期望管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用

1、2Q!!生：箜旦：王塑一學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾謄一期望管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用馮臻I無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院江蘇無(wú)錫214000)摘要：期望理論是激勵(lì)理論中十分重要的內(nèi)容。期望理論對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)的主要方面進(jìn)行了深刻分析揭示了其內(nèi)在必然性。通過(guò)對(duì)期望理論的理解。有助于企業(yè)管理者更好地了解內(nèi)部員工的需求及工作動(dòng)機(jī)。對(duì)員工進(jìn)行適合的期望管理，有利于激勵(lì)員工的工作積極性。從而提高員工的工作效率。關(guān)鍵詞：期望理論激勵(lì)期望管理1期望理論概述11理論回

2、顧期望理論由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出。屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。期望理論認(rèn)為，要分析一個(gè)人的行為，應(yīng)該從個(gè)體所追求的產(chǎn)生的服務(wù)需求作一個(gè)備忘錄、落實(shí)對(duì)接的聯(lián)系方式和聯(lián)系人并建立一個(gè)初步的合作思路與流程。以入住戶數(shù)或人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)以下，指導(dǎo)業(yè)主通過(guò)最方便的方式到最近的職能部門去接受服務(wù)；此標(biāo)準(zhǔn)以上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)同業(yè)主委員會(huì)代表，共同向相關(guān)部門提出申請(qǐng)。在社區(qū)內(nèi)建立相關(guān)職能部門的服務(wù)點(diǎn)。2、前期規(guī)劃、后期執(zhí)行，多方合力培育區(qū)域成長(zhǎng)性由于現(xiàn)代工

3、作節(jié)奏快、壓力大等特點(diǎn)。人們的工作時(shí)問(wèn)普遍延長(zhǎng)，因此。單一規(guī)劃的住宅社區(qū)，往往就可能成為—個(gè)“睡城”。而解決“睡城”問(wèn)題的有效途徑之一。是在社區(qū)內(nèi)將居民的居住與就業(yè)盡可能的結(jié)合起來(lái)。解決區(qū)域經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)性問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些發(fā)達(dá)國(guó)家居民日常消費(fèi)支出的60％發(fā)生在社區(qū)，而我國(guó)居民在社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)支出不到10％。2們0年。昆明城市居民的人均消費(fèi)支出是1333765元，按照發(fā)達(dá)國(guó)家的目標(biāo)。800259元應(yīng)該是發(fā)生在社區(qū)。按照新亞iII體育城的住戶3

4、萬(wàn)戶10萬(wàn)人計(jì)算，發(fā)生在社區(qū)的消費(fèi)應(yīng)該是八億多元。從消費(fèi)和就業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的角度。規(guī)劃部門、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司、商戶互相配合，在社區(qū)中發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)。留住并引導(dǎo)社區(qū)消費(fèi)，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)性。在項(xiàng)目規(guī)劃中規(guī)劃足夠數(shù)量的社區(qū)商業(yè)用房、開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，開(kāi)發(fā)足夠數(shù)量的社區(qū)商業(yè)用房。為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另外。業(yè)主入住的數(shù)量與社區(qū)商業(yè)的數(shù)量和完善性正相關(guān)。但業(yè)主的入住又是取決于杜區(qū)商業(yè)的完備程度，為解決此矛盾。就需要開(kāi)發(fā)商通過(guò)一些

5、讓利措施促進(jìn)招商、政府職能部門對(duì)招商進(jìn)行配套支持、工商稅務(wù)部門對(duì)先期進(jìn)駐商家執(zhí)行一定的稅收優(yōu)惠和優(yōu)先服務(wù)措施。3、各方通力合作。培養(yǎng)公民意識(shí)。提升社區(qū)凝聚力，創(chuàng)建和諧社區(qū)“萬(wàn)物皆得其和以生，各得其養(yǎng)以成”。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論，在生理、安全需要滿足之后，人們必定要追求更高層次的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。因此。一個(gè)只滿足于生活方便、經(jīng)濟(jì)活躍的社區(qū)，還遠(yuǎn)不能稱其為一個(gè)和諧的社區(qū)。在我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)型、居住模式快速變遷、交往方式迅速增加

6、的情況下。商品房社區(qū)鄰里人際交往普遍減少。泛社區(qū)管理模式就是在政府、物管公司、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主多方的僑作努力下增加社區(qū)鄰里交往的機(jī)會(huì)。在鄰里交往活動(dòng)中增進(jìn)鄰里間的信任、合作，提升社會(huì)主義精神文明。從而創(chuàng)造和諧社區(qū)、和諧社會(huì)。社區(qū)居民的交往活動(dòng)不能沒(méi)有空問(wèn)。新亞洲體育城的經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)價(jià)值(或吸引力)與其實(shí)現(xiàn)的可能性來(lái)考慮。人們從事某一項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度(或被激發(fā)出的力量大小)，取決于目標(biāo)價(jià)值(效價(jià))的大小和預(yù)計(jì)達(dá)到該目標(biāo)的可能性(期望值)的高低。其

