認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)

1、認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)1.1.簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介管理顧問(wèn)是一種知識(shí)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，它以專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)為資源，為企業(yè)提供全方位的管理顧問(wèn)服務(wù)。從事管理顧問(wèn)工作的人員稱(chēng)為管理顧問(wèn)師，他們針對(duì)管理實(shí)踐當(dāng)中遇到的問(wèn)題，提供解決方法。管理顧問(wèn)是一種知識(shí)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，它以專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)為資源，為企業(yè)提供全方位的管理顧問(wèn)服務(wù)。管理顧問(wèn)師是企業(yè)的“醫(yī)師”，幫助企業(yè)診斷問(wèn)題，并找出可行良方。這一“醫(yī)師”須既懂“醫(yī)理”又會(huì)上“手術(shù)臺(tái)”，而不能

2、只會(huì)紙上談兵，必須能夠幫助確定問(wèn)題、推薦解決方案、幫助解決方案的實(shí)施。合格的顧問(wèn)師應(yīng)該為企業(yè)提出不斷的咨詢(xún)建議與方案，使企業(yè)能夠做出適應(yīng)時(shí)代要求的科學(xué)決策，這就要求，顧問(wèn)師必須把新知識(shí)和新技能的培訓(xùn)和教育貫穿于整個(gè)顧問(wèn)過(guò)程的始終。2.管理咨詢(xún)顧問(wèn)能幫企業(yè)什么管理咨詢(xún)顧問(wèn)能幫企業(yè)什么:在中國(guó)，管理顧問(wèn)是伴隨管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，現(xiàn)代企業(yè)決策已成為專(zhuān)家決策、比較決策，而企業(yè)自身不可能擁有那么多的專(zhuān)家，于是就需要

3、借助管理咨詢(xún)公司。支撐管理咨詢(xún)業(yè)運(yùn)作的自然是管理咨詢(xún)顧問(wèn)或稱(chēng)管理咨詢(xún)師了，管理咨詢(xún)就是由管理咨詢(xún)顧問(wèn)與企業(yè)管理人員共同完成的一項(xiàng)工作。管理咨詢(xún)顧問(wèn)在實(shí)踐中經(jīng)常遇到的主要有戰(zhàn)略咨詢(xún)、市場(chǎng)調(diào)查、組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)、企業(yè)文化咨詢(xún)、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、人力資源管理咨詢(xún)和信息化咨詢(xún)等。業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，管理咨詢(xún)顧問(wèn)的價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是企業(yè)家的“眼睛”，從外部審視企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部看不到的問(wèn)題；二是企業(yè)家的“手”，“老板”借助管理咨詢(xún)顧

4、問(wèn)來(lái)實(shí)際解決企業(yè)面臨的管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；企業(yè)發(fā)展過(guò)程企業(yè)發(fā)展過(guò)程創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期策劃策劃管理管理解決客戶企業(yè)的管理問(wèn)題。四、出色的專(zhuān)家形象和表現(xiàn)技巧管理咨詢(xún)顧問(wèn)到客戶那里去辦公，是以專(zhuān)家身份去工作的，不管你原來(lái)的工作是什么，不管你以前做沒(méi)做過(guò)項(xiàng)目，都必須要以一個(gè)專(zhuān)家的形象出現(xiàn)在客戶面前，有時(shí)咨詢(xún)公司為了增加客戶的信任，還會(huì)虛構(gòu)出管理咨詢(xún)顧問(wèn)做過(guò)哪些項(xiàng)目。因此，第一，客戶提出的問(wèn)題，如果不好回答，一定不能說(shuō)自

