淺談人力資源內(nèi)部營銷

1、!““!年第“#期!“#$%%&’()$%))%.&#)(!“世紀(jì)!人類進(jìn)入了一個(gè)“以人為本#的高度競爭的經(jīng)濟(jì)社會(huì)!有效的人力資源管理已成為企業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵$和其他資源一樣!為了保證人力資源收益最大化!將人力資源管理中加入營銷成分!是企業(yè)迎合人力資源發(fā)展的一個(gè)必由之路$人力資源營銷是指合理運(yùn)用與企業(yè)直接或間接相關(guān)的人力資源!使用各種營銷手段進(jìn)行一系列的營銷活動(dòng)!達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的一種營銷理念$按照營銷對象的不同!可以把人力資源營銷分

2、為企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷$一!人力資源內(nèi)部營銷的涵義!“人力資源內(nèi)部營銷的定義!人力資源內(nèi)部營銷是指人力資源部門通過分析企業(yè)內(nèi)部#$%%直線經(jīng)理%普通員工的需求!有針對性地為他們提供人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)!以便使企業(yè)能夠成功地雇傭%訓(xùn)練并盡可能激勵(lì)員工!從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種人力資源理念$人力資源內(nèi)部營銷主張把企業(yè)的員工當(dāng)作顧客!企業(yè)應(yīng)像對待顧客一樣對待自己的內(nèi)部各成員!滿足他們的需求!提供他們需要的產(chǎn)品和服

3、務(wù)!使他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)同心協(xié)力$#“人力資源內(nèi)部營銷的客戶對象!人力資源內(nèi)部營銷要遵循&細(xì)分市場%滿足客戶需求#的原則$&細(xì)分市場#實(shí)際上是要求人力資源部門要將自己的顧客對象按類型進(jìn)行劃分!要為不同的對象提供不同類型的服務(wù)$對人力資源部門而言!#$%%直線經(jīng)理以及普通員工都是人力資源營銷的客戶對象$而&滿足客戶需求#要求人力資源部門通過分析以上客戶的需求!有針對性地為他們提供人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)$二!人力資源內(nèi)部營銷在酒店中的實(shí)

4、施!“對$%&的人力資源營銷!對#$%而言!在酒店諸多經(jīng)營要素’資金%技術(shù)%人才等(中!對人力資源的經(jīng)營是最為模糊的概念!他們往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷!而不知道如何對人力資源進(jìn)行價(jià)值經(jīng)營$過去#$%們都習(xí)慣于看銷售額%利潤%利潤率%增長率等經(jīng)營指標(biāo)!卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系!因此!要讓#$%對人力資源部門的認(rèn)識(shí)從“成本中心)向“利潤中心)轉(zhuǎn)變$比如可以通過提取一些關(guān)鍵的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人

5、力資源狀態(tài)指標(biāo)!來分析他們與酒店經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系!建立起不同部門’機(jī)構(gòu)(%不同人群’如銷售%研發(fā)%管理等(的經(jīng)營指標(biāo)與關(guān)鍵的人力資源狀態(tài)指標(biāo)’如總?cè)藬?shù)%學(xué)歷結(jié)構(gòu)%年齡結(jié)構(gòu)%離職率%晉升率%人力成本等(之間的關(guān)系!就能比較直觀地掌握酒店經(jīng)營指標(biāo)受人力資源狀態(tài)指標(biāo)影響的規(guī)律!從而針對性地通過人力資源管理%開發(fā)%經(jīng)營手段來提升組織績效$#“對直線經(jīng)理的人力資源營銷!對酒店的直線經(jīng)理而言!他們往往是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)于管理能力!而其中最為薄弱的恐怕是

6、人力資源的管理了$其原因在于過去人們都認(rèn)為人力資源管理是人力資源部門的事!人力資源管得好與壞也只與人力資源部門有關(guān)系$但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢是多數(shù)人力資源活動(dòng)’比如員工招聘與錄用%績效管理%培訓(xùn)與發(fā)展%薪酬管理%員工關(guān)系等(的實(shí)施將由直線經(jīng)理與人力資源部門共同完成!或委托直線經(jīng)理代理完成!因?yàn)槿肆Y源部門是無法了解到每一個(gè)員工的詳細(xì)情況的!只有直線經(jīng)理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉$人力資源部門要做的是制定人力資源管理的計(jì)劃%流

