高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的問題及對策

1、[基金項目]安徽省高校教學研究項目(2008jyxm421)[作者單位]安慶師范學院教育學院(安徽安慶246011)[作者簡介]宋志英(1970)女吉林德惠人副教授碩士國家二級心理咨詢師主要從事心理健康教育研究。[收稿日期]20100830[文章編號]10017062(2011)03023302[中圖分類號]R395[文獻標識碼]C[經(jīng)驗交流]高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的問題及對策宋志英[關(guān)鍵詞]因特網(wǎng)咨詢精神衛(wèi)生心理咨詢引入我國之后其形式不斷

2、得到發(fā)展常見的有門診咨詢、電話咨詢、書信咨詢和團體咨詢等傳統(tǒng)形式隨著現(xiàn)代計算機技術(shù)的廣泛應用電子郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上會議等形式的出現(xiàn)也出現(xiàn)了一種全新的咨詢方式)))網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。目前對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義不一。美國國家注冊心理咨詢師協(xié)會(NBCC2001)把網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(Intercounseling)定義為心理咨詢師與當事人使用電子郵件、聊天室、或網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備進行遠距離的同步實時或異步非實時的互動0。我國學者認為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是心理咨詢工

3、作者運用心理學和咨詢學理論及技巧通過網(wǎng)絡(luò)平臺向求助者介紹心理學知識提供心理咨詢服務(wù)和心理援助的一種活動[1]。雖然國內(nèi)外學者對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的界定不盡一致但對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢特點的認識上卻是相同的如網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性、便利性以及文字的溝通等特性。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的深入開展國內(nèi)外學者也逐漸認識到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所帶來的一系列新問題如網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的倫理問題、咨訪關(guān)系的問題、網(wǎng)絡(luò)安全的問題等。這些問題的存在對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作者提出了新的挑戰(zhàn)只有

4、正確認識和處理這些問題才能更好地體現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢。1價值中立0與價值干預0的問題在心理咨詢過程中價值0問題始終是一個敏感而又棘手的問題。一般認為西方心理咨詢理論主張價值無涉0特別是以人為中心0學派其對價值問題的觀點可以概括為3句話人性規(guī)定了價值人性知道價值讓個人自己發(fā)現(xiàn)價值0。價值干預0派則認為當來訪者在價值選擇上出現(xiàn)明顯問題時咨詢員有責任給予干預并加以引導。國內(nèi)學者江光榮更是強調(diào):心理咨詢要發(fā)生效力必得有價值干預[2]。事實

5、上考察國外的一些心理咨詢機構(gòu)他們的任務(wù)也不僅僅是解決心理精神疾病問題他們對不同的對象采取不同的辦法絕非像某些咨詢理論書刊上介紹的完全采用非指導性原則而是也有思想啟迪和價值觀的引導。美國一些大學的心理咨詢?nèi)藛T認為對有的學生就要輔以價值導向。所以在心理咨詢實踐中根本不存在是否應該干預的問題而是用什么樣的價值干預以及如何干預的問題。相對于傳統(tǒng)心理咨詢而言高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢面臨著更多的價值問題如網(wǎng)絡(luò)文化的多元化、大學生群體的特殊性、網(wǎng)絡(luò)的開放性、

6、隱匿性、網(wǎng)絡(luò)的非言語信息的屏蔽性0[3]等更需要咨詢?nèi)藛T根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點作出理智的處理和科學干預。一般而言高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的價值干預應注意以下問題[4]:(1)價值干預必須以干預者高度的價值自覺為前提。(2)價值干預以良好咨詢關(guān)系的建立為基礎(chǔ)堅持關(guān)注與干預并重不可操之過急。(3)價值干預以尊重、熱情、共情、真誠等咨詢態(tài)度為保證堅持堅定的價值立場與靈活的價值引導相結(jié)合不兜售咨詢員的價值觀。(4)價值干預以價值澄清為手段堅持現(xiàn)實)虛擬)現(xiàn)實0

7、的疏導為原則注重從現(xiàn)實問題中找對策?？傊诖髮W生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中進行價值干預是必要的但也決不可將咨詢者的價值觀強加給來訪者。必須注意價值干預的適時、適度、適當性從而成為一個高效的網(wǎng)絡(luò)助人自助者。2網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的便捷性與有效性問題由于網(wǎng)絡(luò)的介入使咨詢者省去了繁雜的預約和等待過程突破了時空的限制使咨詢可以在最短的時間內(nèi)進行從而避免嚴重后果的發(fā)生讓行動不便或交通受到限制不便前往心理咨詢室的當事人有另外一個可以利用的渠道。而且對于咨詢的輔導形式咨

