淺論質量成本與戰(zhàn)略成本管理

1、、物安淺論質量成本與戰(zhàn)略成本管理都晶花大慶油田技術監(jiān)督中心情報研究所，黑龍江大慶163453摘要：本文討論了質量成本的內涵和降低質量成本的主要措施，并結合質量成本的概念討論分析了質量成本與企業(yè)戰(zhàn)略的關系，引入戰(zhàn)略成本管理的概念，明確了企業(yè)戰(zhàn)略的選擇是決定采取適當的質量成本的關鍵這一結論。質量成本企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略成本管理萬方數據就更萬方數據缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質量缺陷的產品。加大預防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減

2、少補救性支出。不同類理的質量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦昕說了存在質量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質量問題的標準和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略H標。確定成本標準的第一步，就是詳細列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產品、生產備換產品和

3、運送新產品等等。把所有補救措施的標準支出加在起，并分別乘以dJ類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質量問題補救方面的總支出。質量改善規(guī)劃的選擇應當結合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標。企業(yè)的經營H標可能各不相間，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經營日標的影響最大，因此應當作為改造的重點。三、質量成本與企業(yè)戰(zhàn)略的關系質量成本(CostofQuality)的概念多年前就已經出現，但直到現在仍然令很多經理人迷惑不解。把質量成本細

4、分為三部分也許對理解這個概念大有幫助，如本文中所指出的預防性支出、評估性支出和補救性支出.在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，國此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略門標，就奮相應的產品質最策略，不同的質最策略，就會產生不同的質理變成本。重要的是.在對質量成本有一個消晰的認識之后，經理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損失會有更棵刻的理解.企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質最規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原例是企業(yè)對

5、戰(zhàn)略、質量、生產率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。整合企業(yè)戰(zhàn)略與產品質量為什么重要呢這是因為戰(zhàn)略與產品育著內在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)H標是想憑借優(yōu)質產品樹在企業(yè)形象，那么就循要對產品質量進行規(guī)劃，把研制、生產和銷何優(yōu)質產品作為工作中的重中之重。因此，產品質最規(guī)劃必須與企收的純營戰(zhàn)略H標保持一致。辛辛企收的11標是為了提高市場占有率，產品質最規(guī)劃就應該側重于那些影響當前與未來

6、客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產品的利潤，那么在產品質量方面就應該注雹減少失誤、消除非增值活動與浪費現象，以降低質量成本。對上述那種關系缺乏了解的另一個原因是對質量這一概念還認識不足。質量的含義是，花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。劇此說對質量的要求并不一昧精益求精。調筒中發(fā)現，市場七普遍存在著產品質量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質量陷阱飛產品質量的改進能夠帶動生產效率的提高.消

7、除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產生實際影響。經歷了慘痛的教訓，高層管理人員發(fā)現，一旦出現企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產品質量的提高縮短了生產周期，產品返修現象的減少降低了機器設備的使用率，企業(yè)資產投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現象不再頻繁出現，對原材料的需求也F降了。此外，由于消除了質量缺陸、浪費和非增值活動，

8、行政運作費用也隨之降低。以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產品質量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質最改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數情況下，承擔質量改善工作的人員都有自己的本職工作.困此只能利用織閑時間。這種工作方式使許多波普計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。四、實施戰(zhàn)略成本管理講起成本管理，傳緝的做法是集中在微觀層面.在許多既定條件F.比

9、如「房已經造好，產品已經設計出來了等等情況下做管理.而戰(zhàn)略成本管理貝IJ打了“提前量是在企業(yè)運作之前就開始的成本管理，顯然，這樣的管理更有效，可“防患于未然“戰(zhàn)略成本管理是從戰(zhàn)略的角度來研究成本形成和措制的思想與技術，目標不僅僅是為了獲得知期贏利.而是保持和增強企業(yè)的長期競爭力.把傳統(tǒng)成本管理Et1)Jttiti105噩和戰(zhàn)略成本管理作一下具體對比，就叮以發(fā)現戰(zhàn)略成本管坷的訥多優(yōu)越性。其一，傳統(tǒng)成本特JIIl往往較少考慮降低成本到底是為

10、什么，單純地1)降低成本而降低成本。發(fā)1:成本支出的環(huán)節(jié)很多，但不是隨便降低哪→工現成本郁行。比如宵門縮減研發(fā)開支，那么很nJ能也損害了你的技術先進性。比如片刷地把質最控制成本降低了，有時能產牛的后果是質最F降、i屋貨率增加、產品銷售受影響。也就是說你降低的成本環(huán)節(jié)不一定是你應該關注的重點。盡管降低成本對于企業(yè)來說，任何時候都很幸耍.fH.事實k如果你lft備打價格戰(zhàn)，成本降低鳴然非常關鍵，而j如果你是采取差異化策略，也就是通過產品獨特

11、的品質L取勝的話，成本降低就不一定是重點，有曲情況F反而是要提高成本了。戰(zhàn)略成本管JII!.正是將成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合在一起，適應的是瞬息Ji變的外部環(huán)境。其二，企業(yè)是為顧客創(chuàng)造價值，但企業(yè)的布些作業(yè)卻并不創(chuàng)造價值，比如產品庫存不創(chuàng)造價值.4.產出來的廢品還要減少價值，成本管理向該對企業(yè)內部價值鏈進行分析。同時，現在企業(yè)所處的Ili場環(huán)境是開放的、競爭性的，所以成本管理還應該通過了解分析轄個行業(yè)的價值鏈來幫助企業(yè)戰(zhàn)略~J標的實現，并且

12、還要r解競爭對手的戚本情況.模擬計算競爭對手的成本。也就是說，傳統(tǒng)成本管理的對象主要是企業(yè)內部的生產過程，而對企業(yè)的供向與銷售環(huán)節(jié)、對企業(yè)外部的價值鏈，對競爭對手的成本狀況考慮不多，戰(zhàn)略成本管理則把對象確主在產品整個壽命周期的成本，既包括生產過程，還包括研究開發(fā)與設計，并考慮售后服務環(huán)節(jié)，草棚與上F游的聯(lián)結、外部環(huán)境的變化。其氣，哪~環(huán)節(jié)導致成本的發(fā)生傳統(tǒng)成本管理的問答往往是材料、人工、制造費用等。乍4看很正確，似是卻l忽視了非制造環(huán)節(jié)

13、以及許多無形的成本iJJ悶。比如像f房的Itif“j規(guī)劃、企業(yè)的傳到1制度等因素都會對產品成本產牛很大影響，這J!:電動l大l稽嘎長期的積累才能形1此且一經形成就難以改變，怵l此更需要從戰(zhàn)略.予以綜合考慮.國外的研究炭明，企業(yè)在牛產開始之前，已有85%的產品成本成為約束成本.而傳統(tǒng)鈴聲F白E產1:.影響的部分只占總成本的15%.戰(zhàn)略成本傳規(guī)則uJ通過“成本功1分析“等技術把成本發(fā)牛的環(huán)節(jié)和!JI素搞清楚，管理就容易，方向就更明了.?ww