戰(zhàn)略拓展下的質量成本管理

1、下的質量成本管理張海霞一、質量成本管理的內(nèi)涵質量成本管理是一門邊緣學科，它涉及成本管理、責任會計、企業(yè)質量管理等多個相關領域。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代質量成本管理已形成完善的理論體系及實踐管理方法。質量成本的概念是由美國質量專家AV菲根堡姆在20世紀50年代提出來的。他將企業(yè)中質量預防和鑒定成本費用與產(chǎn)品質量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質量報告，為企業(yè)高層管理者了解質量問題對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響，進行質量管理決策提供重

2、要依據(jù)。質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務質量而支本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本。預防成本是為減少質量損失和檢驗費用而發(fā)生的各種費用，是在結果產(chǎn)生之前為了達到質量要求而進行的一些活動的成本，它包括質量管理活動費和行政費、質量改進措施費、質量教育培訓費、新產(chǎn)品評審費、質量情報費及工序控制費；鑒定成本是按照質量標準對產(chǎn)品質量進行測試、評定和檢驗所發(fā)生的各項費用，是在結果產(chǎn)生之后，為了評估結果是否滿足要求進行測試活動而產(chǎn)生的成本，包

3、括部門行政費、材料工序成品檢驗費、檢測設備維修費和折舊等。損失成本是在結果產(chǎn)生之后，通過質量測試活動發(fā)現(xiàn)項目結果不滿足質量要求，為r糾正出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質量標準，不能滿足用戶和其錯誤使其滿足質量要求發(fā)生的成本，分為兩部分：內(nèi)部損失消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。簡言之，質量成本=預防成和外部損失：內(nèi)部損失是指產(chǎn)品fB廠前的廢次品損失、返修費一一一—一一一一一一—。?！贰！２贰?。卜?！猒場或最終消費者可接受的價格，逆

4、推計算，確定各部件系統(tǒng)的計運作模式和商業(yè)機制，以降低成本。價格，這樣有助于與供應商共同開展更寬范圍的目標成本管理。企業(yè)也可以事前為供應商指定成本節(jié)約目標，這也將成為評估供應商的重要依據(jù)。這樣可以增強企業(yè)與供應商之間的戰(zhàn)略協(xié)同關系，降低妥協(xié)成本。企業(yè)在和供應商合作的過程中，應與供應商協(xié)商更優(yōu)惠的價格，更合理的供貨時間、供貨批量以及供貨頻率，從而降低企業(yè)的采購成本；與供應商合作幫助其取得更低的成本，或幫助供應商進行價值鏈再造，以節(jié)約其生產(chǎn)成

5、本，甚至可以合作共同研發(fā)更低廉的替代品，這樣即可以維持企業(yè)與供應商的關系，又可以與供應商之間進行經(jīng)常性的信息交換，增加企業(yè)獲取信息的渠道，為企業(yè)提供更多的合理制定采購成本計劃的成本管理方法。()與下游顧客維系良好的運營關系顧客是企業(yè)的最終消費者，也是企業(yè)主要利益的來源。因此。顧客在價值鏈上的地位決不是價值鏈的終了，而是價值鏈繼續(xù)循環(huán)應用的—個重要起始點。首先，企業(yè)要選用合適的人員，合理利用信息技術，在節(jié)約時間和人員成本的前提下，對客戶的

6、相關信息進行了解，尋找出顧客的喜好，為顧客設計其能接受的方案。其次，企業(yè)與顧客合作雙方共同面對挑戰(zhàn)、分享回報，相互依賴，彼此承諾，共同創(chuàng)造更多的價值。一方面可以采用合作設計的方式，企業(yè)與顧客從他們各自的專業(yè)知識領域出發(fā)，共同設計新產(chǎn)品、服務、工藝。合作設計可以使企業(yè)用于產(chǎn)品設計方面的開發(fā)設計成本大大減少；另一方面可以采用流程整合的方式，通過與顧客整合某些業(yè)務流程，重新設138(三)分析競爭對手價值鏈為了辨明成本優(yōu)勢與差別優(yōu)勢的潛在來源，

