情緒資本管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、J睛緒資本管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用秒一”。1?！薄玧r”～。一‘j’|。豫＆一摘要本文根據(jù)情緒資本的價(jià)值分析和情緒管理理i，論依據(jù)，闡述了情緒管理的作用以及如何實(shí)施情緒管jr理?！逢P(guān)鍵詞情緒資本情緒管理企業(yè)i中圖貧類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A辨‰。；，一、情緒資本的內(nèi)涵和價(jià)值分析(一)情緒與情緒資本基本內(nèi)涵。情緒是一個(gè)人受到刺激所產(chǎn)生的激動(dòng)狀況，這種激動(dòng)狀況個(gè)體可以自我覺(jué)察，且對(duì)心理和生理產(chǎn)生影響。情緒資本是由感覺(jué)、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱

2、性資源所構(gòu)成的。情緒資本可分為“外在情緒資本”和“內(nèi)在情緒資本”。企業(yè)情緒可分為動(dòng)力情緒和負(fù)面情緒，任何企業(yè)的情緒資本都會(huì)受到動(dòng)力情緒和負(fù)面情緒的共同影響，管理好企業(yè)的情緒資本對(duì)企業(yè)和諧人力資源管理有著重要的作用。(二)情緒資本價(jià)值分析。情緒資本價(jià)值就是顧客接觸企業(yè)及其職工時(shí)的感覺(jué)或所期待的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)影響到顧客的行為。情緒資本價(jià)值具體體現(xiàn)在以下幾方面：情緒資本己成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。企業(yè)往往認(rèn)為失誤或失敗源于管理、營(yíng)運(yùn)方面等純

3、理性的問(wèn)題，卻忽視了使用這些工具與技術(shù)的人的情緒與情感。企業(yè)要充分發(fā)揮物力資本、智力資本和人力資本的競(jìng)爭(zhēng)性作用，就必須重視和管理好企業(yè)的情緒資本。情緒資本是員工高績(jī)效和個(gè)人成功的必要保證。情緒雖多變、游移、不穩(wěn)定，卻時(shí)時(shí)影響著人的理智和行為。某種意義上，情緒有時(shí)比適應(yīng)性和才能更重要，它是決定著人生成功與否的關(guān)鍵性因素。二、情緒管理的概念及理論依據(jù)所謂情緒管理是指在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒潛力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識(shí)他

4、人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)，激勵(lì)自己和他人等的能力。20世紀(jì)60年代，湯姆金斯和伊扎德提出了動(dòng)機(jī)分化理論，至今已成為最有影響力的情緒理論之一。湯姆金斯和伊扎德都認(rèn)為情緒具有重要的動(dòng)機(jī)性的功能。在這龐大的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，情緒是核心，起重要的動(dòng)機(jī)作用。動(dòng)機(jī)分化理論認(rèn)為是生理反應(yīng)引發(fā)情緒的發(fā)生，情緒與生理反應(yīng)之間存在密切的關(guān)聯(lián)。而情緒管理就是個(gè)體從生理反應(yīng)著手，對(duì)生理變化及引起情緒的刺激情境有正確認(rèn)知，從而改變不當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)；或者借生理上的松弛，

5、來(lái)舒緩或轉(zhuǎn)換情緒。三、影響情緒變化的主要因素要管理好情緒資本就必須要分析引起情緒變化的根本因素，這樣才能對(duì)情緒資本實(shí)施有效的管理。從大體上來(lái)講，引起情緒變化的因素有內(nèi)在和外在兩大主要因素。l、影響情緒變化的內(nèi)在因素。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和日趨復(fù)雜的生活環(huán)境中，每個(gè)人都必須面對(duì)頻繁遭遇的挫折和成倍增加的壓力，大多數(shù)人的抗挫折和抗壓能力不能自如應(yīng)對(duì)遭受的挫折和壓力。給工作、生活造成了極大的影響，有必要進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。2、影響情緒變化

6、的外在因素。情緒變化的外在因素“軟”性和‘頒”性因素。其“軟”性因素主要是指企業(yè)內(nèi)部管理，包括企業(yè)人際關(guān)系的和諧陛、職工隊(duì)伍的穩(wěn)定l生和利益分配的合理性等?！坝病毙詻Q策。僨毫2011年第2期總第74期趙俐麗因素主要是指與個(gè)體有關(guān)的社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和工作條件。四、情緒資本管理在人力管理中的作用企業(yè)情緒資本管理就是在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒潛力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、掌握員工情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵(lì)員工的能力。人力資

