管理咨詢基本方法

1、管理咨詢基本方法管理咨詢基本方法調(diào)查的方法分析的方法設(shè)計(jì)方案的方法教育培訓(xùn)的方法信息處理的方法1、調(diào)查的方法咨詢顧問掌握客戶企業(yè)的情況有三種來源：一是記錄，即各種文字形式的資料、檔案、文件、單據(jù)等；二是記憶，即各種非文字形式的、儲存在客戶干部員工頭腦中的情況；三是事實(shí)，即客戶企業(yè)運(yùn)行的現(xiàn)時狀況及其環(huán)境。獲取情況的基本方法是查閱記錄、交談和觀察。具體方法如下：查閱記錄。在調(diào)查開始，首先要充分利用現(xiàn)成材料。當(dāng)然，現(xiàn)存材料往往不能反映企業(yè)的全

2、面情況，其中會有許多不真實(shí)的部分需要剔除。專題記錄。在已有記錄不可靠或沒有記錄的情況下，需要建立專題記錄，即委托客戶員工在限定時間內(nèi)，按咨詢?nèi)藛T提出的要求，做專題記錄。進(jìn)行這項(xiàng)工作時，咨詢?nèi)藛T要向有關(guān)人員解釋記錄的目的和方法?，F(xiàn)場觀察。在不便讓客戶成員進(jìn)行專題記錄的情況下，咨詢?nèi)藛T需親自進(jìn)行觀察，如某些職工的工作條件、工作方法、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等。咨詢?nèi)藛T應(yīng)設(shè)法使觀察對象消除緊張心理，不要有意地比往常做得好些或差些。專題座談

3、。咨詢?nèi)藛T可要求客戶的知情人士參加座談、討論。他們或者具有特殊地位，或者了解企業(yè)的歷史，或者曾嘗試解決某一問題，等等。請他們提出自己的見解是很有益的。發(fā)調(diào)查表。通過調(diào)查表，可以廣泛地獲得人們的意見、態(tài)度等資料。設(shè)計(jì)調(diào)查表之前，必須明確調(diào)查的目的和所需獲取的資料；設(shè)計(jì)調(diào)查表時，對所調(diào)查的問題和供選擇的答案必須進(jìn)行分類排隊(duì)，繁簡適宜。為了使調(diào)查準(zhǔn)確、順利、避免失誤，有時還須先進(jìn)行小范圍的試驗(yàn)性調(diào)查。此外，在調(diào)查表上必須向被調(diào)查者說明：（1）

4、為什么要向他們提出這些問題；（2）誰向他們提出這些問題；（3）提問者將如何對待他們的回答；等等。個別談話。這種方式簡便、靈活、深入。談話的有效與否，不僅取決于個人的素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)，也取決于談話方式方法。即使是一個富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T，也要制定談話計(jì)劃，重視談話的技巧和原則。返回頁首2、分析問題的方法客戶的管理問題眾多，咨詢?nèi)藛T要更準(zhǔn)確地把握這些問題，除了具備足夠的專業(yè)知識外，還要掌握正確的分析問題的方法，對所獲得的資料進(jìn)行歸納、分析、判斷和推

5、理。A.間接催化型培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的背景在客戶企業(yè)變革條件尚未成熟的醞釀準(zhǔn)備時期，可以選用這種培訓(xùn)方式。目的是通過從上到下的培訓(xùn)，啟迪變革意識，為未來的改革做好思想和能力上的準(zhǔn)備。（2）培訓(xùn)的任務(wù)——幫助受訓(xùn)人員認(rèn)識企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和企業(yè)的不適應(yīng)狀況，以引起改革的欲望，拓寬視野。——幫助受訓(xùn)人員從問題原因的分析中，認(rèn)識本部門的地位、對企業(yè)現(xiàn)狀的影響以其改進(jìn)的必要?！獛椭苡?xùn)人員提高分析問題的能力和設(shè)計(jì)本部門乃至整個企業(yè)改革方案的能力。（3

6、）培訓(xùn)的內(nèi)容以樹立新觀念和提高分析能力為重點(diǎn)，同時針對各類受訓(xùn)人員的實(shí)際工作需要，列入有關(guān)的專業(yè)知識和能力訓(xùn)練的內(nèi)容。（4）培訓(xùn)的方法——堅(jiān)持從企業(yè)存在的問題出發(fā)，進(jìn)行模擬練習(xí)或案例分析，介紹分析問題的方法、思路，使受訓(xùn)者今后能運(yùn)用學(xué)到的方法對實(shí)際問題進(jìn)行分析?！呀榻B其他企業(yè)做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和介紹理論知識結(jié)合起來，既堅(jiān)持針對性，又避免直接分析客戶企業(yè)的問題。（5）培訓(xùn)的時間安排?？梢韵鄬Φ胤稚?，即每次培訓(xùn)的時間不必長，但可以有間隔地

7、持續(xù)一個時期，也可以根據(jù)咨詢的進(jìn)展，分二到三期進(jìn)行。B.直接推動型培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的背景當(dāng)客戶企業(yè)的變革方針已定，變革條件基本成熟，需要形成變革方案或者變革方案已經(jīng)初步形成時，可以采取這種培訓(xùn)方式。這時，取得全體員工對變革的理解和支持，吸引員工參與變革方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施已成為推動變革的關(guān)鍵。其中尤為重要的是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識的一致、能力的適應(yīng)和行動的統(tǒng)一。（2）培訓(xùn)的任務(wù)從總體上說，一是轉(zhuǎn)變受訓(xùn)人員的態(tài)度和提高受訓(xùn)人員對即將展開的變革意義的認(rèn)

8、識；二是提高受訓(xùn)者實(shí)施變革的能力，并形成一致行動。在提高受訓(xùn)者能力方面，對各類人員的要求應(yīng)有所區(qū)別。對最高領(lǐng)導(dǎo)者，主要是提高其戰(zhàn)略管理和把握變革方向的能力；對中層領(lǐng)導(dǎo)者，主要是提高其進(jìn)行實(shí)際變革的能力；對一般管理人員，主要是幫助他們掌握參與變革的能力。（3）培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)放在提高認(rèn)識和能力所必需的知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練上。當(dāng)變革方案尚未形成時，培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)采取的一般對策；企業(yè)變革的必要性、可能