淺談處理企業(yè)復(fù)雜問(wèn)題的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、淺談處理企業(yè)復(fù)雜問(wèn)題的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【文章摘要】現(xiàn)代企業(yè)，總會(huì)有這樣或那樣的復(fù)雜問(wèn)題出現(xiàn)。復(fù)雜問(wèn)題指人們面對(duì)事物的種類應(yīng)投入的注意力大，思維的過(guò)程復(fù)雜，需要靠毅力、信仰、勇氣和智慧去妥善處理和解決的問(wèn)題。什么是處理問(wèn)題的能力呢鄧小平同志說(shuō)：“不管黑貓、白貓，抓住老鼠就是好貓”。這“抓住老鼠”的意思中就包含著處理問(wèn)題的能力現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備處理復(fù)雜聞?lì)}的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；決斷能力；簡(jiǎn)捷處理一、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的“謀與斷”面對(duì)紛繁復(fù)

2、雜問(wèn)題的“謀與斷”時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)籌謀劃，通過(guò)正確的思維活動(dòng)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納、篩選和提煉。從而提高[作決策中對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的適應(yīng)、運(yùn)籌、決斷能力。例如：某有限責(zé)任公司在90年代中期面臨缺資金、缺管理經(jīng)驗(yàn)、各股東之關(guān)系不和惜，導(dǎo)致復(fù)合肥生產(chǎn)長(zhǎng)期不能上馬，員工怨聲載道。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為此調(diào)整了廠領(lǐng)導(dǎo)班子。新任領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織人力作了深入細(xì)致的調(diào)研，緊接著召開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議，大家對(duì)存在的所有問(wèn)題歸納出了兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是各股東不和諧，使一些本來(lái)可以解決的

3、簡(jiǎn)單問(wèn)題過(guò)于復(fù)雜化；二是企業(yè)內(nèi)部管理措施不堅(jiān)決。由于這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題“惹事生非”，致使企業(yè)謀事有余，斷事卻無(wú)力“拍板”。實(shí)踐工作告訴我們，在若干復(fù)雜問(wèn)題面前，要通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)研活動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和抓住存在問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)癥下藥；要通過(guò)集體力量去澡事，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)則在謀事的基礎(chǔ)上要運(yùn)籌帷幄、果斷“拍板”。二、處理復(fù)雜問(wèn)題的簡(jiǎn)捷化當(dāng)某些復(fù)雜問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，采取簡(jiǎn)捷處理方式能收到很好的實(shí)效。如偉人的發(fā)明家愛(ài)迪生當(dāng)年安排他的兩位高級(jí)助手盡快計(jì)算一只鴨梨形電燈

4、泡精確的容積是多少。兩位助手絞盡腦汁計(jì)算了j天還沒(méi)能計(jì)算出來(lái)，愛(ài)迪生為啟發(fā)他們的智慧，當(dāng)著他們的面將這只電燈泡盛滿水往量杯里一倒，精確的結(jié)果馬上就出來(lái)了。這是將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)捷化處理的歷史著名實(shí)例。下面列舉個(gè)工作中的實(shí)例。幾年前的一天，福泉市煙草專賣局接到外地群眾舉報(bào)，在馬場(chǎng)坪攔截了4車云南優(yōu)質(zhì)煙葉?，F(xiàn)場(chǎng)初步查看各種憑證及手續(xù)，發(fā)現(xiàn)四輛車發(fā)運(yùn)上等云南煙葉l102擔(dān)，一切手續(xù)齊全，公章清晰。專賣人員一時(shí)準(zhǔn)以鑒別真假。此時(shí)如不放行，倘其憑證是真

