順豐快遞和fedex員工管理文化比較

1、科技信息2010年第17期SCIENCE&TECHNOLOGYINFMATION順豐快遞和FedEx員工管理文化比較喬韡韡（溫州大學(xué)浙江溫州325000）【摘要】做為國(guó)內(nèi)民營(yíng)速遞業(yè)的代表之一順豐速遞以及國(guó)際速遞企業(yè)代表FedEx，兩者在員工管理上各堅(jiān)持了自己的理念，皆得到了很好的貫徹，極大推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。本文對(duì)兩者員工管理文化的異同進(jìn)行了分析比較以供各速遞企業(yè)參考。【關(guān)鍵詞】順豐；FedEx；員工管理；比較0前言順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公

2、司成立于1993年（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐），總部設(shè)在深圳，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。目前已建有3個(gè)分撥中心、近100個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)以及2000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)31個(gè)省近200個(gè)大中城市及900多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)，已經(jīng)擁有5萬(wàn)多員工和3300多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。2005年至2009年共繳納稅金11多億元人民幣。順豐力求塑造“知行合一”的價(jià)值觀，讓價(jià)值觀的內(nèi)涵通過(guò)員工的所想、所行體現(xiàn)出來(lái)，形成一股精神的力量。FedEx是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司

3、，為全球超過(guò)220個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。FedEx設(shè)有環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作日，就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，F(xiàn)edEx集團(tuán)通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營(yíng)模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)320億美元。FedEx集團(tuán)激勵(lì)旗下超過(guò)26萬(wàn)名員工和承包商高度關(guān)注安全問(wèn)題，恪守品

4、行道德和職業(yè)操守的最高標(biāo)準(zhǔn)，并最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)和社會(huì)的需求，使其屢次被評(píng)為全球最受尊敬和最可信賴(lài)的雇主。1順豐的員工管理順豐公司在2002年成立總部前多數(shù)是采用合作加盟形式的，無(wú)所謂員工管理規(guī)范，只求業(yè)績(jī)。這種經(jīng)營(yíng)模式下，整體服務(wù)能力參差不齊，很難保證統(tǒng)一品牌下的統(tǒng)一服務(wù)水平，甚至有可能出現(xiàn)對(duì)品牌的負(fù)面影響，促成了順豐公司逐步向直營(yíng)化的轉(zhuǎn)變。區(qū)別于此前的承包制，所有收派員都由順豐總部統(tǒng)一管理。在此基礎(chǔ)上，順豐公司對(duì)員工的管理進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)

5、一。其員工管理文化主要有以下一些特點(diǎn)：1.1為追求上進(jìn)的員工提供不斷發(fā)展的平臺(tái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)和提升自身價(jià)值順豐速運(yùn)為員工提供了廣闊、自由、公開(kāi)的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，ELearning學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)并協(xié)助員工在企業(yè)內(nèi)得到自我的全面發(fā)展。主要資源有：完善的內(nèi)部信息辦公系統(tǒng)，這是新員工學(xué)習(xí)的主要資源；公司完善的培訓(xùn)體系，包括企業(yè)文化與制度培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等。員工可以根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展選擇職業(yè)發(fā)展通道，并通過(guò)不斷提升自身工作能力，逐步

6、實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。公司為員工提供以下兩種職業(yè)發(fā)展通道：一是管理發(fā)展通道，通過(guò)帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)職務(wù)的輪換或晉升取得自身的發(fā)展；二是專(zhuān)業(yè)發(fā)展通道，指在某類(lèi)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入發(fā)展，追求專(zhuān)業(yè)技能的提升，通過(guò)專(zhuān)業(yè)等級(jí)的晉升取得的一種發(fā)展。在管理晉升方面，主要通過(guò)提前儲(chǔ)備選拔管理人員、并對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)，在其能力提升后晉升到新管理職位。1.2能者居前，公開(kāi)、公平、公正的用人機(jī)制，為員工提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利順豐員工績(jī)效管理以工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，根

7、據(jù)崗位性質(zhì)特征，分別采取月度、季度、半年度、年度考核總部一年一度對(duì)各分公司經(jīng)理進(jìn)行干部考核，由高層考評(píng)其一年的工作績(jī)效。被考核人上司根據(jù)其業(yè)績(jī)達(dá)成情況、個(gè)人表現(xiàn)等對(duì)被考核人進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，確定被考核人的績(jī)效等級(jí)。為保證評(píng)價(jià)的客觀公正性，對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出者（最佳或最差者），嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，即員工自評(píng)、一線(xiàn)經(jīng)理評(píng)價(jià)、二線(xiàn)經(jīng)理評(píng)價(jià)?？荚u(píng)結(jié)束后，確定晉級(jí)、降級(jí)或“出局”，能者上庸者下。1.3建立工作聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)員制度，協(xié)助新員工融入團(tuán)隊(duì)對(duì)于新進(jìn)職

