口才訓練與處理人際關(guān)系

1、1,話術(shù)訓練與人際關(guān)系技巧,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,2,3,內(nèi)容提要,一、口頭表達訓練二、四種類型人的特征,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,4,一 口頭表達訓練,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,5,1. 言語,目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔，說明要點要有條理用最少的語言交待清楚內(nèi)容5W1H法文明禮貌用語,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所

2、有 請勿轉(zhuǎn)載,6,傳話游戲,學員分成兩組兩組分別進行,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,7,傳話游戲,有一天,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒?jīng)_進銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來,公安局通知我們找到了.,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,8,傳話游戲,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有

3、限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,媽媽干嘛？干嘛呀媽媽？媽媽沒干嘛？哎呀媽呀！干嘛媽媽？,9,2.聲音,語調(diào)發(fā)音音量語速說話節(jié)奏語氣,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,10,提高發(fā)音準確率練習,繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,11,繞口令3：牛牛和妞妞是對好

4、朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。,提高發(fā)音準確率練習,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,12,語音語調(diào)的變化會影響意義,我沒說是你偷了他的錢包。,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,13,3.態(tài)勢語,接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也會感覺到你的

5、誠意,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,14,二 、四種類型人的特征,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,15,１．驅(qū)動型的特征,喜歡當領(lǐng)導人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強勢作風有力，直接，快速沒有耐心高度自信要求很高果斷負責競爭好強的個性,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,16,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,這類型名人有,李&#

6、183;艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒,17,應付方法,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,直截了當表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準備工作提供數(shù)據(jù)和事實資料談?wù)摮晒哪繕吮苊庵苯拥膶α⒑筒煌?，因為他們的競爭性很強ALTERNATIVE CLOSE,18,２．外向型的特征,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的人際導向的領(lǐng)導者娛樂界名人以透過人的關(guān)系來達

7、成任務(wù)外向熱心，大方具有說服力可讓人信賴的感覺注重人際關(guān)系情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意,19,屬于這類型的名人有,肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,20,應付方法,花點時間建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕耍僬劶毠?jié)部分談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功

8、常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動FEAR CLOSE,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,21,３．分析型的特征,注重細節(jié)能夠以知識和事實來掌握情勢高超的分析能力高標準完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)系講求事實和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,22,屬于這一類型的名人有,吉米卡特會計師電腦程式師工程師,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技

9、有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,23,,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,應付方法,列出詳細的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點和缺點在客戶沒有提出反對意見之前就自己先提出，并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證,24,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,４．友善型的特點,合作，支持高度忠誠可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標因為自己自己可以

10、把工作做得很好而不喜歡找別人分擔,25,友善型的特點,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,可能對別人要求不夠嚴格比較松懈不愛在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強,26,屬于這一類型的名人有,艾森豪威爾蔡經(jīng)理？朱江權(quán)？···············&#

11、183;··············,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,27,對他表達個人的關(guān)心找出對方與你的共同點以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達成目標的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會拖延的個性他是以安全為最主要的目標提供特定的方案和最低的風險CONCES

12、SION CLOSE（如果···就···）,應付方法,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,28,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,小結(jié)：　　　　對人生與成功的理解？,29,——成功20%靠自己，80%靠他人——花80%的時間、精力和資金學習20%的最基本的觀 念和方法——花80%的時間、精力和資金為20%的優(yōu)質(zhì)客戶提供

13、 超出他們期望值的滿意服務(wù),成功基本法：20/80定律,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,30,——花80%的時間、精力和資金做20%的最有價值 的事情?！?0%的時間、精力和資金建立和不斷維護 20%的最優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系——花80%的時間、精力和資金建立一個可以自 行運作并不斷擴張的財富制造系統(tǒng),成功基本法：20/80定律,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 版權(quán)所有 請勿轉(zhuǎn)載,31,勵德

14、人生管理法——勵精圖治 德行天下,勵——運用好激勵機制 精——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要 圖——策劃是成功的前提（使命、愿景、行　　　　　　動方案） 治——建立人生成功的平臺與系統(tǒng) 德——以德服人，得人心者得天下 行——坐而思不如起而行，行者常至 天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然 下——深入顧客了解需求，使顧客滿意,遵守8字秘訣并馬上行動，你就一定能達到“勵精圖治，德行天下”的最高境界,廈門卓圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司