中小企業(yè)與管理咨詢

1、—————————————一管理縱橫卜_———————————一進入2l世紀，隨著市場競爭的加劇、企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，我國諸多中小企業(yè)中原來存在的創(chuàng)業(yè)者“個人色彩”的領導方式已越來越無法跟上企業(yè)發(fā)展的步伐?？紤]到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃以及整合企業(yè)現(xiàn)有資源的需要，中小企業(yè)需要嫁接外來經(jīng)驗，借助于“外腦”——管理咨詢來為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。筆者就此談些看法。管理咨詢的本質管理咨詢是指具有專門知識和技能的自然人或法人接受委托，圍繞經(jīng)營管理的各個層面提

2、供知識、智能、策劃等高智力服務的行為。這種咨詢有助于彌補管理者自身能力的不足，為其提供“外腦”，幫助企業(yè)尋找與解決存在的問題，提出改進的建議。1、在企業(yè)發(fā)展的關鍵時刻，幫助企業(yè)決策。如企業(yè)對經(jīng)營目標、組織機構、管理體系等要進行大的調整，可求助于管理咨詢公司，利用咨詢專家知識全面和旁觀者清的特點輔助決策，提高決策的科學性，更好地整合企業(yè)自身的資源，降低企業(yè)經(jīng)營風險。2、為企業(yè)提供所缺乏的關鍵知識和有用信息管理咨詢公司豐富的管理理論和開闊的

3、視野以及更為充足的信息可以幫助企業(yè)加快與社會資源的整合，尋求更多的發(fā)展機會和雙贏的合作目標，開拓更大的市場。3、對企業(yè)綜合診斷，明確和解決企業(yè)存在的問題企業(yè)運行日久，可能產(chǎn)生出各種問題，如辦事效率低下、人浮于事等，但往往企業(yè)內部無法看到自身的缺點，管理咨詢人員能以旁觀者的身份從外部對企業(yè)進行全面的審視、診斷、專題研究，并輔助企業(yè)實施一系列的管理改革措施。4、打破企業(yè)的慣性思維，推動企業(yè)內部改革。企業(yè)的內部人員在日常處理事務中往往已習慣于

4、原來的老思想、老套路，通過咨詢公司的專業(yè)服務可以為企業(yè)輸入新的觀念，潛移默化地推動企業(yè)內部的改革，大大減少改革的阻力，同時減少或避免改革可能給公司帶來的震蕩。5、幫助企業(yè)調整管理體系。當企業(yè)發(fā)展到一定程度，原有的管理體系已不適合業(yè)務發(fā)展的需要。此時可借助咨詢公司對公司的管理體系進行重新調整，以利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，企業(yè)可借助咨詢公司建立各種項目內控制度以及財務制度等，逐步走向管理的規(guī)范化與現(xiàn)代化。中小企業(yè)需要管理咨詢中小企業(yè)隨著企

5、業(yè)規(guī)模的擴大和市場競爭的加劇，管理已成為提高企業(yè)檔次，增加企業(yè)內在競爭力的必備手段。如何使企業(yè)管理上檔次已成為企業(yè)業(yè)主面臨的最大問題，而管理咨詢恰恰是解決他們需求的一劑良藥。中小企業(yè)應開展和普及管理咨詢，由咨詢公司為其提供專業(yè)化、細致化的服務。l、克服內部缺陷的需要。大多數(shù)中小企業(yè)都是在改革開放過程中發(fā)展起來的，正從初期的松散型或集權控制型管理模式，向構建規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理體系邁進。因而這段時期的中小企業(yè)大多經(jīng)營管理手段失調或落后、經(jīng)

