成功實施逆向物流管理的關鍵因素探討

1、成功實施逆向物流管理的關鍵因素探討單美玉劉劍釗(長春工業(yè)大學吉林長春130012)摘要：根據逆向物流的產生原因、特點、處置方法和逆向物流管理的目的，本文在分析了逆向物流管理中的關鍵問題的基礎上，給出了相應的解決之道——也就是企業(yè)成功實施逆向物流管理的關鍵因素。關鍵詞：逆向物流；企業(yè)；關鍵因素一、逆向物流的概念和發(fā)展11逆向物流的概念依據美國物流管理協(xié)會2002年1月對物流的最新定義：物流是在供應鏈運作中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服

2、務和相關信息在產產地和銷售地之間實現高效率和低成本的正向和反向的流動和存儲所進行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。這表明該協(xié)會認為物流不僅包含正向物流，還應該包含逆向物流。同時，該協(xié)會專門為逆向物流作了如下定義：逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當成本下，對原材料、在制品、產成品及相關信息從消費顛倒產出點的流動和儲存進行規(guī)劃、實施和控制的過程。12逆向物流的發(fā)展121國外逆向物流的發(fā)展美國逆向物流專家Rogers和Tibben

3、Lembke在1999年的一項調查研究顯示，物流總成本占美國經濟總量的107％，逆向物流成本約占物流總成本的4％，美國三分之一以上的企業(yè)關心自己產品的最后處置問題。有效的逆向物流系統(tǒng)能節(jié)約成本、增加利潤，并提高客戶服務質量。在退貨物流方面，3M公司自1996年起就將逆向物流外包給了兩家物流服務商，委托他們處理由零售商及企業(yè)用戶處退回的約50000件的商品。在回收物流方面，Thomson家用電器公司則委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運

4、往墨西哥進行翻新等等。122國內逆向物流的發(fā)展目前，我國逆向物流整體上還處于很低的發(fā)展水平。一些國際著名的物流服務提供商聯合包裹(UPS)、聯邦快遞(蹦E)【)等已經開始在中國推出了逆向物流服務。然而國內極少有企業(yè)提供專業(yè)的逆向物流服務。在回收物流方面，目前我國廢舊物品的回收處理主要是在垃圾回收點或拆卸作坊里實現的。這些不具備回收能力的機構和個人不但不能對廢舊物品進行適當處理，還將本來可以利用的一些物品當作垃圾處理。在垃圾回收處理方面，

5、主要由政府委托公用事業(yè)機構或者實力較強的國有企業(yè)等來承擔。二、發(fā)展逆向物流的必要性21發(fā)展逆向物流是實現我國經濟可持續(xù)發(fā)展的迫切要求消費后的廢舊物品具有回收利用價值，是一種“放錯了位置的資源”，因此發(fā)展逆向物流不但可以實現廢棄物的再資源化，為緩解資源危機提供了一條途徑，而且可以減輕有毒有害物質對環(huán)境的影響。隨著我國經濟和社會的發(fā)展，社會產生的廢舊物品會越來越多，因此，在我國目前的條件下，建立生產者責任制度，發(fā)展逆向物流，不僅是可持續(xù)發(fā)展

6、戰(zhàn)略的需要，更是社會經濟發(fā)展的迫切要求。22發(fā)展逆向物流對企業(yè)的重要意義(1)逆向物流能夠促使企業(yè)質量管理體系不斷完善。良好的逆向物流系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析產品退貨的分布情況，將產品質量和服務質量問題通過逆向物流信箱系統(tǒng)不但傳遞到企業(yè)的管理層，提高了潛在事故的透明度，為產品的改進設計提供反饋信息，將有力地推動企業(yè)不斷消除產品質量隱患，從而提高質量和產品競爭力(2)逆向物流可以降低企業(yè)的經營成本。很多廢舊物品經過拆卸、修路、翻新、改制等逆向

7、物流活動，可以獲得再生利用價值，并可以直接進入二級市場再銷售或者作為零部件或原材料進入生產過程?；厥占庸た梢源蠓鹊亟档推髽I(yè)的原材料成本。(3)逆向物流有利于企業(yè)增加競爭優(yōu)勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利于顧客增強對企業(yè)的信任感，擴大企業(yè)的市場份額。另一方面，對于供應鏈上的企業(yè)來說，上游企業(yè)擁有良好的逆向物流系統(tǒng)，能夠減少下游客戶的經營風險，促進企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強化整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。三、逆向物

