品質(zhì)管理造就基業(yè)長(zhǎng)存——日本質(zhì)量管理考察有感

1、口口口質(zhì)管理造就基業(yè)長(zhǎng)存——日本質(zhì)量管理考察有感編者按：2008年12月由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的上海企業(yè)赴日質(zhì)量研修活動(dòng)取得了圓滿成功，他們拜訪日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，走訪多家企業(yè)，深入車間現(xiàn)場(chǎng)，收獲頗豐。本刊在上一期刊出了代表團(tuán)的研修見聞，而參加研修的企業(yè)代表又從各自的角度細(xì)說研修感受，本刊予以選登，以饗讀者。2008年12月在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)的組織下，與上海質(zhì)量管理的同行一同前往日本考察學(xué)習(xí)。通過日科聯(lián)的培訓(xùn)，參觀了一些質(zhì)量管理成績(jī)突出的企業(yè)

2、，初步了解了日本企業(yè)各種質(zhì)量管理的模式，運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管過程的控制成熟的質(zhì)量管理體系以及評(píng)價(jià)方法等受益匪淺。同時(shí)日本良好的國民素質(zhì)企業(yè)發(fā)展過程中務(wù)實(shí)嚴(yán)幽謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，都給代表團(tuán)成員留下了很多的感悟同時(shí)也觸動(dòng)我們更加清醒地看到差距認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)去認(rèn)真思考我們企業(yè)在質(zhì)量管理運(yùn)作方法存在的問題。日本戰(zhàn)后快速發(fā)展嚴(yán)格的品質(zhì)管理是日本企業(yè)迅速崛起的關(guān)鍵因素應(yīng)該說品質(zhì)管理造就了日本企業(yè)的基業(yè)而如今，不斷的管理創(chuàng)新鑄專楊曉斌就了日本企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的輝煌

3、。隨著美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)問題經(jīng)濟(jì)寒冬來臨中國企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)三十年來中國企業(yè)在享受著中國經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)所帶來的機(jī)會(huì)，取得了快速的發(fā)展在以追求單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、企業(yè)規(guī)模為前提下，一些企業(yè)忽視甚至忽略了核心競(jìng)爭(zhēng)力提升尤其是沒有重視產(chǎn)萬方數(shù)據(jù)日民琶1里宦酣里山挺自一一日本質(zhì)量管理考察有感2∞8年12月，在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)的組織下，與上海質(zhì)量管理的同行一同前往日本考察學(xué)習(xí)。通過日科聯(lián)的培訓(xùn)，參觀了些質(zhì)量管理成績(jī)突出的企業(yè)，初步了解了日本

4、企業(yè)各種質(zhì)量管理的模式，運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管，過程的控制.成熟的質(zhì)量管理體系，以及評(píng)價(jià)方法等，受益匪淺。同時(shí)日本良好的國民素質(zhì).企業(yè)發(fā)展過程中務(wù)實(shí)嚴(yán)國謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，都給代表團(tuán)成員留下了很多的感悟，同時(shí)也觸動(dòng)我們更加清醒地看到差距.認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，去認(rèn)真思考我們企業(yè)在質(zhì)量管理運(yùn)作方法存在的問題。日本戰(zhàn)后快速發(fā)展.嚴(yán)格的品質(zhì)管理是日本企業(yè)迅速崛起的關(guān)鍵因素，應(yīng)該說品質(zhì)管理造就了日本企業(yè)的基業(yè)，而如今，不斷的管理創(chuàng)新鑄專楊曉斌就了日本企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

5、的輝煌。隨著美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)問題，經(jīng)濟(jì)寒冬來臨，中國企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，三十茸來，中國企業(yè)在享受著中國經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)所帶來的機(jī)會(huì)，取得了快速的發(fā)展，在以追求單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、企業(yè)規(guī)模為前提下，一些企業(yè)忽視甚至忽略了核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，尤其是沒有重視產(chǎn)品質(zhì)量的提高、企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的內(nèi)部深化改善以及不斷優(yōu)化提高和長(zhǎng)期的發(fā)展等。面對(duì)商業(yè)環(huán)境的突然巨變，學(xué)習(xí)借鑒日本企業(yè)質(zhì)量管理方面取得的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)本固基，是中國企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)模式，保持持