7、源管理作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要職能，越來(lái)越顯示出其重要的地位，其職務(wù)分析、員工培訓(xùn)與發(fā)展都無(wú)非是想達(dá)到員工滿意的目的。從而使員工保持良好的情緒狀態(tài)，能更好地為企業(yè)工作，提高企業(yè)整體效益。情緒資本管理在人力資源管理中主要有以下幾個(gè)作用：l、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足和缺陷。情緒資本管理是動(dòng)態(tài)關(guān)心員工的情緒變化并找出員工情緒變化的原因，同時(shí)鼓勵(lì)員工在有任何情緒上問(wèn)題時(shí)可以向上司和其他有關(guān)人員傾訴，企業(yè)根據(jù)員工的表

8、現(xiàn)找出其情緒變化的原因并予以解決的過(guò)程中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理上的缺陷和不足。2、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理可以創(chuàng)造一個(gè)良好、和諧、上進(jìn)的組織氛圍。因員工的情緒資本管理是以員工的情緒為基點(diǎn)，若每個(gè)員工的情緒狀態(tài)和發(fā)生的變化都能得到及時(shí)的關(guān)心和引導(dǎo)，可以減少組織內(nèi)部不必要的磨擦，從而更容易營(yíng)造一個(gè)健康、和諧、上進(jìn)的組織氛圍。3、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理能有效提高企業(yè)人力資源管理水平。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立情緒資本的理念，促使企業(yè)管理者時(shí)刻關(guān)注’員工情緒變化并及

9、時(shí)采取措施解決問(wèn)題和完善管理制度。五、企業(yè)情緒資本管理行之有效的方法由于人力資源的特殊性和主體性，決定了企業(yè)在整個(gè)人力資源管理的過(guò)程中。應(yīng)從“人性化管理”的根本原則出發(fā)。發(fā)掘員工更多的正面情緒。筆者認(rèn)為具體有以下方面可嘗試：1、倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)人力資源管理理念。企業(yè)是由人構(gòu)成的，員工是企業(yè)的命脈，企業(yè)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注員工的情緒需要，將員工積極的、正面的情緒激發(fā)出來(lái)，從而發(fā)揮員工工作的積極性與創(chuàng)造性，并使員工在工作中享受到樂(lè)趣。2、消除和轉(zhuǎn)化

10、員工負(fù)面情緒。人們經(jīng)常受到負(fù)面情緒的影響，負(fù)面情緒還具有傳導(dǎo)性，足以影響團(tuán)隊(duì)工作效率。對(duì)付負(fù)面情緒的最好方法就是：全面了解和及時(shí)找出發(fā)生的原因，進(jìn)行積極溝通，采取有效措施進(jìn)行化解。3、全面了解掌握員工的需求。企業(yè)應(yīng)做好員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、建立一套創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)造寬松工作環(huán)境、進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、為員工不斷提供培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。4、培育卓越的企業(yè)文化，進(jìn)一步提高員工情緒商數(shù)，升華情緒資本。每個(gè)員工都有自身特有的情感問(wèn)題，有不同于他人的情緒

11、處理方式。若企業(yè)能夠建立一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的愿景，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀，那么這個(gè)企業(yè)也就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情緒，激勵(lì)員工以高度一致的情感凝聚成情緒資本，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力量。5、創(chuàng)造良好溝通機(jī)制。在企業(yè)里創(chuàng)造一種相互溝通機(jī)制，營(yíng)造一種自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的氛圍，除正式、制度化的交流途徑之外，還要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道?？?作者：天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)人力資源方向)參考文獻(xiàn)：【l】丹尼爾戈?duì)柭楦兄?/p>