7、并找到獲取競爭優(yōu)勢的具體方法，企業(yè)還必須分析其主要對手的價值鏈及成本動因。不同企業(yè)所擁有的資源、背景以及所選擇戰(zhàn)略的不同，影響有關價值活動的成本動因就不完全相同，在各階段所創(chuàng)造的價值及相應產(chǎn)生的成本也有所不同，進而導致不同企業(yè)具有不同的競爭優(yōu)勢。企業(yè)一方面要相互競爭，另一方面也要講究合作。這種合作可能是為共同對付一個更強大的競爭對手，也可能是兩個競爭對手之間的相互合作，以避免競爭對彼此造成傷害。企業(yè)資源和核心競爭優(yōu)勢具有異質性，其復制存

8、在諸多障礙。企業(yè)之間必須采用既競爭又合作的方式，使自身核心價值環(huán)節(jié)能夠得到擴展并持續(xù)保持核心競爭力，通過不同企業(yè)異質資源的共享可以降低如銷售成本、服務成本等等。總之，通過價值鏈分析對企業(yè)成本進行合理的管理，不僅可以控制企業(yè)自身的成本管理，還可以綜合有效地分析企業(yè)在整個市場經(jīng)濟體制中的位置，明晰企業(yè)在鏈條的哪個位置時可以增加顧客價值或降低成本，同時更好保持企業(yè)與供應商及行業(yè)中其他企業(yè)的關系。把企業(yè)置身于行業(yè)價值鏈中，通過與上下游在價值鏈中

9、的互利合作，進一步降低成本或調(diào)整企業(yè)在行業(yè)價值鏈中的位置及范圍以取得成本優(yōu)勢。對競爭對手價值鏈分析，分析研究競爭對手產(chǎn)品的成本水平，從而確定成本目標與定價策略，來爭取成本優(yōu)勢。(作者單位：西安工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院)萬方數(shù)據(jù)戰(zhàn)暗拓展r偽質愛j我存管3室張海霞…、質量成本管理的內(nèi)涵本鑒定戚本內(nèi)部損失成本十外部損失成本。預防戚本是質量戚本管理是一門邊緣學科，它涉及成本管理、責任會為減少質盤損失和檢驗費用而發(fā)生的各種費用，是在結果產(chǎn)計、企業(yè)質量

10、管理等多個相關領域。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代生之前為了達到質量要求而進付的一些活動的戚本，它包括質量成本管理已形成完善的理論體系及實踐管理方法。質最質量管理活動費和行政費、質量改進措施費、質量教育納訓戚本的概念是由美國質量專家A.V.菲根堡姆在20世紀50年代費、新產(chǎn)品評審費、質量情報費Jk工序控制費鑒定戚本是按提出來的。他將企業(yè)中質最fJIi防和鑒定戚本費用與產(chǎn)品質量照質量標準對產(chǎn)品質量進行測試、評定和檢驗所發(fā)生的各項不符合企業(yè)自身利順

11、客要求所造成的損失一并考慮，形成質費用，是在結果產(chǎn)生之后，為了評估結巢是否滿足要求進行惻量報告，為企業(yè)商膳管理者了解脫最問翻對企業(yè)佳濟效益的試活動而產(chǎn)生的成本，包括部門行政費、材料工序成品檢驗影響，進行質量管理決策提供重要依據(jù)。費、檢測設備維修費和折l日等。損失成本是在鋪巢產(chǎn)生之后，質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務質量而交通過質量測試插動發(fā)現(xiàn)項目結果不滿足質最要求，為f糾正出的一切費用，以及回來達到產(chǎn)品質量標準，不能滿足用戶和其