8、員，順豐除了委派相關(guān)工作人員向新員工介紹公司具體工作情況外，同時(shí)針對(duì)新老員工不兼容這一問(wèn)題，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工成為新員工的工作聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)員，在工作、生活等各方面為新員工提供幫助，從而改善工作氛圍，使新老員工相處融洽。1.4建立順豐員工關(guān)懷平臺(tái)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，從業(yè)人員，特別是一線(xiàn)員工工作辛苦、壓力大，為疏解員工工作壓力，提供預(yù)防性的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助員工解決困難，提供職業(yè)場(chǎng)所的人文關(guān)懷，提高生產(chǎn)率并有效減少開(kāi)支，提高員工在組織中的工作績(jī)

9、效，順豐公司成立了員工關(guān)懷平臺(tái)。1.5培養(yǎng)具有傳統(tǒng)特色的企業(yè)員工價(jià)值觀快遞企業(yè)的人員組成復(fù)雜，工作地分散，能力存在差異，在價(jià)值觀、文化等方面的沖突也是必然存在。針對(duì)這種情況，順豐建設(shè)了其公司獨(dú)特的人才觀：德才兼?zhèn)洌返聝?yōu)先，共同成長(zhǎng)。另外全體員工還必須做到以下幾點(diǎn)：誠(chéng)信敬業(yè)、安全高效、積極進(jìn)取、謙虛務(wù)實(shí)、心系客戶(hù)、勇于承擔(dān)。順豐力求塑造“知行合一”的價(jià)值觀，讓價(jià)值觀的內(nèi)涵通過(guò)員工的所思、所行體現(xiàn)出來(lái)，形成一股精神的力量，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的

10、歸屬感，提高其主人翁意識(shí)。2FedEx的員工管理FedEx連續(xù)多年被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“100家最優(yōu)秀雇主”，連續(xù)三年被選為“美國(guó)10家最受推崇公司”，連續(xù)多年在翰威特公司組織的“亞洲十佳雇主”評(píng)選中名列前茅。這一切與其公司獨(dú)特的員工管理文化是分不開(kāi)的。2.1員工服務(wù)利潤(rùn)FedEx視員工為公司最重要的資源其視最大的挑戰(zhàn)來(lái)自如何幫助員工滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增加的要求.在這樣的經(jīng)營(yíng)理念下對(duì)員工進(jìn)行管理使其熱愛(ài)工作在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服

11、務(wù)做到“使命必達(dá)”。FedEx在全球超過(guò)26萬(wàn)員工，在亞太亦超萬(wàn)名員工，目前近70%的總監(jiān)和管理人員達(dá)到了本土化。管理這支龐大的、有著不同文化背景的員工隊(duì)伍，考慮語(yǔ)言、文化習(xí)慣、工作理念等差異無(wú)疑非常重要，“員工服務(wù)利潤(rùn)”的本質(zhì)是平穩(wěn)消除全球員工的文化差異。2.2溝通無(wú)障礙在交流溝通方面，F(xiàn)edEx提倡開(kāi)放式和雙向交流，亞太區(qū)總裁大衛(wèi)坎寧安（DavidCunninghan）說(shuō)：“我們的人力資源管理理念由許多不同的方面組成，溝通是其中最重

12、要的。FedEx管理者認(rèn)為需要傾聽(tīng)來(lái)自員工的聲音并做出反應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給員工，F(xiàn)edEx通過(guò)體系和制度保障這種溝通的有效性：調(diào)查反饋行動(dòng)（SurveyFeedbackAction）這樣的制度目前在行業(yè)中是獨(dú)有的；公平對(duì)待程序（GuaranteedFairTreatment）投訴機(jī)制，員工有不滿(mǎn)可向上級(jí)投訴，還不滿(mǎn)意可越級(jí)投訴，員工和經(jīng)理們的糾紛可直達(dá)公司高層，從而在最大程度上避免了因糾紛引起的不和與內(nèi)耗。此外還有開(kāi)門(mén)政策、一對(duì)一的不考慮級(jí)別

