淺析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題和解決對策

1、wd專業(yè)整理學(xué)習(xí)資料整理分享淺析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決對策淺析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決對策[摘要]社會的發(fā)展給民眾的物質(zhì)需求帶來了穩(wěn)定的保障，民眾收入水平的提高確保了支付水平的質(zhì)量，民眾開始逐漸追求精神消費(fèi)，而外出旅游如今已經(jīng)成為了越來越多人節(jié)假日里的重要消費(fèi)方式之一。旅游業(yè)的發(fā)展有目共睹，越來越多民眾開始追求高質(zhì)量的旅游消費(fèi)過程，因此導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量成為了消費(fèi)者旅游質(zhì)量的重要影響因素之一。近年來導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量問題受到了游客們的廣泛

2、爭議，極大的影響了游客們的旅游體驗(yàn)和旅游享受，旅游企業(yè)也不斷受到關(guān)于導(dǎo)游質(zhì)量問題的投訴和批評。本文將對導(dǎo)游在服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行集中的論述，并探究導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的本質(zhì)因素，并針對性提出改善和促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)建議，以提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量薪酬激勵制度wd專業(yè)整理學(xué)習(xí)資料整理分享目錄[摘要]...........................................................

3、..1[Abstract].........................................................2引言...............................................................4一、導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀分析.............................................4（一）導(dǎo)游從業(yè)者年齡分析..............

4、..........................4（二）導(dǎo)游從業(yè)者工作狀態(tài)分析....................................5（三）導(dǎo)游從業(yè)者收入分析........................................6（四）導(dǎo)游行業(yè)的競爭和轉(zhuǎn)業(yè)......................................6二、導(dǎo)游服務(wù)的基本問題..........................

5、...................7（一）強(qiáng)行消費(fèi)，提取回扣........................................7（二）態(tài)度惡劣，缺乏耐心........................................7（三）講解說明呆板教條..........................................8三、影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素分析.........................

6、............8（一）報(bào)酬問題是阻礙導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提高的根本矛盾..................8（二）工作環(huán)境問題是降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的次級矛盾..................9（三）非正常競爭和導(dǎo)游管理問題.................................10四、關(guān)于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的建議....................................11（一）提高導(dǎo)游薪資福利是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

7、的核心.................11（二）加緊建立行業(yè)制度法規(guī)促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量提高.................12（三）加大市場整頓力度減少不良旅行社數(shù)量.......................12結(jié)論..............................................................12致謝...........................................