作業(yè)成本制下作業(yè)成本計(jì)算對(duì)管理決策系統(tǒng)的影響

1、(接上期)顯然，顧客對(duì)實(shí)現(xiàn)公司利潤十分重要，而某些顧客又比其他顧客能為公司帶來更多的利潤。公司必須評(píng)價(jià)不同顧客群體的盈利能力，從而能更準(zhǔn)確地定位市場，提高利潤。為確定顧客盈利能力，第一步要識(shí)別顧客，第二步則是確定哪些顧客能增加公司價(jià)值。識(shí)別公司的顧客似乎很容易。不過公司通常是復(fù)雜的消費(fèi)鏈中的一部分。識(shí)別顧客群后，就要確定盈利水平高的碩客群，排除無法盈利的顧客，維持并增加可盈利碩客的數(shù)量。一些無法盈利的顧客大不值得保留。但有時(shí)，企業(yè)可能要

2、增加起初無法盈利的顧客群，然后通過提高效率使之扭虧為盈，競爭激烈的個(gè)人電腦行業(yè)便是如此。從總體看，爭取新顧客比留住老顧客的成本要高，爭取新顧客要進(jìn)行廣告宣傳、銷售邀約、草擬建議書和制作潛在顧客名單等，所有這些作業(yè)都要耗費(fèi)成本。而使現(xiàn)有的顧客滿意也要花力氣，例如，許多商店為購貨的顧客提供免費(fèi)禮品包裝服務(wù)。公司必須擁有顧客的盈利能力數(shù)據(jù)，以便了解其利潤貢獻(xiàn)，把額外服務(wù)的成本收益進(jìn)行對(duì)比。現(xiàn)在，許多公司開始采用顧客生命周期法，他們發(fā)現(xiàn)，忠誠的

3、顧客能給公司帶來巨額的收入。關(guān)系數(shù)據(jù)庫和改良的會(huì)計(jì)系統(tǒng)有助于分析顧客盈利能力。對(duì)不同顧客類別進(jìn)行盈利能力分析需要有關(guān)產(chǎn)品、營銷及用以服務(wù)每一類顧客的相關(guān)管理作業(yè)。作業(yè)會(huì)計(jì)能提供有關(guān)銷售作業(yè)的各種數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)分析顧客的盈利能力十分重要。然而，必須記住的是，作業(yè)本身不會(huì)引起成本，這一點(diǎn)十分重要。其他因素如時(shí)間，生產(chǎn)能力，早期的決策等都會(huì)影響企業(yè)的效率。在高級(jí)制造環(huán)境下，資本投資通常與生產(chǎn)自動(dòng)化相聯(lián)系，然而，在采取任何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的措施以前

4、，公司首先應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有的技術(shù)，通過重新設(shè)計(jì)和簡化現(xiàn)行的生產(chǎn)過程，可獲得相當(dāng)大的收益。經(jīng)常被引用以說明這一觀點(diǎn)的例子是材料加工的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)這一操作的自動(dòng)化，可能要花費(fèi)上百萬美元的資本，這樣的大額支出常常并不是必不可少的。例如，借助適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，可以消除存貨、簡化材料的傳遞，同樣能夠獲得更高的生產(chǎn)效率。然而，一旦重新設(shè)計(jì)和簡化生產(chǎn)過程的收益已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)，那么，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化顯然能夠產(chǎn)生額外的收益。許多公司通過引進(jìn)機(jī)器人、彈性制造系統(tǒng)和集成

5、制造系統(tǒng)等手段，提高了市場競爭力。自動(dòng)化的最高境界是建造綠野工廠(GreenfieldFactory)。綠野工廠是指～切從零開始設(shè)計(jì)和制造的新型工廠，它們代表著公司徹底改變其制造方式的戰(zhàn)略決策。盡管貼現(xiàn)現(xiàn)金流量分析(用凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法)在資本投資決策中仍居統(tǒng)治地位，但新的制造環(huán)境要求我們對(duì)貼現(xiàn)現(xiàn)金流量模型的輸入變量給予更多的關(guān)注。投資額如何確定，經(jīng)營性現(xiàn)金流量如何估計(jì)，殘值如何處理，貼現(xiàn)率如何選擇，所有這些都與傳統(tǒng)制造環(huán)境下的情況

