企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立

1、咨詢服務(wù)2005年第14卷第9期企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立胡曉字(北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京100081)中圖分類號(hào)D1351文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006—4931(2005)09一o02o—O1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CompetitiveIntelligence，簡(jiǎn)稱C1)一般是指競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)，包括原料的供應(yīng)商和價(jià)格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷策略以及政治環(huán)境、地理環(huán)境、人

2、文社會(huì)環(huán)境等環(huán)境要素。實(shí)際上，企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)程就是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，是通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能幫助企業(yè)正確決策，改善企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)和問(wèn)題，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的生存發(fā)展能力。加入WTO以后，國(guó)內(nèi)許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)作，為企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的

3、組成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取、加工和傳播是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。建立一個(gè)高效、穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由七個(gè)部分組成：(1】任務(wù)。具有特定的工作范圍、預(yù)算和要達(dá)到的特定性能水平，既包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而確立和指定的任務(wù)，也包括周期性的或一次性的任務(wù)。任務(wù)的制定應(yīng)適合本企業(yè)情況，并不斷在實(shí)踐中加以修正，以防將任務(wù)教條化、本本化、表面化。(2)激勵(lì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的成功，需要建立使員工積極提供信

4、息的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)常用的激勵(lì)手段往往是金錢獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際上這不是唯一的激勵(lì)手段，比較合理的激勵(lì)手段還有規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、感謝信等多種形式，重要的是采取適合本企業(yè)的激勵(lì)手段。(3)人員。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作人員包括分析人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的任務(wù)是搜集所有已發(fā)表的資料；分析人員負(fù)責(zé)搜集未發(fā)表過(guò)的資料，包括通過(guò)訪談收集到的口頭資料，并對(duì)所搜集的信息加以分析；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的任務(wù)則是協(xié)調(diào)、組織、研究信息的收集，并解決可能發(fā)生的問(wèn)題。

5、系統(tǒng)中最重要的是分析人員，沒(méi)有好的分析人員，很難得到準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，然而現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)很多企業(yè)是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員多而有豐富經(jīng)驗(yàn)的分析人員少。人員的配備上可采取專兼結(jié)合的方式，即由高水平的專業(yè)分析人員帶領(lǐng)公司兼職人員共同組成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系。(4)結(jié)構(gòu)。指的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部傳遞的層級(jí)結(jié)構(gòu)，也即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的輸入和輸出結(jié)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的中心任務(wù)應(yīng)是向決策者提供決策支持，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的任務(wù)卻由企業(yè)的需求決定，因此會(huì)面臨大量多種多樣的臨時(shí)需求任

6、務(wù)。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員最重要的是要把握中心任務(wù)而減少應(yīng)付臨時(shí)需求任務(wù)，以提高參與決策的程度，贏得企業(yè)高層決策者的信賴。(5)決策的制定。決策在很多企業(yè)中往往被認(rèn)為只是高層領(lǐng)導(dǎo)所要考慮的事情，其實(shí)企業(yè)的績(jī)效很大程度上是由日常工作中的大量小決策所決定的，如銷售折扣的決策、生產(chǎn)產(chǎn)品的決策、市場(chǎng)促銷活動(dòng)的決策、采購(gòu)原材料方面的決策等等，所有這些決策都會(huì)直接影響企業(yè)的成敗，而這些決策有時(shí)是由基層部門而不是由企業(yè)高層作出的。(6)信息。這里

7、所說(shuō)的信息包括企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。企業(yè)2O構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，除了從公司外部搜集信息以外，還應(yīng)充分開(kāi)發(fā)利用公司內(nèi)部存在的各種信息資源。這些有用的信息可能被企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門所擁有，或在公司的資料室里，或在某臺(tái)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)里，甚至在某人的檔案柜里。(7)企業(yè)文化。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要求信息共享，但是這種共享往往與企業(yè)文化相沖突。有些企業(yè)并不鼓勵(lì)跨部門共享信息資源，而鼓勵(lì)部門之間的競(jìng)爭(zhēng)以提高生產(chǎn)效率。因此，只有建立能夠共享信息的企業(yè)文化，才能讓

8、情報(bào)活動(dòng)融合到每個(gè)員工的B常工作任務(wù)中去。2我國(guó)企業(yè)建立和運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的現(xiàn)狀21我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作已逐步開(kāi)展目前，我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的運(yùn)用雖然還處在初級(jí)階段，但也呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。20世紀(jì)80年代初，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念被引入中國(guó)。90年代初，我國(guó)情報(bào)研究工作的重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。進(jìn)入新世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用為我國(guó)的一些大型企業(yè)集團(tuán)開(kāi)拓海外市場(chǎng)起到了事半功倍的作用，國(guó)內(nèi)一些大中型企業(yè)也開(kāi)始接受國(guó)外咨詢公司的服務(wù)，并著手建設(shè)自己的競(jìng)爭(zhēng)

