論高等教育的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量觀

1、萬(wàn)方數(shù)據(jù)教育教學(xué)研究，、CAREERHIZON、d論高等教育的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量觀李占平(河北金融學(xué)院，河北保定071051)捕事:在高等教育全球化和大眾化的背景下，商…、高等教育產(chǎn)品層次分析校為了自身的生存和發(fā)展，就要打破傳統(tǒng)僵化的辦學(xué)思想.把高等教育著成是一種服務(wù)產(chǎn)品，利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念分析當(dāng)前的高校教育改革，努力提高我國(guó)高等教宵服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足社會(huì)大眾的不間需求.形成自己的“核心競(jìng)爭(zhēng)力“。關(guān)鍵詞:高等教育，營(yíng)銷(xiāo)g核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品質(zhì)

2、量教育是一種服務(wù)，光論是同際標(biāo)準(zhǔn)組織(180)還是憤界貿(mào)易組織(WTO)都將教商列入了服務(wù)行業(yè)。高等教育的產(chǎn)品是高等教育服務(wù)，學(xué)生就是顧客。收稿日期:20090324產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)并引租人們性意、獲取、使用或消費(fèi)以滿足果種欲望成需哥哥的任何東西。它包括有形物品，也包括服務(wù)、環(huán)境、組織和想法.就教育產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品可以分三個(gè)居次:核心性產(chǎn)品、配置性產(chǎn)品和擴(kuò)展性產(chǎn)品。高等教育的產(chǎn)品是高等教宵服務(wù)，學(xué)生不是高等教育的產(chǎn)品。教育的核心性產(chǎn)

3、品是教育工作者向?qū)W生提供的用于提商或改善人的智力素質(zhì)和思想觀念素拌的知識(shí)和技能培訓(xùn)，這種產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括師資力量、教學(xué)計(jì)劃管理、教學(xué)過(guò)程管理、教學(xué)質(zhì)量管理作者簡(jiǎn)介:李占平(1963斗，男，阿北金融學(xué)院副院長(zhǎng)，研究員，研究方向E企業(yè)管理。德國(guó)、英罔分別占20%、30%、35%，我回南師音樂(lè)敏17所高師音樂(lè)院校編寫(xiě)適合于師泡院校音樂(lè)專業(yè)的教育實(shí)習(xí)通常一次性完成即在畢業(yè)前，時(shí)間短，平均每材，并在這些院校試用。個(gè)學(xué)生35節(jié)課，甚道卜2節(jié)課，

4、內(nèi)容簾，模式單一2.課程改革。目前以下課程改革正在和將要在廊多數(shù)流于形式，鵡不到應(yīng)有的作用B而發(fā)達(dá)罔撓的教坊師范學(xué)院音樂(lè)學(xué)院實(shí)施t宵實(shí)踐則20周左右，且分?jǐn)?shù)次進(jìn)行，突出了實(shí)踐課程(1)數(shù)碼鋼琴集體教學(xué)替代第三學(xué)年《鋼琴基礎(chǔ)》把課程學(xué)習(xí)與教育實(shí)習(xí)有機(jī)地結(jié)合了起來(lái)。課教學(xué)，學(xué)和為一年。利用現(xiàn)代化設(shè)備，既體現(xiàn)教學(xué)其次，從課程內(nèi)容來(lái)看，一部分課程觀念陳舊，內(nèi)直觀性，還能使學(xué)生相互參照。為適應(yīng)中小學(xué)音樂(lè)課容陳舊，有些音樂(lè)專業(yè)教材幾十年不變，有的雖

5、然作和音樂(lè)素質(zhì)課的籬耍，器樂(lè)主修生增加《臺(tái)賽》課，學(xué)了修改，但基本上還是老套子，無(wú)質(zhì)的變化，不能及程為四年。時(shí)反映音樂(lè)學(xué)科研究成果$有些課程門(mén)類多，內(nèi)容庇(2)合并《基本樂(lè)理》與《視唱練耳》課，學(xué)程雜且概念不清.知識(shí)結(jié)構(gòu)不系統(tǒng)，快乏內(nèi)在的邏輯聯(lián)為兩年。前者是音樂(lè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，后者是音樂(lè)技能訓(xùn)系，更無(wú)法進(jìn)行學(xué)科的交融和穆透F還有西方嗇樂(lè)的練和鞏固前者，二者緊密聯(lián)系不能割裂。理論技能知識(shí)比例地高于中國(guó)音樂(lè)等。嚴(yán)重脫離中學(xué)(3)音樂(lè)欣賞》包括中