5、，查扣了就是違規(guī)行為，要承擔(dān)重大責(zé)任；如放行，其造假伎倆沒(méi)查出來(lái)，煙畈了的違法行為就會(huì)得逞，辦案人員就要犯瀆職錯(cuò)誤。對(duì)此復(fù)雜問(wèn)題，該局研究了兩點(diǎn)意見(jiàn)：第一，再聯(lián)系舉報(bào)人進(jìn)一步了解可疑線索；第二，有一些正規(guī)的運(yùn)輸云南煙葉駕駛員常在馬場(chǎng)坪附近就餐，可通過(guò)他們盡可能尋求正規(guī)證件作鑒別比較。在正規(guī)運(yùn)輸云南煙葉駕駛員們的配合下，該局專賣人員很快發(fā)現(xiàn)了以下疑點(diǎn)：l、準(zhǔn)運(yùn)證中所蓋的“云南省煙草專賣局”公章以及煙葉合同專用章與真實(shí)準(zhǔn)運(yùn)證及其相關(guān)證件中的

6、真章口徑、字體有細(xì)微區(qū)別。2、準(zhǔn)運(yùn)證中的經(jīng)辦人(XXx)、批準(zhǔn)人(XXX)、領(lǐng)證人(XXX)的簽名筆跡與真實(shí)準(zhǔn)運(yùn)證中的筆跡不一致外，且私人圖章大小、字體、拼音字母均與真實(shí)準(zhǔn)運(yùn)證中的印記有明顯差異。￡I蜀_貝代商業(yè)MoDERNBusINEss該局專賣人員及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，建議派人到云南省煙草專賣局調(diào)查核實(shí)，獲得省局及相關(guān)州局的支持。在云南省局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的幫助下，查明了該案是國(guó)家局自某年7月l口起對(duì)省際問(wèn)煙葉運(yùn)輸實(shí)行計(jì)算機(jī)打印和管理、啟用

7、新版準(zhǔn)運(yùn)證以來(lái)，在貴州省查獲的全國(guó)首例偽造假冒煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證和相關(guān)證件進(jìn)行違法運(yùn)輸?shù)官u煙葉特大案件。國(guó)家局、省、州局為此對(duì)福泉市局專賣人員堅(jiān)持集體辦案、細(xì)心勘驗(yàn)、仔細(xì)認(rèn)證的工作行為給予了高度贊揚(yáng)。塒此類案例之復(fù)雜問(wèn)題，要善下捕捉客觀條件下存在的機(jī)遇，存主觀行為運(yùn)用簡(jiǎn)性思維，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單操作，尋求有效支持。此案成功破獲的關(guān)鍵之一就在丁采取了穩(wěn)妥、恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)捷方一式就地清正規(guī)運(yùn)輸云南煙葉駕駛員的配合幫助，贏得r韋貴的辦案時(shí)問(wèn)，縮短了火量的

8、復(fù)雜驗(yàn)證程序。三、維穩(wěn)工作中對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的處理藝術(shù)妥善處理維穩(wěn)、信訪工作中出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題，不僅是維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的需要，也是檢驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)藝術(shù)的重要工作。從當(dāng)前煙草基層企業(yè)面對(duì)的接訪對(duì)象，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要具有：聽(tīng)取接訪對(duì)象反映問(wèn)題的藝術(shù)。面對(duì)接訪對(duì)象的到來(lái)要熱情接待、認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)梳理和歸納意見(jiàn)。讓接訪對(duì)象從心理上感到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是在認(rèn)真面對(duì)、重視他們提出的問(wèn)題；有為他們辦理或解決問(wèn)題的誠(chéng)意。調(diào)查問(wèn)題的藝術(shù)。針對(duì)接訪對(duì)象提出的

9、要經(jīng)調(diào)查核實(shí)后解決的問(wèn)題，要研究和分析情況，弄清其真正意圖，迅速組織調(diào)研小組深入到群眾反映的一線去察民情，解民意。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題和困難，要積極主動(dòng)地想辦法解決，真正為來(lái)訪群眾辦實(shí)事、解難事。解決和處理問(wèn)題的藝術(shù)。重點(diǎn)是落實(shí)提出的應(yīng)該解決的問(wèn)題。處理起來(lái)一定要抓主要矛盾，查主要列象，找手要原因；對(duì)事件的主要問(wèn)題一定要追根求源，查清原因，抓住火候，果斷處理。在處理事故類、災(zāi)難類事件時(shí)要分清輕重緩急，把“搶救”作為首位工作，力爭(zhēng)把生命財(cái)

