知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的和諧管理

1、中國行政管理公共管理802006年10期總第256期知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的和諧管理張繼平陳向陽[摘要]知識(shí)型團(tuán)隊(duì)具有素質(zhì)相對較高、知識(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)本文探討了通過提升信心、溝通信息和培育信任等途徑保持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共榮、參與共享與合作共贏從而實(shí)現(xiàn)組織的和諧管理。[關(guān)鍵詞]知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和諧管理激勵(lì)參與共享合作共贏[中圖分類號(hào)]D523[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10060863(2006)10008003知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是指以知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)為核心的團(tuán)隊(duì)組織是知識(shí)經(jīng)

2、濟(jì)時(shí)代主要的組織形式。深入考察知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)其有以下顯著特征:一是創(chuàng)造性強(qiáng)。成員主要依靠自己對新知識(shí)的探索和領(lǐng)悟從而產(chǎn)生對新事物創(chuàng)造的欲望通過創(chuàng)造不斷推動(dòng)發(fā)展使知識(shí)資本持續(xù)增值。一定意義上說創(chuàng)造正是組織源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。二是獨(dú)立性強(qiáng)。由于知識(shí)型員工掌握組織發(fā)展所必須的知識(shí)具有某種特殊技能因此他們更愿意在一個(gè)獨(dú)立的工作環(huán)境中工作不愿意受其他方面的牽制。尊重成員個(gè)性理解成員選擇追求團(tuán)隊(duì)和諧是組織管理的重要目標(biāo)。三是成就感強(qiáng)。成員不僅希望

3、獲得一定的物質(zhì)報(bào)酬更期望獲得社會(huì)的尊重、上級(jí)的器重、個(gè)人的聲望。尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是他們的追求方向。四是自我完善欲望強(qiáng)。知識(shí)型員工對知識(shí)不斷學(xué)習(xí)、更新對新技術(shù)不斷探索以期促進(jìn)自我完善的意識(shí)和自覺性。成員自我完善的實(shí)踐也是成員得以在組織生存立足的核心競爭力。五是流動(dòng)意愿強(qiáng)。成員有明確的奮斗目標(biāo)一旦對組織環(huán)境感到失落就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的流動(dòng)意愿。而且這些成員因?yàn)樽陨淼闹R(shí)基礎(chǔ)流動(dòng)進(jìn)入其他團(tuán)隊(duì)組織的壁壘相對較弱對組織本身的依附性也不明顯。基

4、于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特性對其實(shí)行和諧管理尤為重要。一、提升信心始終保持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共榮知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中的成員普遍知識(shí)層次較高獨(dú)立思維能力較強(qiáng)對自身發(fā)展的期望也比較高。要有效凝聚人心、和諧發(fā)展一方面必須珍惜、愛護(hù)成員對發(fā)展的信心另一方面必須在成員階段性實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值后不斷激勵(lì)、提升成員對發(fā)展的信心。(一)觀念激勵(lì)思路決定出路想法決定辦法。發(fā)展觀念的與時(shí)俱進(jìn)是發(fā)展本身重要的保證。大量實(shí)踐證明知識(shí)型員工相對比較注重自身發(fā)展觀念的更新和變革。他們對組織先進(jìn)

5、與否的判斷首先取決于組織觀念尤其是發(fā)展觀念是否先進(jìn)。所謂先進(jìn)就是組織的觀念文化適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的方向引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展的潮流得到社會(huì)精英群體的認(rèn)同追隨。要保持團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展觀念的領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)管理中就必須重點(diǎn)關(guān)注對成員發(fā)展觀念的持續(xù)激勵(lì)。努力確立起代表發(fā)展方向的先進(jìn)觀念進(jìn)而用這一組織倡導(dǎo)弘揚(yáng)的主流觀念來整合引領(lǐng)各成員的具體觀念、個(gè)人觀念。觀念的創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)的不斷深入這就要求團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員要不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍的營造、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成果的分享來引領(lǐng)、

6、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展觀念的更新。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者尤其要注意團(tuán)隊(duì)發(fā)展觀念的自我反思經(jīng)常自覺地用發(fā)展的眼光審視自己用發(fā)展的視角校正自己確立開放的心態(tài)強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識(shí)中國行政管理公共管理822006年10期總第256期的提升整合就特別重要。一方面要?jiǎng)?chuàng)造條件讓成員充分溝通交流思想營造平等、寬松的文化氛圍促進(jìn)各類知識(shí)信息的相互碰撞互相尊重互相補(bǔ)充另一方面要讓敢于交流思想、善于溝通信息的成員以示范形象帶動(dòng)廣大成員共同促進(jìn)知識(shí)信息的流動(dòng)進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體的知識(shí)信息

