客服-產(chǎn)品還能這樣推薦

1、客服產(chǎn)品還能這樣推薦客服在累積一定經(jīng)驗(yàn)后都會有自己的“套路”，在為顧客釋疑解惑的同時(shí)，還能將產(chǎn)品推銷出去，促進(jìn)店鋪訂單量的提升，從而使自身與產(chǎn)品價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。一名優(yōu)秀的售前客服，不僅能讓顧客自掏腰包心甘情愿買下產(chǎn)品，還能讓顧客在離開時(shí)不忘對你表達(dá)心中的謝意，不得不服這“套路”真的深，想學(xué)！諾~這就是產(chǎn)品推薦技巧，也是上述“套路”精髓所在。技巧一：快速接待積極說服當(dāng)買家咨詢商品信息時(shí)，客服要快速接待、主動提供商品基本信息。這里忌諱以“一問

2、一答”的形式回答顧客問題，會讓顧客產(chǎn)生一種消極、怠慢的情緒。反之，應(yīng)在顧客問及首個(gè)問題時(shí)就要連帶回答接下來可能問到的問題，要將你的說服力轉(zhuǎn)為對顧客的吸引力，回答字?jǐn)?shù)一次性不宜超過四行。針對不同的買家，把握不同重點(diǎn)介紹。例如針對重視質(zhì)量與品牌的不同顧客，其圍繞的重點(diǎn)一定不能千篇一律（發(fā)一堆準(zhǔn)備好的相同話術(shù)，顧客還要自己去找答案），降低顧客的購物體驗(yàn)。技巧二：促銷活動推薦如果店鋪正在進(jìn)行促銷活動或者聚劃算等優(yōu)惠活動，客服可以在顧客咨詢完后順

3、便告知這一消息，以此吸引顧客與店鋪流量。這里要特別注意，如果顧客未及時(shí)回復(fù)，那么奉上結(jié)語，以表禮貌（如果顧客沒及時(shí)看到，還能起到提醒作用）；如果顧客有意向購買，要快速為顧客解答?？顑r(jià)格相對較低且性價(jià)比好的產(chǎn)品；如果顧客是對質(zhì)量不滿，那么可以推薦一些質(zhì)量相對較好的產(chǎn)品，當(dāng)然，質(zhì)量好價(jià)格也相對提升，要為顧客說明相應(yīng)的差價(jià)及解釋產(chǎn)品質(zhì)量好在何處；如果顧客不喜歡款式，可以按照顧客的要求再次給出幾款合適的推薦，簡單介紹每款的特點(diǎn)，讓顧客自行挑選。