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1、MSN入華遭遇七年之癢入華遭遇七年之癢在全球IM市場,MSN是絕對的霸主,占據(jù)了40%的份額,但在中國市場,MSN目前的市場份額還不足5%,相比QQ超過7成的占有率,幾乎可以忽略不計?!俺桃嬷械腗SN已經(jīng)中毒,會自動給MSN好友發(fā)送相關(guān)的信息和鏈接,請各位不要進行點擊,以免導(dǎo)致電腦中毒和MSN賬號被盜?!弊蛉?,知名媒體人程益中通過MSN向朋友留言,提醒好友不要點擊通過其MSN發(fā)過去的垃圾信息。程益中的遭遇不是個案。近期以來,針對MSN的
2、投訴激增,很多網(wǎng)友表示,自己的MSN賬號被盜、向朋友MSN大量發(fā)送垃圾信息、接收到諸多詐騙信息等。更讓用戶感到無助的是,一旦自己的MSN賬戶中毒或者被盜,要解決這些問題,需要經(jīng)歷繁瑣的程序(MSN目前不提供電話客服服務(wù)),很多MSN用戶對這種缺乏互動的溝通方式根本不抱太大希望,往往采取聽之任之的態(tài)度,或者干脆放棄使用MSN.在接受南都記者采訪時,多位專家表示,IM(即時通訊)市場競爭激烈,但MSN進入中國市場7年來一直“水土不服”,不論
3、是其應(yīng)用功能,還是其服務(wù)水平,都與騰訊QQ差距越來越大,糟糕的客戶體驗,使得大量用戶選擇離開MSN,MSN在中國IM市場越來越被邊緣化。MSN成投訴重災(zāi)區(qū)“我在外地出差,你能否幫我在手機里充值500元救救急”、“heycutie(嗨,甜心)”、“Hellobaby.let‘stalk!(寶貝,我們聊聊?。薄荒甓鄷r間以來,很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在登錄MSN賬戶通。MSN的這種服務(wù)模式,在越來越注重服務(wù)體驗的今天,顯然已經(jīng)大大落伍。“去MSN
4、化”加速在全球IM市場,MSN是絕對的霸主,占據(jù)了40%的份額,但在中國市場,MSN目前的市場份額還不足5%,相比QQ超過7成的占有率,幾乎可以忽略不計。不過,MSN一直強調(diào)自己在職場人士中占據(jù)較高的市場份額,言外之意,其對廣告主的吸引力更高。然而,越來越嚴峻的“去MSN化”局勢,讓MSN感受到了巨大的壓力。前幾年,在白領(lǐng)圈內(nèi),MSN和QQ的用途涇渭分明:MSN用于工作往來,QQ用于朋友間溝通。盡管大家都有QQ賬號,但在白領(lǐng)圈,如果說自
5、己沒有MSN只有QQ,那是件很沒面子的事。然而,由于MSN使用體驗不好,在功能上遠不如QQ方便,現(xiàn)在身邊越來越多的人選擇用QQ作為工作上的聯(lián)系工具,MSN在白領(lǐng)圈的影響力遠不如以前。造成“去MSN化”的主要原因,是不少MSN用戶對于目前MSN所提供的基本功能不太買賬,特別是關(guān)于離線發(fā)送、斷點續(xù)傳、截圖功能、群功能等問題。此外,使用MSN時,用戶經(jīng)常會遭遇莫名其妙不能登錄、莫名其妙掉線、垃圾信息滿天飛等問題,使得用戶體驗越來越差,越來越多
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