知識管理的新模式中小企業(yè)咨詢中心的構(gòu)建

1、●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2004年第3期知識管理的新模式中小企業(yè)咨詢中心的構(gòu)建摘要：中小企業(yè)咨詢中心的柏建是知識管理的新模式。文章分析了中小企業(yè)咨詢中心的構(gòu)建背景、模式構(gòu)連、運(yùn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)以廈信息設(shè)施建設(shè)。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)咨詢中心知識管理模式中圈分類號：F2707文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章緝號：100449142004)03—154—02面對全球經(jīng)濟(jì)一體化、我國加入世貿(mào)組織、知識經(jīng)擠和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)擠的發(fā)展趨勢，中小企業(yè)也要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化而改變自身組

2、織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略。如何利用知識提高生產(chǎn)力和快速響應(yīng)能力增加企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作能力，最終達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，是對中小企業(yè)“知識管理”耍解決的核心問題。一、構(gòu)毫背■據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示目前我國中小企業(yè)1000萬家，超過企業(yè)總數(shù)的99％。中小企業(yè)的日益興起，在擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。但是，中小企業(yè)在運(yùn)營過程中存在許多問題。主要表現(xiàn)為：1IT人才匱乏。中小企業(yè)缺乏專業(yè)信息技術(shù)人才踟％的中小企業(yè)缺乏專業(yè)IT人才

3、。組建以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為平臺的知識管理系統(tǒng)單靠企業(yè)自身力量無法完成。2管理水平低資金短缺。中小企業(yè)對建立知識管理系統(tǒng)的一次性投入沒有明確的界定，給中小企業(yè)帶來比較嚴(yán)重的財(cái)務(wù)壓力。技術(shù)進(jìn)步乏力缺乏自我改造、自我發(fā)展的能力。多采用傳統(tǒng)的管理手段，人員素質(zhì)不高，缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才，管理水平低，難以適應(yīng)不斷變化的市場需求和日益激烈的競爭。3利用外部信息的能力較弱。在中小企業(yè)管理信息化調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)IT應(yīng)用水平普遍較低，IT觀念淡漠，

4、缺乏JT基礎(chǔ)知識。中國大約30％的中小企業(yè)用戶還沒意識到信息化對企業(yè)經(jīng)營的幫助即使一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)需要建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)有所認(rèn)識，但一般停留在表面層上，對所建立的信息系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)施后給企業(yè)帶來的實(shí)際價(jià)值缺乏探層次的認(rèn)識。4系統(tǒng)維護(hù)困難。如果系統(tǒng)不成熟，企業(yè)往往要花費(fèi)比一次投入大得多的代價(jià)來修復(fù)或進(jìn)行系統(tǒng)升級，使不少企業(yè)望而卻步。要解決中小企業(yè)的這些問題，就必須樹立全新的知識管理理念：構(gòu)建中小企業(yè)咨詢中心。中小企業(yè)咨詢中心是

5、一個(gè)提供信息和咨詢服務(wù)的中心旨在支持本地中小企業(yè)的發(fā)展，為中小企業(yè)提供最新信息和技術(shù)方法，幫助企業(yè)確定企業(yè)需求、加強(qiáng)技術(shù)能力，為中小企業(yè)提供增值梅詢和指導(dǎo)以協(xié)助中小企業(yè)提高競爭力。該中心通過與各政府部門、工商組織、支持機(jī)構(gòu)和專業(yè)團(tuán)體建立伙伴關(guān)系，向中小企業(yè)提供一站式廈范疇全面的信息、咨詢和信息設(shè)施等支持。二、模式構(gòu)毫要保證中小企業(yè)咨詢中心順利實(shí)施，就必須采取～系列措施，為這一新的運(yùn)作模式提供切實(shí)可行的保障機(jī)制。根據(jù)中小企業(yè)咨詢中心的15

6、4一●王殿祥職能和目的，我們可以把中小企業(yè)咨詢中心劃分為事業(yè)和產(chǎn)業(yè)兩大模塊，并分別構(gòu)筑其不同的保障機(jī)制。1事業(yè)運(yùn)作模式構(gòu)想。中小企業(yè)咨詢中心目的是為中小企業(yè)提供增值咨詢和指導(dǎo)，以協(xié)助中小企業(yè)提高競爭力。因此，其事業(yè)運(yùn)作模式應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)出公益性特點(diǎn)。即：政府主導(dǎo)、事業(yè)管理、非贏利運(yùn)作。要保證中小企業(yè)信息咨詢中心事業(yè)運(yùn)作模式的順利實(shí)施，必須有切實(shí)可行的保障機(jī)制。因此，關(guān)鍵在于要有一個(gè)健全的協(xié)調(diào)機(jī)制以加強(qiáng)政策引導(dǎo)，統(tǒng)一制定發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)中小企業(yè)