6、間背樂(lè)欣賞和外國(guó)音樂(lè)欣實(shí)際，脫離高師的自身特點(diǎn)，脫離培養(yǎng)目標(biāo)，致使南賞兩部分內(nèi)容。欣賞音樂(lè)必然要分析作品，故將《音師音樂(lè)專業(yè)的學(xué)生在大學(xué)四年期間對(duì)基礎(chǔ)音樂(lè)教育的樂(lè)欣賞以《曲式與作品分析以《中闊音樂(lè)史》和《外狀況了解甚少.tp~后高不成低不就。甚~有些教師、國(guó)音樂(lè)史》合并，合并脂的課程為《中國(guó)音樂(lè)史與欣學(xué)生→昧地向?qū)I(yè)音樂(lè)學(xué)院輯齊，以演賽霖、歌唱家、賞》和《外同音樂(lè)史與欣賞，學(xué)制分別為二個(gè)學(xué)期。理論家為終極目標(biāo)，學(xué)生畢業(yè)后有相當(dāng)一部分，尤

7、真(4)((歌曲作法》中增加《音樂(lè)文學(xué)》課，既可鍵是專業(yè)方面有特長(zhǎng)的不愿意或不安心從事音樂(lè)教育允商歌曲寫(xiě)作的質(zhì)撮，還可彌補(bǔ)學(xué)生文學(xué)方面的不足，其是基礎(chǔ)音樂(lè)教育工作而改行，造成音樂(lè)教師流失現(xiàn)、著重加強(qiáng)兒童歌曲創(chuàng)作部分的學(xué)習(xí)。象嚴(yán)重。師范性是商師音樂(lè)教宵專業(yè)與專業(yè)音樂(lè)院校(5)改《藝術(shù)概論》課為《音樂(lè)榮學(xué))).提高音樂(lè)在培養(yǎng)目標(biāo)的上主要區(qū)別。專業(yè)音樂(lè)院校是以培養(yǎng)音學(xué)的層次。樂(lè)表演、創(chuàng)作、理論專門(mén)人才為目的，師植院校是培(6)((配器》課更名

8、為《小樂(lè)隊(duì)配器)，因?yàn)閷W(xué)生養(yǎng)音樂(lè)教育工作者，尤其是中小學(xué)音樂(lè)師資為目的，主要掌握的是小樂(lè)隊(duì)(各種樂(lè)隊(duì))的端配和排練，而所以不應(yīng)要求學(xué)生某一專項(xiàng)技能的南、部、精，而應(yīng)不是交響配器法。要求其專業(yè)知識(shí)技能的全面均衡發(fā)展。專業(yè)性是指南(7)((歌唱語(yǔ)音》課在原有的《意大利語(yǔ)音趴《德師音樂(lè)教育專業(yè)不但要對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，更重要諧諧音》課的2基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)《古詩(shī)詞朗誦》諜，以加強(qiáng)的是具備教授音樂(lè)理論、知識(shí)和技能的素養(yǎng)$慕礎(chǔ)性中國(guó)歌曲的學(xué)習(xí)和理解。是指

9、為終生熱愛(ài)音樂(lè)、享受音樂(lè)、學(xué)習(xí)音樂(lè)、傳授音(8)(即興伴費(fèi)》課從集體大課改為小組諜，由幾樂(lè)奠定良好的基礎(chǔ).名教師分別任課，以加強(qiáng)即興伴奏能力。21世紀(jì)更加性重人才素質(zhì)。使每個(gè)人都能成為具三、離師音樂(lè)教商課程改革的實(shí)施有審美理想、審美需求、審美能力的人，是人類文明發(fā)t.:.f史材改革。我國(guó)師班院校音樂(lè)專業(yè)尚未有統(tǒng)編展的需要，也是音樂(lè)教育的主要目標(biāo)之叫。隨著我國(guó)教教材，大多采用傳統(tǒng)教材或自編教材，雖然四南師范育與國(guó)際的全困接軌，我們將國(guó)臨著

10、巨大的機(jī)遇與挑大學(xué)出版了一套“21憤紀(jì)高師音樂(lè)專收教材飛但仍是戰(zhàn)，必須改革教學(xué)，改進(jìn)教學(xué)手段，科學(xué)合理地設(shè)置課以傳統(tǒng)的課程設(shè)皇室組織編寫(xiě)的，不能適應(yīng)高層次課程程，重視教師高隸質(zhì)、強(qiáng)能力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮高等師建設(shè)的需要。本課翩組目前以河北師施大學(xué)、廊坊師范院校作為教育的“工作母機(jī)“的作用，堅(jiān)持“三個(gè)國(guó)范學(xué)院音樂(lè)學(xué)院牽頭組織包括河北阿南、山東省近向“，培養(yǎng)能適應(yīng)新世紀(jì)需要的高素質(zhì)人才。..萬(wàn)方數(shù)據(jù)，嘯~教禽教學(xué)研究、~CAREERHIZON

