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文檔簡(jiǎn)介
1、保險(xiǎn)作為現(xiàn)代金融業(yè)的三大支柱之一，以飛快的發(fā)展速度成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中極為重要的角色。中國(guó)人壽作為一家有著60多年歷史的保險(xiǎn)公司，其優(yōu)勢(shì)在于家喻戶曉的品牌、廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和信息化的業(yè)務(wù)系統(tǒng);然而，其短板也較為明顯，主要表現(xiàn)在后臺(tái)服務(wù)方面，如，客戶服務(wù)以保單為中心，差異化不明顯，自助服務(wù)比較缺乏，服務(wù)管理效能不高，服務(wù)的流程不夠優(yōu)化，等等。
作為金融服務(wù)業(yè)，服務(wù)是保險(xiǎn)公司的根本，最終目的是保留住客戶，擴(kuò)大保險(xiǎn)銷售資源，保證公司的可持
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