7、程以及策略’即設(shè)計(jì)制造人力資源管理產(chǎn)品(!并對直線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)!使其熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計(jì)劃%流程與策略!同時(shí)!還應(yīng)該著重培養(yǎng)直線經(jīng)理的溝通技巧!確保上行及下行溝通渠道的暢通$’“對普通員工的人力資源營銷!對普通員工而言!一套完善的人力資源管理體系以及對管理體系的執(zhí)行度是他們最為關(guān)注的!因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)傾向于選擇一個(gè)有序的透明的工作環(huán)境$當(dāng)然!要想進(jìn)一步減少員工的抱怨!提高員工對人力資源部門工作的滿意度!就需要員工參與到人力資

8、源管理活動(dòng)中來!同時(shí)還要求人力資源部門做到滿足員工的個(gè)性化需求!給予員工更多的關(guān)注$比如員工能夠得到及時(shí)的轉(zhuǎn)正生日能夠得到公司的祝福培訓(xùn)能夠得到及時(shí)的安排能夠及時(shí)了解內(nèi)部職位的空缺信息能夠隨時(shí)了解自己的薪資福利狀況能和人力資源部門進(jìn)行溝通等等$對員工進(jìn)行有效管理的前提是全方位了解員工$可以運(yùn)用營銷調(diào)研技術(shù)!如一對一訪談%問卷調(diào)查%圓桌會(huì)議%實(shí)地觀察%實(shí)驗(yàn)室觀察等技術(shù)去了解員工的目標(biāo)%能力%個(gè)性%價(jià)值觀%潛在的恐懼和反抗%情感和需求等$在

9、對員工需求分析的基礎(chǔ)上!同時(shí)考慮其他特征!對員工進(jìn)行市場細(xì)分$當(dāng)然這種細(xì)分是基于每一項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)而言的!即在對員工進(jìn)行招聘%培訓(xùn)%使用%溝通%激勵(lì)活動(dòng)中根據(jù)員工不同的需求!能力及情感特征將其分為不同的群體!然后對不同的細(xì)分群體采用有針對性的措施!以提高員工的滿意度和管理效用$對酒店員工進(jìn)行人力資源營銷!一是靠對人力資源管理體系的宣傳與切實(shí)執(zhí)行!二是通過技術(shù)手段滿足員工個(gè)性化的需求!給員工更多的關(guān)注!讓員工參與到人力資源管理的活動(dòng)中

10、來$運(yùn)用營銷技術(shù)和方法培養(yǎng)滿意的員工!在員工與組織的交互作用過程中!運(yùn)用營銷調(diào)研%市場細(xì)分%目標(biāo)顧客及營銷組合等各種策略來實(shí)施人力資源管理$“楊玉霞邯鄲鋼鐵集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部#淺談人力資源內(nèi)部營銷楊玉霞財(cái)會(huì)論壇$%萬方數(shù)據(jù)!““!年第“#期!“#$%%&’()$%))%.&#)(!“世紀(jì)!人類進(jìn)入了一個(gè)“以人為本#的高度競爭的經(jīng)濟(jì)社會(huì)!有效的人力資源管理已成為企業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵$和其他資源一樣!為了保證人力資源收益最大化!將人力資源管理中

11、加入營銷成分!是企業(yè)迎合人力資源發(fā)展的一個(gè)必由之路$人力資源營銷是指合理運(yùn)用與企業(yè)直接或間接相關(guān)的人力資源!使用各種營銷手段進(jìn)行一系列的營銷活動(dòng)!達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的一種營銷理念$按照營銷對象的不同!可以把人力資源營銷分為企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷$一!人力資源內(nèi)部營銷的涵義!“人力資源內(nèi)部營銷的定義!人力資源內(nèi)部營銷是指人力資源部門通過分析企業(yè)內(nèi)部#$%%直線經(jīng)理%普通員工的需求!有針對性地為他們提供人力資源管理產(chǎn)品與服

12、務(wù)!以便使企業(yè)能夠成功地雇傭%訓(xùn)練并盡可能激勵(lì)員工!從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種人力資源理念$人力資源內(nèi)部營銷主張把企業(yè)的員工當(dāng)作顧客!企業(yè)應(yīng)像對待顧客一樣對待自己的內(nèi)部各成員!滿足他們的需求!提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)!使他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)同心協(xié)力$#“人力資源內(nèi)部營銷的客戶對象!人力資源內(nèi)部營銷要遵循&細(xì)分市場%滿足客戶需求#的原則$&細(xì)分市場#實(shí)際上是要求人力資源部門要將自己的顧客對象按類型進(jìn)行劃分!要為不同的對象提供不同類型