12、錯誤使其滿足質最要求發(fā)生的成本，分為兩部分:內(nèi)部損失消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。簡宵之，質最成本囂預防成和外部損失:內(nèi)部損失是指產(chǎn)品刷廠前的廢X品損失、返修費H←“嚀陽“斗~明←“咱←“→←護←←護軒“叫←“嗎←“咱←←血“咀←_.←_.←_.←_.←“叫←叫協(xié).啕盼“叫←“嚀斗“町叫←“叫←叫軒“叫←嗣叫←“叫←“創(chuàng)←“嚀蜘掏唰軒a嚀協(xié).響軒“倒盼“唰←唰盼“唰←W響桿伽呻嗣陽帽啕護阿卡場或最終消費者可接受的價格，逆推計算，確定各部件

13、系統(tǒng)的計運作模式和商業(yè)機制，以降低戚本。價格，這樣有助于與供應商共同開展更寬范閘的目標戚本管(三)分析競爭對手價值鏈貍。企業(yè)也可以事前為供應商指定成本節(jié)的目標，這也將成為為了辨明戚本優(yōu)勢與蓋別優(yōu)勢的潛在來源，并找到挾取評估供應商的重要依據(jù)。這樣可以增強企業(yè)與供應商之間的競爭優(yōu)勢的具體方法，企業(yè)還必須分析其主要對手的價值鏈戰(zhàn)略協(xié)同關系，降低妥協(xié)成本。lk戚本動因。不同企業(yè)所擁有的資摞、背景以及所選擇戰(zhàn)略的企業(yè)在和供應商合作的過程中，應與供

14、應商協(xié)商更優(yōu)崽不間，影響有關價值活動的戚本動國就不完全相間，在各階段的價格，更合理的供貨時間、供貨批量以及供貨頻率，從而降所創(chuàng)造的價值及相應產(chǎn)生的戚本也有所不間，進而導致不同低企業(yè)的果購成本與供應商合作幫助其取得更低的成本，或企業(yè)具有不同的競爭優(yōu)勢。幫助供應商進行價值鏈再造，以節(jié)的其生產(chǎn)成本，甚盜可以合企業(yè)一方面要相互競爭，另一方面也要講究合作，這種合作共間研發(fā)更低廉的替代品，這樣即可以維持企業(yè)均供應商作可能是為共同對付…個更強大的競爭

15、對手，也可能是兩個的關系，又可以與供應商之間進行經(jīng)常性的信息交換，增加企競爭對手之間的相互合作，以避免競爭對彼此造成傷害。企業(yè)業(yè)棋取信息的搜道，為企業(yè)提供覽多的合理制起來購戚本計資源和核心競爭優(yōu)勢具有異質性，其復制存在諸多障礙。企業(yè)劃的戚本管理方法。之間必須采用既競爭義合作的方式，使自身核心價值環(huán)節(jié)能(二)與下游順客維系良好的運營關系夠得到擴展并持續(xù)保持核心競爭力，通過不間企業(yè)異質資源顧客是企業(yè)的最終消費者，也是企業(yè)主要利益的來撼。因的

16、共事可以降低如銷售戚本、服務戚本等等。此，顧客在價值鏈上的地位決不是價值鏈的終了，而是價值鏈總之，通過價值鏈分析對企業(yè)戚本進行合理的管理，不僅繼續(xù)循環(huán)應用的一個重要起始點。首先，企業(yè)要選用合適的人可以控制企業(yè)自身的成本管理，還可以錦含有效地分析企業(yè)員，合理利用信息技術，在節(jié)約時間和人員成本的前提下，對在整個市場經(jīng)擠體制中的位置，明晰企業(yè)在鏈條的哪個位置客戶的相關信息進行了解，尋找出顧客的事好，為刷客設計其時可以增加顧客價值戒降低戚本，問

