淺析提升空乘人員素質(zhì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量8

1、目錄內(nèi)容摘要..................................................................1前言......................................................................1一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)概述..................................................11、職業(yè)素質(zhì)的概念..

2、...................................................12、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的重要性...........................................1二、我國(guó)空乘人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析....................................21、我國(guó)空乘服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析........................................

3、...22、我國(guó)空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析.....................................3(1)學(xué)歷水平較低...................................................3(2)現(xiàn)有空乘職業(yè)教學(xué)要求難以滿足實(shí)際服務(wù)需求.......................3(3)空乘人員職業(yè)生涯較短........................................

4、..33、影響空乘人員職業(yè)素質(zhì)的原因........................................3(1)空乘人員的親和力觀念較弱，親和力較差..........................3(2)空乘人員缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì).....................................4(3)空乘人員缺乏對(duì)乘務(wù)職業(yè)的堅(jiān)持...................................4三、提高空乘

5、服務(wù)質(zhì)量的建議................................................51、提高空乘專業(yè)教學(xué)質(zhì)量...............................................52、掌握溝通技巧，提高空乘服務(wù)質(zhì)量.....................................53、航空公司要完善用人體制，提高服務(wù)質(zhì)量.............................

6、..54、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分利用非語(yǔ)言因素...............................6四、結(jié)論..................................................................6參考文獻(xiàn)..................................................................6Abstract...............

7、...................................................7后記....................................................................81淺析提升空乘人員素質(zhì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量姓名指導(dǎo)教師：內(nèi)容摘要：內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)航空業(yè)市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及各個(gè)航空公司之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，旅客對(duì)空乘服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。因此，空乘服務(wù)質(zhì)量很大程度上決

8、定了一個(gè)航空公司能否爭(zhēng)取到更多的客源，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。文章就提高我國(guó)民航空乘人員素質(zhì)與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方法展開(kāi)研究，闡述了提高空乘服務(wù)質(zhì)量的重要性。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：空乘素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量前言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越大。民航空乘服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。并且我國(guó)的民航事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了高速發(fā)展的階段?，F(xiàn)代的民航運(yùn)輸不僅僅是運(yùn)輸行業(yè)的窗口，也和人們的基本生活越來(lái)越緊

9、密，并且?guī)?dòng)了民航人才需求的急劇增長(zhǎng)。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空乘人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。如何做好服務(wù)，如何讓旅客滿意，一直是乘務(wù)員所奮斗的目標(biāo)，也是航空公司是否能夠生存的關(guān)鍵所在?？傊?，航空公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的旅客，就必須提高服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量。因此，成功的企業(yè)無(wú)一不是在服務(wù)質(zhì)量上大做文章、憑其優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量取勝。一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)概述1、職業(yè)