6、營目標不清晰、業(yè)務發(fā)展盲目隨意。管理咨詢的專業(yè)服務可幫助企業(yè)清晰經(jīng)營目標、專注業(yè)務方向、運用更加合適的管理手段和方法以提升企業(yè)的經(jīng)營效績及價值。2、企業(yè)發(fā)展的需要。許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，在發(fā)展時往往存在管理跟不上、后勁不足的通病。企業(yè)高速發(fā)展之后陷入增長危機的現(xiàn)象是相當普遍的，其問題也是典型的，以管理十個人的方式去管理上千人的企業(yè)，或者業(yè)務的擴張過度超前于管理體系的改善。這些問題都迫切需要企業(yè)尋找專業(yè)的咨詢服務來盡早規(guī)范企業(yè)組織管理

7、、理順內部運行流程，以逐步走向內部管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化。我國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀1、企業(yè)方面：(1)一些企業(yè)管理者由于自身管理知識水平低，只知道本企業(yè)管理落后，但卻不知道具體的癥結所在，使咨詢公司無法下手。(2)有些業(yè)主對花錢買可行性分析、會計與財務制度等不能接受，認為這些事情企業(yè)自己都能做，何必要有額外的開銷。(3)一些業(yè)主在接受咨詢時，不愿將企業(yè)的實際情況如實向咨詢公司提供，使得咨詢工作不是在真實的基礎上進行。2、國外咨詢公司方面：在人

8、力資源方面，擁有一支精通國際規(guī)劃、理論基礎扎實、行業(yè)訓練有素的職業(yè)咨詢專家隊伍；在信息資源方面，擁有全球性局域網(wǎng)、電子圖書館，供各地的咨詢人員使用，最大限度地實現(xiàn)了信息共享；在業(yè)務內容方面，著名跨國管理咨詢公司長期積累了大量的專業(yè)經(jīng)驗和技巧，為各類企業(yè)設計、制定相配套的一體化解決方案。但是，著名的咨詢公司在國內企業(yè)咨詢服務中有不少的障礙，咨詢策略屢屢失敗。最主要的原因是中西方文化上的差異，使得他們很難在短期內找到國內企業(yè)存在問題的本質和

9、根源所在。另外一個原因是，跨國咨詢公司的咨詢服務的收費高、成本高。口杭州陳嬌暖中小企業(yè)與管理咨詢萬方數(shù)據(jù)b管理縱橫d進入21世紀，隨著市場競爭的加劇、企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，我國諸多中小企業(yè)中原來存在的創(chuàng)業(yè)者“個人也影“的領導方式已越來越無法跟上企業(yè)發(fā)展的步伐.考慮到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃以及黯合企業(yè)現(xiàn)有資糠的需要，中小企業(yè)需要嫁接外來經(jīng)驗，借助于“外腦“一…管理咨ll:詢來為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策?？罢呔痛苏劷又āI(yè)口管理咨詢的本質杭管理咨詢是指具

10、有專門知識和技能與11的自然人就怯人接受委托，隅輯結營管理的各個服困提供知識、智能、策劃等商嬌暖陳智力服務的行為。這種咨詢有助于彌補宮，圃，同管理者自身能力的不足，為其提供“外脯幫助企業(yè)尋找與解決存在的問題，理提出改進的建議。1、在企業(yè)發(fā)展的關鍵時刻，幫助企業(yè)決策.如企業(yè)對經(jīng)營目標、組織機構、咨管理體系等要進行大的調擒，可求助于管理咨詢公詞，利用咨詢專家知識全面詢和旁觀者清的特點輔助決策，提高決策的科學性，更好地接合企業(yè)自身的資掘，降低

11、企業(yè)經(jīng)營風險。路。2、為企業(yè)提供所缺乏的關鍵知識和5、幫助企3k調整管Z黑體系.~企業(yè)有用信息.管理咨詢公司豐富的管理理發(fā)展到…定程度，原有的管理體系已不論和開闊的視野以及更為充足的情息可適合業(yè)務發(fā)展的需要。此時可借助咨詢以幫助企業(yè)加快與社會資糠的艘合，奪公司對公司的管理體系進行重新調整，求盟多的發(fā)展機會和雙贏的合作目標，以利于企業(yè)的可持鍍發(fā)展。另外，企業(yè)可開拓更大的市場，借助咨詢公司建立各種項目內控制度以3、對企業(yè)綜合診斷，明確和解決

