第八章組織中的團隊

1、第八章組織中的團隊學(xué)習(xí)目標(biāo)理解工作團隊及其分類了解貝爾賓團隊的九種角色理解團隊起作用的機制熟悉團隊的兩個過程了解團隊發(fā)展階段了解團隊建設(shè)的方法當(dāng)今組織所處的環(huán)境可謂充滿變化和挑戰(zhàn)，這就意味著組織要想在動態(tài)的環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢，必須不斷采取有效策略保持組織效能。20世紀(jì)80年代，基于團隊水平的組織發(fā)展形式還是一種全新的嘗試，如瑞典汽車制造商沃爾沃（Volvo）將裝配流水線改為自主管理團隊，而工業(yè)巨頭波音（Boeing）的舉措則開創(chuàng)了工作團

2、隊的經(jīng)典范式。到了90年代，工作團隊已成為管理領(lǐng)域的流行概念，調(diào)查顯示，大約有40%的組織發(fā)展利用了工作團隊的形式。以團隊為基礎(chǔ)的工作方式已取得了比任何人所預(yù)言的都要顯著的效果。在通用電氣公司、美國電話電報公司、惠普公司等國際知名企業(yè)中，團隊已成為它們主要的運作形式。與此同時，在管理學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域中，研究者們對團隊工作方式也表現(xiàn)出了十足的研究興趣。美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授珍妮佛繆勒（JenniferS.Mueller）說

3、，“今天，團隊在組織中屢見不鮮。從管理的視角來看，人們逐漸認識到團隊較之管理者更能有效控制個體成員。團隊發(fā)揮著社會單元的作用，你也不必事必躬親。我認為當(dāng)任務(wù)正日趨變得復(fù)雜化和全球化，就需要從團隊的角度出發(fā)考慮問題?！币还ぷ鲌F隊（一）團隊的定義團隊是一種為了實現(xiàn)某種共同目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。從定義上看，首先團隊是一個工作群體，其次，所有團隊成員都有著共同的目標(biāo)，第三，需要通過團隊成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用。團隊成員努力

4、的結(jié)果是團隊的績效水平遠大于個體成員績效水平的總和，即要產(chǎn)生112的效果。團隊工作方式的優(yōu)點顯而易見，主要有：1）大大縮短工作時間，同時使質(zhì)量、成本、效益提高。2）使企業(yè)各個部分能夠重新整合，加強企業(yè)各部門之間的溝通和合作，提高信息在整個企業(yè)內(nèi)的溝通速度，提高企業(yè)的反應(yīng)能力。3）有助于增加員工的士氣、工作滿足感和成就感，有利于其生理、心理健康，促進員工充分發(fā)揮工作積極性和創(chuàng)造性。4）有利于員工掌握更多的知識和技能，使員工成為多面手，以促

5、進他們綜合素質(zhì)的提高和職業(yè)生至可以自己挑選成員，讓團隊成員相互進行績效評價。很多被人們所熟知的跨國公司都是推行自我管理團隊的代表，比如通用汽車公司、百事可樂公司、惠普公司、瑪氏公司等等。但推行自我管理團隊并不總是能帶來積極的效果，雖然有時員工的滿意度隨著權(quán)力的下放而提升，但同時缺勤率、流動率也在增加。所以采用自我管理型團隊之前，企業(yè)需要審視自身的成熟度，員工的責(zé)任感等方面，只有條件具備，使用該類團隊才能夠帶來良好效果。3多功能型的團隊多

6、功能型團隊又稱交叉功能團隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一些問題。至今，許多組織都采用了這種跨部門界限的橫向小組。由于團隊成員知識、經(jīng)驗、背景和觀點不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實行這種團隊形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長的時間，而且要求團隊成員具有很高的合作意識和個人素質(zhì)。例如，麥當(dāng)勞的危機管理隊伍，其責(zé)任就是應(yīng)對重大的危機。危機管理團隊的成員由來自于麥當(dāng)勞營運部、訓(xùn)練部、

7、采購部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們平時在共同接受關(guān)于危機管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機到來時怎樣快速應(yīng)對，比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，他們會考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時如何對待。另外該團對還要考慮的是如何對這個受傷者負責(zé)，保險誰來出，怎樣確定保險？所有這些都要求團隊成員能夠在復(fù)雜問題面前做出快速行動，并且進行一些專業(yè)化的處理。多功能團隊可以使組織內(nèi)部不同領(lǐng)域的員工交流信息，它

8、促使人們采用新的方式解決問題，完成復(fù)雜的項目。但是，交叉功能團隊在形成時期往往要耗費大量時間，團隊成員需要相互熟悉并建立起信任，同時還要學(xué)會處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此組織在使用交叉功能團隊?wèi)?yīng)該保持謹慎的態(tài)度。4虛擬團隊虛擬團隊的產(chǎn)生是和企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境變化相聯(lián)系的。越來越加劇的國際化潮流和越來越激烈的競爭使得企業(yè)不得不思考如何使自己能更敏捷，更迅速地做出反應(yīng)。許多組織為此對自己的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)進行改變。在當(dāng)今企業(yè)環(huán)境中，以團隊

9、形式進行工作已被認為是有效而靈活的方式。而隨著現(xiàn)代技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，團隊成員不必再局限于一個地點進行工作，信息技術(shù)的發(fā)展改變了組織結(jié)構(gòu)和運作方式，同時也使虛擬團隊成為可能。虛擬團隊的形式能夠幫助組織在高度變化和動態(tài)的全球企業(yè)環(huán)境中更靈活，反應(yīng)更快，減少成本并提高資源的利用率。因此從20世紀(jì)90年代開始，許多組織正通過電子網(wǎng)絡(luò)形成虛擬項目團隊進行各種工作。虛擬團隊是一種具有共同目標(biāo)、動態(tài)性和靈活性，依靠技術(shù)，跨越時間、空間距離和組織邊界