7、咨詢中心的發(fā)展與中小企業(yè)的發(fā)展同步。這就需要建立一個(gè)具有綜合協(xié)調(diào)組織能力的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。具體的做法是建立一個(gè)中小企業(yè)信息咨詢辦公室，負(fù)責(zé)中小企業(yè)信息咨詢中心全面發(fā)展規(guī)射，加強(qiáng)對中小企業(yè)支持服務(wù)的協(xié)調(diào)及發(fā)展。中小企業(yè)信息咨詢辦公室的主要工作包括：制定政策措施及服務(wù)計(jì)劃，以加強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力和促進(jìn)其長遠(yuǎn)的發(fā)展；為各有關(guān)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的中小企業(yè)支持服務(wù)提供一站式的綜合信息服務(wù)；為政府與中小企業(yè)及代表中小企業(yè)的機(jī)構(gòu)提供正式的溝通渠道；為中小企業(yè)委員

8、會(huì)提供支持和服務(wù)。2產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式構(gòu)想。由于中小企業(yè)信息咨詢中心主要以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向。因此其產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式應(yīng)是：政府和地方扶持，市場蟊作，行業(yè)管理。中小企業(yè)信息咨詢中心是新生事物，客觀上需要政府和地方扶持，建立健全財(cái)力機(jī)制。具體設(shè)想是建立中小企業(yè)信息咨詢中心發(fā)展基金，包括：中小企業(yè)信息營運(yùn)設(shè)備器材信貸保證基金、中小企業(yè)信息市場推廣基金、中小企業(yè)信息人才培訓(xùn)基金、中小企業(yè)信息發(fā)展支持基金。四項(xiàng)基金由中小企業(yè)信息咨詢辦公室管理。這樣，運(yùn)用基金貸款支

9、持和政策上的扶持，推動(dòng)中小企業(yè)信息咨詢中心的發(fā)展。此外，還可以將信息咨詢中心的產(chǎn)業(yè)型服務(wù)有機(jī)地融人到地區(qū)經(jīng)薪的發(fā)展軌道，實(shí)施與市場接軌的統(tǒng)一、規(guī)范的行業(yè)管理模式。三、運(yùn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)1力求咨詢類別多樣化。中小企業(yè)信息咨詢中心的咨詢類別應(yīng)囊括中小企業(yè)發(fā)展的所有信息。具體包括公司組織及管理、銀行及財(cái)務(wù)、信息科技、顧客服務(wù)管理、營銷及市場拓展、創(chuàng)立公司及營業(yè)牌照、信貸融資、市場推廣、中國商貿(mào)、法律事務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)技術(shù)等各類有用的新動(dòng)態(tài)和信息。

10、2開展多種活動(dòng)，提高企業(yè)及人才競爭力。中小企業(yè)咨詢中心應(yīng)定期舉行各種活動(dòng)，讓中小企業(yè)從中獲得有用的信息，藉以增強(qiáng)競爭力。定期舉辦企業(yè)行政人員培訓(xùn)課程，從財(cái)務(wù)、信息科技、營運(yùn)及業(yè)務(wù)拓展四方面提供專業(yè)意見，協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)管理精英，并對所培Jf|人員所關(guān)心的問題提供解決方案，協(xié)助推動(dòng)業(yè)務(wù)能力。3計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)。一方面，中小企業(yè)咨詢中心要為企業(yè)提供各種電子信息咨詢服務(wù)，具體內(nèi)容包括：國際聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、科技查新服務(wù)、光盤檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息

11、咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、用戶培訓(xùn)等。以口頭、信函、電話、傳真和電子郵件等多種方式回答用戶提出的各種咨詢問題，并提供多種咨詢服務(wù)。另一方面，還要協(xié)助中小企業(yè)確定所需的合適軟件系統(tǒng)，包括企業(yè)資源規(guī)劃方案，會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)，商業(yè)聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)及電子貿(mào)易匯網(wǎng)等軟件，并監(jiān)督其安裝、培訓(xùn)及實(shí)施。向中小企業(yè)提供所需的人力資源培訓(xùn)，協(xié)助他們應(yīng)用信息科技，提供專業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)，協(xié)助中小企業(yè)選購、安裝、應(yīng)用、培訓(xùn)及管理企業(yè)巍自系統(tǒng)。4對網(wǎng)絡(luò)人才實(shí)施知識管理。網(wǎng)絡(luò)

12、人才是中小企業(yè)咨詢中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的精髓。一個(gè)完善的中小企業(yè)咨詢中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要阿頁設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)站編輯、在線交流信息員、網(wǎng)頁分類分析員等各類兩絡(luò)人才。為有效地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)人才潛力，必須努力設(shè)計(jì)開發(fā)知識管理模式并遵循知識管理的原則。應(yīng)充分體現(xiàn)柔性管理原則，依靠網(wǎng)絡(luò)人才發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)咨詢中心的整體效益。首先是建立健全網(wǎng)絡(luò)人才發(fā)展機(jī)制，包括競爭機(jī)制(下轉(zhuǎn)第156頁)萬方數(shù)據(jù)●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2004年第3期