10、產(chǎn)損失降到最低限度。在重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上，務(wù)必堅(jiān)持有進(jìn)有退，把握分寸尺度，有所為有所不為。防范問(wèn)題的藝術(shù)。要有針對(duì)性地做好預(yù)防工作，力求將大事化小、小事化了，達(dá)到維護(hù)穩(wěn)定的效果。對(duì)不穩(wěn)定因素要作好事前預(yù)測(cè)，建立信訪接待制度，加大督辦工作力度，堅(jiān)持依靠群眾。四、一把手的“拍板”藝術(shù)企業(yè)一把手對(duì)一一些重要事項(xiàng)要組織開(kāi)會(huì)進(jìn)行集體研究。諸如歷史遺留問(wèn)題、機(jī)構(gòu)改革、人事任免、調(diào)動(dòng)、薪酬分配、大宗物資采購(gòu)、基建招投標(biāo)、處理重大違紀(jì)案件、上訪事件等等，這

11、些都是具有不同復(fù)雜程度的大事。對(duì)于一把手，如何形成會(huì)議決議(拍板)要做到“三先”1、我先人后。重要會(huì)議上要研究決定哪些重大事項(xiàng)，“一把手”既要將自己視為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的員，又要在統(tǒng)一意見(jiàn)或意見(jiàn)不盡統(tǒng)一的關(guān)鍵時(shí)刻果斷拍板。這需要在思想準(zhǔn)備上有比別人先行一步的會(huì)前調(diào)研過(guò)程，再結(jié)合你自身積累的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，才能在必要時(shí)發(fā)揮出令人信服的知識(shí)功底和領(lǐng)導(dǎo)魄力。2、人先我后。在會(huì)前會(huì)中充分聽(tīng)取和征求來(lái)自各方的意見(jiàn)，尤其是在會(huì)中先傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，當(dāng)別人的

12、意見(jiàn)比自己思考的意見(jiàn)更高明時(shí)，要善于集中并采納別人的意見(jiàn)拍板定案；當(dāng)別人的意見(jiàn)沒(méi)有自己考慮的意見(jiàn)成熟時(shí)，這時(shí)再道出自己考慮的意見(jiàn)也不遲。此時(shí)同樣要善于集中大家的意見(jiàn)拍板定案；對(duì)不被采納的別人意見(jiàn)，要特別注意肯定人家的正確之處和提出不可取之處。3、智者為先。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于取人之長(zhǎng)，克已之短。當(dāng)自己對(duì)某事還拿不定主意時(shí)，要以虛心、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度從廣大干部員工中去捕捉真知灼見(jiàn)。從這個(gè)角度看，也是提高執(zhí)政水平的有效手段。圃【參考文獻(xiàn)】1、李學(xué)

13、才，維穩(wěn)工作中的問(wèn)題處理芻見(jiàn)，《中國(guó)煙草在線》20092I5【作者簡(jiǎn)介】李學(xué)才，男，漢族，陜西長(zhǎng)安，大專，中共黨員、會(huì)計(jì)師。多年來(lái)在貴州省福泉市煙草等企業(yè)從事財(cái)會(huì)、企業(yè)管理、專賣、紀(jì)檢監(jiān)察、黨建等工作。先后擔(dān)任過(guò)基層主辦會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)股長(zhǎng)、／長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、副經(jīng)理，福泉市第二屆、第三屆政協(xié)委員?，F(xiàn)任福泉市煙草專賣局主任科員’工會(huì)主席黔南金福有限責(zé)任公司監(jiān)事、福泉市會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)等職。80年代中期以來(lái)先后在國(guó)家核心期刊、省部級(jí)重最期刊、《中國(guó)煙

