msn入華遭遇七年之癢

1、MSN入華遭遇七年之癢入華遭遇七年之癢在全球IM市場，MSN是絕對的霸主，占據(jù)了40%的份額，但在中國市場，MSN目前的市場份額還不足5%，相比QQ超過7成的占有率，幾乎可以忽略不計?！俺桃嬷械腗SN已經(jīng)中毒，會自動給MSN好友發(fā)送相關(guān)的信息和鏈接，請各位不要進行點擊，以免導(dǎo)致電腦中毒和MSN賬號被盜?！弊蛉?，知名媒體人程益中通過MSN向朋友留言，提醒好友不要點擊通過其MSN發(fā)過去的垃圾信息。程益中的遭遇不是個案。近期以來，針對MSN的

2、投訴激增，很多網(wǎng)友表示，自己的MSN賬號被盜、向朋友MSN大量發(fā)送垃圾信息、接收到諸多詐騙信息等。更讓用戶感到無助的是，一旦自己的MSN賬戶中毒或者被盜，要解決這些問題，需要經(jīng)歷繁瑣的程序（MSN目前不提供電話客服服務(wù)），很多MSN用戶對這種缺乏互動的溝通方式根本不抱太大希望，往往采取聽之任之的態(tài)度，或者干脆放棄使用MSN.在接受南都記者采訪時，多位專家表示，IM（即時通訊）市場競爭激烈，但MSN進入中國市場7年來一直“水土不服”，不論

3、是其應(yīng)用功能，還是其服務(wù)水平，都與騰訊QQ差距越來越大，糟糕的客戶體驗，使得大量用戶選擇離開MSN，MSN在中國IM市場越來越被邊緣化。MSN成投訴重災(zāi)區(qū)“我在外地出差，你能否幫我在手機里充值500元救救急”、“heycutie（嗨，甜心）”、“Hellobaby.let‘stalk！（寶貝，我們聊聊?。薄荒甓鄷r間以來，很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在登錄MSN賬戶通。MSN的這種服務(wù)模式，在越來越注重服務(wù)體驗的今天，顯然已經(jīng)大大落伍。“去MSN

4、化”加速在全球IM市場，MSN是絕對的霸主，占據(jù)了40%的份額，但在中國市場，MSN目前的市場份額還不足5%，相比QQ超過7成的占有率，幾乎可以忽略不計。不過，MSN一直強調(diào)自己在職場人士中占據(jù)較高的市場份額，言外之意，其對廣告主的吸引力更高。然而，越來越嚴峻的“去MSN化”局勢，讓MSN感受到了巨大的壓力。前幾年，在白領(lǐng)圈內(nèi)，MSN和QQ的用途涇渭分明：MSN用于工作往來，QQ用于朋友間溝通。盡管大家都有QQ賬號，但在白領(lǐng)圈，如果說自

5、己沒有MSN只有QQ，那是件很沒面子的事。然而，由于MSN使用體驗不好，在功能上遠不如QQ方便，現(xiàn)在身邊越來越多的人選擇用QQ作為工作上的聯(lián)系工具，MSN在白領(lǐng)圈的影響力遠不如以前。造成“去MSN化”的主要原因，是不少MSN用戶對于目前MSN所提供的基本功能不太買賬，特別是關(guān)于離線發(fā)送、斷點續(xù)傳、截圖功能、群功能等問題。此外，使用MSN時，用戶經(jīng)常會遭遇莫名其妙不能登錄、莫名其妙掉線、垃圾信息滿天飛等問題，使得用戶體驗越來越差，越來越多