12、企及財務制度等，逐步走向管理的規(guī)市化業(yè)存在的問題.企業(yè)i運行日久，可能產(chǎn)生與現(xiàn)代化。出各種問題，如辦事效率低下、人浮于事中小企業(yè)需要管理咨詢等，但往往企業(yè)內部無揣著到自身的缺點，管現(xiàn)咨詢人員能以旁觀者的身份從中小企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和市外部對企業(yè)進行全面的審視、診斷、專題場競爭的加劇，管理巳成為提高企業(yè)檔研究，并輔助企業(yè)實施一系列的管理改快，增加企業(yè)內在競爭力的必備手段。如革措施。何使企業(yè)管礎上檔次日成為企業(yè)業(yè)主麗4、打破企止的慣性思

13、維，椎動企3kI陸的最大問題，而管理咨詢恰恰是解決內部改革.企業(yè)的內部人員在日常處現(xiàn)他們需求的→劑良藥。中小企業(yè)應開展事務中往往巳習慣于原來的老思想、老和普及管理咨詢，由咨詢公詞為其提供套路，通過咨詢公司的專業(yè)服務可以為專業(yè)化、細致化的服務。企業(yè)輸入新的觀念，潛移默化地推動企l、克服內部缺陷的常妥.大多數(shù)中業(yè)內部的改革，大大減少改革的阻力，同小企業(yè)都是在改革開放過程中發(fā)展起來時減少成避免改革可能給公司帶米的麓的，正從初期的松散型戚集權控

14、制型管理模式，向構建規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理體系i進。因而這段時期的中小企業(yè)大多經(jīng)營管理手段央調或落后、經(jīng)皆目標不清晰、業(yè)務發(fā)展盲目隨意。管理咨詢的專業(yè)服務可幫助企業(yè)清晰經(jīng)營目標、專垃~務方向、運用更加合適的管現(xiàn)孚段和方法以提升企業(yè)的經(jīng)營效鎖及價值。2、企業(yè)發(fā)展的需要.許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，在發(fā)展時往往存在管理跟不上、后劃不足的通病。企業(yè)高速發(fā)展之后陷入增長危機的現(xiàn)象是相當普遍的，其問題也是典型的，以管理十個人的方式去管理上千人的企業(yè)，

15、或者業(yè)務的擴張過度超前于管理體系的改靜。這些問題都迫切需要企業(yè)尋找專業(yè)的咨詢服務來盡早規(guī)商企業(yè)組織管理、現(xiàn)l順內部遠行流穗，以逐步走向內部管理的規(guī)班化和現(xiàn)代化.我閣管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀1、企業(yè)方面:(1)一些企業(yè)管現(xiàn)者由于自身管理知識水平低，只知道本企業(yè)管理薄后，但卻不知道具體的癥結所在，使咨詢公司無法下手。(2)有些業(yè)主對花錢買可行性分析、會計與財務制皮等不能接受，認為這些事情企業(yè)白日都能做，何必要有額外的開銷。(3)一些業(yè)主在接受咨詢時

16、，不愿將企業(yè)的實際情況如實向咨詢公司提供，使得咨詢工作不是在真實的基礎上進衍。2、閡外咨詢公司方面:在人力資擁方面，擁有一文精通闊際規(guī)劃、理論基礎扎實、行業(yè)訓輯有素的職業(yè)咨詢專家隊伍:在信息資源方面，擁有全球性局域網(wǎng)、電子圖書館，供各地的咨詢人員使用，最大限度地實現(xiàn)了信息共事:在業(yè)務內容方面，著名跨閣管理咨詢公司長期積累了大蠢的專業(yè)經(jīng)驗和技巧，為各類企業(yè)設計、制定相配套的一體化解決方案。但是，著名的咨詢公司在罔內企業(yè)咨詢服務中有不少的障