14、草在線》、《煙草政工通訊》、《黔南煙草網(wǎng)》、省、地(市)級(jí)報(bào)刊發(fā)表文章1o多篇；著有《為企業(yè)升騰求索》一書(shū)2余萬(wàn)字由《中國(guó)文化出版牡》2oO7年2月出版研究方向企業(yè)管理(現(xiàn)代營(yíng)銷財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)審計(jì)行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)蠢企業(yè)文化#工會(huì)、黨建等)。接98頁(yè)職責(zé)進(jìn)行明確定位，可能的條件下對(duì)一些部門(mén)崗位進(jìn)行相互制約性設(shè)置。尤其是對(duì)于重大對(duì)外投資等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的決策和執(zhí)行的相互監(jiān)督、相互制約程序應(yīng)當(dāng)明確。另外，事業(yè)單位應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，加大制度執(zhí)

15、行的監(jiān)督檢查力度，確保各項(xiàng)與內(nèi)部控制機(jī)制執(zhí)行有關(guān)的管理制度有章可循、違章必究，爭(zhēng)取從根本上提高事業(yè)單位內(nèi)部控制制度執(zhí)行的有效性，也要定期對(duì)本單位的內(nèi)部控制管理制度設(shè)計(jì)的效果及其實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。3加強(qiáng)事業(yè)單位資金使用的內(nèi)部審批控制，提高資金使用的效益目前來(lái)說(shuō)，針對(duì)大多數(shù)事業(yè)單位資金管理方面的漏洞、管理不嚴(yán)等問(wèn)題，從內(nèi)部控制層面上加強(qiáng)事業(yè)單位資金使用的內(nèi)部審批控制，提高資金使用的效益是必要的。例如，事業(yè)單位在物資采購(gòu)、領(lǐng)用和銷售上可以建

16、立規(guī)范的操作程序，嚴(yán)格領(lǐng)用的流程和相關(guān)責(zé)任；期末指定相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)單位財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核算，督促和加強(qiáng)事業(yè)單位在這一方面物資管理上的內(nèi)部控制執(zhí)行管理。另外，在資金的管理控制方面，單位更應(yīng)該充分重視，尤其是大宗項(xiàng)目的專項(xiàng)資金，單位一方面要使資金的來(lái)源和運(yùn)用得到有效地配合，另一方面也要加強(qiáng)單位資金預(yù)算和資金收付的管理，爭(zhēng)取建立良好的事業(yè)單位內(nèi)部現(xiàn)金流預(yù)算管理控制體系，以提高資金的使用效益。4、制定行之有效的事業(yè)單位內(nèi)部控制激勵(lì)機(jī)制，提高內(nèi)部控制工

17、作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要充分調(diào)動(dòng)事業(yè)單位內(nèi)部控制工作人員的積極性，首先就要給內(nèi)部控制工作人員的工作質(zhì)量給予一定的肯定和評(píng)價(jià)，突出其工作的重要性。在規(guī)范的前提下，制定行之有效的事業(yè)單位內(nèi)部控制激勵(lì)機(jī)制，在較大程度上調(diào)動(dòng)事業(yè)單位內(nèi)部控制工作人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。此外，要努力提高財(cái)會(huì)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而從人的角度保證內(nèi)部控制工作的有效實(shí)施通過(guò)業(yè)余業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充實(shí)和更新財(cái)務(wù)人員的知識(shí)和技能，提高整體財(cái)務(wù)管理和工作人員的水平，為事業(yè)單位安排好

18、全面的內(nèi)部控制工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。綜合上面幾個(gè)因素的分析，可以知道事業(yè)單位的內(nèi)部控制正是隨著我國(guó)財(cái)會(huì)體系的不斷改革而完善的，事業(yè)單位內(nèi)部控制機(jī)制的執(zhí)行效果直接影響到事業(yè)單位的整體管理效益，也間接影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，在未來(lái)的事業(yè)單位內(nèi)部控制機(jī)制改革時(shí)，我們既不能生搬硬套內(nèi)部控制理論，也不能夠機(jī)械抄襲別人的經(jīng)驗(yàn)，而要實(shí)事求是地從自身的條件出發(fā)去分析事業(yè)單位內(nèi)部控制的各項(xiàng)環(huán)境因素，爭(zhēng)取真正建立和完善一系列真正適合我國(guó)事業(yè)單位發(fā)展的內(nèi)部