7、基本模式是：激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)期望值(E)是：在進(jìn)行杜區(qū)規(guī)劃的時(shí)候，就考慮到了居民多方面的需要，在土地非常緊張的情況下，通過(guò)先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，保證了社區(qū)綠化廣場(chǎng)、體育館、活動(dòng)室等公眾活動(dòng)場(chǎng)所。社區(qū)居民的交往活動(dòng)不能沒(méi)有組織。以發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看社區(qū)管理的方向是社區(qū)自治。由于目前我國(guó)居民的公民意識(shí)和自我管理能力普遍還較弱，就需要一種機(jī)制來(lái)培育居民的公民意識(shí)和自我管理能力。新皿洲體育城的經(jīng)驗(yàn)是：在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下。由物業(yè)管理公司通

8、過(guò)創(chuàng)辦“社區(qū)之旅”報(bào)紙，建立社區(qū)網(wǎng)站，通過(guò)組織社區(qū)各種文化活動(dòng)。為居民自行組織活動(dòng)搭建了平臺(tái)。到日前，居民已通過(guò)這樣的平臺(tái)組織了社區(qū)老年大學(xué)、社區(qū)藝術(shù)團(tuán)，并定期不定期的組織了社區(qū)各種社區(qū)活動(dòng)。此外，還組建了昆明新亞洲體育城社區(qū)黨支部，按照社區(qū)黨委的要求每個(gè)黨員都聯(lián)系三、五戶居民，了解民情、解民之憂。時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，將黨員先鋒模范作用發(fā)揮在促進(jìn)社區(qū)和諧之中，最大化的發(fā)動(dòng)了社區(qū)中黨員的力量。四、結(jié)語(yǔ)社區(qū)是社會(huì)重要的組成部分，在社區(qū)建設(shè)

9、和管理中。單純依靠政府、居民或物業(yè)管理公司單一一方的力量，無(wú)法從根本上真正建設(shè)和諧的社區(qū)。社區(qū)和諧的目標(biāo)，最終體現(xiàn)在服務(wù)完善、經(jīng)濟(jì)活躍和居民精神滿足三個(gè)方面通過(guò)政府、居民和物業(yè)管理公司的合作，加上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和社會(huì)百業(yè)的配合而得以實(shí)現(xiàn)的泛社區(qū)管理模式，將是達(dá)到服務(wù)完善、經(jīng)濟(jì)活躍和居民精神滿足三個(gè)方面要求。最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧的重要途徑?；痦?xiàng)目：云南省教育廳2010年度科學(xué)研究基金項(xiàng)目“大盤時(shí)代昆明的物業(yè)管理與社區(qū)管理良性互動(dòng)機(jī)制研究”階段

10、性成果。參考文獻(xiàn)：【l】徐光遠(yuǎn)，陳松群城市經(jīng)濟(jì)學(xué)【M】北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2D09【21汪大海魏娜，郇建立社區(qū)管理【M1北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社200913】揚(yáng)立蛟孫健商品房社區(qū)鄰里人際陌生成因?qū)徱暭奥废蛱剿鱑】商業(yè)文化2010，(9l口現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION55萬(wàn)方數(shù)據(jù)2011年.05月下期?學(xué)術(shù)理論亂代22守=期望管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用瑪臻先鋪職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院江蘇無(wú)錫214000

11、)捕事:期望理論是激勵(lì)理論中十分重要的內(nèi)容。期望雙論對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)的主要方面進(jìn)行了深刻分析，揭示了~內(nèi)在必然性。通過(guò)對(duì)期望理論的理解，有助于企業(yè)管理者采好地了解內(nèi)部員工的需求J.l工作動(dòng)機(jī)，對(duì)員工進(jìn)行i革命的期交管攻，有利于it.勵(lì)員工的工作積極性，從而提高員工的工作效率。關(guān)鍵詞:期!V烹論激勵(lì)J切!l.管攻1.剿舅理論概燒1.1玻論回顧期望理論由美間心理學(xué)家弗魯姆提出，屬于過(guò)程裂激勵(lì)理論。期望理論認(rèn)為，要分樹一個(gè)人的行為，應(yīng)該從個(gè)體所

