企業(yè)員工培訓(xùn)市場(chǎng)化運(yùn)作

1、理論實(shí)踐LilunShijian熱點(diǎn)聚焦2002.415●黃煥山圖一：培訓(xùn)內(nèi)容市場(chǎng)細(xì)分培訓(xùn)內(nèi)容軟文化硬文化管理化創(chuàng)新能力企業(yè)精神無形資產(chǎn)外語計(jì)算機(jī)職業(yè)技能業(yè)務(wù)更新有形資產(chǎn)管理無形資產(chǎn)管理信息資源管理人才資源管理市場(chǎng)資源管理決策、組織行政管理培訓(xùn)市場(chǎng)被炒得風(fēng)風(fēng)火火的同時(shí)，我們不少國有企業(yè)的教育停辦了，培訓(xùn)中心名存實(shí)亡了，這也正從一個(gè)側(cè)面說明培訓(xùn)市場(chǎng)亦如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)究竟如何面對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)化呢？一、培訓(xùn)市場(chǎng)細(xì)分化所謂培訓(xùn)市場(chǎng)細(xì)分

2、化指培訓(xùn)主體通過對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)客戶對(duì)培訓(xùn)的不同需求、欲望、偏好，不同的培訓(xùn)習(xí)慣與行為，把同一類培訓(xùn)的整體市場(chǎng)分割成若干個(gè)不同需求的子市場(chǎng)，甚至是個(gè)性化的培訓(xùn)需求子市場(chǎng)。（一）培訓(xùn)內(nèi)容的市場(chǎng)細(xì)分培訓(xùn)市場(chǎng)從內(nèi)容上進(jìn)行細(xì)分，有軟文化培訓(xùn)、硬文化培訓(xùn)、管理文化培訓(xùn)三大類，見下圖：每一種類型的文化構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，它由諸多子系統(tǒng)組成，這些系統(tǒng)和子系統(tǒng)文化具有層次可分性，如初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)；普及、提高等等。培訓(xùn)內(nèi)容的市場(chǎng)細(xì)分，需要我們有足

3、夠的培訓(xùn)“菜單”，需要有適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分的教材。（二）培訓(xùn)對(duì)象的市場(chǎng)細(xì)分培訓(xùn)的對(duì)象是培訓(xùn)市場(chǎng)的顧客，是“培訓(xùn)”的消費(fèi)者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中介，提供培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)不能不調(diào)查研究顧客的需求，不能不貼近員工，不能不對(duì)員工這一培訓(xùn)客體市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。從另一個(gè)角度看，員工作為培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者，他又是培訓(xùn)市場(chǎng)的主體，他有選擇培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)，他有選擇進(jìn)入培訓(xùn)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，因此需要研究培訓(xùn)的“客戶”。（三）培訓(xùn)范圍的市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)是開放性的，培訓(xùn)市

4、場(chǎng)化意味培訓(xùn)由封閉走向開放，走出企業(yè)的圍城看到市場(chǎng)的廣闊性與全球性，因此，從這個(gè)意義上講，即使個(gè)別企業(yè)的培訓(xùn)呈萎縮狀，甚至不復(fù)存在，但就培訓(xùn)市場(chǎng)而言是發(fā)展的，興旺的，潛力是巨大的，培訓(xùn)的發(fā)展前景看好。培訓(xùn)范圍的市場(chǎng)細(xì)分是多層面，多視角的，從年齡看，適應(yīng)于學(xué)歷教育之外任何年齡段的人員，摩托羅拉大學(xué)年齡最大的學(xué)員已有84歲，培訓(xùn)沒有年齡的界限，它可以“幾代同堂”，是“終身學(xué)習(xí)”的一種模式；從內(nèi)容范圍看，培訓(xùn)的內(nèi)容可以說無所不包（不違反法律、