17、礙，咨詢策略殷殷失敗。最主要的原因是中西方文化上的差異，使得他們很難在短期內找到國內企業(yè)存在問題的本質和根源所在。另外…個原闊是，跨罔咨詢公司的咨詢服務的收費崗、成本商。11關if鐵路基層站段貫徹lS09000族標準工作的實踐與思考近年來，安康鐵路分局陸續(xù)在管內主要運輸生產(chǎn)站段開展貫徹IS09000族標準工作。已有12個基層站段貫徹了IS09001標準，2個單位通過第三方認證，1個單位通過路局審核，7個單位通過分局審核。這些站段經(jīng)過學習

18、IS09000族標準、建立質量管理體系文件、學習和貫徹體系文件，使本單位的安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理步入規(guī)范化管理的軌道。近期分局組織的第二方審核表明其管理達到IS09001標準的要求，使“規(guī)范管理，強基達標”落到了實處，見到了成效，一些安全生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理成功的經(jīng)驗和做法值得推廣和借鑒，貫標工作中存在的問題值得我們認真思考。一、提高認識，構筑載體，實現(xiàn)運輸生產(chǎn)規(guī)范化管理安康鐵路分局經(jīng)過近兩年在主要運輸生產(chǎn)站段進行貫徹IS09000族標準試點

19、工作，取得了顯著的成效。一是站段高層領導，特別是第一管理者對貫標工作有了比較深刻的認識。認識到IS09000系列標準汲取了各國質口葛省文楊漢明劉保健量管理理論精華和先進經(jīng)驗，形成了一整套完整、科學、系統(tǒng)、操作性強的質量管理體系，具有廣泛的通用性和實用性。它能夠指導鐵路運輸企業(yè)建立具有適宜性、充分性和有效性的運輸安全管理體系，通過控制運輸生產(chǎn)過程的工作質量，從而達到對鐵路運輸最終工作效果的控制。通過建立質量管理體系文件，使完善的規(guī)章制度按

20、照生產(chǎn)流程和作業(yè)程序在作業(yè)處所得到有效版本，便于操作、運用和考核，進而促進鐵路運輸安全生產(chǎn)和服務質量的提高。二是促進了站段基礎管理制度的配套完善，管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化、程序化和科學化。長期以來，鐵路運輸在生產(chǎn)和管理的實踐當中，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗，也制定、出臺了大量的行之有效的技術規(guī)范和規(guī)章制度。這些規(guī)范和制度，在鐵路運輸企業(yè)的生產(chǎn)組織和日常管理中，發(fā)揮著巨大的、不可替代的作用。但這些規(guī)范和規(guī)章缺乏系統(tǒng)性，沒有形成有機的整體，有些內容

21、交叉、重復、重疊，執(zhí)行起來比較復雜，比較困難，缺乏有效的運行機制。而貫徹IS09001標準，各站段通過建立質量體系文件，對內部的各種規(guī)章制度進行清理、優(yōu)選，該去的去，該留的留，該立的立，該補的補，并按照IS09001標準和生產(chǎn)流程要求重新進行歸類、梳理，使規(guī)章制度的系統(tǒng)性大為增強。三是按照過程管理方法，建立嚴密科學的質量管理體系文件，明確了職責，強化了結合部管理。結合部是各類事故的易發(fā)區(qū)，也是安全管理的“薄弱點”。在過去的管理中，各站段

22、不同程度地存在重復管理和管理漏洞并存的現(xiàn)象，管理職責不明、責任不清、結合部失控。而IS09001標準要求職能明確、接口(結合部)責任清晰，通過制定接口控制程序，明確部門與部門、崗位與崗位之間的責、權、利，有效地解決了結合部管理薄弱的問題。四是細化作業(yè)文件，促進了生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范管理。主要體現(xiàn)在：在生產(chǎn)組織管理上，各站段通過嚴格的程序，合理編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，做到了均衡生產(chǎn)，確保了3、國內咨詢公司方面：管理咨詢在我國剛剛起步不久，與國外的大型咨