8、流管理中的關鍵問題逆向物流管理的目標是高效率、高效益地對逆向物流活動進行的計劃、實施和控制。因此我們可以把逆向物流管理中的關鍵問題以這個定義為標準劃分如下四類：31對逆向物流進行計劃方面的問題逆向物流的發(fā)生、擴大、消失具有很大的不確定性，因此應用怎樣的方法才能使企業(yè)具有一定的預知能力，從而加強相應安排的計劃性，避免大的沖擊32對逆向物流的高效率與高收益實施方面的問題(1)對于退回的產品企業(yè)在哪里處理它們才是最有效率、最經濟的(2)一個產

9、品應該怎樣做才能使它易于被企業(yè)進行處置，從而使企業(yè)方便、迅速地獲得回收價值33對逆向物流的控制的問題(1)從逆向物流的來源和實行原因中我們可以看到企業(yè)在面臨退貨、產品回收時，就存在‘什么樣的商品在什么情景下允許被退換退換的程序是怎樣的’等等十分具體的問題。這是實施逆向物流管理的第一道難題或者說門檻，也是企業(yè)進行相關控制的起點。(2)管理只有越來越細致才能在競爭中擊敗對手，所以企業(yè)需要隨時掌握‘物流和逆向物流中發(fā)出的和退回的產品目前處83

10、萬方數據自回國目成功實施逆向物流管理的關鍵因素探討j在美五劉劍幸1)(長春工業(yè)大學吉林長春13∞12)摘要:根據逆向物流的產生原因、特點、處置方法和逆向物流管理的目的，本文在分析了逆向物流管理中的關鍵問題的基礎上，給出了相應的解決之道一一也就是企業(yè)成功實施逆向物流管理的關鍵因素。關鍵詢:逆向物流企業(yè)關鍵因素甲、i鼓向物流的概念和發(fā)展1.1逆向物流的概念依據美國物流管理協(xié)會2∞2年1月對物流的最新定義z物流是在供應錨運作中，以滿足客戶要求

11、為目的，對貨物、服務和相關信息在產產地和銷售地之間實現高效率和低成本的正向和反向的流動和存儲所進行的計劃、執(zhí)行和控制的過程.這表明該協(xié)會認為物流不僅鈕，含IE向物流，還應該包含逆向物流.同時，該協(xié)會專門為逆向物流作了如下班義z逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在商放及適當成本下，對原材料、在制品、產成品及相關倍息從消費顛倒產出點的流動和儲存進行規(guī)劃、實施和控制的過眼.1.2逆向物流的發(fā)展1.2.1國外逆向物流的發(fā)展羨國逆向物流專

12、家民ogers和Tibbe如Lembke在1999年的一項調查研究顯示，物流總成本占榮團經濟總量的10.7%.逆向物流戚本約占物流總成本的4%.英國二三分之…以上的企業(yè)關心自己產品的最后處置問題。有般的逆向物流系統(tǒng)能節(jié)的成本、增加利潤，井提商客戶服務質麓。在退貨物流方面.3M公司自1996年起就將逆向物流外鈕給了兩家物流服務商，委托他們處理由零售商及企業(yè)用戶處退回的的50∞0件的商品.在四收物流方面，Thomson家用電器公司則委托第二

13、方物流企業(yè)，將可回收的零部件運往墨西哥進行翻新等等.1.2.2罔內逆向物流的發(fā)展目前，我國逆向物流整體上還處于很低的發(fā)展水平.一些因際著名的物流服務提供商聯合包裹(UPS)、聯邦快遞(FedEx.)等巳經開始在中國推出了逆向物流服務.然而國內極少有企業(yè)提供專業(yè)的逆向物流服務.在回收物流方面，目前我國廢舊物品的回收處理主要是在垃坡回收點或拆卸作坊里~現的.這些不具備回收能力的機構和個人不徊不能對廢舊物品進行適當處理，還將本來可以利用的一些

