企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理與運(yùn)用

1、知識(shí)管理話題之三面向知識(shí)管理的公司決策者們需要面臨根本的轉(zhuǎn)換，即要從傳統(tǒng)的以交易過(guò)程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識(shí)管理內(nèi)容的系統(tǒng)上來(lái)，并以新的知識(shí)為’基礎(chǔ)，以行動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)新的更快循環(huán)來(lái)對(duì)這種全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出預(yù)先的反應(yīng)。管理思想的巨變導(dǎo)致一了企業(yè)管理方法和過(guò)程的一系列變化，從而導(dǎo)致管理的又一次革命，有的學(xué)者稱之為“第五代管理”。企業(yè)知識(shí)的分布企業(yè)知識(shí)有幾種存在形式：物化在機(jī)

2、器設(shè)備上的知識(shí)；體現(xiàn)在書本、資料、說(shuō)明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是管理好對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，直接關(guān)系著企業(yè)的反應(yīng)能力和反應(yīng)速度。內(nèi)部知只I的交流與共享企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)有利于員衛(wèi)生成、交流、驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境；建立

3、內(nèi)部信息網(wǎng)，便于員工進(jìn)行知識(shí)交流；制定各種激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流；利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)存放知識(shí)、積累知識(shí)；放松對(duì)員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用。將分散在員工頭腦中的零星知識(shí)資源轉(zhuǎn)變成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，是知識(shí)積累和應(yīng)用管理的目的。通過(guò)知識(shí)積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，并激勵(lì)員工將自己的知識(shí)融入集體知識(shí)中，形成知識(shí)創(chuàng)新能力和

4、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)外部知識(shí)管理要充分利用企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的管理，最大限度地利用外部知識(shí)。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理。供應(yīng)商創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的鶯要環(huán)節(jié)，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對(duì)供應(yīng)商信息的收集、供應(yīng)商的分類、供應(yīng)商檔案的建立和更新以及與供應(yīng)商的日常聯(lián)系等。用戶網(wǎng)絡(luò)管理。用戶網(wǎng)絡(luò)管理的目的是為了培養(yǎng)忠誠(chéng)的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。包括用戶信息(用戶喜好、用戶細(xì)分、用戶潛在需要、用戶聯(lián)系方式)的收集及編碼、對(duì)用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶

5、的需求定制產(chǎn)品等。專家網(wǎng)絡(luò)管理。企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡(luò)，充分利用專家的知識(shí)，大力挖掘隱含在專家中的隱性知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。專家網(wǎng)絡(luò)管理主要包括專家知識(shí)的管理(收集及挖掘)、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關(guān)系以及對(duì)與專家聯(lián)系方式的管理等等。信息網(wǎng)絡(luò)管理。主要是指與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽信息等關(guān)系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)管理。合作網(wǎng)絡(luò)管理。合作網(wǎng)絡(luò)管理是指對(duì)與企

6、業(yè)合作或有合作可能的其他企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息合作網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。政府部門網(wǎng)絡(luò)管理。處理好與政府部門的關(guān)系是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，政府部門對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度對(duì)企業(yè)的影響很大，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高政府對(duì)企業(yè)的信任度，爭(zhēng)取政府部門能在信貸、稅收等方面給企業(yè)最大的優(yōu)惠。知識(shí)資產(chǎn)的分類知識(shí)資產(chǎn)是

7、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性和隱性知識(shí)的價(jià)值總和，其價(jià)值具有較大的不確定性。企業(yè)界把知識(shí)資產(chǎn)分為市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)四類。市e豸資聲市場(chǎng)資產(chǎn)產(chǎn)生于公司與其市場(chǎng)和客戶的有利關(guān)系，由品牌、公司聲譽(yù)、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，經(jīng)常性合同、銷售渠道、有利的經(jīng)營(yíng)權(quán)和使公司享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的其他合同構(gòu)成。市場(chǎng)資產(chǎn)是公司的市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)大于其賬面價(jià)值的原因。對(duì)市場(chǎng)資產(chǎn)利用程度不同可以導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的巨大差異。商號(hào)即公司的名稱。是一種無(wú)