5、法規(guī)和公序良俗），因?yàn)閱T工的學(xué)習(xí)興趣是豐富多彩的，從家政到國是，直至全球政治、經(jīng)濟(jì)狀況的了解；從時(shí)間范圍看，培訓(xùn)的時(shí)間（周期）既可以是長期、中期的，也可以是短期的，而且可以是全天侯（網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)）的。二、培訓(xùn)市場(chǎng)定位化培訓(xùn)是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)值居高不下，2000年培訓(xùn)的蛋糕是100億元，2001年為300億元，2002年將達(dá)到500億元。我們的培訓(xùn)如何切這一塊蛋糕，究竟切多大一塊蛋糕，這就涉及市場(chǎng)定位問題。所謂培訓(xùn)市場(chǎng)定位，就是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在培

6、訓(xùn)市場(chǎng)的位置和自身的條件，培植自己的培訓(xùn)特色，塑造并樹立一定的培訓(xùn)市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)客戶中形成一種特殊的偏愛。企業(yè)員工培訓(xùn)市場(chǎng)化運(yùn)作市場(chǎng)化運(yùn)作繼續(xù)教育產(chǎn)業(yè)化專題編者按跨入新世紀(jì)，繼續(xù)教育發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。隨著改革開放力度的加大，經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，機(jī)構(gòu)編制體制改革的推進(jìn)，政府職能的轉(zhuǎn)變，國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，社會(huì)成員終身教育理念的確立和培訓(xùn)需求的擴(kuò)大，國外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入，使繼續(xù)教育產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程向縱深推進(jìn)，繼續(xù)教育走

7、向市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨。如何進(jìn)一步推進(jìn)繼續(xù)教育產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，建立科學(xué)合理的繼續(xù)教育市場(chǎng)化管理運(yùn)行機(jī)制，成為廣大繼續(xù)教育工作者關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題。本期圍繞“繼續(xù)教育產(chǎn)業(yè)化”這個(gè)熱點(diǎn)問題，組織了黃煥山等三名同志的文章，予以刊發(fā)。這三篇文章從企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)化、建立社區(qū)學(xué)院、繼續(xù)教育產(chǎn)業(yè)化方略等不同的角度，探討了繼續(xù)教育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展策略，給人以諸多啟迪，我們也期望能引起廣大讀者的共鳴。理論實(shí)踐LilunShijian2002.416熱點(diǎn)聚焦■作者單位：武

8、漢市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖二：培訓(xùn)切入點(diǎn)圖培訓(xùn)市場(chǎng)供給方結(jié)合點(diǎn)培訓(xùn)市場(chǎng)需求方市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，其培訓(xùn)可能徒勞無益；市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，其培訓(xùn)可能是資源的浪費(fèi)；市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，其培訓(xùn)可能是敗走麥城。市場(chǎng)定位，首先分析自己的優(yōu)勢(shì)與培訓(xùn)對(duì)象的結(jié)合點(diǎn)。見下圖：（一）以核心競(jìng)爭(zhēng)力定位培訓(xùn)市場(chǎng)參與培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在培訓(xùn)市場(chǎng)中既要分析自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又要找準(zhǔn)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即培訓(xùn)的特色與拳頭實(shí)力所在。培訓(xùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以從兩個(gè)方面分析，一方

9、面是“硬件”核心競(jìng)爭(zhēng)力，如教學(xué)設(shè)備、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)條件等方面的獨(dú)到之處，且這些是培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一時(shí)或較長時(shí)期無法效仿與照搬的；另一方面是“軟件”核心競(jìng)爭(zhēng)力，如師資的整體素質(zhì)，管理者高超的經(jīng)營管理藝術(shù)，培訓(xùn)市場(chǎng)上的知名度，美譽(yù)度，獨(dú)到的教學(xué)方法，教學(xué)內(nèi)容的高知識(shí)產(chǎn)權(quán)含量，培訓(xùn)學(xué)生（員）能力的拔尖程度，“王牌”教師為我所用的擁有等等。（二）以效益競(jìng)爭(zhēng)力定位培訓(xùn)市場(chǎng)從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，只要有供給和需求，又非完全壟斷就屬產(chǎn)業(yè)。培訓(xùn)不僅有培訓(xùn)供給主體