13、的服務(wù)$對人力資源部門而言!#$%%直線經(jīng)理以及普通員工都是人力資源營銷的客戶對象$而&滿足客戶需求#要求人力資源部門通過分析以上客戶的需求!有針對性地為他們提供人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)$二!人力資源內(nèi)部營銷在酒店中的實(shí)施!“對$%&的人力資源營銷!對#$%而言!在酒店諸多經(jīng)營要素’資金%技術(shù)%人才等(中!對人力資源的經(jīng)營是最為模糊的概念!他們往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷!而不知道如何對人力資源進(jìn)行價(jià)值經(jīng)營$過去#$%們都習(xí)慣于

14、看銷售額%利潤%利潤率%增長率等經(jīng)營指標(biāo)!卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系!因此!要讓#$%對人力資源部門的認(rèn)識(shí)從“成本中心)向“利潤中心)轉(zhuǎn)變$比如可以通過提取一些關(guān)鍵的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)!來分析他們與酒店經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系!建立起不同部門’機(jī)構(gòu)(%不同人群’如銷售%研發(fā)%管理等(的經(jīng)營指標(biāo)與關(guān)鍵的人力資源狀態(tài)指標(biāo)’如總?cè)藬?shù)%學(xué)歷結(jié)構(gòu)%年齡結(jié)構(gòu)%離職率%晉升率%人力成本等(之間的關(guān)系!就能比較

15、直觀地掌握酒店經(jīng)營指標(biāo)受人力資源狀態(tài)指標(biāo)影響的規(guī)律!從而針對性地通過人力資源管理%開發(fā)%經(jīng)營手段來提升組織績效$#“對直線經(jīng)理的人力資源營銷!對酒店的直線經(jīng)理而言!他們往往是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)于管理能力!而其中最為薄弱的恐怕是人力資源的管理了$其原因在于過去人們都認(rèn)為人力資源管理是人力資源部門的事!人力資源管得好與壞也只與人力資源部門有關(guān)系$但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢是多數(shù)人力資源活動(dòng)’比如員工招聘與錄用%績效管理%培訓(xùn)與發(fā)展%薪酬管理%員工

16、關(guān)系等(的實(shí)施將由直線經(jīng)理與人力資源部門共同完成!或委托直線經(jīng)理代理完成!因?yàn)槿肆Y源部門是無法了解到每一個(gè)員工的詳細(xì)情況的!只有直線經(jīng)理才對自己下屬的狀況與需求最為熟悉$人力資源部門要做的是制定人力資源管理的計(jì)劃%流程以及策略’即設(shè)計(jì)制造人力資源管理產(chǎn)品(!并對直線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)!使其熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計(jì)劃%流程與策略!同時(shí)!還應(yīng)該著重培養(yǎng)直線經(jīng)理的溝通技巧!確保上行及下行溝通渠道的暢通$’“對普通員工的人力資源營銷!對普通

17、員工而言!一套完善的人力資源管理體系以及對管理體系的執(zhí)行度是他們最為關(guān)注的!因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)傾向于選擇一個(gè)有序的透明的工作環(huán)境$當(dāng)然!要想進(jìn)一步減少員工的抱怨!提高員工對人力資源部門工作的滿意度!就需要員工參與到人力資源管理活動(dòng)中來!同時(shí)還要求人力資源部門做到滿足員工的個(gè)性化需求!給予員工更多的關(guān)注$比如員工能夠得到及時(shí)的轉(zhuǎn)正生日能夠得到公司的祝福培訓(xùn)能夠得到及時(shí)的安排能夠及時(shí)了解內(nèi)部職位的空缺信息能夠隨時(shí)了解自己的薪資福利狀況能和人力

18、資源部門進(jìn)行溝通等等$對員工進(jìn)行有效管理的前提是全方位了解員工$可以運(yùn)用營銷調(diào)研技術(shù)!如一對一訪談%問卷調(diào)查%圓桌會(huì)議%實(shí)地觀察%實(shí)驗(yàn)室觀察等技術(shù)去了解員工的目標(biāo)%能力%個(gè)性%價(jià)值觀%潛在的恐懼和反抗%情感和需求等$在對員工需求分析的基礎(chǔ)上!同時(shí)考慮其他特征!對員工進(jìn)行市場細(xì)分$當(dāng)然這種細(xì)分是基于每一項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)而言的!即在對員工進(jìn)行招聘%培訓(xùn)%使用%溝通%激勵(lì)活動(dòng)中根據(jù)員工不同的需求!能力及情感特征將其分為不同的群體!然后對不同