12、追求的產(chǎn)生的服務(wù)儒求作一個(gè)備忠錄、黯實(shí)對(duì)接的聯(lián)系方式和聯(lián)系人并建立一個(gè)初步的合作思路與流程。以入住戶數(shù)或人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)以下，指導(dǎo)業(yè)主通過(guò)最方便的方式到最近的職能部門去接受服務(wù)此標(biāo)準(zhǔn)以上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)問(wèn)業(yè)主委員會(huì)代表，共l叫向相關(guān)部門提出申請(qǐng)，在社區(qū)內(nèi)建立相關(guān)職能部門的服務(wù)點(diǎn)。2、前期規(guī)劃、后期執(zhí)行，多方令為培育區(qū)域成長(zhǎng)位由于現(xiàn)代工作節(jié)奏快、壓力大等特點(diǎn)，人們的工作時(shí)間將迎延快，因此，單一規(guī)劃的住宅社眩，往往就可能成為一個(gè)“睡城“。

13、而解決“睡城“問(wèn)題的有效途徑之一.是在社區(qū)內(nèi)將居民的居住與就業(yè)盡可能的結(jié)合起來(lái)，解決區(qū)域經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)性問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些發(fā)達(dá)國(guó)家居民日常消費(fèi)支出的60%發(fā)生在社區(qū).而4建國(guó)居民在社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)支出不到10%02010年，昆明城市居民的人均消費(fèi)支出是13337.65元，按照發(fā)達(dá)國(guó)家的目標(biāo)，8002.59元應(yīng)該是發(fā)生在社區(qū)。按照新亞洲體育城的住戶3萬(wàn)戶10萬(wàn)人計(jì)算，發(fā)生在社旺的消費(fèi)應(yīng)該是八億多元。從消費(fèi)初就業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的角度，規(guī)劃部門、開(kāi)發(fā)商、物

14、業(yè)管理公司、商戶互相配合，在社區(qū)中發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，留住并引導(dǎo)社區(qū)消費(fèi)，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的成佼佼。在項(xiàng)日規(guī)劃中規(guī)劃足夠數(shù)量的社區(qū)商業(yè)用房、開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，開(kāi)發(fā)足夠數(shù)量的社區(qū)商業(yè)用房，為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)另外，業(yè)主入住的數(shù)最與社區(qū)商業(yè)的數(shù)酷和竅蕃性iE相關(guān)，也1業(yè)才巨的入住義是取決于社區(qū)商業(yè)的完備程度，為解決此矛盾，就需要開(kāi)發(fā)商通過(guò)一些讓利措施促進(jìn)招商、政府職能部門對(duì)招商進(jìn)行配套支持、工商稅務(wù)部門對(duì)先期進(jìn)駐商家執(zhí)行一定的稅收優(yōu)惠

15、和優(yōu)先服務(wù)措施。3、各方通力合作，培養(yǎng)公民意識(shí)，提升社區(qū)凝聚力，創(chuàng)建和銷社區(qū)“萬(wàn)物皆得其和以生，各得其養(yǎng)以戚“。根據(jù)馬斯諧的德求層次理論，在生理、安全需要滿足之后，人們必定要泊求更高層次的社交、尊囊相自我實(shí)現(xiàn)需要。因此，一個(gè)只滿足于生活方便、經(jīng)濟(jì)活躍的社區(qū)，還遠(yuǎn)不能稱其為一個(gè)和謂的社眩。在我周社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)型、居住模式快速變遷、交往方式迅速增加的情況下，商品房社區(qū)鄰盟人際交往將迎減少。泛社區(qū)管理模式，就是在政府、物管公司、開(kāi)發(fā)商和jk主

16、多方的協(xié)作努力下，增加社旺鄰盟交往的機(jī)會(huì)，在鄰理交往活動(dòng)中增進(jìn)鄰盟問(wèn)的信任、合作，提升社會(huì)主義精神文明，從而創(chuàng)造和謂社區(qū)、和i持社會(huì)。社區(qū)居民的交往活動(dòng)不能性街空間。新亞洲體育城的經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)價(jià)值(或吸引力)與其實(shí)現(xiàn)的可能性來(lái)考慮。人們從事某一項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度(或被激發(fā)出的力量大小)，取決于目標(biāo)價(jià)值(效價(jià))的大小和預(yù)計(jì)達(dá)到該目標(biāo)的可能性(期盟假)的高低。其基本模式是z激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)期盟值(E)是t在進(jìn)行槍匹規(guī)劃的時(shí)候，就考慮到了

17、居民多方面的街婆，在土地非常緊張的情況下，通過(guò)先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，保證了社區(qū)綠化廣場(chǎng)、體育館、活動(dòng)費(fèi)等公眾活動(dòng)場(chǎng)所。社區(qū)居民的交往活動(dòng)不能沒(méi)有組織。以發(fā)達(dá)閏家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)著.社區(qū)管理的方向是社區(qū)自治。由于目前戰(zhàn)國(guó)居民的公民意識(shí)相向我管理能力將遇還較弱，就需要…種機(jī)制來(lái)梢育居民的公民意識(shí)和自找管理能力。新亞洲體育城的經(jīng)驗(yàn)是:在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，由物業(yè)管理公司通過(guò)創(chuàng)辦“社區(qū)之旅“報(bào)紙，建立社區(qū)網(wǎng)捕，通過(guò)組織杖旺各種文化活動(dòng).為居民自行組織活動(dòng)鏘

