反思知識管理

1、_雀巍辯ManMaang帶emme“nttcm吲sm反思知識管理近年來，對知識管理的研究形成了熱潮。知識管理理論強調(diào)知識的重要性，無疑有其合理的一面，但將知識管理理論運用于管理實踐，尚有不少問題需要思考。一文／陳榮虎知識型企業(yè)至今未有公認的標準知識管理大體可分為兩大類一類側(cè)重技術(shù)面，即用技術(shù)的手段來傳播、使用知識；另一類側(cè)重使用面，即強調(diào)個人之間更有效的溝通和交流。技術(shù)面的知識管理對組織大致有以下幾種要求：①管理的信息化、數(shù)字化和虛擬化

2、；②資產(chǎn)無形化；③組織扁平化；④組織學習化，等等。其中，技術(shù)面的知識管理由于明顯不同于傳統(tǒng)管理理論，更受到人們的關(guān)注。由于信息技術(shù)的發(fā)展以及由此帶來的信息的迅速增長，知識管理理論的上述要求有一定的合理性。但是，這些要求只是給出了一個大致的行動方向。企業(yè)如何實現(xiàn)這些要求，實現(xiàn)到什么程度，都沒有公認的理論可循，許多成功的企業(yè)在實踐中使用的方法也各不相同。與其說知識管理的這些要求是管理理論的進展，不如說是信息化時代的必然要求。對知識管理型企業(yè)

3、進行評估更沒有統(tǒng)一標準，一方面反映了知識管理理論尚在發(fā)展之中，另一方面是由知識本身的不可測性所帶來的。知識管理理論中發(fā)展出了一系列用于評估的模型，如智力資本模型、成熟度模型等。這些模型在某種程度上具有一定的合34EnterpriseManaqement20065理性，但無一得到公認。知識管理≠創(chuàng)新著名管理學家野中郁次郎認為，知識創(chuàng)新型企業(yè)的核心在于創(chuàng)新。企業(yè)面對的市場是千變?nèi)f化的，用戶的需求是不斷變化的，企業(yè)的產(chǎn)品也可能隨時被市場所淘汰

4、。因此，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新以獲得生存。創(chuàng)新理論的提出者、著名經(jīng)濟學家熊彼得曾指出，創(chuàng)新可以有多種形式：①引進一種新產(chǎn)品；②引進一種新的生產(chǎn)方法；③開辟一個新市場；④引進一個新的材料來源；⑤實現(xiàn)任何產(chǎn)業(yè)中的新的組織，如造成壟斷。從這五種創(chuàng)新形式可以看出，創(chuàng)新可以在企業(yè)生產(chǎn)過程中的任一子過程中進行，企業(yè)中的任一成員也可以就某一問題提出創(chuàng)新。由于創(chuàng)新總是牽涉到新的知識，這種全過程性、全員可參與性和知識管理在概念上有天然的聯(lián)系。盡管創(chuàng)新和知識管

5、理有一定聯(lián)系，但它們的側(cè)重點顯然不同。創(chuàng)新是知識管理的根本目的，知識管理是達到這個目的的一個手段。因此，過于強調(diào)知識管理實際上混淆了目的和手段，會使企業(yè)管理走入誤區(qū)(如過于追求管理的信息化等)，有可能造成企業(yè)實際運營成本的上升，并造成不必要的人力資源浪費。不是什么都適用于知識管理羅賓斯認為，管理工作的實質(zhì)在于決策。決策遍布于管理的職能之中。其中，由企業(yè)家作出的企業(yè)的戰(zhàn)略決策關(guān)系到企業(yè)的長期發(fā)展，對企業(yè)至關(guān)重要。它取決于企業(yè)家對環(huán)境的個人

6、預見能力和對風險的態(tài)度。個人預見能力可以通過企業(yè)家個人的學習，不需要知識管理也可以得到提高。一般來說，企業(yè)家都是厭惡風險的，但對于一些不可避免的風險，如自然環(huán)境和政治因素等，有時市場的變化也難以預測，也存在不可避免的風險。個人在戰(zhàn)略決策中對不可預測風險的態(tài)度，很難界定其優(yōu)劣(厭惡風險和喜歡冒險的人都有可能獲得成功)，也很難通過學習來得到改變。對員工的激勵可以采用不同的形式，更多的是從心理學的角度出發(fā)，促使員工努力工作。強調(diào)知識管理對員工

7、提出了較高的要求，如要求員工不斷地學習、不斷地適應組織本身的變化等，在某種程度上實際上使員工的壓力加大，增加了激勵的困難。知識管理無法管理某些知識知識可以分為兩種：顯性知識和意萬方數(shù)據(jù)會知識。顯性知識是指可以通過正式的方式加以表述的知識，如書本上的知識。意會知識很難用語言表述。如，要具體地描述某些企業(yè)中一線生產(chǎn)工人的技能，就要具體描述工人工作的具體條件以及工人在相當條件下的用力、角度等因素，有時實際上是不可能描述的。顯性知識的傳播可通過

8、書本、電子文檔傳播，但意會知識則不能。在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟方式下，師傅和徒弟所撐握的知識大部分是意會的。顯性的知識易于被信息化的系統(tǒng)所處理，而意會知識則較難。側(cè)重技術(shù)面的知識管理要求管理的信息化，它必然要求將一些意會知識轉(zhuǎn)為顯性知識或改變組織生產(chǎn)方式，例如，用機器代替人。因此，知識管理會面臨以下問題：①有無必要將意會知識顯性化②有無可能將意會知識顯性化③顯性化意會知識能否帶來效率的提高或成本的降低這些問題顯然需要決策者深思。引入知識管理須

9、慎重引入知識管理前，需要對企業(yè)本身存在的問題進行根本的診斷。企業(yè)可能存在不同的問題，只有對癥下藥，才能收到最好的效果，而知識管理只是處方之一。如果企業(yè)的戰(zhàn)略決策本身是錯誤的，知識管理理論就無濟于事。實際上，發(fā)現(xiàn)問題本身可能比尋找解決方案更難，因此，盲目跟隨潮流是不足取的(尤其是盲目地信息化)。知識管理還可以在不同層次、不同的方面進行。具體從哪個方面進行，也需要仔細地分析。引入知識管理有可能需要更改組織結(jié)構(gòu)(如組織的扁平化)和組織的制度M

10、anagemen啪t“C叫r沁itic‰isⅥgm蕃鑫黼_II管理批判(如組織中的考核制度)，但這些改變需要切合企業(yè)的實際情況。對于在實際運行中績效良好的組織，改變組織結(jié)構(gòu)具有相當?shù)娘L險。引入知識管理需要考慮企業(yè)自身的特點。企業(yè)大致可分為勞動密集型和知識密集型兩種，它們對知識管理的需求也不一樣，實施的難度也不一樣。最后，企業(yè)還需要考慮實施知識管理的成本。企業(yè)的最終目的是長期盈利，因此，實施知識管理的成本不應影響其最終盈利能力。無論企業(yè)采