6、完全不同。在新的制造環(huán)境下，無形收益和間接收益對(duì)項(xiàng)目的可行性來說，可能是至關(guān)重要的。產(chǎn)品質(zhì)量的提高、可靠程度的增加、提前期的減少、顧客滿意程度的提高、以及維持市場份額能力的增強(qiáng)等，都是先進(jìn)制造系統(tǒng)帶來的重要無形收益。生產(chǎn)計(jì)劃、存貨管理等生產(chǎn)輔助領(lǐng)域人工成本的降低，則為間接收益。投入更多的精力去測定這些無形收益和間接收益，可以更為準(zhǔn)確地評(píng)估投資的潛在價(jià)值。例如，孟山都公司就發(fā)現(xiàn)，它在彭薩石樂鎮(zhèn)的工廠購置的新型自動(dòng)化系統(tǒng)，在減少浪費(fèi)、降低存

7、貨、提高產(chǎn)品質(zhì)量以及降低間接人工成本等方《中國審計(jì)2001年第3期萬方數(shù)據(jù)(撞上期)顯然，顧客對(duì)實(shí)現(xiàn)公司利潤十分重要，而某些顧客又比其他顧客能為公司帶來更多的利潤。公司必須評(píng)價(jià)不同顧客群體的盈利能力，從而能更準(zhǔn)確地定位市場，提高利潤。為確定顧客盈利能力，第一步要識(shí)別顧客，第二步則是確定哪些顧客能增加公司價(jià)值。識(shí)別公司的顧客似乎很容易。不過公司通常是復(fù)雜的消費(fèi)鏈中的一部分。識(shí)別顧客群后，就要確定盈利水平高的顧客群，排除無法盈利的顧客，維持

8、并增加可盈利顧客的數(shù)量。一些無法盈利的顧客太不值得保留。但有時(shí)，企業(yè)可能要增加起初無法盈利的顧客群，然后通過提高效率使之扭虧為盈，競爭激烈的個(gè)人電腦行業(yè)便是如此。從總體看，爭取新顧客比留住老顧客的成本要高，爭取新顧客要進(jìn)行廣告宣傳、銷售邀約、草擬建議書和制作潛在顧客名單等，所有這些作業(yè)都要在費(fèi)成本。而使現(xiàn)有的顧客滿意也要花力氣，例如，許多商店為購貨的顧客提供免費(fèi)禮品包裝服務(wù)。公司必須擁有顧客的盈利能力數(shù)據(jù)，以便了解其利潤貢獻(xiàn)，把額外服務(wù)

9、的成本收益進(jìn)行對(duì)比。現(xiàn)在，許多公司開始采用顧客生命周期44洼，他們發(fā)現(xiàn)，忠誠的顧客能給公司帶來巨額的收入。關(guān)系數(shù)據(jù)庫和改良的會(huì)計(jì)系統(tǒng)有助于分析顧客盈利能力。對(duì)不同顧客類別進(jìn)行盈利能力分析需要高關(guān)產(chǎn)品、營銷及用以服務(wù)每一類顧客的相關(guān)管理作業(yè)。作業(yè)會(huì)計(jì)能提供有關(guān)銷售作業(yè)的各種數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)分析顧客的盈利能力十分重要。然而，必須記住的是，作業(yè)本身不會(huì)引起戚本，這一點(diǎn)十分重要。其他因素如時(shí)間，生產(chǎn)能力，早期的決策等都會(huì)影響企業(yè)的效率。在高級(jí)制