13、的例會(huì)等措施來(lái)促進(jìn)管理者與普通員工間的雙向溝通交流。FedEx每年要在全公司范圍內(nèi)搞一次自我批評(píng)，還對(duì)每位員工進(jìn)行不記名調(diào)查，以評(píng)估員工對(duì)管理層的管理能力、本人的工資、工作條件以及對(duì)公司的總體滿(mǎn)意度等。FedEx還有一個(gè)內(nèi)部衛(wèi)星電視網(wǎng)，每天向全球各網(wǎng)點(diǎn)播報(bào)公司的最新動(dòng)態(tài)，加深員工對(duì)公司的了解。應(yīng)該說(shuō)FedEx創(chuàng)造了一個(gè)民主、寬松的溝通、交流環(huán)境，使每個(gè)員工能開(kāi)心工作，更好地服務(wù)客戶(hù)，極大提高了員工的積極性。2.3職業(yè)發(fā)展無(wú)界限“職業(yè)發(fā)展

14、無(wú)界限”及“內(nèi)部提拔”是FedEx員工管理戰(zhàn)略的兩大方面。FedEx為員工提供“終生學(xué)習(xí)環(huán)境”，譬如FedEx的每位員工每年總共能獲得2500美金的獎(jiǎng)學(xué)金用于在職培訓(xùn)。FedEx鼓勵(lì)他們獲得職業(yè)進(jìn)步，為員工提供大量培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如在入職培訓(xùn)階段，F(xiàn)edEx至少要為遞送員提供40個(gè)小時(shí)（下轉(zhuǎn)第397頁(yè)）○企業(yè)論壇○381科技信息2010年第17期SCIENCE&TECHNOLOGYINFMATION（上接第303頁(yè)）首都規(guī)劃重點(diǎn)科研項(xiàng)目，19

15、94.［2］建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范，GB500072002[S].［3］巖土工程勘察規(guī)范，GB500212001[S].［4］沈小克巖土工程勘察專(zhuān)題綜述報(bào)告第五屆全國(guó)巖土工程實(shí)錄交流會(huì)，1999作者簡(jiǎn)介：劉振強(qiáng)（1982.08—），男，畢業(yè)于長(zhǎng)春工程學(xué)院，大學(xué)本科雙學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)在遼寧省化工地質(zhì)勘查院工作，從事鐵路工程勘察及鐵路項(xiàng)目管理工作。單貴（1962.03—），男，畢業(yè)于吉林大學(xué)資源勘查工程專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科，現(xiàn)在遼寧省化工地質(zhì)勘查院工作

16、，從事地質(zhì)工作。［責(zé)任編輯：張慧］科●圖5預(yù)測(cè)效果圖其中：黑色曲線(xiàn)為上證指數(shù)真實(shí)的走勢(shì)曲線(xiàn)，紅色的曲線(xiàn)為擬合曲線(xiàn)，綠色的曲線(xiàn)為95%的置信曲線(xiàn)，可以看出，我們建立的模型擬合的效果非常好。表1預(yù)測(cè)值與實(shí)際值對(duì)比表不管是圖5還是表1都清晰的表明我們建立的模型對(duì)上證指數(shù)的走勢(shì)預(yù)測(cè)的精度非常高，此模型在現(xiàn)實(shí)生活中有重要指導(dǎo)意義。對(duì)廣大股民朋友來(lái)說(shuō)，上證指數(shù)無(wú)疑是大盤(pán)走勢(shì)的晴雨表，能夠預(yù)測(cè)其下一個(gè)甚至若干個(gè)交易日的指數(shù)，對(duì)指導(dǎo)其股票操作思路有具體

17、指導(dǎo)意義，從而盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失，使股票收益最大化?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】［1］胡繼之.于華.影響中國(guó)股市價(jià)格波動(dòng)若干因素的實(shí)證分析[J].中國(guó)社會(huì)科學(xué)，1999（03）：6887［2］俞喬.市場(chǎng)有效、周期異常與波動(dòng)價(jià)格———對(duì)上海、深圳股票市場(chǎng)的實(shí)證分析[J].經(jīng)濟(jì)研究，1994(09)：4552［3］唐齊鳴.李春濤.影響上海股市波動(dòng)的因素分析[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2000(11)：6467［4］王培勛.我國(guó)股市股票價(jià)格波動(dòng)的動(dòng)態(tài)模