18、建了平臺(tái)。到目前，蔚民日通過(guò)這樣的平臺(tái)組織了社區(qū)老年大學(xué)、社區(qū)藝術(shù)團(tuán)，并定期不定期的組織了社區(qū)各種社區(qū)活動(dòng)。此外，還組建了昆明新亞洲體育械社區(qū)黨支部，按照社區(qū)黨贊的要求，每個(gè)黨員都聯(lián)系、五戶居民，了解民情、解民之憂，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，將黨員先鋒模范作用發(fā)揮在促進(jìn)社區(qū)和諧之中，燒大化的發(fā)動(dòng)了社區(qū)，1黨員的力量。四、結(jié)語(yǔ)社區(qū)是社會(huì)重要的組成部分，在社區(qū)建設(shè)和管理巾，單純依靠政府、居民或物業(yè)管理公司單一一方的力量，無(wú)法從根本上真正建設(shè)和諧

19、的社區(qū)。社區(qū)和諧的目標(biāo)，最終體現(xiàn)在服務(wù)完善、經(jīng)擠活躍初居民精神滿足三個(gè)方麗，j醒過(guò)政府、居民和物業(yè)管理公詞的合作，加上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和社會(huì)百業(yè)的配合而得以實(shí)現(xiàn)的眨社區(qū)管理模式，將是達(dá)到服務(wù)完善、經(jīng)濟(jì)活躍和居民精神滿足三個(gè)方面要求，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧的重要途徑。~金項(xiàng)目:云南省教育斤2010年度科學(xué)研究基金項(xiàng)目“大盤時(shí)代昆明的物.:lI:.管貌與社區(qū)管貍良性互動(dòng)機(jī)制研究“階段性成果。參考文獻(xiàn):(1)徐光遠(yuǎn)，陳松解.放.簾經(jīng)濟(jì)學(xué)IM1.北京:中

20、閣級(jí)濟(jì)出版社，2009.[2]it大海.魏娜，你建立.社區(qū)管理1M].北京:中鷗人民大學(xué)出版社，2009.(3J楊立錢，孫俊.商品房社區(qū)鄰.f.人際陌朱成閣審視J.lJ事向探索01.商.:lI:.文化，2010，(9).口現(xiàn)代企業(yè)教商MOD巨問(wèn)N眨Nγ眨問(wèn)PRIS眨巴。υCATION55理其中，激勵(lì)力量是指動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，即特定活動(dòng)或目標(biāo)對(duì)個(gè)體積極性和熱情的激發(fā)程度。效價(jià)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其所從事的工作或所要達(dá)到目標(biāo)的價(jià)值評(píng)判。期望值是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一

21、目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性大小的估計(jì)。在企業(yè)活動(dòng)中，由于不同的人所處的環(huán)境不同、需要的取向不同，對(duì)于同一個(gè)目標(biāo)的價(jià)值判斷就會(huì)不同。比如，關(guān)于努力工作后的豐厚獎(jiǎng)金，對(duì)家庭生活困難的員工來(lái)講目標(biāo)價(jià)值就大；而對(duì)家庭生活較為富裕的員工來(lái)講，目標(biāo)價(jià)值就小。另外，同一個(gè)目標(biāo)，即使是對(duì)同一個(gè)人。在不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)價(jià)值也不一定相同。一般地講，人最感需要的東西，其目標(biāo)價(jià)值就大。期望值是個(gè)體對(duì)其行為能否達(dá)到工作績(jī)效和目標(biāo)(獎(jiǎng)酬)的主觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到

22、目標(biāo)和得到獎(jiǎng)酬的可能性。個(gè)體認(rèn)為可能性越大，吸引力就越大；反之則越小。期望理論認(rèn)為，工作或目標(biāo)對(duì)個(gè)體激勵(lì)力量的大小，不單取決于效價(jià)或期望值的大小，而取決于二者合力的大小。12與其他激勵(lì)理論比較學(xué)者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)。在解釋和預(yù)測(cè)四種組織行為學(xué)中所關(guān)注的因變量：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率和工作滿意度的效力，不同的激勵(lì)及理論具有不同的解釋的效力。通過(guò)比較。學(xué)者發(fā)現(xiàn)相對(duì)于其他理論，期望理論有著較好和比較全面的解釋力。并且在企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐中。期望理論對(duì)

