管理咨詢的過(guò)程與基本規(guī)范

1、第 1 頁(yè) 共 150 頁(yè) 第一章成長(zhǎng)與變革中的中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢???????????? 第一節(jié)管理咨詢概述????????????????1 第二節(jié)管理咨詢的價(jià)值???????????????7 第三節(jié)中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢???·?·????· ·??· ·9 案例一：協(xié)助某 IT 公司進(jìn)行人力資源管理模式創(chuàng)新???12 案例二：某大型國(guó)企 ERP 實(shí)施管理咨詢?????

2、????17 第二章管理咨詢的過(guò)程??????????23 第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)????????????????????23 第二節(jié)正式啟動(dòng)??????????????????26 第三節(jié)診斷????????????????????28 第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報(bào)告提交?????-?· ·36 第五節(jié)咨詢的實(shí)施和結(jié)束??????????????39 第三章咨詢公司管理??????????．m 第一節(jié)咨詢公司管理概述????

3、???????·??· ·45 第二節(jié)咨詢公司的戰(zhàn)略管理?????????????46 第三節(jié)咨詢公司的營(yíng)銷(xiāo)管理?????????????48 第四節(jié)咨詢公司的人員管理。????????????‘‘50 第五節(jié)咨詢公司的知識(shí)管理‘一???????????’’54 第四章管理咨詢基本規(guī)范????????．57 第一節(jié)和客戶相處???·?????????????··57 第二節(jié)咨詢

4、職業(yè)道德和規(guī)范??·??????????--60 第三節(jié)咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)要求??·???·???????·62 案例：某國(guó)有企業(yè)人力資源咨詢項(xiàng)目案例???????64 附錄一：管理咨詢工作規(guī)范?????????????74 附錄二：項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范表格?????????????89 附錄三：完整的管理咨詢合同及附件?????????102 第五章管理咨詢方法與思想???????????????l 第一節(jié)

5、信息收集的方法??????????????11l 第二節(jié)管理咨詢的思想??????????????119 第六章快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢?????m7 第 3 頁(yè) 共 150 頁(yè) 第一章 成長(zhǎng)與變革中的中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢 第一節(jié)管理咨詢概述 第一節(jié)管理咨詢概述 管理咨詢行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的管理知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。 咨詢顧問(wèn)在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和

6、企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析， 查出存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案， 進(jìn)而協(xié)助進(jìn)行實(shí)施， 使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。我們可以從四個(gè)方面來(lái)加深理解： 第一，管理咨詢顧問(wèn)必須具備三個(gè)條件，缺一不可，即具有管理的理論知識(shí)；具有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 熟練掌握咨詢的程序和工作方法。 很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人就可以做好管理咨詢， 這種看

7、法沒(méi)有理解管理咨詢本身就是一個(gè)社會(huì)化專(zhuān)門(mén)分工的工作， 有其特定的工作方法， 對(duì)從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學(xué)習(xí)能力、 良好的溝通和表達(dá)能力、慎密的邏輯思維能力等。 第二， 管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問(wèn)與企業(yè)管理人員共同完成的工作。 與其他服務(wù)性行業(yè)不同，管理咨詢的成功很大程度上取決于被服務(wù)者，企業(yè)能很好地參與到咨詢工作當(dāng)中去，如保證時(shí)間、 充分提供信息等。沒(méi)有企業(yè)的充分配合， 咨詢顧問(wèn)單方面肯定是完成不好咨詢工作的。 第三， 管理咨詢直

8、接的成果是無(wú)形的。很多企業(yè)在評(píng)價(jià)管理咨詢工作的成效時(shí)，非常看重報(bào)告的厚度。 其實(shí)管理咨詢的效果更多體現(xiàn)在諸如通過(guò)咨詢工作讓全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性、 咨詢過(guò)程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識(shí)等方面。 管理咨詢的直接成果 99％以上以無(wú)形價(jià)值的形式體現(xiàn)。 第四， 管理咨詢最終的效果體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高； 企業(yè)任何支出都是為了帶來(lái)財(cái)務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢(qián)聘請(qǐng)管理咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)，也是認(rèn)為通過(guò)解決管理問(wèn)題，企業(yè)