18、型及其動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)[J].陜西經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)報(bào)，1998(04):1418［5］黃憲，江春，趙何敏，趙征.貨幣金融學(xué)2002年版[M].武漢大學(xué)出版社，第32卷第3期.作者簡(jiǎn)介：王進(jìn)，浙江農(nóng)林大學(xué)統(tǒng)計(jì)系老師，華東師范大學(xué)碩士研究生畢業(yè)。何凱欣，浙江農(nóng)林大學(xué)本科生。［責(zé)任編輯：張慧］日期實(shí)際值預(yù)測(cè)值預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的誤差百分比200810291719.811773.253.11%200810301763.611758.020.32%20081

19、0311728.791752.431.37%20081131719.771757.202.18%20081141706.701756.332.91%●科（上接第381頁(yè)）的上崗培訓(xùn)，為所有與客戶(hù)接觸的員工提供6周的新員工技巧培訓(xùn)，并且為員工提供各類(lèi)培訓(xùn)，如操作培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、在線(xiàn)培訓(xùn)等，每位員工每年能獲得大約50小時(shí)的培訓(xùn)，眾多的培訓(xùn)是FedEx留住人才的重要做法。當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮內(nèi)部職工是FedEx的一貫宗旨，為配合

20、“內(nèi)部提拔”機(jī)制，F(xiàn)edEx公司設(shè)計(jì)了一套程序，旨在把普通員工培養(yǎng)成富于創(chuàng)造力和關(guān)心細(xì)節(jié)的中高層管理人員。公司確定了成為管理人員的9種品質(zhì)，凡認(rèn)為自己已具備條件的員工，皆可進(jìn)入該管理人員篩選程序，每年參加篩選的員工達(dá)到3000多名。2.4激勵(lì)制度在FedEx整體員工報(bào)酬中，接近50%的支出用于員工薪酬及福利，員工報(bào)酬的確定在于認(rèn)同個(gè)人的努力、刺激新的構(gòu)想、激勵(lì)出色的表現(xiàn)及推廣團(tuán)隊(duì)的合作。2003年9月份來(lái)，F(xiàn)edEx啟動(dòng)了“真心大使”項(xiàng)

21、目，旨在通過(guò)客戶(hù)對(duì)員工表現(xiàn)的反饋來(lái)評(píng)選和激勵(lì)員工不斷提高能力、提高工作目標(biāo)。還開(kāi)展了“每月最佳遞送員”、“微笑獎(jiǎng)”等計(jì)劃，表彰那些杰出的、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。在FedEx推行的這些獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬系統(tǒng)中，既有國(guó)家層面的，也有地區(qū)層面的，員工所收獲的不僅是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還有公司對(duì)其工作的認(rèn)可。FedEx為員工提供人身保險(xiǎn)、退休金、進(jìn)修資助、帶薪休假、醫(yī)療保險(xiǎn)等，這也是外界認(rèn)為FedEx是最佳雇主的原因之一。FedEx重視創(chuàng)新、誠(chéng)信，通過(guò)不同的政

22、策、程序，確保公司員工無(wú)論在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)方面做到最好。3順豐與FedEx員工管理比較通過(guò)上文可以看出二者的員工管理既有相似之處，又各有不同。3.1類(lèi)似的是二者的管理皆采取了本土化，都非常注重管理溝通，注重建立良好的企業(yè)文化和良好的激勵(lì)措施。3.2FedEx深受西方文化影響，采取比較民主的管理機(jī)制，關(guān)注員工滿(mǎn)意度、員工的個(gè)人發(fā)展，一線(xiàn)員工對(duì)企業(yè)決策也有不小的發(fā)言權(quán)，企業(yè)的溝通是多層次和全方位的，對(duì)管理人才提供良好的發(fā)展空間和較高的薪酬。而順

23、豐采取的是比較專(zhuān)權(quán)的管理模式，注重業(yè)績(jī)和效率，由上級(jí)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，內(nèi)部分配差異極大，基層人員的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力比較差。雖然也給基層員工一定的發(fā)言權(quán)，但在根本上仍是集權(quán)控制模式。兩家企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，有著不同的行業(yè)地位及競(jìng)爭(zhēng)水平，致使二者執(zhí)行了不同的員工管理制度，但總體上應(yīng)該說(shuō)類(lèi)似FedEx這樣的國(guó)際大公司有著諸多的先進(jìn)管理理念值得國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)學(xué)習(xí)吸收，縮短差距，迎頭趕上?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】［1］錢(qián)藍(lán).中國(guó)民營(yíng)快遞[J].中國(guó)民營(yíng)科技與經(jīng)濟(jì)，2