12、商上?？茖W(xué)技術(shù)出版社。1997【2】許諾蘭論情緒管理理論與改革，200I，(6)【3】張德人力資源開(kāi)發(fā)與管理清華大學(xué)出版社200i【4】楊曉佩情緒管理與企業(yè)發(fā)展河南教育高校版2006萬(wàn)方數(shù)據(jù)l情緒資南管理在鹽業(yè)管理中的面用口趙俐麗伊6仰伊鄉(xiāng)肘摘要本文根據(jù)情緒資本的價(jià)值分析和情緒管理理論依據(jù)，闡過(guò)了情你管理的作用以及如何實(shí)施情緒管理.關(guān)鍵詡情緒資本情緒管攻企:lI!中國(guó)分類號(hào):F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A一、情緒資本的內(nèi)涵和價(jià)值分析(…)情緒與

13、情幸者資本基本內(nèi)涵。情緒是…個(gè)人受到剌激所產(chǎn)生的激動(dòng)狀況，i在種激動(dòng)狀況個(gè)體可以自我覺(jué)察，且對(duì)心理和生理產(chǎn)生影響。情緒資本是由感覺(jué)、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源所構(gòu)成的。情緒資本可分為“外在情緒資本“和“內(nèi)在情緒資本“。企業(yè)情緒可分為動(dòng)力情緒和負(fù)面情緒，任何企業(yè)的情緒資本都會(huì)受到動(dòng)力情緒和負(fù)麗情緒的共同影響，管理好企業(yè)的情緒資本對(duì)企業(yè)和諧人力資掘管理有精重要的作用。(二)情緒資本價(jià)值分析。情緒資本價(jià)值就是顧客接觸企業(yè)及其職工時(shí)的感覺(jué)或所

14、期待的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)影響到顧客的行為.情緒資本價(jià)值具體體現(xiàn)在以下幾萬(wàn)麗z情緒資本已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。企業(yè)往往認(rèn)為失誤或失敗瀕于管理、霄達(dá)方面等純理性的問(wèn)題，卻忽視了使用這些工具與技術(shù)的人的情緒與情感。企業(yè)要充分發(fā)揮物力資本、智力資本和人力資本的競(jìng)爭(zhēng)性作用，就必須熏視和管理好企業(yè)的情緒資本。情緒資本是員工商績(jī)效和個(gè)人成功的必要保證。情緒!l多變、游移、不穩(wěn)定，卻時(shí)時(shí)影響著人的理智和行為。某種意義上，情緒有時(shí)比適應(yīng)性和才能更重要，

15、它是決定著人生成功與否的關(guān)鍵性因素。二、情緒管理的概念及理論依據(jù)所謂情緒管理是t旨在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒潛力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識(shí)他人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)，激勵(lì)自己和他人等的能力。20世紀(jì)60年代，湯姆金斯和伊扎德提出了動(dòng)機(jī)幽分化理論，至今已成為最有影響力的情緒理論之一。湯姆金斯和伊扎德都認(rèn)為情緒具有束耍的功機(jī)性的功能。在~龐大的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，情緒是核心，鵡3重要的動(dòng)機(jī)作用。動(dòng)機(jī)“分化理論認(rèn)為是生理反應(yīng)引發(fā)情

16、緒的發(fā)生，情緒與生理反應(yīng)之間布在密切的關(guān)聯(lián)。而情緒管理就是個(gè)體從生理反應(yīng)著手，對(duì)生理變化及引~情緒的剌激情境有正確認(rèn)知，從而改變不當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)或者借生瑯上的松弛，來(lái)舒緩或轉(zhuǎn)換情緒.二三、影晌情緒變化的主要因素要管理好情緒資本就必須要分析引起情緒變化的根本因素，這樣才能對(duì)情緒資本實(shí)施有敢的管理。從大體上來(lái)講，引起情緒變化的因素有內(nèi)在和外在兩大主要因素。1、影響情緒變化的內(nèi)在因素。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)組濟(jì)和日趨復(fù)雜的生活環(huán)境中，每個(gè)人都必?fù)p

17、面對(duì)頻繁遭遇的挫折和成倍增加的壓力，大多數(shù)人的抗挫折和抗壓能力不能自如應(yīng)對(duì)遭受的挫折和壓力，給工作、生活ll!i成了極大的影響，有必要進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。2、影響情緒梵化的外在因素。情緒變化的外在朋素“軟“性和“硬“性因素。其“軟“性因素主要是指企業(yè)內(nèi)部管理，包括企業(yè)人際關(guān)系的和諧險(xiǎn)、職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和利益分配的合理性等?！鞍滋摗靶?76I~策耐息I2011:年第2期總第74期因素主要是指與個(gè)體有關(guān)的社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和工作條件.陽(yáng)、情