17、時更好保持企業(yè)與供應能接受的方案。其次，企業(yè)與順客合作雙方共間面對挑戰(zhàn)、分商及行業(yè)中其他企業(yè)的關系。把企業(yè)置身于行業(yè)價值鏈中，遇事酬報，相宜依賴，被此承諾，共間創(chuàng)造更多的價值。一方圈可過與上下游在價值鏈中的寬利合作，進一步降低成本就調(diào)樓以采用合作設計的方式，企業(yè)與顧在從他們各自的專業(yè)知識企業(yè)在行業(yè)價值鏈中的位置放欖罔以取得戚本優(yōu)勢。對競爭領城出發(fā)，共同設計新產(chǎn)品、服務、工藝。合作設計可以使企業(yè)對手價值錐分析，分析研究競爭對手產(chǎn)品的成本水

18、平，從而確用于產(chǎn)品設計方面的開發(fā)設計戚本大大減少另一方面可以定戚本目標與定價策略.來爭取成本優(yōu)勢。來用流程整合的方式，通過與顧客整合某些業(yè)務流程，重新設(作者單位:西安工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院)138用、停工損失和復檢費等；外部損失是在產(chǎn)品出售后由于質量問題而造成的各種損失，如索賠損失、違約損失和“三包”損失等?？梢姡|量成本顯然是一個經(jīng)濟范疇，它客觀存在于企業(yè)經(jīng)營管理活動的各項耗費和損失之中。二、傳統(tǒng)質量成本管理的局限性隨著經(jīng)濟的發(fā)展，傳

19、統(tǒng)成本管理的局限性越來越明顯，大量事實證明戰(zhàn)略管理下的質量成本管理才更有價值。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質量成本是指為保證產(chǎn)品符合一定質量要求所發(fā)生的一切損失和費用，其主要缺陷在于：首先，傳統(tǒng)質量成本管理的視野范圍較為狹窄。傳統(tǒng)的質量成本控制集中在生產(chǎn)階段，忽視了事前和事后的控制。傳統(tǒng)質量成本管理理論是圍繞著以最少量的質量資金投入，消滅盡可能多的廢次品損失這一核心思想展開的。國外質量管理專家認為，產(chǎn)品質量問題有20％40％是在設計過程中造成的。同時，產(chǎn)

20、品生命周期成本中的使用成本主要由客戶承擔，降低顧客的使用成本是滿足顧客需要的一個重要方面。傳統(tǒng)質量成本管理則將這兩部分成本拒之門外。其次，傳統(tǒng)質量成本管理的目標局限于成本。它是為了確定并實施成本最低的質量管理，只是從成本角度去尋求可控成本和結果性損失之間的內(nèi)在有機構成，以總成本最低為最佳結構。單純以成本最低為標準容易形成誤區(qū)?！氨±噤N”不僅代表一種價格與市場策略，有時也代表一種成本策略，以成本換效率雖有其可取之處。但從長期來看，不利于

21、企業(yè)核心競爭力的形成和保持。成本、利潤是樹上的果實，你不能將肥料施到果實上，而應當將肥料施到根部。這個根部就是業(yè)務，從業(yè)務控制成本的常見途徑有：1質量成本：與一次校驗合格率有關，返工、翻修帶來用料、人工、能耗等成本。2倉儲成本：通常是存貨占用資金的20％，存儲物資占用資金的利息，還有生銹、變質等成本，倉庫折舊，人工費用。3車間控制：車間里有許多地方可以節(jié)省成本，邊角料的利用、防止原材料丟失等。4風險機會：訂單該不該接，有時候一筆訂單你要

22、看總成本，不劃算，可是要看變動成本，一算里面還有幾百萬的利潤空間，但是你有能力把握這幾百萬利潤嗎5管理及營銷等費用。6企業(yè)資金化管理：企業(yè)中一切的事情都與成本有關，每一件事情都有會帶來成本，要把這些事情以資金化的視角來看待。在成本管理方面，許多企業(yè)存在著兩張皮：第一張皮：做財務的只關心成本數(shù)據(jù)、分析報表，不關心具體的業(yè)務細節(jié)，因此不知道該如何降低成本，僅通過簡單的方式卡費用；第二張皮：做業(yè)務的懂得業(yè)務細節(jié)，但是不懂得如何與財務及老板交流