8、詢?nèi)藛T也可以直接通過電子郵件、BBS等形式進行從而避免了面對面咨詢過程中的煩瑣步驟節(jié)省了來訪者和咨詢?nèi)藛T的時間。對來訪者來說在經(jīng)濟上也比面談進行心理咨詢節(jié)省。此外由于網(wǎng)絡(luò)與計算機系統(tǒng)的功能能快速地記錄與保存心理咨詢內(nèi)容對當事人而言能讓來訪者復習心理咨詢中的收獲對心理咨詢師而言則能有效地詳實記載心理咨詢內(nèi)容以方便督導。但與此同時在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中如何診斷與評價當事人的心理特質(zhì)與問題癥狀是一個很大的難題。網(wǎng)絡(luò)咨詢所進行的咨詢會談是一種虛擬的直

9、接接觸0進行咨詢的雙方看不到對方的容貌、穿著、表情、動作有時甚至也聽不到對方的聲音、音調(diào)等因而要做出臨床上的判斷相對傳統(tǒng)咨詢而言要困難得多可能會在診斷上有所誤差由此可能帶來咨詢師在咨詢、輔導與治療上的失誤使得其所提供的咨詢服務(wù)無法滿足當事人的需要甚至對其造成傷害[1]。目前多數(shù)專業(yè)人員認為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的功能是提供一般的咨詢服務(wù)甚至視之為引導當事人尋求正式心理咨詢或治療服務(wù)的途徑而不將此種服務(wù)當作面談心理咨詢或治療的替代形式。也就是說對于

10、相對較重的心理問題應采取網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢相結(jié)合的方式在可能的情況下應盡量為網(wǎng)絡(luò)來訪者提供面對面的咨詢機會這樣一方面能夠建立更真實的咨詢關(guān)系另一方面也能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性進行檢驗。但隨著計算機科技的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)寬帶的提升網(wǎng)絡(luò)視頻實時技術(shù)的進步人機界面的不斷改進在網(wǎng)絡(luò)中面對面的心理咨詢形式可能在不久的將來得以完全實現(xiàn)各種可能的心理咨詢服務(wù)形式會隨著科技的發(fā)展而出現(xiàn)#233#中國校醫(yī)2011年3月第25卷第3期ChinJSch

11、oolDoctMar.2011Vol.25No.3其中所涉及的不只是技術(shù)問題沖擊最大的可能是觀念上的調(diào)整與行為上的改變。因此網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作者更應以動態(tài)、發(fā)展的觀點來看待網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)在專業(yè)概念上不斷調(diào)整在倫理問題上加以妥善考慮以更積極的態(tài)度來應對網(wǎng)絡(luò)咨詢中必須面對的挑戰(zhàn)。3心理咨詢的專業(yè)性與網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從業(yè)者身份的不確定性心理咨詢是一項專業(yè)性很強的工作。在美國美國心理學會(APA)規(guī)定取得心理學博士學位后必須至少具有2年(3000h

12、)被督導的心理健康服務(wù)的經(jīng)驗方可申請咨詢的資格。咨詢與相關(guān)教育項目鑒定委員會(2001)要求學生在實習和見習期間每周至少要接受1h的個人督導及1.5h的團體督導。心理咨詢師在實習和從業(yè)之初必須有督導師的專業(yè)督導同時能夠提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的咨詢師除了應具備咨詢專業(yè)能力外還應具備使用網(wǎng)絡(luò)的能力及多元文化心理咨詢的能力。但從我國目前的情況來看雖然大多數(shù)從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的人員對其所提供的心理服務(wù)均稱為是專業(yè)的但是目前在網(wǎng)上提供心理服務(wù)的人除了

13、咨詢師和治療師之外還有心理學專業(yè)的學生、心理學愛好者和社會工作人員等等來訪者往往很難確定從業(yè)人員的資格及其服務(wù)的質(zhì)量。另外沒有獲得資格認證的咨詢?nèi)藛T所提供的心理咨詢服務(wù)很可能反而會傷害到來訪者同時由于咨詢者與來訪者可能分屬不同的地域(如跨國心理咨詢)而這些地方的法律對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的相關(guān)規(guī)定可能是不一致的一旦出現(xiàn)糾紛就難以給來訪者提供有效的保障。因此高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢機構(gòu)應以嚴格的驗證方式限制其計算機使用者的身份與資格使不具備心理咨詢資格的