14、物品當作垃極處理。在垃撤回收處理方麗，主要由政府委托公用事業(yè)機構或者實力較強的固有企業(yè)等來承擔.二、~展逆向物流的必要性2.1發(fā)展逆向物流是實現我闊經濟可持續(xù)發(fā)展的地切要求消費后的廢舊物品具有回收利用價值，是一種“放錯了位置的資源“，因此發(fā)展逆向物流不但可以實現廢棄物的再資擁化，為緩解資源危機提供了…條途徑，而且可以減輕有毒有寄物質對環(huán)境的影響.隨著我國經濟和社會的發(fā)展，杜會產生的廢舊物品會越來越多，回此，在我回目前的條件下，建立生產者

15、責任制度，發(fā)展逆向物流，不僅是可持續(xù)發(fā)服戰(zhàn)略的需要，更是社會經濟發(fā)展的地切要求.2.2發(fā)展逆向物流對企業(yè)的i:~意義(1)逆向物流能夠促使企業(yè)質量管理體系不斷完善。良好的逆向物流系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析產品ll!貨的分布情況，將產品質量和服務質量問題通過逆向物流倍箱系統(tǒng)不但傳遞到企業(yè)的管理層，提高了潛在事敞的透明度，為產品的改進設計提供反饋信息，將有力地推動企業(yè)不斷消除產品質最隱患，從而提高質量和產品競爭力.(2)逆向物流可以降低企業(yè)的經營

16、戚本。很多廢舊物品經過拆卸、修路、翻新、改制等逆向物流活動，可以獲得再生利用價值，并可以直接進入工鍛市場再銷售現者作為零部件成原材料進入生產過程.四收加工可以大幅度地降低企業(yè)的原材料成本.(3)逆向物流有利于企業(yè)增加競爭優(yōu)勢.對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利于顧客增強對企業(yè)的信任感，擴大企業(yè)的市場份額。另一方面，對于供應鏈上的企業(yè)來說，上游企業(yè)擁葡良好的逆向物流系統(tǒng)，能夠減少下游客戶的經營風險，促進企

17、業(yè)問戰(zhàn)略合作，強化提個供應鏈的競爭優(yōu)勢。豆、逆向物流管理中的關鍵問陋逆向物流管理的目標是高效率、高效益地對現向物流活動進行的計劃、實施和控制“因此我們可以把逆向物流管理中的關鍵問題以這個定義為棟準劃分如下陰類z3.1對逆向物流進行計劃方面的問題逆向物流的發(fā)生、擴大、捎失具有很大的不確定性，因此應用怎樣的方法才能使企業(yè)具有一定的預知能力，從而加強相應安排的計劃性，避免大的沖擊3.2對逆向物流的高放率與高收益實施方面的問題(1)對于返回的產

18、品企業(yè)在哪里處理它們才是最有放率、最經擠的(2)一個產品應該怎樣做才能使它易于被企業(yè)進行處置，從而使企業(yè)方便、迅速地獲得回收價值3.3對逆向物流的控制的問題(l)從逆向物流的來掘和實行原因中我們可以看到企業(yè)在面臨垠貨、產品回收時，就存在e什么樣的商品在什么情景下允許被退換迫換的程序是怎樣的等等十分具體的問題.這是實施逆向物流管理的第一道難題或者說門檻，也是企業(yè)進行相關報制的起點.(2)管理只有越來越細致才能在競爭中擊敗對手，所以企業(yè)需要

19、隨時掌握4物流和逆向物流中發(fā)出的和垠凹的產品目前處83現代經濟信息于什么樣的狀況’這樣的信息，那么企業(yè)應該用怎樣的手段來進行監(jiān)控，從而保證信息的實時獲取34商流、信息流、物流、資金流這四者常被人們同時提到。在這里我們可以假定企業(yè)的逆向物流行為是伴隨契約必然產生的，同時資金是有保證的，那么我們就只需要考慮有效的組織信息流方面的問題了，即高效率、高效益的對逆向物流活動進行計劃、實施和控制需要怎樣數據庫系統(tǒng)以供決策參考和實時控制它應當包含哪些