13、(卜接第154頁)和發(fā)展機(jī)制，以提高網(wǎng)絡(luò)人才的榱心專長、知識創(chuàng)新、快建反應(yīng)和信息能力，從I砌提高咨詢中心的社會(huì)職能。其次是健全激勵(lì)機(jī)制，即制定出～套激勵(lì)性的績效考評和激勵(lì)政笨，激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)人才創(chuàng)新。四、信息設(shè)施建設(shè)l建立信息平臺。建立，F(xiàn)放式的、具有先世體系結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺是中小企業(yè)咨詢中心運(yùn)行的首要前提。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求中小企業(yè)咨詢中心利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)殳備和通汛條件，提供完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因此，中小企業(yè)咨詢中心要逐步建立信息平臺以計(jì)算機(jī)

14、技術(shù)、通訊技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)三位一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加陜網(wǎng)絡(luò)載體建設(shè)?？傮w上講，網(wǎng)絡(luò)載體建設(shè)要遵循先進(jìn)性、實(shí)用|生、JF放性、安全性、可靠性的原則，完全滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境F服務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)需求，確保系統(tǒng)的堅(jiān)固性、安全性和可靠性。2編輯出版信息刊物《中小企業(yè)通訊》。中小企業(yè)咨詢中心可根據(jù)市場形勢，就中小企業(yè)關(guān)心的課題，出版多種刊物，發(fā)揮信息優(yōu)勢。如可出版《中小企業(yè)通訊》并定期向中小企業(yè)發(fā)放。這些刊物也可在本中心的信息網(wǎng)上查閱。3參考圖書室的設(shè)立。中

15、小企業(yè)咨詢中心的參考圖書室為來自各行各業(yè)的人士提供各種有關(guān)運(yùn)營的資料，其中包括商業(yè)資料、中國斌其他國家的工商名錄、政府及各機(jī)構(gòu)的刊物＆期刊等。中心定期更新圖書室的刊物，務(wù)求為各中小企業(yè)提供最新、最全面的信息。一般應(yīng)包括：商業(yè)資料、工商名錄、政府刊物、統(tǒng)計(jì)資料、其他國家資料、其他資料。4網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)庫。咨詢中心為方便各中小企業(yè)更充分地運(yùn)用信息技術(shù)尋找所需的工商業(yè)資料，其計(jì)算機(jī)工作站應(yīng)提供各項(xiàng)免費(fèi)的網(wǎng)上二信息服務(wù)，其中包括全球工商機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫

16、、中國商業(yè)信息及網(wǎng)t演講廳等能夠使各中小型企業(yè)更有效地獲得第手資料，深入r解市場的走勢及白我增值，持續(xù)發(fā)展其業(yè)務(wù)。中心提供的網(wǎng)L電子數(shù)據(jù)庫的主題包括：經(jīng)濟(jì)新聞、法律法規(guī)、統(tǒng)汁數(shù)據(jù)、上市公司資料、金融數(shù)據(jù)、企業(yè)信息、156政府機(jī)構(gòu)資料、電子商貿(mào)、信息科技、工商管理、知識產(chǎn)權(quán)、金融、環(huán)境保護(hù)及中國商貿(mào)等。5特色網(wǎng)站的建設(shè)。中小企業(yè)咨詢中心網(wǎng)站作為咨詢中心計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)的延伸，是基于網(wǎng)絡(luò)管理之上的一種服務(wù)形式，通過它可使各中小企業(yè)與咨詢中

17、心之間建立起互動(dòng)式的服務(wù)。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以個(gè)性化服務(wù)為本，致力于實(shí)現(xiàn)以下特色：(1)web站點(diǎn)信息資源的組織。web站點(diǎn)信息資源的組織，就是對收集到的信息資源進(jìn)行分類、標(biāo)引、建立索引動(dòng)態(tài)鏈接為企業(yè)提供查詢服務(wù)。(2)構(gòu)建豐富的隔上虛擬文庫。咨詢中心|j64站通過超級鏈接的方式，根據(jù)企業(yè)需求收集和組織有關(guān)的網(wǎng)上信息資源。如在“網(wǎng)絡(luò)資源”欄日中鏈接共享數(shù)據(jù)庫，向用戶展示豐富的網(wǎng)上虛擬文庫。同時(shí)通過對全國各企業(yè)主頁的鏈接，用戶可便捷地從一個(gè)企業(yè)向

18、更多的企業(yè)漫游。(3)凸現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化是企業(yè)及其職工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下逐漸形成的一種獨(dú)特的文化觀念它集中地表現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的精神風(fēng)貌和管理水平。網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的命題。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化不是企業(yè)傳統(tǒng)文化的簡單延續(xù)，而是在繼承傳統(tǒng)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上、基f網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)造的一種新的文化體系；同時(shí)也是在同外來文化的交流中建立起來的，耍批判地吸收外來文化，體現(xiàn)中國特色與面向世界的有機(jī)統(tǒng)一，要積極培育有中國特色的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化新