10、，而且有培訓(xùn)需求主體，培訓(xùn)市場(chǎng)并非完全壟斷，且難以完全壟斷，因此，培訓(xùn)是產(chǎn)業(yè)無疑。培訓(xùn)作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，就應(yīng)象辦產(chǎn)業(yè)一樣來搞好培訓(xùn)，并以市場(chǎng)衡量培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，這就涉及到以效益競(jìng)爭(zhēng)力定位培訓(xùn)市場(chǎng)的問題。從培訓(xùn)主體的角度出發(fā)，效益競(jìng)爭(zhēng)力來自兩個(gè)方面：一方面是主體效益競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)主體開展培訓(xùn)有投入與產(chǎn)出的比較問題。培訓(xùn)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，自下而上規(guī)模問題，如在其它條件不變的情況下，達(dá)不到一定的辦班人數(shù)，師資與設(shè)備會(huì)閑置，或者達(dá)不到師資設(shè)備

11、的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，這種培訓(xùn)是不經(jīng)濟(jì)的，甚至是虧本的，那么，這個(gè)辦班人數(shù)就是經(jīng)濟(jì)規(guī)模。如果培訓(xùn)要生存下去，發(fā)展下去，其辦班人數(shù)必須超過經(jīng)濟(jì)規(guī)模人數(shù)的數(shù)位。若既無生存規(guī)模，又無經(jīng)濟(jì)規(guī)模，在無回天之力的情況下，是否考慮退出培訓(xùn)市場(chǎng)另求發(fā)展，或者走聯(lián)合、重組之路，或者精減機(jī)構(gòu)、人員，東山再起；若只有經(jīng)濟(jì)規(guī)模而無生存規(guī)模，那就需要盤大規(guī)模，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，此時(shí)是逆水行舟，不進(jìn)則退。培訓(xùn)主體以效益和“規(guī)模”確定市場(chǎng)地位。另一方面是客體效益競(jìng)爭(zhēng)力。作為受

12、訓(xùn)單位，有一個(gè)受訓(xùn)成本比較問題，是對(duì)原有員工進(jìn)行培訓(xùn)劃算，還是招聘新員工劃算，兩者之間有一個(gè)成本比較問題：是花時(shí)間、花經(jīng)費(fèi)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)劃算，還是采取其它途徑激勵(lì)員工自學(xué)劃算，兩者之間有一個(gè)成本比較問題：對(duì)員工培訓(xùn)的支出與員工培訓(xùn)期間及培訓(xùn)后帶來的經(jīng)濟(jì)效益之間也有一個(gè)比較問題。作為受訓(xùn)個(gè)人也有一個(gè)受訓(xùn)成本比較問題，花時(shí)間、花金錢進(jìn)行培訓(xùn)能帶來多大的預(yù)期效益（包括職業(yè)發(fā)展空間、薪水的增幅、福利待遇的改善等），受訓(xùn)者要進(jìn)行比較；接受培訓(xùn)要花

13、的精力、金錢與不接受培訓(xùn)帶來的收益進(jìn)行機(jī)會(huì)成本比較。以效益競(jìng)爭(zhēng)力定位培訓(xùn)市場(chǎng)在于培訓(xùn)主體要樹立“雙贏”的市場(chǎng)定位理念，不僅要自己獲利，而且要為培訓(xùn)客體創(chuàng)造看得見、摸得著的效益，使培訓(xùn)客體在培訓(xùn)比較成本中得到實(shí)惠。（三）以理念競(jìng)爭(zhēng)力定位培訓(xùn)市場(chǎng)從培訓(xùn)理念的角度審視市場(chǎng)定位，意即培訓(xùn)什么，培訓(xùn)者從理念上給受訓(xùn)者什么？傳統(tǒng)的觀念以為師者，傳道、授業(yè)、解惑也。傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念是傳授知識(shí)，教會(huì)技能，這種培訓(xùn)理念顯然過時(shí)了，這種培訓(xùn)理念在市場(chǎng)上顯然會(huì)