8、形資產(chǎn)，公司必須了解自己的名稱對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的意義，它是公司制定市場(chǎng)和公關(guān)策略的依據(jù)。品牌。包括產(chǎn)品品牌，服務(wù)品牌和公司品牌。產(chǎn)品品牌是區(qū)別于其他商品酌標(biāo)識(shí)。服務(wù)品牌是區(qū)別于其他服務(wù)的名稱，它不具體宣傳某一產(chǎn)品，而是著重于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和可靠性。公司品牌是在市場(chǎng)上占有一席之地、客戶比較了解、因而更具有價(jià)值的公司名稱?？蛻糍Y產(chǎn)。常常被簡(jiǎn)單地理解為購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的人。實(shí)際上，還有兩類非常重要的客戶不容忽視，那就是潛在客戶和忠實(shí)

9、客戶。銷售渠道和機(jī)制。在公司產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來(lái)越小的情況下，公司已建立、發(fā)展并得以維持的銷售力量成為獲取市場(chǎng)的重要途徑。完善的銷售渠道是一筆巨額資產(chǎn)。公司的銷售渠道管理就是要找出既能迅速地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，又易于被顧客接收的銷售方式。合作伙伴。競(jìng)爭(zhēng)與合作是一對(duì)辯證的統(tǒng)一體，任何公司都不例外。越來(lái)越多的公司認(rèn)識(shí)到了企業(yè)間合作的力量，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之所短，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互通有無(wú)，建立戰(zhàn)略共同體，從而實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)所不能完成的目標(biāo)。i。只聲權(quán)

10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)是受法律保護(hù)的一種財(cái)產(chǎn)形式。它包括專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密、版權(quán)、設(shè)計(jì)權(quán)等。專利。國(guó)家保護(hù)專利權(quán)人在一定的時(shí)間內(nèi)享有對(duì)該專利的生產(chǎn)，仿制、銷售的壟斷權(quán)。商標(biāo)。是一個(gè)公司為了區(qū)別于其他公司或產(chǎn)品而取得的有關(guān)本公司或產(chǎn)品的注冊(cè)標(biāo)識(shí)。商標(biāo)可以是一個(gè)詞、一個(gè)圖案、一個(gè)標(biāo)記或若干個(gè)詞、圖案、標(biāo)記的組合，品牌的法律保護(hù)依賴于商標(biāo)。版權(quán)。保護(hù)的是某一思想的表達(dá)權(quán)，而不是思想本身。設(shè)計(jì)。注冊(cè)設(shè)計(jì)就是企業(yè)對(duì)其所設(shè)計(jì)的一件制成品或一個(gè)制成品的外觀造型所

11、擁有的壟斷權(quán)，以防他人進(jìn)行仿冒。一項(xiàng)注冊(cè)設(shè)計(jì)能夠使商品的視覺(jué)形象得到保護(hù)。經(jīng)注冊(cè)的設(shè)計(jì)受到版權(quán)的保護(hù)。軟件。計(jì)算機(jī)軟件也是一項(xiàng)受版權(quán)保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。常用的有財(cái)務(wù)軟件、管理軟件、教育軟件等等。軟件通過(guò)對(duì)人類知識(shí)的集成和編碼化，可以產(chǎn)生巨大的效益。公司保護(hù)自己的軟件資產(chǎn)，也就是保護(hù)自身的知識(shí)資產(chǎn)。商業(yè)秘密。與專利相對(duì)應(yīng)的另一項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是商業(yè)秘密。商業(yè)秘密的保護(hù)不是依靠法律，而是靠保密或簽訂不向他人泄密的協(xié)定來(lái)維持。久力瓷夸那些能幫助公司