11、等。高等教育產(chǎn)品(高等教育服務(wù))具有提高購(gòu)買(mǎi)者(學(xué)生)的勞動(dòng)能力以及其他方面的價(jià)值戒效用等，學(xué)生及其家位(還包括國(guó)家、社會(huì)等)才撼意花錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。求學(xué)者之所以花錢(qián)和機(jī)會(huì)戚本，是因?yàn)樽鳛橐环N人力資本投資，學(xué)生通過(guò)消費(fèi)這種服務(wù)而逐漸內(nèi)化為自身的能力和素質(zhì)，使得自身勞動(dòng)力商品的質(zhì)量不斷提肉，在未來(lái)獲得較高的勞動(dòng)報(bào)酬和較高的社會(huì)地位。教育活動(dòng)的結(jié)果不是改造成制造出了新的學(xué)生，而是提高了學(xué)生的認(rèn)知技能，改進(jìn)了學(xué)生的態(tài)度等，從而提高了勞動(dòng)能力句勞動(dòng)效

12、率，學(xué)生勞動(dòng)能力的提高是學(xué)生購(gòu)買(mǎi)(接受)高等教育服務(wù)的結(jié)果。配置性產(chǎn)品是那些在顧客使用核心產(chǎn)品時(shí)必須存在的物品或服務(wù)。高等教育的配置性產(chǎn)品包捐校舍、儀器設(shè)備和后勤服務(wù)、教學(xué)輔助服務(wù)等。配置性產(chǎn)品很重要的一個(gè)方向是可擠得性。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，了解目標(biāo)市場(chǎng)以及他們對(duì)配置性服務(wù)的要求是十分必要的，核心產(chǎn)品要有配置性產(chǎn)品與之匹配，也是產(chǎn)品定位必須考慮的，不到位是產(chǎn)品缺陷，過(guò)多的配寬也是資碟的浪費(fèi)。在服務(wù)業(yè)當(dāng)中，擴(kuò)展性產(chǎn)品是→個(gè)非常熏暖的概念。擴(kuò)展性

13、產(chǎn)品包括可進(jìn)人性、氛圍、顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)、顧客參與以及顧客之間的互動(dòng)。在教育產(chǎn)品中，第二課堂、專業(yè)素質(zhì)選修課、通識(shí)選修課等，這些因素連間核心性產(chǎn)品、配置性產(chǎn)品和支持性產(chǎn)品一起提供了擴(kuò)展性產(chǎn)品。二、教育產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力(CeCompetence)一詞最早來(lái)棚子普拉哈拉德(Prahalad)和哈默爾(Hamel)于20世紀(jì)90年代初在著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上所發(fā)表的《公詞的核心競(jìng)爭(zhēng)力))文。其主要觀點(diǎn)是面對(duì)復(fù)雜激烈飛的競(jìng)爭(zhēng)，企

14、業(yè)不僅要關(guān)校外部環(huán)境的變化，更要注重培育企業(yè)自身特有的資源優(yōu)勢(shì)，形成有別于其他企業(yè)且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能用其他方法替代成效仿的寬爭(zhēng)能力。大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力可定義為，大學(xué)以其資源和能力為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、組織管理、精神文化、人力和物質(zhì)資擁等競(jìng)爭(zhēng)要素的既有優(yōu)勢(shì)和懵在優(yōu)勢(shì)進(jìn)行戰(zhàn)略整合，確定發(fā)展目標(biāo)、核心價(jià)值、關(guān)鍵因素與優(yōu)先領(lǐng)域，通過(guò)構(gòu)建并實(shí)施行動(dòng)體系而思現(xiàn)敢用，通過(guò)階段性評(píng)估不斷完靜和升級(jí)轉(zhuǎn)換，使學(xué)校棋得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。

15、通過(guò)以上對(duì)高等教育服務(wù)產(chǎn)品的層次分析和核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義分析，在蒙異性競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)科特色是產(chǎn)品的核心竟?fàn)幜在同質(zhì)性竟?fàn)幹薪逃|(zhì)量是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蒙異性競(jìng)爭(zhēng)是在細(xì)分市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，在習(xí)之間居國(guó)上發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)往往與自身資服優(yōu)勢(shì)有很大關(guān)系，強(qiáng)調(diào)對(duì)自身資源的分析和黯俞。高校可以利用自身獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)或?qū)I(yè)特色，在某→領(lǐng)域形成對(duì)手無(wú)法模仿的學(xué)科優(yōu)勢(shì)。對(duì)一般的同質(zhì)性竟?fàn)幍脑盒?，加?qiáng)大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)以質(zhì)最為根本。教育