23、于員工的流動(dòng)率和生產(chǎn)率的解釋效用最大，因此本文將探討員工的這兩類期望類型及原因。2企業(yè)員工期望的類型與原因21員工流動(dòng)率期望從對(duì)員工社會(huì)化與入職的期望的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，員工的人職期望主要由工作、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的期望三個(gè)層次組成。如果從期望影響到員工流失的角度看，員工期望可以分為未被滿足的期望和非現(xiàn)實(shí)的期望兩種類型，而這兩種期望又是員工自愿流失的重要中介變基之一。非現(xiàn)實(shí)的期望(unrealisticexpectati∞s)是指員工正式加入組織

24、前對(duì)企業(yè)和工作的自我認(rèn)識(shí)。這類期望往往與他人的期望、員工的價(jià)值觀、自我效能感、個(gè)人經(jīng)歷等因素有關(guān)。從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度分析，員工非現(xiàn)實(shí)期望產(chǎn)生的原因是員工相對(duì)于實(shí)際工作者對(duì)于工作情景的困難估計(jì)不足，在選擇實(shí)際的工作中會(huì)對(duì)挫折和困難估計(jì)不足。未被滿足的期望(u吣eetexpectmiom)是指員工人職初期通過(guò)主動(dòng)或被動(dòng)的社會(huì)化過(guò)程，通過(guò)直接或間接的方式收集信息后，形成的個(gè)體對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)和工作的期望當(dāng)出現(xiàn)個(gè)體期望高于實(shí)際承諾和認(rèn)識(shí)誤差時(shí)，

25、就會(huì)產(chǎn)生未被滿足的期望。末被滿足期望的存在可能有兩個(gè)方面的原因，一是員：r信息收集的過(guò)程錯(cuò)誤加工而獲得的信息，或者獲得錯(cuò)誤的信息而建立的期望不能得到滿足；二是組織打破招聘或者入職初期的承諾而造成期望不能得到滿足。這兩種員工期望的沖擊并不直接導(dǎo)致員工離職行為，但是員工會(huì)因?yàn)槠谕谋畴x體驗(yàn)失望的情緒降低對(duì)組織的承諾，產(chǎn)生離職傾向，并可能產(chǎn)生離職行為。22員工生產(chǎn)率期望在解釋員工生產(chǎn)率期望時(shí)，一般當(dāng)員工期望自己的行動(dòng)將達(dá)到某個(gè)他向往的目標(biāo)時(shí)。

26、就定會(huì)被激勵(lì)起來(lái)并竭力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在這種情況下。員工就會(huì)主動(dòng)通過(guò)行動(dòng)來(lái)提高自己的生產(chǎn)效率。也就是說(shuō)，一個(gè)員工從事某項(xiàng)工作的動(dòng)力(即期望值)的大小，取決于他對(duì)以下三種關(guān)系的主觀判斷和認(rèn)識(shí)：主觀努力與工作成績(jī)之問(wèn)的關(guān)系相信經(jīng)過(guò)主觀努力會(huì)導(dǎo)致高度的成績(jī)；工作成績(jī)與個(gè)人獲得報(bào)酬之間的關(guān)系，成績(jī)導(dǎo)致獲得高的報(bào)酬；可能獲得的報(bào)酬或成果對(duì)自己的吸引力之問(wèn)的關(guān)系。因此每一個(gè)員工對(duì)從事每一項(xiàng)工作都有一個(gè)預(yù)期的概率。如對(duì)某方面的期望概率越高，就越能激發(fā)

27、其積極性。提高自己的工作效率，并竭力去從事某項(xiàng)工作；反之，激勵(lì)性就小，導(dǎo)致員工的工作效率降低。所以。一個(gè)表現(xiàn)好又想做管理者的員工，會(huì)對(duì)自己做好工作、做出成績(jī)，并因此是否能夠?qū)е卤惶嵘@一付出與成果的可能性進(jìn)行估計(jì)。而這一估計(jì)值又會(huì)直接影響員工的工作效率，這就是員工生產(chǎn)率期望概率。3企業(yè)實(shí)踐中的期望管理從企業(yè)實(shí)踐角度出發(fā)。運(yùn)用期望理論的相關(guān)概念對(duì)對(duì)員工實(shí)行期望管理，在員工的期望形成和重構(gòu)的有關(guān)階段適時(shí)介入，能夠?qū)T工行動(dòng)起到較好的激勵(lì)作用