20、基本內容才能涵蓋逆向物流實施中的各個方面的重要信息四、成功實施逆向物流管理的關鍵因素(1)建立無數據的預測模型良好的計劃是保證企業(yè)的采購、生產、銷售獲得成功的必要條件。逆向物流的一個重要特點就是它發(fā)生的不確定性。企業(yè)往往沒有或是只有一部分退貨或回收的歷史數據，所以對于顧客最終在什么時間將產品退回、退回多少是較難估計的；同時企業(yè)在哪個時期回收產品能得到更多的響應也難以得出一個精確的估計。因此，企業(yè)要成功實施逆向物流管理就必須找到一個好的預

21、測模型，通過它把不確定性盡可能的降低。(2)建立集中退回處理中心無論企業(yè)或供應鏈處于多大的規(guī)模，對物流的處理普遍以建立物流中心為主，而物流中心越來越趨向于采用集中化的處理方式，這是由于集中化的處理能帶來多方面的好處——嘲I如可以降低安全庫存、縮短提前期、降低運輸成本、管理費用等。因此集中化退貨中心對于我們所研究的逆向物流管理來講也應該是適用的。在這里，集中退回中心不僅要承擔物流中心所具備的倉儲、配送職能，它還要承擔詳細的鑒別產品的外觀、

22、品質、可拆卸程度的責任，并完成產品的分類、清潔、拆卸的工作，然后它要根據采購網絡的具體訂貨模型或理解或經過一段時間的儲存后發(fā)給相關的使用部門。因此，集中退貨處理中心處于連接零售商、分銷商、制造商、供應商的承上啟下的位置，又具有節(jié)約成本和創(chuàng)造價值的雙重作用，所以它應是供應鏈中實施逆向物流活動的樞紐。(3)面向拆卸的產品設計要有效的實行再制造與再循環(huán)必須的工序就是對產品進行拆卸，雖然我們可以把拆卸視作勞動密集型的工作，但是由于每一件再制造的

23、部件都有可能是不同的，因此該流程無法實現自動化，所以為了提高效率，創(chuàng)造更多的效益就必然要求產品的設計是易于被拆卸的。只要我們認識到這一點后，這并不是做不到的西門子公司在Nixdoff生產的一種電腦在1993年包含了29個部件，而在1987年是87個部件。這種新的機器能夠在7分鐘內裝配完成，在4分鐘完成拆卸，而老的機器需要花33分鐘來裝配，18分鐘來拆卸。另一個例子，福特公司現在把自己的塑料用品的清單從150項裁減為了20項。兩相對比，我

24、們可以看出為拆卸而設計的思想被貫徹以后對整個企業(yè)的效率提升有多么大的作用。隨著今后逆向物流中的再制造、再循環(huán)的規(guī)模的必定增長，就更要求今后的企業(yè)必須更多的實踐這一關鍵的管理因素。(4)從源頭進行控制——i規(guī)范、科學地實施退貨與回收的進入控制在有效的對逆向物流活動進行了預測和建立專門的集中退回處理中心以及采用新的設計思想后，我們還應該關注的就是控制問題。逆向物流涉及到通過顧客讓渡價值獲得顧客忠誠的問題，因此直接與顧客打交道的現場控制應該是

25、控制中的一個特別重要的方面。與顧客接觸的最頻繁的就是零售商，所以我們著重考察的也就是零售商的現場控制。(5)應用有效的產品識別與跟蹤技術物流和逆向物流中發(fā)出的和退回產品目前是處于什么樣的狀況，企業(yè)能否掌握它這個問胚與上一個問題一樣，是企業(yè)如何進行逆向物流的有效的控制的問題，只不過它要的是一種全程的控制。全程控制的最好方法就是利用先進的技術而不是單純的人力。如何才能有效的明白產品的具體狀況，例如生產批次、運輸中的跟蹤、入庫儲庫的具體時間、

26、在賣場的銷售情況呢一般來講，企業(yè)應該按照物料清單以及在制品、產成品的不同部類進行統(tǒng)一的編碼——事實上編碼的統(tǒng)一以及與供應鏈伙伴之間的信息系統(tǒng)的相應的接口與信息轉換軟件的整體規(guī)劃是我們在做供應鏈管理時應重點考慮與實施的，而不僅是逆向物流所單獨面對的。這樣企業(yè)就可以利用標準的條碼技術來識別產品基本信息，方便了管理。當然，條形碼技術有它的缺點，所以為了能夠進行積極的管理，必須不斷地使用新的技術，例如無線電射頻識別技術等。(6)構筑逆向物流管理