18、緒資本管理在人力管理中的作用企業(yè)情緒資本管理就是在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒潛力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、掌掘員工情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵(lì)員工的能力.人力資源管理作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要以能，越米越瞿示出其重要的地位，其職務(wù)分析、員工培訓(xùn)與發(fā)展都無(wú)非是想達(dá)到員工滿意的目的，從而使員工保持良好的情緒狀菇，能更好地為企業(yè)工作，提高企業(yè)整體效益。情緒資本管理在人力資源管理中主要有以下幾個(gè)作用:1、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理可以幫助企

19、業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足和缺陷。情緒資本管理是動(dòng)態(tài)關(guān)心員工的情緒變化并找出員工情緒變化的服因，問(wèn)時(shí)鼓勵(lì)員工在有任何情緒上問(wèn)題時(shí)可以向上詞和其他有關(guān)人員傾訴，企業(yè)根據(jù)員工的表現(xiàn)找出其情緒變化的原因并予以解決的過(guò)程中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理上的缺陷和不足。2、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理可以創(chuàng)造一個(gè)良好、和諧、上進(jìn)的組織氛圍。因員工的情緒資本管理是以員工的情緒為基點(diǎn)，若每個(gè)員工的情緒狀態(tài)和發(fā)生的變化都能得到及時(shí)的關(guān)心和引導(dǎo)，可以減少組織內(nèi)部不必要的

20、磨擦，從而更容易營(yíng)造…個(gè)健康、和諧、上域的組織氛圍。3、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理能有效提高企業(yè)人力資糠管理水平。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立情緒資本的理念，促使企業(yè)管理者時(shí)刻關(guān)住.員工情緒變化并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題和完善管理制度。五、企業(yè)情蠟資本管理行之有效的方法由于人力資源的特殊性和革體性，決定了企業(yè)在監(jiān)個(gè)人力資源管理的過(guò)程中，應(yīng)從“人性化管理“的根本原則出發(fā)，發(fā)掘員工更多的正面情緒。筆者認(rèn)為具體有以下方在自可嘗試g1、倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)人力資源管理理意。

21、企業(yè)是由人構(gòu)成的，員工是企業(yè)的命脈，企業(yè)m.隨時(shí)關(guān)注員工的情緒需要，將員工積極的、正面的情緒激發(fā)出來(lái)，從而發(fā)揮員工工作的權(quán)極性與創(chuàng)i在性，并使員工在工作中學(xué)受到樂(lè)趣。2、消除和轉(zhuǎn)化員工負(fù)面情緒。人們經(jīng)常受到負(fù)面情緒的影響，負(fù)面情緒還具有傳導(dǎo)性，足以影響團(tuán)隊(duì)工作效率。對(duì)付負(fù)面情緒的最好方法就是:全面了解和及時(shí)找出發(fā)生的原因，進(jìn)行積極溝通，采取有效措施進(jìn)行化解。3、全面了解掌握員工的需求。企業(yè)服做好員工職業(yè)生髓發(fā)展規(guī)劃、建立一套創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

22、、創(chuàng)造寬松工作環(huán)境、進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、為員工不斷提供培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。4、培育卓越的企業(yè)文化，進(jìn)…步提高員工情緒商數(shù)，升華情緒資本。每個(gè)員工都有自身特有的情感問(wèn)題，有不同于他人的情緒處理方式.若企業(yè)能夠建立一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的愿景，一種被員工認(rèn)問(wèn)的價(jià)值觀，那么這個(gè)企業(yè)也就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情緒，激勵(lì)員工以高度一致的情感凝聚成情緒資本，打i茸企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力景。5、制墻良好溝通機(jī)制。在企業(yè)黑創(chuàng)造一種相互向通機(jī)制，背j在…種自由開(kāi)放、

23、分尊重信息、人人平等的氛圍，除正式、制度化的交流淦徨之外，坯姿鼓勵(lì)各種白發(fā)、非正式的交流溝通渠道?？?作者:又津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)人力資源方向)參考交面前:(1l丹尼爾戈?duì)柭楦兄巧?上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1997.m許諾蘭論情緒管理理論與改革，2001，(6).[3]張撼人力資源開(kāi)發(fā)與管源消華大學(xué)出版社，2001.[4]楊曉佩情緒管理與企業(yè)發(fā)展，河南教商高校版，2006.J睛緒資本管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用秒一”。1?！薄玧r”～。