28、。31鑰定合適的工作任務(wù)為了能夠達(dá)到激勵(lì)員工的目的，管理者首先必須根據(jù)組織的目標(biāo)和工作任務(wù)的要求，結(jié)合不同員工的不同需要和渴望程度，合理地有針對(duì)性地分配工作任務(wù)。并提出明確、合理而具有吸引力的報(bào)酬。以增強(qiáng)員工選擇性行動(dòng)成果的強(qiáng)度。企業(yè)在任務(wù)目標(biāo)設(shè)置時(shí)應(yīng)該遵循以下原則：311在確立目標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮列同標(biāo)能否滿足員工個(gè)人的物質(zhì)和精神需要。要讓員工能夠感受從任務(wù)H標(biāo)中完成過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的切實(shí)利益。這樣激勵(lì)的效價(jià)就會(huì)增大；312任務(wù)日標(biāo)的

29、設(shè)定要充分考慮到每個(gè)員工的具體情況，要使員工覺(jué)得目標(biāo)既非高不可攀，又非唾手可得，只要積極努力。就有實(shí)現(xiàn)的可能。這樣。員工的期望值就高。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該幫助員工建立合理的期望值。特別是在新員工人職初期，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為新員工指派豐富職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)突出的人員擔(dān)任指導(dǎo)者，給新員工做出榜樣和指導(dǎo)。提供給員工成功發(fā)揮自身工作角色的參照標(biāo)桿，幫助他們及時(shí)矯正非現(xiàn)實(shí)期望，建立符合企業(yè)需要的期望，加快適應(yīng)組織的過(guò)程。32強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī)在實(shí)際的管理過(guò)程中，

30、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法把對(duì)員工的激勵(lì)措施與組織期望的績(jī)效水平聯(lián)系起來(lái)?？墒箚T工形成這樣的認(rèn)識(shí)：高的行動(dòng)績(jī)效將獲得組織的獎(jiǎng)勵(lì)，而績(jī)效差將受到懲罰。這樣可以幫助員工自主地強(qiáng)化工作的行動(dòng)動(dòng)機(jī)。同時(shí)。組織還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到員工管理過(guò)程的重要性。創(chuàng)建或者營(yíng)造被公平對(duì)待的組織制度、程序和組織氛圍。這樣會(huì)增強(qiáng)員工被公平對(duì)待的感覺(jué)。以便提高他們的工作努力程度，從而進(jìn)一步強(qiáng)化他們的工作動(dòng)機(jī)。33恰當(dāng)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)動(dòng)員工積極性一般情況下。個(gè)人總是期望在達(dá)到預(yù)期成績(jī)后能夠得到

31、獎(jiǎng)勵(lì)。因此，在企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)中，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)措施，就能夠進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情。反之，如果員工取得績(jī)效后得不到有效的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)強(qiáng)化。長(zhǎng)期以往員工的積極性就會(huì)喪失。為了更好地激勵(lì)員工來(lái)努力工作，企業(yè)管理者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的手段，在實(shí)際管理工作中，應(yīng)該注意獎(jiǎng)勵(lì)的針對(duì)性、制度性和靈活性。為了提高同標(biāo)效價(jià)應(yīng)根據(jù)具體每個(gè)人的情況來(lái)確定完成工作后所給予的獎(jiǎng)勵(lì)，能夠達(dá)到員工局部行動(dòng)激勵(lì)的最優(yōu)化。管理者還需要注意到，健全的獎(jiǎng)勵(lì)制度是實(shí)施

32、運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)的必要保證。以制度為依據(jù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并且獎(jiǎng)勵(lì)措施合適、公平，獎(jiǎng)勵(lì)手段靈活多樣等都有助于更好地實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)。參考文獻(xiàn)：【1】羅賓斯管理學(xué)fMl中國(guó)人民大學(xué)出版社2003f2】袁勇志，奚國(guó)泉期望理論述評(píng)U】南京理工大學(xué)學(xué)報(bào)，20006131劉安永期望理論在管理中的運(yùn)用【丌管理縱橫，20036【4l黃涪期望理論對(duì)企業(yè)管理者的啟示U】現(xiàn)代管理科學(xué)。20033口56現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬(wàn)方數(shù)據(jù)經(jīng)器雷盟

33、其中，激勵(lì)力量是指動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，即特定活動(dòng)或目標(biāo)對(duì)個(gè)體權(quán)極性和熱情的激發(fā)程度。效價(jià)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其所從事的℃作或所要達(dá)到目標(biāo)的價(jià)值評(píng)判。期望.值是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性大小的估計(jì)。在企業(yè)活動(dòng)中，由于不同的人所處的環(huán)槐不閥、需要的取向不間，對(duì)于同一個(gè)目標(biāo)的價(jià)宣判斷就會(huì)不同。比如，關(guān)于努力工作厲的豐厚獎(jiǎng)金，對(duì)家庭生活困難的員工來(lái)講.目標(biāo)價(jià)值就大而對(duì)家庭生活較為富裕的員工來(lái)講，目標(biāo)價(jià)值就小。另外，間一個(gè)目標(biāo)，即使是對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間