27、的數據庫系統(tǒng)逆向物流管理涉及供應鏈的所有參與者，因此必須建立起專門的信息系統(tǒng)來全面管理各種相關數據，所以信息系統(tǒng)理所當然的是成功實施逆向物流管理的關鍵因素之一。根據逆向物流的特點，再參考物流的數據庫系統(tǒng)，那些物流數據庫所包含的內容一般有預測技術及計算機仿真；產品基本生產與銷售信息庫；庫存管理；運輸管理；與物流相協(xié)調的計劃調度系統(tǒng)；檢測鑒定數據庫等。五、結論雖然逆向物流的成本占企業(yè)的總成本的比例不高，似乎重視與不重視它都沒有太大的關系，但

28、是善于利用再制造給企業(yè)帶來的利益我們已經看到是比較大的，而且實現盈利的時間也很快。于是加強逆向物流管理，把握成功實施逆向物流管理的關鍵因素，不僅可以使企業(yè)獲得再生資源，增強企業(yè)成本優(yōu)勢，可以改善顧客服務質量，提高企業(yè)的品牌競爭力參考文獻：l、蘇熊義，企業(yè)物流總論——新競爭力源泉【M】，北京：高等教育出版社，20032、趙會軍、江斌，逆向物流【J】，中國物流與采購，2003(18)：23263、柳鍵，供應鏈的逆向物流[J】，商業(yè)經濟與管理

29、，2002(6)：42434、吳枚、劉金蘭，如何進行反向物流管理，綜合運輸，2003(3)：2223萬方數據現代經濟悻息麟轍蹦蹦樓端困于什么樣的狀況地樣的信息，那么企業(yè)應該用怎樣的手段來進行監(jiān)控，從而保證信息的實時我取3.4商流、信息流、物流、資金流這四者常被人們問時提到。在這里我們可以假定企業(yè)的逆向物流行為是伴隨契約必然產生的，同時資金是有保證的，那么我們就只需要考慮布放的組織信息流方面的問題了，即商效率、高效益的對逆向物流活動進行計

30、劃、實施和控制需要怎樣數據庫系統(tǒng)以供決策參考和實時控制它應當包含哪蠟摹本內容才能描最逆向物流實施中的各個方面的重要信息四、成功實施迦向物流管理的關鍵回索(l)建立無數據的預測模型良好的計劃是保證企業(yè)的采購、生產、銷售獲得成功的必要條件.逆向物流的一個重要特點就是它發(fā)生的不確定性.企業(yè)往往性有或是只有一部分垠貨或回收的歷史數據，所以對于顧客最終在什么時間將產品退回、退回多少是較難估計的同時企業(yè)在哪個時期回收產品能得到更多的響應也難以得出一

31、個精確的估計。因此，企業(yè)要成功實施逆向物流管理就必須找到一個好的預測模型，通過它把不確定性盡可能的降低.(2)建立集中垠凹處理中心無論企業(yè)BJ(供應鏈處于多大的規(guī)模，對物流的處理普遍以建立物流中心為主，而物流中心越來越趨向于采用集中化的處理方式，)點是由于集中化的處理能帶來多方面的好處……例如可以降低安全庫存、縮短攤前期、降低i運輸成本、管理費用等.因此集中化退貨中心對于我們所研究的逆向物流管理來講也應該是適用的.在這里，集中退回中心不

32、僅要承擔物流中心所具備的倉儲、配j墨職能，它還要承擁詳細的鑒別產品的外觀、品質、可拆卸程度的責任，井完成產品的分撓、清潔、拆卸的工作，然后它要根據來購網絡的具體訂貨模型或理解或經過…段時間的儲存后發(fā)給相關的使用部門。因此，集中退貨處理中心處于連接零售商、分銷商、制造商、供應商的承上崩下的位置，又具有節(jié)約戚本和創(chuàng)造價值的雙囊作用，所以它庶是供應暗中實施迦向物流活動的樞紐.(3)面向拆卸的產品設計要有效的實行離制造與再循環(huán)必綿的工pf就是對