6、續(xù)發(fā)展的有效的途徑之一。分析日本企業(yè)的質(zhì)量管理大致可以分為兩個(gè)方面：一是通過TQM活動(dòng)滿足產(chǎn)品”零次品”的高要求，達(dá)到產(chǎn)品最高質(zhì)量的目標(biāo)：二是通過精益管理持續(xù)優(yōu)化滿足經(jīng)營(yíng)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到運(yùn)營(yíng)成本最低化的目標(biāo)?；仡櫠潭處滋斓目疾鞂W(xué)習(xí)行程以及走訪KYB公司、日本朝日啤酒等企業(yè)，自己有幾點(diǎn)淺顯的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。其一，樹立全員質(zhì)量管理理念是發(fā)展的基礎(chǔ)。觀念決定思路，思路決定出路。質(zhì)量管理必須貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過程，達(dá)到從上至下的全員參與，才能保證質(zhì)

7、量管理的有效推進(jìn)和全面推廣。我們必須擺脫只由部分管理人員和部分職能部室來監(jiān)管質(zhì)量的傳統(tǒng)的做法，樹立全員品質(zhì)管理理念完善管理方法，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)注重細(xì)節(jié)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念以滿足顧客要求為根本的質(zhì)量管理追求，堅(jiān)持以人為本，通過理念的更新全面促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展。其二注重管理模式的優(yōu)化是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。日本企業(yè)管理的一個(gè)典型的特征就是模式化標(biāo)準(zhǔn)化，將已經(jīng)梳理好的產(chǎn)品制作流程和管理運(yùn)營(yíng)方式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，推廣模式化管理，并對(duì)每一個(gè)步驟進(jìn)行細(xì)化分解和步步

8、監(jiān)督逐級(jí)控制。確保產(chǎn)品按照既定流程完成規(guī)避產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中因?yàn)椴僮鞒绦蚨a(chǎn)生的問題。同時(shí)通過TQM等有效提升管理活動(dòng)形式，通過ERP等流程再造達(dá)到模式的持續(xù)優(yōu)化作用。既嚴(yán)格遵循已制定的模式規(guī)則又不斷研發(fā)創(chuàng)新，兩者有機(jī)地結(jié)合，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。其三加強(qiáng)多形式培訓(xùn)為質(zhì)量管理提供保障。在各種管理方針強(qiáng)化，PDCA等活動(dòng)的落實(shí)貫徹中，多形式扎實(shí)的培訓(xùn)是必要的基礎(chǔ)。在日本的企業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)的管理優(yōu)化和現(xiàn)場(chǎng)的人才培養(yǎng)做得非常出色。在KYB生產(chǎn)車間，處處可

9、以看到班組作業(yè)成員，班組輪崗情況質(zhì)量問題曝光，生產(chǎn)進(jìn)度表等醒目的看板。實(shí)現(xiàn)了標(biāo)識(shí)管理的有效運(yùn)用。另外針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，通過QC小組活動(dòng)方式，在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)開展活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)討論現(xiàn)場(chǎng)診斷、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化已成為企業(yè)一線員工參與管理和改進(jìn)的有效形式。這些活動(dòng)與長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地開展多種形式的培訓(xùn)是緊密相連的，由此形成了規(guī)模和習(xí)慣也就為品質(zhì)管理提供了足夠的保障。其四，關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是降本增效的重要措施。日本企業(yè)的質(zhì)量管理不僅僅是針對(duì)產(chǎn)品，更多的是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，

10、通過管理模式的優(yōu)化，改良和完善，控制運(yùn)行質(zhì)量，達(dá)到低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)發(fā)展過程中要達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降本增效是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有效搶占市場(chǎng)的最有力手段。日本企業(yè)采取了多種手段，除了加強(qiáng)過程控制，流程優(yōu)化在細(xì)節(jié)方面也做了有效的嘗試。比如：LT50(Leadertime)即領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)間減少50％提高效率，減少成本等。在全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，我們也必須關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升達(dá)到降低成本的效果，促進(jìn)企業(yè)在“寒冬”中的持續(xù)前行。其實(shí)日本企業(yè)的管理

11、模式?jīng)]什么神秘的，都是一些管理的基本功。中國企業(yè)把這些基本功學(xué)好了堅(jiān)持不懈地分階段做扎實(shí)了，再通過與中國的國情和文化相結(jié)合就能創(chuàng)立適合我們的更加有效的管理模式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。我們應(yīng)該相信，實(shí)現(xiàn)從”中國加工”走向“中國制造”，再走向“中國創(chuàng)造”的目標(biāo)這一天不會(huì)太遠(yuǎn)。o(作者單位：上海港務(wù)工程公司)萬方數(shù)據(jù)品質(zhì)量的提高、企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的內(nèi)部深化改善，以及不斷優(yōu)化提高和長(zhǎng)期的發(fā)展等。面對(duì)商業(yè)環(huán)境的突然巨變，學(xué)習(xí)借鑒日本企業(yè)質(zhì)量管理方面取得的經(jīng)驗(yàn)