24、一‘j’|。豫＆一摘要本文根據(jù)情緒資本的價(jià)值分析和情緒管理理i，論依據(jù)，闡述了情緒管理的作用以及如何實(shí)施情緒管jr理?！逢P(guān)鍵詞情緒資本情緒管理企業(yè)i中圖貧類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A辨‰。；，一、情緒資本的內(nèi)涵和價(jià)值分析(一)情緒與情緒資本基本內(nèi)涵。情緒是一個(gè)人受到刺激所產(chǎn)生的激動(dòng)狀況，這種激動(dòng)狀況個(gè)體可以自我覺(jué)察，且對(duì)心理和生理產(chǎn)生影響。情緒資本是由感覺(jué)、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源所構(gòu)成的。情緒資本可分為“外在情緒資本”和“內(nèi)在情緒

25、資本”。企業(yè)情緒可分為動(dòng)力情緒和負(fù)面情緒，任何企業(yè)的情緒資本都會(huì)受到動(dòng)力情緒和負(fù)面情緒的共同影響，管理好企業(yè)的情緒資本對(duì)企業(yè)和諧人力資源管理有著重要的作用。(二)情緒資本價(jià)值分析。情緒資本價(jià)值就是顧客接觸企業(yè)及其職工時(shí)的感覺(jué)或所期待的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)影響到顧客的行為。情緒資本價(jià)值具體體現(xiàn)在以下幾方面：情緒資本己成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。企業(yè)往往認(rèn)為失誤或失敗源于管理、營(yíng)運(yùn)方面等純理性的問(wèn)題，卻忽視了使用這些工具與技術(shù)的人的情緒與情感。企

26、業(yè)要充分發(fā)揮物力資本、智力資本和人力資本的競(jìng)爭(zhēng)性作用，就必須重視和管理好企業(yè)的情緒資本。情緒資本是員工高績(jī)效和個(gè)人成功的必要保證。情緒雖多變、游移、不穩(wěn)定，卻時(shí)時(shí)影響著人的理智和行為。某種意義上，情緒有時(shí)比適應(yīng)性和才能更重要，它是決定著人生成功與否的關(guān)鍵性因素。二、情緒管理的概念及理論依據(jù)所謂情緒管理是指在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒潛力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識(shí)他人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)，激勵(lì)自己和他人等的能力。20世

27、紀(jì)60年代，湯姆金斯和伊扎德提出了動(dòng)機(jī)分化理論，至今已成為最有影響力的情緒理論之一。湯姆金斯和伊扎德都認(rèn)為情緒具有重要的動(dòng)機(jī)性的功能。在這龐大的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，情緒是核心，起重要的動(dòng)機(jī)作用。動(dòng)機(jī)分化理論認(rèn)為是生理反應(yīng)引發(fā)情緒的發(fā)生，情緒與生理反應(yīng)之間存在密切的關(guān)聯(lián)。而情緒管理就是個(gè)體從生理反應(yīng)著手，對(duì)生理變化及引起情緒的刺激情境有正確認(rèn)知，從而改變不當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)；或者借生理上的松弛，來(lái)舒緩或轉(zhuǎn)換情緒。三、影響情緒變化的主要因素要管理好情緒資

28、本就必須要分析引起情緒變化的根本因素，這樣才能對(duì)情緒資本實(shí)施有效的管理。從大體上來(lái)講，引起情緒變化的因素有內(nèi)在和外在兩大主要因素。l、影響情緒變化的內(nèi)在因素。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和日趨復(fù)雜的生活環(huán)境中，每個(gè)人都必須面對(duì)頻繁遭遇的挫折和成倍增加的壓力，大多數(shù)人的抗挫折和抗壓能力不能自如應(yīng)對(duì)遭受的挫折和壓力。給工作、生活造成了極大的影響，有必要進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。2、影響情緒變化的外在因素。情緒變化的外在因素“軟”性和‘頒”性因素。其“