10、造環(huán)境下，資本投資通常與生產(chǎn)自動(dòng)化相聯(lián)系，然而，在采取任何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的措施以前，公司首先應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有的技術(shù)，通過重新設(shè)計(jì)和簡化現(xiàn)行的生產(chǎn)過程，可獲得相當(dāng)大的收益。經(jīng)常被引用以說明這一觀點(diǎn)的例子是材料加工的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)這一操作的自動(dòng)化，可能要花費(fèi)上百萬美元的資本，這樣的大額支出常常并不是必不可少的。例如，借助適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，可以消除存貨、簡化材料的傳遞，同樣能夠獲得更高的生產(chǎn)效率。然而，一旦重新設(shè)計(jì)和簡化生產(chǎn)過程的收益已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)，那么

11、，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化顯然能夠產(chǎn)生額外的收益。許多公司通過引進(jìn)機(jī)器人、彈性制造系統(tǒng)和集成制造系統(tǒng)等手段，提高了市場競爭力。自動(dòng)化的最高境界是建造綠野工廠(GreereldFactoη)。綠野工廠是指一叨從零開始設(shè)計(jì)和制造的新型工廠，它們代表著公司徹底改變其制造方式的戰(zhàn)略決策。盡管貼現(xiàn)現(xiàn)金流量分析(用凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法)在資本投資決策中仍居統(tǒng)治地位，但新的制造環(huán)境要求我們對(duì)貼現(xiàn)現(xiàn)金流量模型的輸入變量給予更多的關(guān)注。投資額如何確定，經(jīng)營性現(xiàn)金流量

12、如何估計(jì)，殘值如何處理，貼現(xiàn)率如何選擇，所有這些都與傳統(tǒng)制造環(huán)境下的情況完全不同。在新的制造環(huán)境下，無形收益和間接收益對(duì)項(xiàng)目的可行性來說，可能是至關(guān)重要的。產(chǎn)品質(zhì)量的提高、可靠程度的增加、提前期的減少、顧客滿意程度的提高、以及維持市場份額能力的增強(qiáng)等，都是先進(jìn)制造系統(tǒng)帶來的重要無形收益。生產(chǎn)計(jì)劃、存貨管理等生產(chǎn)輔助領(lǐng)域人工成本的降低，則為間接收益。投入更多的精力去測定這些無形收益和間接收益，可以更為準(zhǔn)確地評(píng)估投資的潛在價(jià)值。例如，孟山都

13、公司就發(fā)現(xiàn)，它在彭薩石樂鎮(zhèn)的工廠購置的新型自動(dòng)化系統(tǒng)，在減少良費(fèi)、降低存貨、提高產(chǎn)品質(zhì)量以及降低間接入工戚本等方中國審計(jì))2∞l茸第3期1什么是POP3和SMTPPOP3：POP是PostOfficeProtocol的縮寫，而POP3則為POP的版本3，用于電子郵件的接收，POP3服務(wù)允許你設(shè)置你的本地瀏覽器的接收／發(fā)送郵件服務(wù)器名稱，就像使用你的本地電子信箱一樣使用你自己的E—mail軟件來收發(fā)郵件。SMTP：SMTP是SimpleM

14、ailTransferProtocol的縮寫，它就是TCP／IP電子郵件交換協(xié)議，用于電子郵件的發(fā)送。2為什么不要用瀏覽器來收發(fā)E—mail各種各樣的免費(fèi)信箱，其基本的操作方法都是用瀏覽器來訪問該信箱網(wǎng)頁，再輸入用戶名、密碼，進(jìn)入主界面，查找來信，下載，寫回信，發(fā)信每一幅網(wǎng)頁都充滿了圖形和廣告(既然“免費(fèi)”，當(dāng)然需要廣告來支持)。每一步都要等一段時(shí)間，在整個(gè)過程中，每一秒鐘你都需付出網(wǎng)絡(luò)費(fèi)和電話費(fèi)。相比之下，一些專用的電子郵件如IE自帶

