逆向施診的關(guān)鍵成功因素研究.pdf

1、逆向施診形式自提出以來，得益于其對(duì)顧客需求的關(guān)注，在進(jìn)行企業(yè)診斷時(shí)，為不少企業(yè)找出并解決了根本性問題而廣受好評(píng)。然而目前針對(duì)逆向施診的理論研究還較少，而且已有研究過于抽象，不能很好地指導(dǎo)診斷實(shí)踐。因此，本文在已有研究之上，對(duì)逆向施診的具體影響因素進(jìn)行研究具有極大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文主要從目前逆向施診研究比較成熟的方面即逆向施診的流程和價(jià)值兩個(gè)視角進(jìn)行關(guān)鍵成功因素的研究。在流程視角下，本文首先對(duì)逆向施診的流程進(jìn)行階段劃分

2、，進(jìn)而找出了不同階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要影響因素，結(jié)合前人對(duì)施診流程的研究和專家的意見，構(gòu)建了不同階段下的備選關(guān)鍵成功因素量表，進(jìn)而通過層次分析法識(shí)別出了不同階段的關(guān)鍵成功因素分別為吸引需求的滿足（確診階段）、企業(yè)的生命周期（方案生成階段）、企業(yè)管理者理解能力（協(xié)助施行階段）;從價(jià)值視角下，本文首先通過對(duì)逆向施診中三方價(jià)值影響因素的分析，結(jié)合文獻(xiàn)綜述及專家意見構(gòu)建了影響逆向施診價(jià)值的因素量表，然后通過層次分析方法確定了價(jià)值視角下