12、滿足客戶需求的人就是公司的寶貴資產(chǎn)。他們能夠制定新的戰(zhàn)略，創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)，從而推動(dòng)市場(chǎng)需求?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)資聲公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)通常由管理哲學(xué)、公司文化，信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系等因素構(gòu)成。管理哲學(xué)。是管理公司及員工的思想方法，對(duì)公司的文化起主導(dǎo)作用。管理哲學(xué)有內(nèi)在性。有的公司管理哲學(xué)表述比較明顯，而有的則相對(duì)比較內(nèi)化。一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的管理哲學(xué)往往會(huì)成為一個(gè)國(guó)家、甚至全世界企業(yè)界的管理真經(jīng)。公司文化。是指公司全體人員所認(rèn)同的

13、分享的價(jià)值觀，能夠促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反映出管理哲學(xué)的公司文化是一種資產(chǎn)；當(dāng)公司文化與公司目標(biāo)和管理哲學(xué)不相符時(shí)就是一萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)知識(shí)是資本的重要構(gòu)成，對(duì)知識(shí)的有效管理能夠促成企業(yè)組織知識(shí)的增值，進(jìn)而促成企業(yè)知識(shí)資本的增值，保證企業(yè)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。從一定意義上說(shuō)，知識(shí)企業(yè)就是圍繞知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)、傳遞、利用和保護(hù)的組織。知識(shí)資本概念的提出及其有關(guān)理論的形成是知識(shí)在企業(yè)發(fā)展中重要性不斷提高的必然結(jié)果，也是人們對(duì)知識(shí)及知

14、識(shí)活動(dòng)不斷深化的認(rèn)識(shí)。正如《歐洲管理評(píng)論》雜志主編所言，人們將會(huì)明白對(duì)于越來(lái)越多的企業(yè)而言，在增強(qiáng)和維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，物質(zhì)資本相對(duì)而言將不如知識(shí)資本重要。西方知識(shí)資本理論的代表人物知識(shí)資本的概念經(jīng)歷了一個(gè)逐步明晰的過(guò)程，在這一問(wèn)題上，西方學(xué)者看法不盡統(tǒng)一。比較有代表性的人物包括：加爾布雷思(JKGaIbra呲h)。他提出知識(shí)是一種動(dòng)態(tài)的資本，而不是固定的資本形式，第一個(gè)提出了知識(shí)資本概念；斯圖爾特。他進(jìn)一步提示了知識(shí)資本的內(nèi)涵，指出知

15、識(shí)資本已經(jīng)成為美國(guó)最重要的資產(chǎn)。之后他又進(jìn)一步論證了知識(shí)資本是企業(yè)、組織和一個(gè)國(guó)家最有價(jià)值的資產(chǎn)，將長(zhǎng)期以來(lái)被大家忽視的知識(shí)資本及其重要性提示出來(lái)。他認(rèn)為員工的技能和知識(shí)、顧客忠誠(chéng)以及公司的組織文化、制度和運(yùn)作中所包含的集體知識(shí)都體現(xiàn)著知識(shí)資本(1997)。瑞典裔管理大師卡爾一愛(ài)瑞克斯維比(sveiby)博士。他從20世紀(jì)70年代開(kāi)始探索知識(shí)型企業(yè)的管理，于1986年在世界上首次提出了知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)管理的概念(他因此被稱為知識(shí)管理之父

16、)。他將知識(shí)管理直接建立在對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的重新認(rèn)識(shí)、測(cè)量、管理上，提出企業(yè)家的使命就是全面認(rèn)識(shí)和掌握企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)(特別是無(wú)形資產(chǎn))，有效地對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行成功運(yùn)作，達(dá)到資產(chǎn)有機(jī)增長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)，并建立了系統(tǒng)的理論、測(cè)量和管理系統(tǒng)，是國(guó)際知識(shí)管理方面最具影響力的理論和方法之一?；A(chǔ)斯維比知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理理論，知識(shí)資本是企業(yè)一種以相對(duì)無(wú)限的知識(shí)為是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。他提出應(yīng)采用一種動(dòng)態(tài)指標(biāo)來(lái)評(píng)定知識(shí)資本的價(jià)值，并將企業(yè)的知識(shí)資本(或無(wú)形資