15、的OutlookExpress等軟件則使用了完全不同的操作方式，它們都是在離線的狀態(tài)下撰寫郵件，可一次寫上若干封，全部完成后再按“收發(fā)”鍵自動(dòng)接通網(wǎng)絡(luò)集中發(fā)出。收信時(shí)自動(dòng)將所有信件一次取回，然后你可離線慢慢讀信。收發(fā)工作完成后自動(dòng)斷線，所以在線時(shí)間全部都是在傳輸信件，效率會(huì)提高很多。3申請(qǐng)幾個(gè)不同地址的E—mail的好處多申請(qǐng)幾個(gè)不同地址的E—mail信箱，如用一個(gè)來專收私人信息，一個(gè)處理公務(wù)信函，一個(gè)收訂電子刊物這樣，即使某個(gè)信箱被郵

16、件炸彈摧毀，也不致造成通訊全癱。而且，必要時(shí)還可將某個(gè)信息(如公務(wù)信函)全都移交他人。4如何使用E—mail的自動(dòng)回信功能E—mail自動(dòng)回信功能可以幫助我們確認(rèn)信已被對(duì)方收下，利用這一功能，就可以放心地使用E—mail來代替電話通知。下面就OutlookExpress為例來說明怎樣使用其自動(dòng)回信功能。(1)OudookExpress中建立一個(gè)你要回復(fù)的信件，操作如下：點(diǎn)“新郵件”，然后直接在郵件內(nèi)容輸入欄中輸入一些內(nèi)容，如“信已收到，

17、謝謝!”并在“文件——另存為”中設(shè)置好文件保存的路徑和文件名。如保存為“C：、ProgramFiles＼OutlookExpress＼回信eml”。一定要記住位置，下面要用到。(2)在OutlookExpressd的“工具／收件箱助理”窗口內(nèi)單擊面，能夠帶來大量的節(jié)約。生產(chǎn)率提高了50％。倘若直接人工成本的節(jié)約不足以說明該項(xiàng)投資的合理性，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢孟山都公司將因決策失誤而遭受損失。孟山都公司的經(jīng)驗(yàn)還證明了事后審計(jì)的重要性。孟山都公

18、司的事后審計(jì)，揭示了無形收益和間接收益的重要性。未來進(jìn)行投資決策時(shí)，這些因素被考慮的可能性就大大增加了。作業(yè)成本計(jì)算法興起后，借助成本動(dòng)因的分析，可以更為方便地確認(rèn)間接收益。間接收益確認(rèn)后，若金額重大，就應(yīng)納入到分析過程中。無論分析哪家公司，您會(huì)發(fā)現(xiàn)無形收益的重要性。維持甚至提高公司的市場競爭地位，是最為重要的無形收益之一。我們應(yīng)反問一個(gè)特別重要的問題——如果不進(jìn)行這項(xiàng)投資，公司的現(xiàn)金流量情況將如何換言之，如果公司決定放棄購置技術(shù)先進(jìn)的

19、設(shè)備，它是否還能繼續(xù)與其他公司在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨以及產(chǎn)品成本方面展開競爭(若競爭者已經(jīng)投資購置了先進(jìn)設(shè)備，則這一問題顯得尤為重要)如果公司的競爭地位被削弱，公司當(dāng)期的現(xiàn)金流量將降低。(根據(jù)RHansenMMowen：ManagementAccounting編譯)(本章完)《中國審計(jì))2001年第3期45萬方數(shù)據(jù)@薔|文楊圃!莉懂事面，能夠帶來大量的節(jié)約。生產(chǎn)率提高了5011島。倘若直接人工成本的節(jié)約不足以說明該項(xiàng)投資的合理性，會(huì)出現(xiàn)什么情

20、況呢孟山都公詞將因決策失誤而遭受損失。孟山都公詞的經(jīng)驗(yàn)還證明了事孟山都公司的事后審計(jì)，揭示了無形收益和間接收益的重要性。未來進(jìn)行投資決策時(shí)，這些因素被考慮的可能性就大大增加了。作業(yè)成本計(jì)算怯興起后，借助成本《中國審計(jì))2001您第3期1.什么是PO附和SMTPPOP3:POP是PostOfficeProtocol的縮寫，而POP3則為POP的版本3，用于電子郵件的接收，POP3服務(wù)允許你設(shè)置你的本地瀏覽器的接收發(fā)送郵件服務(wù)器名稱，就像使