14、失去競(jìng)爭(zhēng)力。今天的培訓(xùn)理念應(yīng)跳出培訓(xùn)知識(shí)與技能的圈子，應(yīng)培訓(xùn)特色——培訓(xùn)希望——培訓(xùn)滿意，培訓(xùn)是讓受訓(xùn)者高興而來，滿意而歸，看到接受培訓(xùn)后人生職業(yè)生涯的希望，使受訓(xùn)者獲得創(chuàng)新能力，包括創(chuàng)造崗位的能力。使受訓(xùn)單位感到培訓(xùn)“物有所值”，并獲得超值的報(bào)償。理念競(jìng)爭(zhēng)力定位培訓(xùn)市場(chǎng)為培訓(xùn)主體，樹立起新的標(biāo)桿，必須使每一次培訓(xùn)都能給受訓(xùn)者（受訓(xùn)單位）以滿意感，包括培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理的滿意感，以及培訓(xùn)后在崗位上的滿意感。這種滿意感

15、是全過程的，即培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意感，培訓(xùn)中的滿意感，以及培訓(xùn)后的滿意感。所以，培訓(xùn)的需求分析，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、策劃，培訓(xùn)的實(shí)施，培訓(xùn)的評(píng)估等在培訓(xùn)中是必不可少的環(huán)節(jié)。三、培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)范化市場(chǎng)是一只“看不見的手”，其缺陷是具有較大的盲目性，因此，它離不開“看得見的手”，需要政府規(guī)范市場(chǎng)行為。如目前國有企業(yè)的培訓(xùn)由于許多原因每況愈下，但私人，甚至“皮包培訓(xùn)”紅紅火火，這從一個(gè)方面說明培訓(xùn)市場(chǎng)潛藏巨大商機(jī)，另一方面說明培訓(xùn)市場(chǎng)混亂無序且魚龍混雜

16、，需要規(guī)范。（一）培訓(xùn)資格認(rèn)定培訓(xùn)作為一種特殊的產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)企業(yè)、培訓(xùn)公司應(yīng)有起碼的條件，作為法人需符合相應(yīng)的法律規(guī)定。例如，作為培訓(xùn)公司，首先要依公司法而設(shè)立，但這還不夠，它還必須具有師資和設(shè)備的特殊要求。那么，培訓(xùn)公司、培訓(xùn)企業(yè)的資格由誰認(rèn)定，目前的狀況是誰“立法”，誰發(fā)證由誰管，呈“諸候割據(jù)”態(tài)勢(shì)，最終是自己收錢、自己編教材、自己出題、自己發(fā)證、自己管理，使培訓(xùn)處于無人監(jiān)督的“真空”地帶，以至出現(xiàn)除外語職稱考試有考生未過關(guān)外，其它職

17、稱考試以及繼續(xù)教育考試沒有不能過關(guān)的現(xiàn)象。（二）培訓(xùn)規(guī)則制訂沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。凈化培訓(xùn)市場(chǎng)離不開“游戲規(guī)則”?，F(xiàn)有關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律、法規(guī)是否適用于培訓(xùn)市場(chǎng)？如果不適用，必須建立起培訓(xùn)市場(chǎng)的法律、法規(guī)。伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，伴隨著中國“入世”，外資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量搶占中國市場(chǎng)，沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)，既不可能使培訓(xùn)市場(chǎng)健康發(fā)展，也不可能依法調(diào)解培訓(xùn)市場(chǎng)的爭(zhēng)議與糾紛。培訓(xùn)價(jià)格也需有相應(yīng)的法律、法規(guī)，這又涉及反