16、質(zhì)最是高等教育發(fā)展的核心問(wèn)題，也是高等敬育發(fā)展的生命和靈魂。提高教育質(zhì)巔，培梓高素質(zhì)人才，是高等教育發(fā)展的首要任務(wù)。三.高等教育應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)最觀1.課程體系建設(shè)中的社合營(yíng)銷(xiāo)觀。營(yíng)銷(xiāo)是一種哲E回學(xué)、一種思維方式。彼得德魯克曾經(jīng)指出營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多袋，營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧窯，從而使產(chǎn)品或服務(wù)憲全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售，理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧蔣J營(yíng)銷(xiāo)理念有三個(gè)特點(diǎn):…是營(yíng)銷(xiāo)工作早在產(chǎn)品制成

17、之前開(kāi)始，貫穿于活動(dòng)全過(guò)稽z二是考慮顧客需求，以滿足顧客需要為中心來(lái)組織安排活動(dòng)s二是以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)適應(yīng)和影響需求。高等教育服務(wù)要從社會(huì)利益出發(fā)進(jìn)一步端正辦學(xué)指導(dǎo)思想z從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念和顧客的長(zhǎng)期利益的角度，從產(chǎn)品生產(chǎn)的師、頭抓起，改革和部化商校人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法$從適應(yīng)市場(chǎng)需求的角度強(qiáng)化基礎(chǔ)課的教學(xué)，培養(yǎng)基礎(chǔ)理論扎實(shí)、知識(shí)陽(yáng)寬廣、實(shí)踐能力強(qiáng)的高素質(zhì)人才，本著為顧客負(fù)責(zé)的精神提高教學(xué)質(zhì)量、完善教學(xué)質(zhì)量評(píng)估機(jī)

18、制，健金教學(xué)質(zhì)最保障體系。2.截學(xué)改革中的過(guò)變現(xiàn)a適者生存，這是達(dá)爾文進(jìn)化論的觀點(diǎn)，也是普利商悻能散鋪構(gòu)理論的觀點(diǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)法則面前，是任例組織唯一的班擇接受法則、適應(yīng)法則，調(diào)整自我、不斷變革。這種適變管理的思想，對(duì)于大學(xué)這樣…個(gè)生命組織阿富也同樣適用。學(xué)校要想、持續(xù)地發(fā)展就必須有一個(gè)和諧的、與之共振的外部環(huán)境。學(xué)校生存的理由和意義在于被外部環(huán)境所槽，而不是對(duì)外部資源的占有，建立組織與外部環(huán)境的互需關(guān)系是大學(xué)的長(zhǎng)久生存之誦。因此，大學(xué)管理

19、者的眼界不應(yīng)僅僅盯在內(nèi)部，還要考慮到對(duì)外部環(huán)境的活應(yīng)性，時(shí)刻把握環(huán)境因素的變化，及時(shí)改革和調(diào)黯發(fā)展戰(zhàn)略才能夠立于不敗之地。3.教學(xué)管理中的質(zhì)量觀。質(zhì)量是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多普通高校的競(jìng)爭(zhēng)都處于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的堪回$大多數(shù)高校所謂的特色往往只是一個(gè)點(diǎn)，而不是麗。所以，教育產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)在日越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要。增強(qiáng)大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須以提高教育質(zhì)最為立足點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在我罔高等教育已經(jīng)進(jìn)入到大眾化教育階段以后，高等教育質(zhì)量已經(jīng)成為

20、社會(huì)各方面普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，南等學(xué)校尤其應(yīng)在這方面有新的思路和新的舉捕。應(yīng)根據(jù)學(xué)校自身實(shí)際，狠抓教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)改革工程的實(shí)施，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，滿足教商消費(fèi)者對(duì)于高等教育的個(gè)性化的教育消費(fèi)需求。另外從服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷的是這樣一個(gè)過(guò)程:從“產(chǎn)品價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)“到“服務(wù)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)再到“問(wèn)題解決方案的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)“和“體驗(yàn)的價(jià)值“。前兩個(gè)層次是以服務(wù)產(chǎn)品為中心的競(jìng)爭(zhēng)，后者是為)碩容提供可感知的價(jià)值、是以顧蔣感受為標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)，也

21、是最高層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，對(duì)大學(xué)本科學(xué)生來(lái)講，我們關(guān)注的不應(yīng)僅僅是他們四年的時(shí)間和學(xué)費(fèi)所接收課堂學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和得到的服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注他們的未來(lái)是否成為了杜會(huì)有用的人，關(guān)住他們將來(lái)對(duì)大學(xué)的感知和評(píng)價(jià)。即高等教育服務(wù)過(guò)程中的顧客滿意首先是擺滿足受教育者對(duì)高等教宵的個(gè)性化的教育消費(fèi)需求，但娃絕不能僅僅周限于直接顧客(受教育者)個(gè)人，而是應(yīng)該將社會(huì)滿意作為最商層次的瞅客滿意目標(biāo)，將顧客滿意擴(kuò)大到社會(huì)和全體公眾的層町，突出高校的社合價(jià)值，使高校的