成功電子商務(wù)網(wǎng)站共性訪客粘性和概念回歸

1、成功成功電子商子商務(wù)網(wǎng)站共性：站共性：訪客粘性和客粘性和概念回念回歸如果在線購物的用時越來越長，那只有一個原因：訪客粘性(stickiness)。這種用產(chǎn)品信息(如顧客對產(chǎn)品的評價和購物經(jīng)歷)，吸引訪客在網(wǎng)站上停留的更久的做法，似乎又復(fù)蘇了.訪客粘性這個概念，是在dotcom爆炸時代興起的。隨著dotcom泡沫的破滅，這種做法遭到不少人的奚落。然而到了今天，科技發(fā)展的趨勢和消費者的傾向正促使電子商務(wù)的經(jīng)理們再次把這個概念納入其考慮范圍之

2、內(nèi)，以把他們的在線商店建設(shè)成多媒體的展會。同時，這種趨勢也可以視作寬帶互聯(lián)網(wǎng)的副產(chǎn)品。高速的互聯(lián)網(wǎng)接入，令人們可以盡情地點擊一些過去在撥號時代盡量避免點擊的網(wǎng)頁。旅游網(wǎng)站成為訪客粘性概念復(fù)蘇的先鋒，這一點都不讓人驚訝，因為游記是激起旅游者熱情的好方法。而且由于旅游網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域中得天獨厚的優(yōu)勢，因此那些大型網(wǎng)站往往能為投入更多人力物力來開發(fā)自己的特色服務(wù)。例如InterActiveCp公司的網(wǎng)站Expedia，近日就成功改版。改版后

3、的網(wǎng)站有了更多的訪客自主功能如虛擬游覽瀏覽者只需移動鼠標(biāo)，就能觀看酒店房間、海灘之類的全景?！拔覀円恢闭J(rèn)為內(nèi)容是非常重要的，不過最近我們把它提升到一個新高度?！盓xpedia的高級副總裁StuartMacDonald表示，“對很多人來說，旅游在他們開始計劃的時候就可以算是開始了。在很大程度上，我們能幫助他們更輕視、更有趣的制定計劃，同時這對我們的業(yè)務(wù)也很有好處?！盡acDonald拒絕透露他們網(wǎng)站改版到底耗費了多少資金，不過他說：“這是

4、一筆很大的投資，不過我們這樣做的原因，是因為我們能夠把這筆錢掙回來?！睂τ贓xpedia為什么選擇現(xiàn)在這個時間來改版，MacDonald表示：“寬帶絕對是部分原因之一?！彼Q，寬帶能鼓勵更多的網(wǎng)頁瀏覽?！暗侨藗兊钠谕搽S之而提高了?！贝_實，隨著越來越多的媒體網(wǎng)站開始把視頻剪輯放到網(wǎng)站上，消費者也能在商業(yè)網(wǎng)站上見到同樣的事情。這就是Expedia最近嘗試允許用戶瀏覽來自SeaWld的即時視頻的部分原因之一?！皩τ谖覀冞@是第一步，”Mac

5、Donald表示，“我們會注意未來的動向。”網(wǎng)站內(nèi)容(Content)，只是在互聯(lián)網(wǎng)爆炸時代時所流行、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)如何才能取得成功的、所謂的3C理論中的一個方面。除了內(nèi)容和商業(yè)(Commerce)，還有社區(qū)(Community)功能也是被鼓勵的。一些用戶喜歡通過聊天室，公告板或者顧客評價的方式來和其它消費者進(jìn)行交流。電子交易集團Shop.g的主席兼1800的高級副總裁ElaineRubin表示：“在過去六到九個月，我看到了網(wǎng)站對建設(shè)社

6、區(qū)興趣的復(fù)蘇。不單是公布板或者聊天室，還有其它的新方式來讓顧客進(jìn)行互助?！崩?，蘋果電腦在其iTunes音樂商店上，為顧客提供了一種公開自己混音作品的方法。而eBags則會把一個金牌圖標(biāo)標(biāo)注在顧客風(fēng)評最高的商品旁邊。Rubin表示這種興趣，似乎仍限制在“那些已經(jīng)建立了自己社區(qū)的成熟的在線公司，如今著眼如何使自己與眾不同?！痹絹碓蕉嗟墓菊滦mazon長期堅持的用戶評論性能，Rubin說。她指出iTunes，和eBags以及其它眾多在

7、線銷售商在最近幾個月都在不斷地完善它們的用戶反饋功能。不過，企業(yè)能提供這種功能，不代表它們必需這樣做，木星研究所的分析師PattiFreemanEvans表示?！拔覀?nèi)缃裼懻摰脑S多事情都在2000年早期的時候討論過，即每個人都認(rèn)為所有的好東西他們都能做”，她說。然而，根據(jù)木星研究所最近的對互聯(lián)網(wǎng)購物者的調(diào)查顯示，在經(jīng)常網(wǎng)上購物的人當(dāng)中，只有20%認(rèn)為顧客的評論是有價值的。而在那些偶爾網(wǎng)上購物的人中，甚至只有少于10%的人覺得顧客評論是重