國外管理咨詢企業(yè)運營經(jīng)驗借鑒

1、1國外管理咨詢業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r咨詢業(yè)起源于英國的工程咨詢公司19世紀(jì)90年代英國建筑家約翰斯梅頓組織了一個“土木工程協(xié)會”獨立承擔(dān)從土木工程中分離出來的技術(shù)服務(wù)這是最初的咨詢業(yè)。管理咨詢最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末的美國當(dāng)時以泰勒和法約爾為代表的“效率”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運用于企業(yè)之中很快被社會所接受。20世紀(jì)30年代美國進一步形成了一代新型的管理咨詢顧問隊伍具有多方面才能能正確提供各種專門服務(wù)具有代表性的是1926年芝加哥大學(xué)會計系教授M

2、ikinsey創(chuàng)建的麥肯錫咨詢公司和1935年由心理學(xué)家Booz建立的博思咨詢公司。管理咨詢組織為管理咨詢建立了信譽擴大了應(yīng)用范圍促進了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。后來管理咨詢業(yè)被移植到了西歐、日本。在20世紀(jì)40年代以前管理咨詢服務(wù)的領(lǐng)域主要限于生產(chǎn)現(xiàn)場的改造、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)的合理化建議和會計業(yè)務(wù)等。第二次世界大戰(zhàn)以后隨著運籌學(xué)、系統(tǒng)工程在管理上的應(yīng)用咨詢服務(wù)的領(lǐng)域也逐步擴大出現(xiàn)了經(jīng)營戰(zhàn)略、中期和長期計劃、經(jīng)營決策、組織設(shè)置等綜合性咨詢。咨

3、詢診斷的技術(shù)與方法也有了相應(yīng)的革新廣泛應(yīng)用了新的數(shù)量管理技術(shù)、電子計算機、價值工程和心理學(xué)等現(xiàn)代管理手段其增長速度一般為同期經(jīng)濟增長速度的3~4倍。第二次世界大戰(zhàn)以后特別是近一二十年以來科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展促進咨詢業(yè)無論在數(shù)量上還是在規(guī)模上都出現(xiàn)了新的飛躍。20世紀(jì)60年代以來西方國家出現(xiàn)了更高級的綜合咨詢機構(gòu)即所謂的“智囊團”、“思想庫”、“頭腦企業(yè)”其影響滲透到政治經(jīng)濟生活的許多領(lǐng)域并使咨詢業(yè)成長為歷史上最為成功的行業(yè)之一。

4、目前世界500強中50%左右的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國的AT②把合伙人分成2個等級上面層次的合伙人占的股份大一些下面的占有股份小一些每一層次的合伙人不是唯一的。合伙人制可以對咨詢?nèi)藛T形成一種激勵一個普通咨詢?nèi)藛T可以通過努力逐步升為公司合伙人持有公司股份甚至可以進入公司董事會。一般來說咨詢?nèi)藛T提升為合伙人需要5~7年時間。合伙人負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動并分享整個公司的利益。企業(yè)的每一個咨詢項目都要1名或數(shù)名合伙人來負責(zé)。大的

5、咨詢企業(yè)有專門的委員會對全體合伙人進行考評根據(jù)每人的業(yè)績及所在地區(qū)的生活水平分配所得利益。一般有合伙人大會定期召開。如果一些董事后來沒有繼續(xù)為公司做出貢獻那么他也可能退出合伙。合伙人制鼓勵高級人才長期為公司服務(wù)積累業(yè)績是一種很有效的組織形式。2.2科學(xué)規(guī)范的管理體系國外咨詢公司有一套規(guī)范科學(xué)的管理體系如保證體系、風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)組織等。規(guī)范科學(xué)的管理體系有助于保證咨詢工作的質(zhì)量。目前國外管理咨詢企業(yè)大多實行的是矩陣制、三維制結(jié)構(gòu)。矩陣制結(jié)

6、構(gòu)是在原有的直線職能制結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上再建立一套橫向的組織系統(tǒng)兩者結(jié)合而形成一個矩陣。這一結(jié)構(gòu)中的工作人員或小組既受縱向的各個行政部門的領(lǐng)導(dǎo)同時又接受橫向的負責(zé)某一專業(yè)項目的工作小組的領(lǐng)導(dǎo)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是大大提高了項目管理和行政管理的專業(yè)性從而可以集中調(diào)動資源以高效率完成項目。三維管理模式是在矩陣管理模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的進一步細化了分工。一些著名咨詢公司如麥肯錫、羅蘭貝格等均采用了三維管理模式。這種結(jié)構(gòu)的公司在組織上有3個系統(tǒng)即區(qū)域