23、，從成本效益的角度分析業(yè)務成本，整改投入，給一個解決成本的思路。每一家企業(yè)都關注成本，然而對于一家企業(yè)來說僅僅計算出單個訂單的成本，或是單個產(chǎn)品的單位成本，或是當月的經(jīng)營成本是遠遠不夠，很多企業(yè)正是在做“賺錢生意”的時候，逐漸走向虧損，走向被迫關門、停產(chǎn)或是被兼并的。企業(yè)中成本的種類很多：生產(chǎn)成本、人工成本、營銷成本、財務費用企業(yè)中研究成本的對象也很多：產(chǎn)品、工時、部門、人員、材料然而許多企業(yè)經(jīng)理按照以往的財務會計成本核算方法，卻依然缺

24、乏有效的途徑降低成本。因此，戰(zhàn)略質量成本管理是企業(yè)為了獲得和保持長期的競爭優(yōu)勢而進行的質量成本分析與管理，其目的是為了適應企業(yè)越來越復雜多變的生存和競爭環(huán)境。三、質量成本與企業(yè)戰(zhàn)略結合的必然性在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產(chǎn)品質量策略。不同的質量策略，就會產(chǎn)生不同的質量成本。然而，企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質量規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原

25、因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質量為什么重要呢這是因為戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質產(chǎn)品作為工作中的重中之重。因此，產(chǎn)品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標保持一致。若企業(yè)的目標是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質量規(guī)劃就應該側重于那嶼影響當前

26、與未來客戶購買決策的閃素。如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質量成本。不同類型的質量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。確定了各類質量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標。確定成本標準的第一步，就是

27、詳細列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運送新產(chǎn)品等等。把所有補救措施的標準支fl加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質量問題補救方面的總支出。質量改善規(guī)劃的選擇應當結合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企業(yè)的經(jīng)營目標可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經(jīng)營目標的影響最大，因此應當作為改進的重點。(作者單位：內(nèi)蒙古財經(jīng)學院會計學院)139萬方數(shù)據(jù)用、停工損失和復

28、檢費等外部損失是在產(chǎn)品tll售后由于質量是當月的結營戚本是遠遠不夠，很多企業(yè)正是在做“賺錢生問跑陽造成的各種損失，如索賠損失、違的損失和“三包“損失意“的時候，逐漸走向虧損，走向被迫關門、停產(chǎn)就是被兼并等。可見，質量戚本顯然是一個經(jīng)擠拖疇，它客觀存在于企業(yè)的。經(jīng)營管理活動的各項耗費和損失之中。企業(yè)中成本的種英很多:生產(chǎn)戚本、人工戚本、膏銷成本、二、傳統(tǒng)質.成本管理的局限性財務費用……企業(yè)中研究成本的對象也很多:產(chǎn)品、工時、部隨著純濟的發(fā)

29、展，傳統(tǒng)戚本管理的局限性越來越明顯，大門、人員、材料……然而許多企業(yè)經(jīng)理按照以往的財務會計成量事實證明戰(zhàn)略管理下的質量戚本管理才更有價值。傳統(tǒng)的本核算方法，卻依然缺乏有效的途徑降低成本。產(chǎn)品質量成本是指為保證產(chǎn)品符合一定質量要求所發(fā)生的一劇此，戰(zhàn)略質最戚本管理是企業(yè)為了藏得和保持長期的切損失利費用，其.:要缺陷在于:競爭優(yōu)勢而進行的質量成本分析與管理，其目的是為了適應首先，傳統(tǒng)質最戚本管理的視野班回較為狹窄。傳統(tǒng)的質企業(yè)越來蹦復雜多蜜的

30、生存和竟爭環(huán)境。最戚本控制集中在生產(chǎn)階段，怨視了事前和事府的控制。傳統(tǒng)三、質量戚本與企業(yè)戰(zhàn)略結合的必然性質量戚本管理理論是圍繞著以最少量的質量資金投入，消滅在企業(yè)實踐中，質量戚本并不是孤立存在的，因此要把它盡可能多的廢次品損失這一核心思想展開的。因外質量管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相專家認為，產(chǎn)品質量問跚有20%~40%是在設計過程中造成應的產(chǎn)品質量策略，不間的質量策略，就會產(chǎn)生不同的質最成的。間時，產(chǎn)品生命