9、情報(bào)體系，包括醫(yī)藥行業(yè)的三九醫(yī)藥、哈藥、同仁堂等企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)正在迅速發(fā)展。22一些企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性還缺乏認(rèn)識(shí)企業(yè)的生存和發(fā)展要靠正確的戰(zhàn)略決策，而正確的戰(zhàn)略決策需要建立在對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這正是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要意義所在。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的CIA和高級(jí)智囊團(tuán)，而目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的管理層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)比較膚淺，導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織來(lái)支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的角度看，

10、近幾年國(guó)內(nèi)企業(yè)許多經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗，往往是由于經(jīng)營(yíng)者缺乏全面準(zhǔn)確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，不能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)而造成的。23企業(yè)缺乏主動(dòng)服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策的情報(bào)參謀系統(tǒng)我國(guó)大部分企業(yè)只是設(shè)置了信息部門，來(lái)完成企業(yè)內(nèi)部信息的交流和外部信息的收集工作，實(shí)現(xiàn)了資料的收集、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在資料室功能基礎(chǔ)上被動(dòng)接受技術(shù)、質(zhì)檢等部門的查詢。然而，信息并不等于情報(bào)。信息是指通過(guò)各種合法手段得到的消息和資料，其中真假并存、良莠不齊，還有許多是沒(méi)有用的。而

11、情報(bào)是指經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的分析加工，從收集的資料中提取有效的內(nèi)容，加以分析后為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。如何獲取必要的、重要的信息資料，并進(jìn)行歸納、分析、提煉，變成準(zhǔn)確的情報(bào)來(lái)作為戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，正是當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍需要解決的問(wèn)題。24專業(yè)情報(bào)人才資源嚴(yán)重不足國(guó)內(nèi)許多企業(yè)當(dāng)前都面臨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人才不足的困境。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部人員的自身力量是非常困難的，需要借助外部咨詢專家的幫助來(lái)完成，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，最重要的工作是

12、C1人員對(duì)信息資料的分析整理和提煉過(guò)程。分析和決策過(guò)程必須要由具有情報(bào)處理分析知識(shí)的專業(yè)人員來(lái)完成，他們需要對(duì)企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)有較深的理解，同時(shí)具備情報(bào)分析的知識(shí)水平和能力。3建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建議維普資訊2005年第l4卷第9期藥企業(yè)質(zhì)檢中的計(jì)魏娜(中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)重慶醫(yī)藥設(shè)計(jì)院，重慶400042)中圖分類號(hào)：TQ4608；F2731文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006—4931(2005)09—0021—01咨詢服務(wù)摘要根據(jù)現(xiàn)有GMP和

13、《中國(guó)藥典》的相關(guān)規(guī)范要求，結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)制藥企業(yè)質(zhì)檢中心的設(shè)計(jì)布局及主要功能間要求進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞質(zhì)檢中心；設(shè)計(jì)；理化分析室；微生物實(shí)驗(yàn)室制藥企業(yè)質(zhì)量管理部門下屬的質(zhì)檢中心是對(duì)藥品生產(chǎn)全過(guò)程所涉及的原輔料(包括工藝用水)、半成品、成品、副產(chǎn)品及包裝材料、潔凈室(區(qū))內(nèi)空氣中的微生物和塵粒數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)的部門，是實(shí)施藥品質(zhì)量控制(QC)的重要場(chǎng)所，對(duì)保證藥品質(zhì)量和人民身體健康起著舉足輕重的作用。從設(shè)計(jì)角度看，質(zhì)檢中心的大小應(yīng)與藥品

14、生產(chǎn)規(guī)模、品種、檢驗(yàn)要求相適應(yīng)，要能滿足企業(yè)藥品主要質(zhì)檢控制項(xiàng)目檢測(cè)工作的開(kāi)展。《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》(GMP)第二十八條規(guī)定，“質(zhì)量管理部門根據(jù)需要設(shè)置的檢驗(yàn)、中藥標(biāo)本、留樣觀察以及其它各類實(shí)驗(yàn)室應(yīng)與藥品生產(chǎn)區(qū)分開(kāi)?！睂?duì)于一般的制藥企業(yè)而言，質(zhì)檢中心均不作為獨(dú)立的建筑單體，往往和辦公樓組合在一起成為綜合樓，但質(zhì)檢區(qū)和辦公區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立。一船能兩種分區(qū)方式，一種是平面劃分(即按樓層分)，將質(zhì)檢中心布置于建筑物的較高樓層；另一種是垂直劃分

15、，即以建筑物中部樓梯作為分界線，從上到下以樓梯的一側(cè)為質(zhì)檢中心區(qū)，另一側(cè)為辦公區(qū)。l質(zhì)檢中心的總體設(shè)置質(zhì)檢中心通常由理化分析實(shí)驗(yàn)室和微生物實(shí)驗(yàn)室兩個(gè)檢驗(yàn)單元組成。理化分析實(shí)驗(yàn)室對(duì)原輔料、包裝材料、中間體和成品進(jìn)行理化鑒別、含量測(cè)定和其他檢驗(yàn)，以保證它們符合法定要求和企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。微生物實(shí)驗(yàn)室通過(guò)一系列相關(guān)試驗(yàn)，了解原輔料、包裝材料、中間體和成品的微生物污染情況，無(wú)菌產(chǎn)品還要做無(wú)菌檢查及生產(chǎn)環(huán)境的微生物狀況檢查。質(zhì)檢中心一般設(shè)置如下