14、人無法使用該臺計算機或進入網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的系統(tǒng)。比如可采用電子簽名0的方法來獲取來訪者的知情同意或者傳輸有關(guān)咨詢師的認證信息等。同時應加強心理咨詢師的培訓這包括對心理咨詢師信息素養(yǎng)的培訓和心理咨詢倫理道德規(guī)范的培訓。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師應有足夠的計算機使用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠處理簡單的、突發(fā)的計算機和網(wǎng)絡(luò)障礙確保在線咨詢的順利進行。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢地點的可移動性(即咨詢師和來訪者都有可能隨時更換不同的地點登錄進行咨詢)以及咨詢信息的電子化都使得資料泄

15、密的可能性大大增加所以有必要規(guī)范和強化咨詢師的基本倫理道德意識防止咨詢資料的隨意存放和保管。4心理咨詢的保密性與網(wǎng)絡(luò)安全問題保密性原則是心理咨詢中的重要原則為來訪者保密也是心理咨詢工作者重要的職業(yè)道德。但是與傳統(tǒng)的心理咨詢相比網(wǎng)絡(luò)通信和資料的保密與安全是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所面臨的重大問題這些問題包括由計算機病毒以及黑客入侵等造成的資料破壞或丟失。此外網(wǎng)絡(luò)心理咨詢往往是構(gòu)建在商業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)之上的一些非常私密的或敏感的信息很容易被截取。如需要保密

16、的資料遭到無關(guān)人士的閱讀、復制、修改、刪除等也是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中不夠安全的問題所在而計算機的公用與多用途性也容易造成咨詢信息的泄漏其操作不當也可能造成咨詢資料的丟失。不過與傳統(tǒng)心理咨詢不同的是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中可能出現(xiàn)的泄密與咨詢師和來訪者雙方都有關(guān)系因為計算機往往是共享的這就可能導致信息的泄露因此資料的保密在傳統(tǒng)心理咨詢中主要是咨詢師的責任而在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中來訪者也具有一定的保密責任[5]。由此可見高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供者不僅應該嚴守保密的原

17、則更要采取嚴格的保密措施。應提醒來訪者網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中可能會出現(xiàn)的泄密方式根據(jù)來訪者的上網(wǎng)方式和計算機使用情況提出有效的保密建議特別應提醒來訪者一些可能的泄密渠道以保證其隱私。對于咨詢師一端的計算機應該有嚴格的安全措施這些措施包括[6]:(1)嚴格的驗證制度(這個驗證包括對咨詢師和來訪者2個方面)確保有資格的咨詢師和有足夠資格的來訪者(即成年人)使用咨詢服務(wù)。(2)一套完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如防火墻的使用、咨詢信息和文件傳輸中的加密與解密、咨詢信

18、息的存儲與備份等?？傊W(wǎng)絡(luò)心理咨詢是一種新興且快速發(fā)展的心理咨詢服務(wù)形式它有利于解決我國高校專業(yè)咨詢?nèi)耸咳狈εc心理咨詢需求不斷擴大的矛盾為大學生提供更多的心理咨詢服務(wù)。盡管它還存在倫理、道德和法律等方面的問題但是隨著科學研究的深入和職業(yè)倫理規(guī)范的不斷完善它必將會有效地促進高校心理健康教育的深入開展[7]。目前的當務(wù)之急是:首先要對我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展情況進行全面調(diào)研并在此基礎(chǔ)上借鑒國外的有關(guān)倫理規(guī)范初步制訂我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢倫理守則使剛剛

19、發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)咨詢有章可依實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與治療倫理研究的本土化。其次在實踐領(lǐng)域應有專業(yè)的教育機構(gòu)設(shè)置相關(guān)課程以培養(yǎng)和提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的專業(yè)人員借助計算機專業(yè)人員建構(gòu)符合安全規(guī)范和有良好操作性的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢系統(tǒng)。再次應加強高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究工作的開展在有效利用計算機網(wǎng)絡(luò)的便利和諸多優(yōu)點的同時盡可能地克服和避免其不足使其更好地為大學生的心理健康服務(wù)。[參考文獻][1]趙蕓潘清泉.大學生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實踐與思考[J].人才培育2007

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