31、周期戚本中的使用成本免要由客戶承擁，本。然而，企業(yè)在努力增加收藏的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃降低酬客的使用戚本是滿足顧客需要的一個重要方面。傳統(tǒng)與質最規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質質最戚本管理則將這兩部分戚本拒之門外。量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。其次，傳統(tǒng)質量成本管理的目標局限于戚本。它是為了確整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質量為什么重要呢這是因為戰(zhàn)略定井實施戚本最低的質最管理，只是從戚本角度去尋求可控與產(chǎn)品有

32、著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么戚本和結果性損失之間的內(nèi)在有機構成，以總成本最低為最就要制定相應的低成本質最策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)佳結構。單純以成本最低為標準辛辛易形成誤區(qū)?！氨±噤N“不質產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質最進行規(guī)劃，把研僅代表…種價格與市場策略，有時也代表一種戚本策略，以成制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質產(chǎn)品作為工作中的熏中之寰。本換效艱雖有真可取之處。但從長期米看，不利于企業(yè)核心寬因此，產(chǎn)品質量規(guī)劃必須與企

33、業(yè)的維營戰(zhàn)略目標保持…爭力的形成初保持。致。若企業(yè)的日標是為了提高市場占有將尾，產(chǎn)品質量史規(guī)劃就應戚本、利潤是樹上的果實，你不能將肥料施到果實上，陽該側露于那嶺影響當前與未來客戶購買決策的時縈。如果企業(yè)應當將肥料施到根部，這個根部就是業(yè)務，從業(yè)務控制成本的只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質量方麗就w.該往熏常見途徑有:1.質最成本:與…次校驗合格率有關，返工、翻修減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質量戚本帶來用料、人工、能耗

34、等戚本。2.倉儲戚本:通常是存貨占用資不問類型的質量問題對企業(yè)利潤的影響科度也各不相金的209島，存儲物資占用資金的利息，還有生銹、變質等成本，間。其中以外部質量問題的影響最大，因為這種問睡為客戶帶倉庫折舊，人工費用。3.東問控制:車間里有許多地方可以節(jié)省來了額外的支出負擔，鬧劇影響到客戶未來的購買行為。潛在戚本，邊角料的利用、防止原材料丟失等。4.風險機會:訂單核的未來客戶同樣會受到影響。確定了各提質醺問蹭的標準和不該接，有時候一筆訂

35、單你要看總戚本，不劃算，可是要辛苦變平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質最問題，更好地幫助企業(yè)動戚本，叫算里面還有幾百萬的利潤空間，但是你有能力把握完成戰(zhàn)略目標。這幾百萬利潤嗎5.管理及營銷等費用。6企業(yè)資金化管理:企確定成本標準的第一步，就是詳細列出各種必要補救措業(yè)中一切的事情都與成本有關，每一件事情都有會帶來成本，施，如從容戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運送新哥哥把這些些事情以資金化的視角來辛苦待。產(chǎn)品等等。把所有補救措施的標準

36、支出圳在一起，并分別乘以在戚本管理方麗，許多企業(yè)存在辛苦兩張皮:第一張皮:做問費事散發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質量問題補救方麗的財務的只關心戚本數(shù)據(jù)、分析報表，不關心具體的業(yè)務細節(jié)，總支出。因此不知道該如何降低成本，僅通過簡單的方式卡費用第二質最改善規(guī)劃的選擇應當結合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企張皮:做業(yè)務的懂得業(yè)務制節(jié)，但是不懂得如何與財務及老板業(yè)的經(jīng)營目標可能備不相間，從降低成本、提高效率劍增加市交流，從成本效益的角度分析業(yè)務戚本，整改投