5、己不知道，而是要回答，這個(gè)問(wèn)題我們也考慮過(guò)，但現(xiàn)在還沒(méi)有考慮成熟，等考慮成熟了再給客戶一個(gè)滿意的答案，或者先講一些其他企業(yè)的案例，沒(méi)有把握不要下結(jié)論，避免被客戶逼到死角，沒(méi)有緩和的余地。第二，在訪談階段少說(shuō)多聽(tīng)，因?yàn)閯偟娇蛻裟抢?，每個(gè)人的背景和關(guān)系都不清楚，少說(shuō)話，多了解客戶的情況，否則說(shuō)話不注意，得罪了客戶，會(huì)增加將來(lái)工作的難度。第三，在訪談時(shí)要多了解客戶的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)客戶，會(huì)融洽與客戶的關(guān)系，起到事半功倍的效果，因?yàn)榻o

6、企業(yè)做咨詢(xún)，肯定要指出許多不足之處，只有先貶后揚(yáng)，才能讓客戶氣順，所謂打個(gè)巴掌，再揉一揉。第四，穿著打扮要職業(yè)化，要穿職業(yè)裝，男士要西裝領(lǐng)帶，女士也要職業(yè)裝，管理咨詢(xún)顧問(wèn)有時(shí)開(kāi)玩笑說(shuō)，西裝革履的人不是賣(mài)保險(xiǎn)的，就是做咨詢(xún)的。五、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力咨詢(xún)項(xiàng)目的成功絕不是取決于某一個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)，他是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，雖然在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有的人貢獻(xiàn)大，有的貢獻(xiàn)小，但一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力比較強(qiáng)。在項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)，內(nèi)部對(duì)方案進(jìn)行討論時(shí)，可以唇

7、槍舌劍，劍拔弩張，但內(nèi)部討論結(jié)束后，即使有不同意見(jiàn)，也要保留，按照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)寫(xiě)方案，保證最后大家思想一致，用一個(gè)聲音對(duì)客戶講話，否則有不同的聲音在講話，勢(shì)必造成客戶的不信任，使得項(xiàng)目不能順利結(jié)束。而項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，他接觸客戶的時(shí)間和人員最多，也最了解客戶的需求，一般來(lái)講按照項(xiàng)目經(jīng)理的思路解決問(wèn)題，都能夠取得成功。六、較好的管理背景管理咨詢(xún)顧問(wèn)如果原來(lái)在單位中，從事管理工作，就會(huì)積累一定的管理經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)管理咨詢(xún)工作是很有幫

8、助的。而客戶企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)顧問(wèn)的工作背景也是非常關(guān)注，也非常希望顧問(wèn)在以前的工作中具備較好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好地解決客戶管理中存在的問(wèn)題。4.4.管理咨詢(xún)行業(yè)前景分析管理咨詢(xún)行業(yè)前景分析麥肯錫、羅蘭貝格等國(guó)際咨詢(xún)公司，在國(guó)外的歷史十分悠久，也有很高的聲譽(yù)。盡管進(jìn)入國(guó)內(nèi)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但人們已經(jīng)將其定位在咨詢(xún)企業(yè)的第一陣營(yíng)中，認(rèn)為國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司無(wú)法與其競(jìng)爭(zhēng)。但實(shí)際上，由于近幾年國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司的迅速發(fā)展，加之國(guó)際與國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司的不同特點(diǎn)，

9、許多國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司已經(jīng)建立起了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即使與國(guó)際咨詢(xún)公司相比也毫不遜色，甚至在某些方面取得了優(yōu)于國(guó)際咨詢(xún)公司的成績(jī)。管理咨詢(xún)業(yè)是咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的核心層。包括：投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)，主要從事投資的可行性分析，項(xiàng)目論證等，現(xiàn)代著名的咨詢(xún)公司有摩根斯坦利、高盛和美林等；人力資源咨詢(xún)，主要圍繞企業(yè)的人力資源管理，如企業(yè)流程再造、薪資體系設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)管理體系建設(shè)、人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等；營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，主要是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種策略、營(yíng)銷(xiāo)組織體系進(jìn)行設(shè)計(jì)或評(píng)價(jià)