7、容量。(三)信息的選擇導(dǎo)向信息容量的增加既提供了決策判斷的參考也增加了決策判斷的選擇難度。這就是所謂的手表效應(yīng)沒有手表時(shí)希望有手表能判定時(shí)間有一只手表時(shí)一般不太會(huì)去刻意地注重其提供時(shí)間的準(zhǔn)確與否。但當(dāng)有兩只手表且所顯示的時(shí)間不完全一樣時(shí)就增加了哪一只手表相對更為準(zhǔn)確的判斷選擇。同樣當(dāng)團(tuán)隊(duì)組織中的知識(shí)信息較為匱乏時(shí)不存在信息選擇判斷的問題但當(dāng)團(tuán)隊(duì)組織中大量知識(shí)信息相互交織、彼此影響時(shí)信息的選擇判斷就成為重要的現(xiàn)實(shí)問題。一方面要深刻認(rèn)識(shí)到這

8、樣一種困境是一種發(fā)展中的選擇是更高層次上的問題是發(fā)展中的問題另一方面要改進(jìn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)組織對信息處理的工具和流程按照科學(xué)化、現(xiàn)代化的要求形成組織有創(chuàng)造力的知識(shí)信息整合選擇機(jī)制從而在大量紛繁復(fù)雜的信息交融中確立團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)向判斷引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織信息流動(dòng)的科學(xué)有序。三、培育信任保持團(tuán)隊(duì)的合作共贏知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是崇尚知識(shí)權(quán)威的。當(dāng)嚴(yán)格的等級(jí)制由以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)組織替代后個(gè)人的知識(shí)成為衡量其在團(tuán)隊(duì)中重要性的標(biāo)準(zhǔn)。擁有最多知識(shí)并善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識(shí)的人將成為團(tuán)隊(duì)

9、中的核心人物或是任務(wù)經(jīng)理而知識(shí)最少或不善于創(chuàng)新的人將無法在團(tuán)隊(duì)中立足。知識(shí)的權(quán)威性使團(tuán)隊(duì)中成員想獲取知識(shí)需真誠對待別人這有利于建立相互信任也促使管理者了解其成員的能力、渴望和經(jīng)驗(yàn)并最終提高整個(gè)組織的管理水平。這種自組織、自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)的有機(jī)團(tuán)隊(duì)管理層次更簡化管理方式更注重人的知識(shí)和創(chuàng)造力。培育一種信任、信賴文化是這類組織和諧發(fā)展的前提。(一)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間的信任團(tuán)隊(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)憑借什么來管理成員、凝聚成員呢管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來自

10、三個(gè)方面即個(gè)人影響權(quán)、制度權(quán)和專長權(quán)。相對來講在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)尤顯重要。因?yàn)橹R(shí)型團(tuán)隊(duì)成員更追求平等、參與、競爭和效率希望溝通、協(xié)商和交流因此團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一方面要具有與團(tuán)隊(duì)成員較為接近的知識(shí)基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、信息基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力盡可能縮小與成員溝通的專業(yè)障礙否則缺乏溝通基礎(chǔ)沒有對話平臺(tái)另一方面領(lǐng)導(dǎo)者還必須加強(qiáng)修養(yǎng)倡導(dǎo)民主作風(fēng)開闊視野胸襟容人容事尊重理解。多改正自己的短處善于容人、容事重物重人用真情去激勵(lì)人、引導(dǎo)人、發(fā)

11、展人。(二)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任知識(shí)型員工具有強(qiáng)烈的獨(dú)立性、競爭性如果不能有效整合任其發(fā)展會(huì)成為獨(dú)立的個(gè)體戶影響組織和團(tuán)隊(duì)作用的有機(jī)發(fā)揮制約個(gè)體的發(fā)展超越。尤其是在面對競爭有時(shí)是成員之間直接的競爭時(shí)成員個(gè)體的取向抉擇很有可能決定團(tuán)隊(duì)事業(yè)的成敗。在這樣的背景下成員之間尤其要倡導(dǎo)一種開放共容的文化氛圍形成一種公正公平的評(píng)價(jià)機(jī)制樹立一種發(fā)展互助的組織導(dǎo)向。也就是說要在組織成員之間明確團(tuán)隊(duì)組織倡導(dǎo)的制度文化、價(jià)值取向并強(qiáng)化成為成員共同遵守的規(guī)

12、則成為成員的自覺實(shí)踐。同時(shí)要引導(dǎo)成員培養(yǎng)寬容、大氣的胸襟樹立開放平和的心態(tài)自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和諧。(三)培養(yǎng)組織與成員之間的信任組織對成員的管理凝聚一靠制度二靠服務(wù)在組織成員的發(fā)展中發(fā)揮潤滑劑的作用。一方面要形成嚴(yán)格公正的制度規(guī)范使制度為成員認(rèn)同并著力遵守制度執(zhí)行的文化需要從一開始就嚴(yán)格訓(xùn)練并逐步養(yǎng)成切實(shí)改變制度寫在文件上掛在墻壁上落在口頭上的現(xiàn)象另一方面團(tuán)隊(duì)要積極拓展服務(wù)成員的工作載體在成員不斷的提升發(fā)展中切實(shí)感受到組織的作用進(jìn)而培養(yǎng)