16、主要功能間：(1)留樣觀察室、中藥標(biāo)本室；(2)中心實(shí)驗(yàn)室；(3)標(biāo)準(zhǔn)溶液配制室；(4)儀器室，包括普通儀器室、精密儀器室、天平室等；(5)微生物實(shí)驗(yàn)室，包括無(wú)菌檢查室、微生物限度檢定室、抗生素微生物檢定室、操作準(zhǔn)備間、培養(yǎng)室等；(6)高溫室、清洗消毒室、試劑存放間、玻璃儀器存放間等輔助功能間；(7)辦公室、數(shù)據(jù)處理室、檔案室等管理功能間；(8)更衣室、儲(chǔ)藏室、空調(diào)機(jī)房、配電室、衛(wèi)生間等輔助房間。2質(zhì)檢中心的平面布置圖1為筆者所設(shè)計(jì)的某

17、制藥企業(yè)質(zhì)檢中心，并以此為例對(duì)質(zhì)檢中心主要功能間簡(jiǎn)介如下：(1)中心實(shí)驗(yàn)室。中心實(shí)驗(yàn)室是各類藥品檢驗(yàn)時(shí)的樣品處理、試劑配制、理化分析等的綜合工作場(chǎng)所，是主要的分析檢測(cè)場(chǎng)所，是，，，，，，，，，，，，，，，●，，，，，，，，，，，，，，，，，，，’，，，，，’，，，，，’，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，●●，●，●，●，●，，，●’●，●●●’●，31進(jìn)行全面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作培訓(xùn)我國(guó)加人WTO后，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研

18、究已成為企業(yè)運(yùn)籌帷幄、市場(chǎng)制勝的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作納人企業(yè)日常議程，從思想上真正重視，從實(shí)際上加強(qiáng)情報(bào)工作建設(shè)，尤其要重視全員培訓(xùn)工作。一般來(lái)講，國(guó)內(nèi)企業(yè)建立合理、安全、高效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括以下方面內(nèi)容：1)設(shè)置專業(yè)的情報(bào)部門，組建專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)；2)分析企業(yè)的用戶并確定優(yōu)先級(jí)重點(diǎn)用戶，以此確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求內(nèi)容和特點(diǎn)，并進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)審計(jì)；3)確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的工作目標(biāo)；4)明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立以后的行動(dòng)任務(wù)；5)確

19、定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間表；6)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)所有員工圍繞上述內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。32建立逐步完善的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的關(guān)鍵在于建立企業(yè)員工積極參與的激勵(lì)機(jī)制。一些歐美大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理實(shí)踐證明，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，往往多半散布在自己企業(yè)的人員中，例如自己企業(yè)中的研發(fā)部門人員可能對(duì)對(duì)手的研發(fā)狀況有一定的了解，在第一線的市場(chǎng)銷售人員也可能會(huì)從一些側(cè)面了解到對(duì)手研發(fā)新產(chǎn)品的狀況。因此，建立逐步完善的激

20、勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，讓每個(gè)人把自己得到的情報(bào)信息提交出來(lái)，實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息資源的共享，有十分重大的意義。33促進(jìn)情報(bào)工作人員現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)情報(bào)工作的高質(zhì)量、高效窒要充分利用高新技術(shù)手段，采取多種方式和途徑，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際搜集情報(bào)。首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)專利信息的收集整理工作，迅速掌握國(guó)內(nèi)外最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，避免科研課題的重復(fù)，節(jié)約人力、物力和財(cái)力。其次應(yīng)當(dāng)重視標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的收集與開(kāi)發(fā)，尤其是國(guó)際市場(chǎng)廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)資料，利用各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提高勞動(dòng)生

21、產(chǎn)率，并使國(guó)內(nèi)產(chǎn)品同國(guó)際接軌。新世紀(jì)的新形勢(shì)要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)以人的智力勞動(dòng)為主導(dǎo)、以信息網(wǎng)絡(luò)為手段、以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，企業(yè)對(duì)信息的開(kāi)發(fā)利用也正向知識(shí)管理方向轉(zhuǎn)變，即企業(yè)不僅要管理顯性知識(shí)，還要開(kāi)發(fā)和管理隱性知識(shí)，包括人的智力開(kāi)發(fā)。為此，企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)需要現(xiàn)代化的情報(bào)收集、整理、分析手段和現(xiàn)代化的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，以提高情報(bào)信息的收集、存貯、加工、傳遞、檢索速度和效率，建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理和智能化，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決