12、，強(qiáng)本固基，是中國企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)模式，保持持續(xù)發(fā)展的有效的途徑之一。分析日本企業(yè)的質(zhì)量管理，大致可以分為兩個(gè)方面:一是通過TOM活動(dòng)滿足產(chǎn)品“零次品“的高要求，達(dá)到產(chǎn)品最高質(zhì)量的目標(biāo)二是通過精益管理持續(xù)優(yōu)化滿足經(jīng)營(yíng)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到運(yùn)營(yíng)成本最低化的目標(biāo)?；仡櫠潭處滋斓目疾鞂W(xué)習(xí)行程以及走訪KYB公司、日本朝日啤酒等企業(yè)，自己有幾點(diǎn)淺顯的認(rèn)識(shí)和體dzbz。其一，樹立全員質(zhì)量管理理念是發(fā)展的基礎(chǔ)。觀念決定思路，思路決定出路。質(zhì)量管理必須

13、貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過程，達(dá)到從上至下的全員參與，才能保證質(zhì)量管理的有效推進(jìn)和全面推廣。我們必須擺脫只由部分管理人員和部分職能部室來監(jiān)管質(zhì)量的傳統(tǒng)的做法，樹立全員品質(zhì)管理理念，完善管理方法，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，注重細(xì)節(jié)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以滿足顧客要求為根本的質(zhì)量管理追求，堅(jiān)持以人為本，通過理念的更新，全面促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展。其二，注重管理模式的優(yōu)化是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。日本企業(yè)管理的一個(gè)典型的特征就是模式化、標(biāo)準(zhǔn)化，將已經(jīng)梳理好的產(chǎn)品制作流程和

14、管理運(yùn)營(yíng)方式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，推廣模式化管理，并對(duì)每一個(gè)步驟進(jìn)行細(xì)化分解和步步監(jiān)督，逐級(jí)控制。確保產(chǎn)品按照既定流程完成，規(guī)避產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中因?yàn)椴僮鞒绦蚨a(chǎn)生的問題。同時(shí)通過TOM等有效提升管理活動(dòng)形式，通過ERP等流程再造，達(dá)到模式的持續(xù)優(yōu)化作用。既嚴(yán)格遵循己制定的模式規(guī)則，又不斷研發(fā)創(chuàng)新，兩者有機(jī)地結(jié)合，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。其三，加強(qiáng)多形式培訓(xùn)為質(zhì)量管理提供保障。在各種管理方針強(qiáng)化，PDCA等活動(dòng)的落實(shí)貫徹中，多形式扎實(shí)的培訓(xùn)是必要的基礎(chǔ)

15、。在日本的企業(yè)中，現(xiàn)場(chǎng)的管理優(yōu)化和現(xiàn)場(chǎng)的人才培養(yǎng)做得非常出色。在KYB生產(chǎn)車間，處處可以看到班組作業(yè)成員，班組輪崗情況，質(zhì)量問題曝光，生產(chǎn)進(jìn)度表等醒目的看板。實(shí)現(xiàn)了標(biāo)識(shí)管理的有效運(yùn)用。另外，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，通過OC小組活動(dòng)方式，在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)開展活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)討論‘現(xiàn)場(chǎng)診斷、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化，已成為企業(yè)一線員工參與管理和改進(jìn)的有效形式。這些活動(dòng)與長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地開展多種形式的培訓(xùn)是緊密相連的，由此形成了規(guī)模和習(xí)慣，也就為品質(zhì)管理提供了足夠的保障。其四，關(guān)

16、注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是降本增效的重要措施。日本企業(yè)的質(zhì)量管理不僅僅是針對(duì)產(chǎn)品，更多的是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，通過管理模式的優(yōu)化，改良和完善，控制運(yùn)行質(zhì)量，達(dá)到低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)發(fā)展過程中要達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降本增效是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有效搶占市場(chǎng)的最有力手段。日本企業(yè)采取了多種手段，除了加強(qiáng)過程控制，流程優(yōu)化，在細(xì)節(jié)方面也做了有效的嘗試。比如:LT50(Leadertime)即領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)間減少50%.提高效率，減少戚本等。在全球金融危機(jī)的形勢(shì)下