7、行政體系(全球、歐、美、亞、國家、地區(qū)等)行業(yè)產(chǎn)業(yè)體系(交通、運輸、鋼鐵、能源、電子、汽車、金融等)功能中心傳業(yè)體系(企業(yè)管理、會計、審計、稅務(wù)、技術(shù)管理、市場調(diào)研、戰(zhàn)略等)。一個項目小組就由來自于這3個體系的咨詢顧問組成。如果一個項目是中國汽車技術(shù)管理的那公司就會給項目小組一個準(zhǔn)確的定位:從產(chǎn)業(yè)中找汽車部門的人、從功能中心找技術(shù)管理部門的人從地區(qū)中找中國部門的人。這種模式的優(yōu)點是3個體系相對獨立、相互配合更合理地配置人才突出每個人的特

8、長并使其有充分的發(fā)揮每個項目組都集中了最適合的專家他們之間優(yōu)勢互補既增強了整體實國外管理咨詢企業(yè)運營經(jīng)驗借鑒許丁(山西大學(xué)管理學(xué)院山西太原030006)摘要:通過對國外管理咨詢業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進行分析提出值得我國借鑒的管理咨詢企業(yè)的運營經(jīng)驗。關(guān)鍵詞:管理咨詢管理模式市場中圖分類號:C932.4文獻標(biāo)識碼:A文章編號:10008136(2007)03008502科學(xué)之友FriendofScienceAmateurs2007年03月B85力又避

9、免了人才浪費提供的服務(wù)有很強的專業(yè)性和針對性。而且避免了直線式體系的權(quán)力過分集中現(xiàn)象又克服了事業(yè)部制度下權(quán)利過于分散的弊端削弱了官僚主義作風(fēng)減輕公司高級經(jīng)營管理人員過多的具體工作同時又增強了項目負責(zé)人及其成員的責(zé)任感使之積極性和創(chuàng)造性得到更大的發(fā)揮。2.3快速反應(yīng)的全球協(xié)作網(wǎng)絡(luò)建立高效率的全球信息協(xié)作網(wǎng)絡(luò)注重建立自己的知識管理系統(tǒng)是跨國咨詢公司在復(fù)雜多變的環(huán)境中作出快速準(zhǔn)確的反應(yīng)獲得競爭力的主要措施之一。功能強大的全球協(xié)作網(wǎng)絡(luò)一般包括以

10、下3方面內(nèi)容:(1)功能網(wǎng)絡(luò):將公司所有項目的建議書、合同書、項目文件及咨詢報告等等項目執(zhí)行信息收集、存儲、加工、傳遞。在公司承擔(dān)新的項目時項目組成員可以隨時調(diào)出與此項目相關(guān)的全部信息。因此任何一個新項目的運行都是在借鑒全球工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的讓客戶感到項目運行的反應(yīng)速度快、經(jīng)驗豐富、操作性強。(2)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗中心:咨詢公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定位十分重視產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗信息的建立。它們不僅擁有交通、鋼鐵、汽車、電子等多種產(chǎn)業(yè)的技術(shù)專家而且擁有隨時需

11、要提供的充分而完整的資訊對于重要趨勢分析、最佳實務(wù)做法、未來將面臨的管理挑戰(zhàn)與機會亦有精辟的見解。(3)資深顧問網(wǎng)絡(luò):將咨詢顧問的工作業(yè)績、專長、學(xué)位、經(jīng)驗等等反映咨詢顧問教育、技巧、經(jīng)驗的重要信息都收集、存儲起來在一個新項目啟動時公司可以隨時利用信息系統(tǒng)找到合適人選確保項目組成人員的合理搭配為客戶提供滿意的服務(wù)。國外咨詢企業(yè)憑借技術(shù)優(yōu)勢一般都有自己的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的五大職能(收集、存儲、加工、傳遞、提供信息)都得以充分實現(xiàn)利用信息中

12、心實現(xiàn)全球聯(lián)網(wǎng)。2.4互動的團隊工作方式實現(xiàn)顧問與客戶的統(tǒng)一在中國人們對咨詢業(yè)的理解存有一個誤區(qū)即把咨詢?nèi)藛T看作是無所不能的諸葛亮式的人物所以客戶往往把所有的問題都交給咨詢公司咨詢公司也只把客戶看作是一個病人獨立實施“手術(shù)”。實際上國外優(yōu)秀的咨詢公司都很注意與客戶共同工作以互動的團隊工作方式來開發(fā)咨詢工作。以麥肯錫公司為例。麥肯錫公司十分強調(diào)與客戶一起工作這樣一方面可以充分利用客戶經(jīng)驗結(jié)合客戶對問題的理解來解決問題另一方面通過與客戶結(jié)合