29、軟”性因素主要是指企業(yè)內(nèi)部管理，包括企業(yè)人際關(guān)系的和諧陛、職工隊(duì)伍的穩(wěn)定l生和利益分配的合理性等?！坝病毙詻Q策。僨毫2011年第2期總第74期趙俐麗因素主要是指與個(gè)體有關(guān)的社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和工作條件。四、情緒資本管理在人力管理中的作用企業(yè)情緒資本管理就是在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒潛力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、掌握員工情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵(lì)員工的能力。人力資源管理作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要職能，越來(lái)越顯示出其重要的地位

30、，其職務(wù)分析、員工培訓(xùn)與發(fā)展都無(wú)非是想達(dá)到員工滿意的目的。從而使員工保持良好的情緒狀態(tài)，能更好地為企業(yè)工作，提高企業(yè)整體效益。情緒資本管理在人力資源管理中主要有以下幾個(gè)作用：l、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足和缺陷。情緒資本管理是動(dòng)態(tài)關(guān)心員工的情緒變化并找出員工情緒變化的原因，同時(shí)鼓勵(lì)員工在有任何情緒上問(wèn)題時(shí)可以向上司和其他有關(guān)人員傾訴，企業(yè)根據(jù)員工的表現(xiàn)找出其情緒變化的原因并予以解決的過(guò)程中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在

31、管理上的缺陷和不足。2、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理可以創(chuàng)造一個(gè)良好、和諧、上進(jìn)的組織氛圍。因員工的情緒資本管理是以員工的情緒為基點(diǎn)，若每個(gè)員工的情緒狀態(tài)和發(fā)生的變化都能得到及時(shí)的關(guān)心和引導(dǎo)，可以減少組織內(nèi)部不必要的磨擦，從而更容易營(yíng)造一個(gè)健康、和諧、上進(jìn)的組織氛圍。3、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理能有效提高企業(yè)人力資源管理水平。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立情緒資本的理念，促使企業(yè)管理者時(shí)刻關(guān)注’員工情緒變化并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題和完善管理制度。五、企業(yè)情緒資本管理行之

32、有效的方法由于人力資源的特殊性和主體性，決定了企業(yè)在整個(gè)人力資源管理的過(guò)程中。應(yīng)從“人性化管理”的根本原則出發(fā)。發(fā)掘員工更多的正面情緒。筆者認(rèn)為具體有以下方面可嘗試：1、倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)人力資源管理理念。企業(yè)是由人構(gòu)成的，員工是企業(yè)的命脈，企業(yè)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注員工的情緒需要，將員工積極的、正面的情緒激發(fā)出來(lái)，從而發(fā)揮員工工作的積極性與創(chuàng)造性，并使員工在工作中享受到樂(lè)趣。2、消除和轉(zhuǎn)化員工負(fù)面情緒。人們經(jīng)常受到負(fù)面情緒的影響，負(fù)面情緒還具有傳

33、導(dǎo)性，足以影響團(tuán)隊(duì)工作效率。對(duì)付負(fù)面情緒的最好方法就是：全面了解和及時(shí)找出發(fā)生的原因，進(jìn)行積極溝通，采取有效措施進(jìn)行化解。3、全面了解掌握員工的需求。企業(yè)應(yīng)做好員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、建立一套創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)造寬松工作環(huán)境、進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、為員工不斷提供培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。4、培育卓越的企業(yè)文化，進(jìn)一步提高員工情緒商數(shù)，升華情緒資本。每個(gè)員工都有自身特有的情感問(wèn)題，有不同于他人的情緒處理方式。若企業(yè)能夠建立一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的愿景，一種

34、被員工認(rèn)同的價(jià)值觀，那么這個(gè)企業(yè)也就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情緒，激勵(lì)員工以高度一致的情感凝聚成情緒資本，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力量。5、創(chuàng)造良好溝通機(jī)制。在企業(yè)里創(chuàng)造一種相互溝通機(jī)制，營(yíng)造一種自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的氛圍，除正式、制度化的交流途徑之外，還要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。口(作者：天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)人力資源方向)參考文獻(xiàn)：【l】丹尼爾戈?duì)柭楦兄巧躺虾？茖W(xué)技術(shù)出版社。1997【2】許諾蘭論情緒管理理論與