21、用你的本地電子信箱一樣使用你自已的Email軟件來收發(fā)郵件。SMTP:SMTP是SmpleM&ilTransferProtocol的縮寫，它就是TCPIP電子郵件交換協(xié)議，用于電子郵件的發(fā)迭。2.為什么不要用瀏覽器來收發(fā)Email各種各樣的免費(fèi)信箱，其基本的操作方法都是用瀏覽器來訪問該信箱網(wǎng)頁，再輸入用戶名、密碼，進(jìn)入主界面，查找來信，下載，寫回信，發(fā)信……每一幅網(wǎng)頁都充滿了圖形和廣告(既然“免費(fèi)當(dāng)然需要廣告來支持)。每一步都要等一段時(shí)

22、間，在整個(gè)過程中，每一秒鐘你都需付出網(wǎng)絡(luò)費(fèi)和電話費(fèi)。相比之下，一些專用的電子郵件如IE自帶的OutIωkExpress等軟件則使用了完全不同的操作方式，它們都是在離線的狀態(tài)下撰寫郵件，可一次~上若干封，全部完成后再按“收發(fā)“鍵自動(dòng)接通網(wǎng)絡(luò)集中發(fā)出。收信時(shí)自動(dòng)將所有信件一次取回.然后你可離線慢慢讀倍。收發(fā)工作完成后自動(dòng)斷線，所以在線時(shí)間全部都是在傳輸信件，效率會(huì)提高很多。3.申請(qǐng)幾個(gè)不闊地址的Email的好處多申請(qǐng)幾個(gè)不同地址的應(yīng)叫mai

23、l信箱，如用一個(gè)來專收私人信息，一個(gè)處理公務(wù)信函，一個(gè)收訂咆子刊物……這樣，即使某個(gè)信箱被郵件炸彈摧毀嚕也不致造成通訊全癱。而且，必要時(shí)還可將某個(gè)信息(如公務(wù)信函)全部移交他人。4.如何使用Email的自動(dòng)回倍功能Email自動(dòng)回信功能可以幫助我們確認(rèn)信已被對(duì)方收下，利用這一功能，就可以放心地使用Email來代替電話通知。下面就OutlookExpress為例來說明怎樣使用其自動(dòng)回信功能。(1)OutlookExpress中建立一個(gè)你要

24、回復(fù)的信件，操作如下:點(diǎn)“新郵件然后直接在郵件內(nèi)容輸入欄中輸入一些內(nèi)容，如“信巴收到，謝謝!u并在“文件一一另存為“中設(shè)置好文件保存的路徑和文件名。如保存為C:ProgramFilesOutlookExpress回信.eIIll“。一定要記佼位置，下面要用到。(2)在OutlookExpressd的“工具““收件箱助理“窗口內(nèi)單擊動(dòng)因的分析，可以更為方便地確認(rèn)|詞接收益。間攢收益確認(rèn)后，若金額重大，就成納入到分析過程中。無論分析哪家公詞

25、，您會(huì)發(fā)現(xiàn)無形收益的重要性。維持甚至提高公司的市場競爭地位，最最為重要的無形收攬之一o我們應(yīng)反問一個(gè)特別重要的問題一一如果不進(jìn)行這項(xiàng)投資，公司的現(xiàn)金流蘸情況將如何換宙之，如果公司決定放棄購置技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備，它是否還能繼續(xù)與其他公司在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨以及產(chǎn)品戚本方面展開競爭(若竟?fàn)幷咭呀?jīng)投資購置了先進(jìn)設(shè)備，則這…問題顯得尤為盟要)如果公司的競爭地位被削錮，公司當(dāng)期的現(xiàn)金流最將降低。(根據(jù)民HansenM.Mowen:ManagementAc