23、詢公司相比還有不少差距，但國外咨詢公司鑒于中西方文化的差異，完成本土化的改造尚要一段時期。因而國內的咨詢公司在吸收了國外先進的管理經(jīng)驗的基礎上，憑借合理的價格和不斷提高的服務質量，憑著對咨詢項目的摯著和認真，及對中國人文環(huán)境和中國文化的了解，完全可以和國際上知名的管理咨詢公司一爭高低。對中小企業(yè)管理咨詢的建議1、了解自身狀況，選擇合適的咨詢公司。中小企業(yè)在選擇咨詢公司時，一般12應傾向于國內的一些有針對性服務的公司。由于中小企業(yè)各公司的

24、具體情況都比較復雜，各具特點，使國外的大公司很難掌握這些企業(yè)的實際情況，進行咨詢管理必然涉及當?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)，簡單的管理移植必定會產(chǎn)生排異現(xiàn)象；再者外國咨詢公司要價太高，遠不是中國的中小企業(yè)所能承受得了的。2、詳細考察管理咨詢公司的具體情況。(1)企業(yè)在選擇管理咨詢公司時，應了解公司的服務方向和服務范圍以及特長。(2)注重咨詢公司整體的素質。(3)管理咨詢公司應有一套科學的操作程序。3、企業(yè)自身與管理咨詢公司合作應該具備一定的條件。企業(yè)

25、自身的能力和主體結構及意識是咨詢能否實施的關鍵。因此，企業(yè)自身在與咨詢公司合作時也應具備一定的條件：(1)提高企業(yè)自身的基礎管理水平和員工職業(yè)素質。(2)提高企業(yè)管理者的參與程度。中層管理人員一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息，以確保咨詢策略的制定；另一方面可以將學習到的最先進的管理理念直接移植到企業(yè)中，以保證咨詢策略實施效果。總之，企業(yè)應該以一種客觀的態(tài)度來看待咨詢，千萬不能寄希望咨詢公司的一次咨詢能解決企業(yè)所有的問題。管理咨詢公司

26、是企業(yè)的顧問，不能取代管理層。(作者單位：浙江財經(jīng)學院)萬方數(shù)據(jù)b管理縱橫失于鐵路基層站成貫徹1509000族標準忑咋的實踐與思考口萄省文楊漢明劉保健近年來，安康鐵路分局陸續(xù)在管內量管現(xiàn)理論精華和先進經(jīng)驗，形成了一的運行機制。而貫徹IS09∞l標準，各站主要運輸生產(chǎn)站段開展貫徹IS0傭∞族踱套完輯、科學、系統(tǒng)、操作性強的質最段通過建立質最體系文件，對內部的各標準工作。已有12個基層站段貫徹了管理體系，具有廣泛的通用性和實用性。種規(guī)章制度

27、進行清理、優(yōu)瓏，該去的去，IS09∞1標準，2個單位通過第三方認證，1它能夠指導鐵路運輸企業(yè)建立具有適宜該闊的留，該立的立，該補的補，并按照個單位通過路局審核，7個單位通過分周性、充分性和有敢性的運輸安全管理體IS09∞I標準和生產(chǎn)流程要求重新進行審核。這些站段經(jīng)過學習IS09∞O:失標系，通過控制運輸生產(chǎn)過程的工作質量，歸撓、梳理，使規(guī)章制度的系統(tǒng)性大為增準、建立質量管理體系文件、學習和貫徹從而達到對鐵路運輸最終工作效果的控粥。體系文

28、件，使本單位的安全生產(chǎn)和經(jīng)營制。通過建立質量管理體系文件，使究替二是按照過程管理方法，建立嚴密管理步入規(guī)施化管理的機道。近期分局的規(guī)章制度按照生產(chǎn)流程和作業(yè)程序在科學的質量管理體系文件，明確了職責，組織的第二方審核表明其管理達到作業(yè)處所得到有效版本，便于操作、運用強化了結合部管理.結合部是各類事故IS09∞1標準的要求，使“規(guī)范管理，強提和考核，域而促進鐵路運輸安全生產(chǎn)和的易發(fā)眩，也是安全管理的“薄弱點達標“薄到了實處，見到了成效，一些