13、可以比較方便地實現(xiàn)咨詢成果。客戶參與了咨詢?nèi)^程更容易準(zhǔn)確地執(zhí)行咨詢的結(jié)果獲得更大的實效。因此一個項目開始后公司首先要成立客戶指導(dǎo)委員會由客戶高級管理者組成負責(zé)推薦和實施改革工作。麥肯錫的這種工作方式保證了它始終為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的管理咨詢服務(wù)。2.5敬業(yè)公正的職業(yè)道德確立咨詢業(yè)的良好形象良好的職業(yè)道德是管理咨詢企業(yè)成功之本。國外管理咨詢公司形成了統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)道德和價值觀這樣不僅可以保證咨詢?nèi)藛T得到客戶的贊譽使自己的工作處于良性狀態(tài)還可

14、以協(xié)調(diào)規(guī)范從業(yè)人員的全部工作使整個行業(yè)的職業(yè)化水平更高、整體素質(zhì)更佳、獲得良好的社會影響。良好的職業(yè)道德一般包括:(1)保持獨立性與專業(yè)性。咨詢顧問依靠自己的專業(yè)知識、經(jīng)驗、科學(xué)的思維方法和手段對問題作出獨立、客觀、公正的判斷不應(yīng)受利益、立場的影響要尊重事實、尊重科學(xué)。(2)誠實守信。包括為客戶嚴(yán)守商業(yè)秘密為客戶提供與合同相符的服務(wù)不弄虛作假不利用客戶保密信息為自己或公司謀利。(3)只接受力所能及的工作。咨詢公司要對自己的實力及專長有清

15、醒的認(rèn)識如果客戶委托的項目自己難以勝任要做放棄眼前利益的決定寧可把一些項目讓給其他有專長的咨詢公司。(4)不以自我標(biāo)榜的方式做廣告或公開聲明。2.6提供專業(yè)化的服務(wù)細分目標(biāo)市場、提供多領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)是國外咨詢企業(yè)能夠成功的一條很重要的經(jīng)驗。國外咨詢企業(yè)很注意選擇與自己的能力和特長相適應(yīng)的專業(yè)咨詢領(lǐng)域同時根據(jù)本公司的專業(yè)特長選擇自己的客戶群落和市場空間。例如麥肯錫公司是世界上最大的戰(zhàn)略管理咨詢公司而愛德曼國際公關(guān)有限公司則把自己提供的服

16、務(wù)限定在公關(guān)領(lǐng)域。由于他們都根據(jù)“有所不為有所必為”的原則提供專業(yè)化的服務(wù)所以都在各自的專業(yè)咨詢領(lǐng)域成為佼佼者。2.7科學(xué)管理的知識庫國外管理咨詢公司都很注意智力資源的充分利用知識庫的科學(xué)開發(fā)和管理幾乎是每個知名咨詢公司成功的關(guān)鍵之一可以使咨詢公司在多個領(lǐng)域內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)。例如麥肯錫公司以戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹鲹碛薪煌ā⑦\輸、鋼鐵、能源、電子、汽車等多個領(lǐng)域的技術(shù)專家及其知識和經(jīng)驗所以能夠得心應(yīng)手地同時為上述多個行業(yè)的企業(yè)提供管理咨詢。以美國DA

17、I咨詢公司外聘專家數(shù)據(jù)庫為例。DAI公司有一個包括5000個各領(lǐng)域?qū)＜业臄?shù)據(jù)庫在農(nóng)業(yè)環(huán)境、金融財政、企業(yè)發(fā)展等許多領(lǐng)域都有專家?guī)椭?。公司成?5年來經(jīng)常和固定的專家交往如果認(rèn)為該專家工作很好就把簡歷、地址、工資、項目情況、專長、學(xué)位等相關(guān)狀況都存入計算機以便檢索。一般的咨詢工作由DAI公司內(nèi)部完成遇到特殊的、專業(yè)性較強的項目時DAI可以隨時利用信息系統(tǒng)迅速找到合適的專家人選確保咨詢工作的順利開展。作者簡介:許丁男1979年7月出生200

18、2年畢業(yè)于北京物資學(xué)院現(xiàn)為山西大學(xué)管理學(xué)院圖書館學(xué)2004屆研究生。管理科學(xué)許丁:國外管理咨詢企業(yè)運營經(jīng)驗借鑒ExperienceDrawnFromtheManagementofAdministrationConsultingServiceAbroadXudingAbstract:Thispaperoffersvaluableexperienceonmanagementofadministrationservicebyanalyzing