34、和不同的地點(diǎn)，價(jià)值也不一定栩間。一般地講，人最感得耍的東西.其目標(biāo)價(jià)值就大。期望值是個(gè)體對(duì)其行為能否達(dá)到工作績(jī)效初目標(biāo)(柴酬)的吏觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)和得到獎(jiǎng)酬的可能性。個(gè)體認(rèn)為可能性鵝大，吸引力就跑大反之貝1)鵝小。期望E理論認(rèn)為.工作或目標(biāo)對(duì)個(gè)體激勵(lì)力放的大小，不J(I.取決于效價(jià)就期望值的大小，而取決于二者合力的大小。1.2與其他激勵(lì)理論比較學(xué)者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在解稼和預(yù)測(cè)四種組織行為學(xué)中所關(guān)注的因變量:生產(chǎn)率、缺勤惑、流動(dòng)

35、準(zhǔn)初工作滿意臟的效力，不同的激勵(lì)及理論具有不同的解籍的效力。通過(guò)比校，學(xué)者發(fā)現(xiàn)相對(duì)于其他理論，期盟理論乎f:tf校好初比較全麗的解釋力。并且在企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐中，期望理論對(duì)于員工的流動(dòng)率和生產(chǎn)率的解得效用簸大，因此本文將部時(shí)員工的這兩提期望摸到及原因。2.企業(yè)員工期望的類型與原因2.1員工流動(dòng)期望從對(duì)員工社會(huì)化與人職的期攘的實(shí)班研究中發(fā)現(xiàn)，員工的人職期望主要由工作、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的期望三三個(gè)層次組成。如泉從期盟影響到員工流失的角度肴，員工期

36、望可以分為未被滿足的期望和非現(xiàn)實(shí)的期望兩種類型，而這兩種期望義是員工自!!流失的重要巾介變量之一。非現(xiàn)實(shí)的期望(unrealisticexp時(shí)tatons)是指員工配式加入組織前對(duì)企業(yè)和工作的自我認(rèn)識(shí)。這類期搜往往與他人的期望、員工的價(jià)值觀、自我效能感、個(gè)人經(jīng)歷等因素有關(guān)。從枕會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度分析，員工非現(xiàn)實(shí)期望產(chǎn)生的原因是員工相對(duì)于實(shí)際工作者對(duì)于工作情景的困難估計(jì)不足，在路擇實(shí)際的工作巾會(huì)對(duì)挫折和困難估計(jì)不足。未被滿足的期望(unm

37、eetexpectatioll8)是指員工人職初期，通過(guò)主動(dòng)或被動(dòng)的社會(huì)化過(guò)程，通過(guò)直接或間接的方式收集信息后，形成的個(gè)體對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)和工作的期盟.當(dāng)出現(xiàn)個(gè)體期搜高于實(shí)際承諾和認(rèn)識(shí)誤盞時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生未被滿足的期望。未被滿足期望的存在可能有兩個(gè)方麗的原因，一是員工信息收集的過(guò)程錯(cuò)誤加工商獲得的信息，或者獲得錯(cuò)誤的信息而建立的期毀不能得到滿足二是組織打破招聘或者人職初期的承諾而造成期望不能得到滿足。這兩種員工期望的沖擊并不直接導(dǎo)致員工商職行為

38、，但是員工會(huì)因?yàn)槠谕谋畴x體驗(yàn)失望的情緒.降低對(duì)組織的承諾，產(chǎn)生離職傾向，并可能產(chǎn)生離職行為。2.2員工生產(chǎn).期望在解得員工生產(chǎn)率期望時(shí)，一般當(dāng)員工期望自己的行動(dòng)將達(dá)到某個(gè)他向往的目標(biāo)時(shí)，就定會(huì)被激勵(lì)起來(lái)并竭力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在這種情況下，員工就會(huì)主動(dòng)通過(guò)行動(dòng)來(lái)提高自己的生產(chǎn)效率。也就是說(shuō).一個(gè)員工從事某項(xiàng)工作的動(dòng)力(即期盟值)的大小，取決于他對(duì)以下五種關(guān)系的.:觀判斷和認(rèn)識(shí).:觀努力與工作成績(jī)之間的關(guān)系.相信任過(guò)烹觀努力合導(dǎo)致高度的成

39、績(jī)工作成績(jī)與個(gè)人獲得很酬之間的關(guān)系，成績(jī)導(dǎo)致獲得高的報(bào)酬可能獲得的報(bào)酬或成果對(duì)自己的吸引力之間的關(guān)系。因此.每一個(gè)員工對(duì)從事每一項(xiàng)工作都有…個(gè)預(yù)期的概率，如對(duì)某方麗的期望概率越南.就越能激發(fā)其積極性，提高自巳的工作效率，并揭力去從事某項(xiàng)工作:皮之，激勵(lì)性就小，導(dǎo)致員工的工作效率降低。所以，一個(gè)襲現(xiàn)好又想做管理者的員工，會(huì)對(duì)自己做好工作、做出成績(jī)，并因此是否能夠?qū)е卤惶嵘嘁桓冻雠c成果的可能做班行偽汁，而應(yīng)一估計(jì)驚又會(huì)贏接影響員工的工作效