29、安服務質量的提高。.在過去的管理中，各站段不同程度地存全生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理成功的經(jīng)驗和做二是促進了站段基礎管理制度的自己在重復管理和管理漏洞井存的現(xiàn)象，管怯值得推廣和借蝶，貫標工作巾存在的套完善，管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化、程序化和現(xiàn)職責不明、責任不清、結合部失控。而問脫值得我們認真思考。科學化.長期以來，鐵路運輸在生產(chǎn)和管IS09ω1標準要求職能明確、接口(結合一、提高認識，構筑載體，實現(xiàn)混輸理的實踐當中，積祟了較為豐富的管理部)責任清晰，通

30、過制定接口控制相序，生產(chǎn)規(guī)范化管理經(jīng)驗，也制定、出臺了大量的行之有效的明確部門與部門、崗位與崗位之間的資、安康鐵路分局繞過近兩年在主~這技術規(guī)范和規(guī)章制度。這些規(guī)施和制度，權、利，有效地解決了結合部管理海弱的輸生產(chǎn)站段進行貫徹IS090∞族標準試在鐵路運輸企業(yè)的生產(chǎn)組織和日常管理問題。點工作，取得了跟著的成效。巾，發(fā)揮著阪大的、不可替代的作用。日四是細化作業(yè)文件，促進了生產(chǎn)現(xiàn)一是站段高層領導，特別是第一管這些規(guī)惱和規(guī)章缺乏系統(tǒng)性，沒有形

31、成場規(guī)范管雙.主要體現(xiàn)在z在生產(chǎn)組織管理者對貫標工作有了比較深刻的認識.有機的整體，有些內容交叉、重復、重疊，理上，各站段通過嚴格的程序，合理編制認識到ISωo∞系列標準攝取了各罔質執(zhí)行起來比較復雜，比較困難，缺乏有效生產(chǎn)作業(yè)計劃，做到了均衡生產(chǎn)，確保了3、國內咨詢公司方面:管理咨詢在應傾向于國內的…些有針對性服務的公該具備一定的條件.企業(yè)自身的能力和我國剛剛起步不久，與國外的大型咨詢司。由于中小企業(yè)各公司的具體情況都主體結構及意識是咨

32、詢能沓實施的共公司相比還有不少差距，但圈外咨詢公比較復雜，各具特點，使國外的大公司很鍵。因此，企業(yè)自身在與咨詢公司合作時詞鑒于中西方文化的差異，完成本土化難掌握這些企業(yè)的實際情況，進行咨詢也應具備一定的條件:(1)提高企業(yè)自的改造尚要…段時期。因而罔內的咨詢管理必然涉及當?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)，簡單身的基礎管理水平和員工職業(yè)素質。公司在吸收了國外先進的管理組驗的革的管理移植必定會產(chǎn)生排異現(xiàn)象再者(2)提高企業(yè)管理者的參與程度。中居礎上，憑借合理

33、的價格和不斷提高的服外國咨詢公司要價太高，遠不是中國的管理人員一方面可以為咨詢公司提供最務質量，憑著對咨詢項目的摯著和認真，中小企業(yè)所能承受得了的。真實的信息，以確保咨詢策略的制定另及對中罔人文環(huán)境和中罔文化的了解，2、詳細考察管玻咨詢公司的具體情…方面可以將學習到的最先進的管現(xiàn)現(xiàn)3號全可以和國際上知名的管理咨詢公司況.(1)企業(yè)在選擇管理咨詢公司時，應念直接移植到企業(yè)中，以保證咨詢策略…爭高低。了解公司的服務方向和服務范圍以及特實施嗷