35、改革，200I，(6)【3】張德人力資源開(kāi)發(fā)與管理清華大學(xué)出版社200i【4】楊曉佩情緒管理與企業(yè)發(fā)展河南教育高校版2006萬(wàn)方數(shù)據(jù)l情緒資南管理在鹽業(yè)管理中的面用口趙俐麗伊6仰伊鄉(xiāng)肘摘要本文根據(jù)情緒資本的價(jià)值分析和情緒管理理論依據(jù)，闡過(guò)了情你管理的作用以及如何實(shí)施情緒管理.關(guān)鍵詡情緒資本情緒管攻企:lI!中國(guó)分類號(hào):F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A一、情緒資本的內(nèi)涵和價(jià)值分析(…)情緒與情幸者資本基本內(nèi)涵。情緒是…個(gè)人受到剌激所產(chǎn)生的激動(dòng)狀況，

36、i在種激動(dòng)狀況個(gè)體可以自我覺(jué)察，且對(duì)心理和生理產(chǎn)生影響。情緒資本是由感覺(jué)、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源所構(gòu)成的。情緒資本可分為“外在情緒資本“和“內(nèi)在情緒資本“。企業(yè)情緒可分為動(dòng)力情緒和負(fù)面情緒，任何企業(yè)的情緒資本都會(huì)受到動(dòng)力情緒和負(fù)麗情緒的共同影響，管理好企業(yè)的情緒資本對(duì)企業(yè)和諧人力資掘管理有精重要的作用。(二)情緒資本價(jià)值分析。情緒資本價(jià)值就是顧客接觸企業(yè)及其職工時(shí)的感覺(jué)或所期待的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)影響到顧客的行為.情緒資本價(jià)值具體體

37、現(xiàn)在以下幾萬(wàn)麗z情緒資本已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。企業(yè)往往認(rèn)為失誤或失敗瀕于管理、霄達(dá)方面等純理性的問(wèn)題，卻忽視了使用這些工具與技術(shù)的人的情緒與情感。企業(yè)要充分發(fā)揮物力資本、智力資本和人力資本的競(jìng)爭(zhēng)性作用，就必須熏視和管理好企業(yè)的情緒資本。情緒資本是員工商績(jī)效和個(gè)人成功的必要保證。情緒!l多變、游移、不穩(wěn)定，卻時(shí)時(shí)影響著人的理智和行為。某種意義上，情緒有時(shí)比適應(yīng)性和才能更重要，它是決定著人生成功與否的關(guān)鍵性因素。二、情緒管理的概念及理

38、論依據(jù)所謂情緒管理是t旨在認(rèn)識(shí)情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒潛力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識(shí)他人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)，激勵(lì)自己和他人等的能力。20世紀(jì)60年代，湯姆金斯和伊扎德提出了動(dòng)機(jī)幽分化理論，至今已成為最有影響力的情緒理論之一。湯姆金斯和伊扎德都認(rèn)為情緒具有束耍的功機(jī)性的功能。在~龐大的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，情緒是核心，鵡3重要的動(dòng)機(jī)作用。動(dòng)機(jī)“分化理論認(rèn)為是生理反應(yīng)引發(fā)情緒的發(fā)生，情緒與生理反應(yīng)之間布在密切的關(guān)聯(lián)。而情緒管理就是

39、個(gè)體從生理反應(yīng)著手，對(duì)生理變化及引~情緒的剌激情境有正確認(rèn)知，從而改變不當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)或者借生瑯上的松弛，來(lái)舒緩或轉(zhuǎn)換情緒.二三、影晌情緒變化的主要因素要管理好情緒資本就必須要分析引起情緒變化的根本因素，這樣才能對(duì)情緒資本實(shí)施有敢的管理。從大體上來(lái)講，引起情緒變化的因素有內(nèi)在和外在兩大主要因素。1、影響情緒變化的內(nèi)在因素。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)組濟(jì)和日趨復(fù)雜的生活環(huán)境中，每個(gè)人都必?fù)p面對(duì)頻繁遭遇的挫折和成倍增加的壓力，大多數(shù)人的抗挫折和抗壓

40、能力不能自如應(yīng)對(duì)遭受的挫折和壓力，給工作、生活ll!i成了極大的影響，有必要進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。2、影響情緒梵化的外在因素。情緒變化的外在朋素“軟“性和“硬“性因素。其“軟“性因素主要是指企業(yè)內(nèi)部管理，包括企業(yè)人際關(guān)系的和諧險(xiǎn)、職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和利益分配的合理性等?！鞍滋摗靶?76I~策耐息I2011:年第2期總第74期因素主要是指與個(gè)體有關(guān)的社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和工作條件.陽(yáng)、情緒資本管理在人力管理中的作用企業(yè)情緒資本管理就是在認(rèn)識(shí)情緒