33、產品進行拆卸，雖然我們可以把拆卸視作勞動密集型的工作，但是由于每一件再制造的部件部有可能是不間的，因此該流程無法實現自動化，所以為了提商敷率，創(chuàng)造更多的放益就必然要求產品的設計是易于被拆卸的.只要政們認識到這一點眉，這井不是做不到的.西門子公司在Nixdf生產的…種電腦在1993年包含了29個部件，而在1987年是87個部件.這種新的機器能夠在7分鐘內裝配完成，在4分鐘究成拆卸，而老的機據需要花33分鐘來裝配，18分鐘來拆卸.另一個例子

34、，描特公司現在把自己的塑料用品的情單從150項截減為了20項.間相對比，我們可以看出為拆卸而設計的思想被貫徹以后對整個企業(yè)的姓率提升有多么大的作用。隨著今后現向物流中的再制造、再循環(huán)的規(guī)模的必定增長，就重要求今后的企業(yè)必須更多的實踐這一關鍵的管理因素.(4)從游頭進行技制一一規(guī)施、科學地實施退貨與四收的進入控制84在有般的對逆向物流活動進行了預測和建立專門的集中退回處理中心以及采用新的設計思想后，~們還應該關注的就是控制問題。逆向物流涉

35、及到通過顧客讓植價值獲得顧客忠誠的問題，因此直接與顧客打交道的現場控制應該是控制中的一個特別重要的方面。與顧客接觸的最頻繁的就是零售商，所以我們著重考察的也就是零售商的現場控制.(5)應用有效的產品識別與跟蹤技術物流和逆向物流中發(fā)出的和退回產品目前是處于什么樣的狀況，企業(yè)能否掌握它這個問題與上一個問腿一樣，是企業(yè)如何進行逆向物流的有般的控制的問題，只不過它要的是一種全程的控制.全程控制的最好方法就是利用先進的技術而不是單純的人力.如何才

36、能有般的明白產品的具體狀況，例如生產批次、運輸中的跟蹤、入庫儲庫的具體時間、在~場的銷售情況呢一般來講，企業(yè)應該按照物料清單以及在制品、產成品的不同部類進行統(tǒng)一的編碼一…事實上編碼的統(tǒng)一位l及與供應鏈伙伴之間的信息系統(tǒng)的相應的接口與信息轉換軟件的整體規(guī)劃是我們在做供應鏈管理時應重點考慮與實施的，而不僅是逆向物梳所單獨即對的.這樣企業(yè)就可以利用標準的條碼技術來識別產品基本信息，方便了管理.當然，條形碼技術有它的缺點，所以為了能夠進行積極的

37、管理，必須不斷地使用新的技術，例如無線電射頗識別技術等.(6)構筑迦向物流管理的數據庫系統(tǒng)逆向物流管理涉及供應鏈的所有參與者，因此必須建立起專門的信息系統(tǒng)來全面管理各種相關數據，所以信息系統(tǒng)理所當然的是成功實施逆向物流管理的關鍵因素之一.根據現向物流的特點，再參考物流的數據庫系統(tǒng)，那些物流數據庫所包含的內容一般有預測技術及計算機仿真:產品基本生產與銷售信息庫:庫存管理:這輸管理:與物流相協(xié)調的計劃調度系統(tǒng):檢測鑒定數據庫等.五、結論鼠然

38、逆向物流的戚本占企業(yè)的總成本的比例不寓，似乎重視與不重視它都沒有太大的關系，但是善于利用再制造給企業(yè)帶來的利捅我們日綴著別是比較大的，而且實現磁利的時間也很快.于是如強逆向物流管理，把握成功實施逆向物流管理的關鍵因素，不僅可以便企業(yè)在得再生資源，增強企業(yè)戚本優(yōu)勢，可以改善顧客服務質壤，提高企業(yè)的品牌競爭力.參丑號文獻:1、蘇熊義，企業(yè)物流總論一一新競爭力源泉[M]，北京:高等教育出版社.2ω32、趙會軍、江斌，逆向物流[J]，中回物流與