知識管理指導

1、課程設計報告課程設計報告(20112012年度第1學期)名稱：知識管理題目：知識管理與業(yè)務流程重組院系：濱江花旗營班級：09信管學號：20098307020學生姓名：王鴻任課教師：成舸成績：2011年12月6日知識管理的目標是知識創(chuàng)新，目的是增強企業(yè)的生存和競爭能力。具體來說實施知識管理可以增加組織集體知識的存量與價值促進組織內部知識的流通和共享，提高員工和組織的知識學習能力，幫助組織堵養(yǎng)其核心能力，應用知識來提升企業(yè)技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新

2、和服務創(chuàng)新的能力，提高企業(yè)的生存競爭能力通過知識管理形成有利于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得可以用諸如成本、質量和速度等方面的業(yè)績和速度等方面的業(yè)績來衡量的顯著性的成就。其中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”和“業(yè)務流程”是定義所關注的四個核心領域?！?.根本性根本性表明業(yè)務流程重組所關注的是企業(yè)的核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？”“為什么必須

3、由我們而不是別人來做這份工作”等。通過對這些根本問題的仔細思考，企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)自己賴以生存或運轉的商業(yè)假設是過時的，甚至是錯誤的。●2.徹底性再設計意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變或調整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習以及忽視一切規(guī)定的結構和過程，發(fā)明全新的工作方法。再設計是對企業(yè)進行重新構造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或者調整?！?.顯著性顯著性意味著業(yè)務流程重組尋求的不是一般意義上的業(yè)績提升、略有改善或稍有好轉。

4、進行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是業(yè)務重組的標志與特點。●4.業(yè)務流程一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務流程展開的?！皹I(yè)務流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又互相關聯(lián)的活動。哈佛商學院教授邁克爾波特將企業(yè)的業(yè)務過程描繪成一個價值鏈，競爭不是發(fā)生在企業(yè)和企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭和優(yōu)二、業(yè)務流程貢組必須與知識管理相結合二、業(yè)務流

5、程貢組必須與知識管理相結合業(yè)務流程重組的宗旨是以顧客需求為導向重建企業(yè)的業(yè)務流程從而提高企業(yè)產(chǎn)品的質量，加快產(chǎn)品的流通和銷售但是，從提高顧客滿意度出發(fā)，僅僅生產(chǎn)適應顧客需求的產(chǎn)品和服務是遠遠不夠的。企業(yè)為了在競爭激烈的環(huán)境中獲得持久的市場競爭力.必須深人理解顧客的消費行為，挖掘顧客的消費潛力，為顧客提供適應快速變化的、高附加值的產(chǎn)品和服務。所以，業(yè)務流程重組應從適應現(xiàn)有顧客需求不斷向創(chuàng)造新的顧客、創(chuàng)造新的市場需求轉變。這就要求企業(yè)不能只

6、關注現(xiàn)有的生產(chǎn)技術、現(xiàn)有的產(chǎn)品和現(xiàn)有的市場需求，而必須把眼光放遠，去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造新技術、新產(chǎn)品、新需求。因此要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不斷創(chuàng)新、勇于超越。只有這樣，企業(yè)才能不斷生產(chǎn)出知識含量更高、性能更優(yōu)越、用途更廣泛的價廉物美的產(chǎn)品來.才能滿足顧客的原有需求及引導顧客新的需求。而創(chuàng)新的源泉是知識，知識管理的目的正是通過對企業(yè)知識資源的有效管理，提高企業(yè)整休的應變能力和創(chuàng)新能力。因此，業(yè)務流程重組必須與知識管理有機結合才能取得顯若的效果，