17、產(chǎn))定義為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與帳面價(jià)值的差額，隨股市的波動(dòng)而起伏。在長(zhǎng)期從事知識(shí)資本評(píng)估和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，斯維比將知識(shí)資本分為雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分，并提出了三個(gè)知識(shí)資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)：增長(zhǎng)和創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性(和風(fēng)險(xiǎn))指標(biāo)。在衡量員工能力時(shí)，他將員工分為專業(yè)人員和輔助性人員，劃分的依據(jù)是專業(yè)人員創(chuàng)造利潤(rùn)，而輔助性人員雖不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也為知識(shí)資本的增值和實(shí)現(xiàn)提供支持。內(nèi)部結(jié)構(gòu)為雇員知識(shí)和技能在組織內(nèi)的傳遞提供支持，而外部結(jié)構(gòu)則

18、保證企業(yè)知識(shí)資本的最大化。他將結(jié)構(gòu)性資本明確區(qū)分為內(nèi)部結(jié)構(gòu)資本和外部結(jié)構(gòu)資本，從而更為明晰、簡(jiǎn)潔，具有較強(qiáng)的可操作性。期維比認(rèn)為：“經(jīng)理們往往有一種潛意識(shí)的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時(shí)代價(jià)值觀和常識(shí)性認(rèn)識(shí)的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從會(huì)計(jì)學(xué)的角度看問(wèn)題，要努力運(yùn)用一種新的思想方法，比如‘知識(shí)分析’觀點(diǎn)”。他提出：工業(yè)時(shí)代管理觀與知識(shí)時(shí)代管理觀之間存在著較大的差別。用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)

19、是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無(wú)形的結(jié)構(gòu)。而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和結(jié)構(gòu)，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比。工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)。管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織

20、中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過(guò)可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過(guò)組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。5veIby知識(shí)管理工具簡(jiǎn)介KarlSveiby和瑞典Celemi公司共同設(shè)計(jì)r一種沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課程——探戈(Tan90)，把企業(yè)管理無(wú)形資產(chǎn)的挑戰(zhàn)用非常直觀而且戲劇化的方式表現(xiàn)出來(lái)，以人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的游戲，模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)形資產(chǎn)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，從而讓所有的參與者真正地體驗(yàn)無(wú)形資產(chǎn)的管理。Tango把企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)概括為3類：企業(yè)專技(Know—how)，

21、企業(yè)形象(Image)和人員才干(Competence)。企業(yè)組織研發(fā)將增加企業(yè)專技，從事具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目可能增長(zhǎng)企業(yè)形象并鍛煉人才，培訓(xùn)同樣可以獲得人員才干?？傊?，企業(yè)想要獲得無(wú)形資產(chǎn)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往必須投入現(xiàn)金，犧牲一些短期的利潤(rùn)(無(wú)形資產(chǎn)一般不反映在資產(chǎn)負(fù)債表上)。而一旦員工才干增長(zhǎng)，他的工資要求也高了，相關(guān)的各項(xiàng)管理成本也高了，由于自我發(fā)展需要或被獵頭，骨干員工還可能離開(kāi)。同樣，需求各異的顧客也可能隨時(shí)背叛。而且，無(wú)論是人員

22、，還是顧客，都有一定的價(jià)值周期。所以，知識(shí)型組織的經(jīng)營(yíng)邏輯是吸引人員、吸引顧客、將人員的產(chǎn)能與人氣和顧客相匹配。按照這種邏輯來(lái)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)將會(huì)走進(jìn)盈利的、自強(qiáng)化的良性循環(huán)。否則，就要及時(shí)地權(quán)衡利弊，加以調(diào)整，避免陷入匹配兩難的惡性循環(huán)。關(guān)鍵在于找到其中的平衡點(diǎn)，需要均衡地發(fā)展有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)(包括無(wú)形資產(chǎn)的各組成部門之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系)。Tango是一種設(shè)計(jì)精妙的游戲。往往是20到30人分成大約6組，每個(gè)小組搭建好自己企業(yè)的管理班子，比如總