40、率，這就是員工生產(chǎn)率期望概率。3.企業(yè)實(shí)踐中的期強(qiáng)管理從企業(yè)實(shí)踐角度出發(fā)，運(yùn)用期望理論的相關(guān)概念對(duì)對(duì)員工實(shí)行期望管理，在員工的期搜形成和重構(gòu)的有朵階段i革時(shí)介入，能夠?qū)T工行動(dòng)起到較好的激勵(lì)作用。3.1制定合適的工作任務(wù)為了能夠達(dá)到激勵(lì)員工的目的，管理者首先必須根據(jù)組織的目標(biāo)和工作任務(wù)的要求，結(jié)合不同員工的不同簡(jiǎn)要相渴m程度，合用地有針對(duì)性地分配工作任務(wù)，并提出明確、合理而具有吸引力的報(bào)酬，以增強(qiáng)員工選擇性行動(dòng)成果的強(qiáng)臟。企業(yè)在任務(wù)目標(biāo)

41、設(shè)置t時(shí)庇該遵循以下原則t3.t.l在確立目標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮到目標(biāo)能街滿足員工個(gè)人的物質(zhì)和精神需要，要讓員工能夠感受從任務(wù)目標(biāo)中完成過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的切實(shí)利益，這樣激勵(lì)的效價(jià)就會(huì)增大3.1.2任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到每個(gè)員工的具體情況，要使員工覺(jué)得目標(biāo)既非高不可攀，又非唾手可得，只要在l極努力，就有實(shí)現(xiàn)的可能。這樣，員工的期紹值就高。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該幫助員工建立合理的期擺債.特別是在新員工人職初期，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為新員工指派豐富職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和

42、業(yè)績(jī)突出的人員擔(dān)任指導(dǎo)者，給新員工做出榜樣和指導(dǎo).提供給筑工成功發(fā)揮自身工作角色的參照標(biāo)桿，幫助他們及時(shí)矯正非現(xiàn)實(shí)期望，建立符合企業(yè)帶耍的期望，加快適應(yīng)組織的過(guò)程。3.2強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī)在實(shí)際的管跚地過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該設(shè)法把對(duì)員工的激勵(lì)措施與組織期望的績(jī)效水平聯(lián)系起來(lái)，ilT使員工形成這樣的認(rèn)識(shí)t高的行動(dòng)績(jī)效將獲得組織的獎(jiǎng)勵(lì)，而績(jī)效整將受到懲罰，這樣可以幫助員工自.:地強(qiáng)化工作的行動(dòng)動(dòng)機(jī)。同時(shí)，組織還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到員工管理過(guò)程的童哥哥性。創(chuàng)

43、建或者營(yíng)造被公平對(duì)待的組織制度、程序和組織氛圍。這樣會(huì)增強(qiáng)員工被公平對(duì)待的感覺(jué)，以便提高他們的工作努力程度，從而進(jìn)…步強(qiáng)化他們的工作動(dòng)機(jī)。3.3恰當(dāng)適用獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性一般情況下.個(gè)人總是期望在達(dá)到預(yù)期成績(jī)后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。因此，在企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)中，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)措施，就能夠進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情。反之，如果員工取得績(jī)效盾得不到有效的獎(jiǎng)勵(lì)宋強(qiáng)化，長(zhǎng)期以往，員工的積極性就會(huì)喪失。為了更好地激勵(lì)民工來(lái)努力工作，企業(yè)管理者!但該

44、充7HJ..識(shí)和發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的手段，在實(shí)際管理工作中，應(yīng)該注意獎(jiǎng)勵(lì)的針對(duì)性、制度性和靈活性。為了提高目標(biāo)效價(jià)，應(yīng)根據(jù)具體每個(gè)人的情況米確定完成工作后所給予的獎(jiǎng)勵(lì)，能夠達(dá)到員工局部行動(dòng)激勵(lì)的鼓優(yōu)化。管理者還需要注意到，健全的獎(jiǎng)勵(lì)制度是實(shí)施運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)的必要保證。以制度為依據(jù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，并且獎(jiǎng)勵(lì)措施合適、公半，獎(jiǎng)勵(lì)手段靈活多樣等都有助于更好地實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)。多考文賦:[1)羅~斯.管攻學(xué)1M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.(2)良勇態(tài)，巢副泉.J胡安