41、的基礎(chǔ)上，引入情緒潛力，提高認(rèn)識(shí)自身情緒、控制自身情緒狀態(tài)、掌掘員工情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵(lì)員工的能力.人力資源管理作為企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要以能，越米越瞿示出其重要的地位，其職務(wù)分析、員工培訓(xùn)與發(fā)展都無(wú)非是想達(dá)到員工滿意的目的，從而使員工保持良好的情緒狀菇，能更好地為企業(yè)工作，提高企業(yè)整體效益。情緒資本管理在人力資源管理中主要有以下幾個(gè)作用:1、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足和缺陷。情緒資本管理是動(dòng)態(tài)關(guān)心員

42、工的情緒變化并找出員工情緒變化的服因，問(wèn)時(shí)鼓勵(lì)員工在有任何情緒上問(wèn)題時(shí)可以向上詞和其他有關(guān)人員傾訴，企業(yè)根據(jù)員工的表現(xiàn)找出其情緒變化的原因并予以解決的過(guò)程中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理上的缺陷和不足。2、企業(yè)進(jìn)行情緒資本管理可以創(chuàng)造一個(gè)良好、和諧、上進(jìn)的組織氛圍。因員工的情緒資本管理是以員工的情緒為基點(diǎn)，若每個(gè)員工的情緒狀態(tài)和發(fā)生的變化都能得到及時(shí)的關(guān)心和引導(dǎo)，可以減少組織內(nèi)部不必要的磨擦，從而更容易營(yíng)造…個(gè)健康、和諧、上域的組織氛圍。3、企

43、業(yè)進(jìn)行情緒資本管理能有效提高企業(yè)人力資糠管理水平。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立情緒資本的理念，促使企業(yè)管理者時(shí)刻關(guān)住.員工情緒變化并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題和完善管理制度。五、企業(yè)情蠟資本管理行之有效的方法由于人力資源的特殊性和革體性，決定了企業(yè)在監(jiān)個(gè)人力資源管理的過(guò)程中，應(yīng)從“人性化管理“的根本原則出發(fā)，發(fā)掘員工更多的正面情緒。筆者認(rèn)為具體有以下方在自可嘗試g1、倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)人力資源管理理意。企業(yè)是由人構(gòu)成的，員工是企業(yè)的命脈，企業(yè)m.隨時(shí)關(guān)注員工的

44、情緒需要，將員工積極的、正面的情緒激發(fā)出來(lái)，從而發(fā)揮員工工作的權(quán)極性與創(chuàng)i在性，并使員工在工作中學(xué)受到樂(lè)趣。2、消除和轉(zhuǎn)化員工負(fù)面情緒。人們經(jīng)常受到負(fù)面情緒的影響，負(fù)面情緒還具有傳導(dǎo)性，足以影響團(tuán)隊(duì)工作效率。對(duì)付負(fù)面情緒的最好方法就是:全面了解和及時(shí)找出發(fā)生的原因，進(jìn)行積極溝通，采取有效措施進(jìn)行化解。3、全面了解掌握員工的需求。企業(yè)服做好員工職業(yè)生髓發(fā)展規(guī)劃、建立一套創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)造寬松工作環(huán)境、進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、為員工不斷提供培訓(xùn)和成

45、長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。4、培育卓越的企業(yè)文化，進(jìn)…步提高員工情緒商數(shù)，升華情緒資本。每個(gè)員工都有自身特有的情感問(wèn)題，有不同于他人的情緒處理方式.若企業(yè)能夠建立一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的愿景，一種被員工認(rèn)問(wèn)的價(jià)值觀，那么這個(gè)企業(yè)也就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情緒，激勵(lì)員工以高度一致的情感凝聚成情緒資本，打i茸企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力景。5、制墻良好溝通機(jī)制。在企業(yè)黑創(chuàng)造一種相互向通機(jī)制，背j在…種自由開(kāi)放、分尊重信息、人人平等的氛圍，除正式、制度化的交流淦徨之外，