23、經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等，大家齊心協(xié)力到市場(chǎng)(里面有設(shè)計(jì)好的人才市場(chǎng)和顧客市場(chǎng))上與其他的公司去競(jìng)爭(zhēng)，一年一年經(jīng)營(yíng)，并以財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算經(jīng)營(yíng)成果。所有的一切，都是在桌面的沙盤中完成。這個(gè)游戲盡可能地反映了現(xiàn)實(shí)世界中經(jīng)營(yíng)企業(yè)的各種環(huán)節(jié)，比如貸款、應(yīng)收賬款、折舊、獎(jiǎng)金等。沙盤上的企業(yè)每經(jīng)營(yíng)一年，游戲的參與者對(duì)無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的理解就會(huì)深入一層，就會(huì)更理性的思索并調(diào)整下一年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。男人、女人，加上優(yōu)美的音樂(lè)，可以跳一曲飛舞的探戈；員工、客戶，加上匹配的入

24、氣(無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng))，才能辦一家成功的企業(yè)。一(本稿由廣州市公關(guān)協(xié)會(huì)提供)種負(fù)債。公司文化的差異決定了公司合作能否成功。信息技術(shù)系統(tǒng)。信息技術(shù)的發(fā)展使公司的管理過(guò)程發(fā)生了很大的變化。信息技術(shù)應(yīng)用簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，縮短了信息交流的時(shí)間，改進(jìn)了客戶服務(wù)水平，大大提高了公司的效率。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。信息技術(shù)發(fā)展使整個(gè)世界日益呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)。這樣，公司建立與客戶、供應(yīng)商、其他研究開(kāi)發(fā)部門或數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系就十分重要。金融關(guān)系。金融關(guān)系也是一種資產(chǎn)。因?yàn)楣?/p>

25、司要想有回旋的余地，就必須與投資方、銀行保持良好的關(guān)系。知識(shí)資產(chǎn)：審核、管理與運(yùn)用企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理是一個(gè)持續(xù)不斷、反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程，如同企業(yè)其他資產(chǎn)的管理，也有自己獨(dú)特的管理程序。通常包括以下方面：確定知識(shí)資產(chǎn)。確定知識(shí)資產(chǎn)是了解公司知識(shí)資產(chǎn)的第一步。擁有很多無(wú)形資產(chǎn)的公司并不一定就是知識(shí)資產(chǎn)豐富的公司。認(rèn)識(shí)知識(shí)資產(chǎn)不是簡(jiǎn)單的知道本公司的知識(shí)資產(chǎn)由幾部分組成，而是進(jìn)一步了解這幾部分的性質(zhì)及其內(nèi)部構(gòu)成。制定知識(shí)資產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃。制定知識(shí)資產(chǎn)發(fā)

26、展計(jì)劃不僅為了保證公司擁有所需要的各項(xiàng)知識(shí)資產(chǎn)，確保知識(shí)資產(chǎn)資源分配到公司最需要的地方，更好地實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，而且也是為了保證公司的每一成員都了解本公司的知識(shí)資產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃，并為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)盡自己應(yīng)盡的職責(zé)。審核知識(shí)資產(chǎn)。對(duì)公司的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考察，了解知識(shí)資產(chǎn)的現(xiàn)狀，編寫知識(shí)資產(chǎn)狀況報(bào)告，并提出改革建議。建立知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)。分五步來(lái)完成：專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)；設(shè)計(jì)用戶界面；信息分類，推廣知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)；培訓(xùn)知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)管理

27、人員；實(shí)施公司內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃，使之能使用信息庫(kù)。保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)。各項(xiàng)知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)方式不盡相同，同時(shí)也需要不同類型的人來(lái)完成這些任務(wù)。市場(chǎng)資產(chǎn)的保護(hù)主要依靠擁有有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)通常通過(guò)注冊(cè)專利、商標(biāo)、版權(quán)和簽訂秘密協(xié)議來(lái)保護(hù)。保護(hù)人才資產(chǎn)靠?jī)?yōu)厚的報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)和為雇員提供他喜愛(ài)的工作。組織管理資產(chǎn)的保護(hù)主要由控制本企業(yè)管理哲學(xué)和設(shè)計(jì)管理流程的主管來(lái)進(jìn)行。利用和推廣知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值就在于能為公司所用。公司要考慮如何