我國零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新思路探討

1、我國零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新思路探討摘要互聯(lián)網(wǎng)普及和人們消費(fèi)觀念改變促進(jìn)電子商務(wù)迅速發(fā)展，中國零售業(yè)紛紛開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。本文針對我國B2C電子商務(wù)發(fā)展特殊情況，重點(diǎn)就我國零售業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中遇到問題提出卡通營銷、視頻購買和公用計(jì)算機(jī)普及等新策略。關(guān)鍵詞零售業(yè)電子商務(wù)問題對策一、我國零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)遇到的問題（一）信用問題互相信任是買賣雙方進(jìn)交易的基本保證。在電子商務(wù)環(huán)境下，買賣雙方都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動。但交易雙方不能見面，無法確

2、認(rèn)彼此身份，資金流和物流的分離，無論是貨到付款，還是先付款再發(fā)貨，對賣方或買方都存在一定風(fēng)險(xiǎn)。如何能讓買賣雙方都放心地在互聯(lián)網(wǎng)上交易，是亟待解決的誠信問題。（二）交易安全問題在我國，法律制度不完善、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后以及行業(yè)自律缺乏等原因，造成消費(fèi)者權(quán)益在交易過程難保障。通過各種方式，企業(yè)可獲得消費(fèi)者資料，若需保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)，則必須明文規(guī)定企業(yè)在收集客戶資料時(shí)必須為消費(fèi)者保密，只有得到消費(fèi)者允許，才能使用這些資料。但黑客通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)私自偷盜

3、資料，卻沒法保證不再發(fā)生。（三）人才短缺控制，嚴(yán)格挑選供應(yīng)商，在產(chǎn)品上市前還要檢測產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)已開發(fā)了將近2000個(gè)食品和非食品的自有品牌產(chǎn)品，包括：家樂福雜貨自有品牌，家樂福生鮮自有品牌（家樂福質(zhì)量體系），家樂福家電自有品牌（福斯萊），家樂福紡織歐蘊(yùn)自有品牌等等。而美國沃爾瑪在全球擁有20000個(gè)供貨商，其中較大的制造商有500個(gè)，這些制造商都是根據(jù)沃爾瑪設(shè)計(jì)的造型、裝潢、質(zhì)量等要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，并印上沃爾瑪?shù)淖杂衅放?；日本最大的零?/p>

4、商——大榮連鎖集團(tuán)，也有40%的商品使用自有品牌；然而，在國內(nèi)，大部分企業(yè)為了在最短的時(shí)間內(nèi)收回成本，紛紛成為國外著名品牌的被授權(quán)者，這也就是中國成為“世界最大的加工廠”的主要原因。為了國家和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，零售商應(yīng)利用虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺打造屬于自己的品牌。但零售商的商品種類繁多，商品形象不統(tǒng)一，所以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)應(yīng)該樹立以企業(yè)為重點(diǎn)的自有品牌戰(zhàn)略。（二）加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售商的信譽(yù)網(wǎng)上企業(yè)的信用失信已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一大瓶頸。據(jù)調(diào)查，在眾

5、多影響網(wǎng)絡(luò)購物交易的因素中，商家（賣家）信用最為關(guān)鍵，有34.3%的買家認(rèn)為會將其作為最主要的考慮因素，良好的信用記錄會將買賣雙方信息不對稱程度降到最低，而且信譽(yù)良好的賣家有滾雪球的效果[3]。網(wǎng)絡(luò)商店是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，所以企業(yè)應(yīng)該特別注重企業(yè)網(wǎng)上信譽(yù)的建設(shè)。除了企業(yè)完善售后服務(wù)，還可通過權(quán)威機(jī)構(gòu)建立專門的網(wǎng)站，對網(wǎng)上零售商的誠信度進(jìn)行自由評價(jià)、調(diào)查，并提供給消費(fèi)者查詢；國家政府及相關(guān)部門立法促進(jìn)信用體制的建立。（三）注重培養(yǎng)電