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文檔簡(jiǎn)介
1、咨詢論壇如何看待工程咨詢成果的價(jià)值和本質(zhì)圜照我們一般的理解,工程咨詢業(yè)是綜合運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)和管理方法,遵循獨(dú)立、科學(xué)、公正的原則,為工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供規(guī)劃、選址、可行性研究、融資和招投標(biāo)咨詢、工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、施工監(jiān)理和投產(chǎn)后咨詢等全過(guò)程技術(shù)與管理,以提高宏觀和微觀的經(jīng)濟(jì)效益的智力型服務(wù)行業(yè)。從這個(gè)概念出發(fā),我們所從事的工程咨詢的服務(wù)內(nèi)容按建設(shè)項(xiàng)目的不同階段來(lái)劃分,至少應(yīng)包括:l、投資前的咨詢
2、。包括規(guī)劃咨詢、項(xiàng)目定位咨詢和項(xiàng)目決策咨詢。其中決策咨詢是核心,以可行性研究和評(píng)估為重點(diǎn),內(nèi)容有項(xiàng)目的目標(biāo)、資源評(píng)價(jià)、建設(shè)條件分析和經(jīng)濟(jì)效益分析。2、建設(shè)準(zhǔn)備階段的咨詢。包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、工程和設(shè)備采購(gòu)中的服務(wù)等。3、項(xiàng)目實(shí)施階段的咨詢。進(jìn)度、質(zhì)量、投資控制,內(nèi)容包括項(xiàng)目管理、施工監(jiān)理、施工管理等。4、項(xiàng)目總結(jié)階段的咨詢。指對(duì)已完成的項(xiàng)目的目的、執(zhí)行過(guò)程、效益、作用和影響進(jìn)行系統(tǒng)、客觀地分析,考察項(xiàng)目目標(biāo)是否合理、有效,項(xiàng)目能否持
3、續(xù)發(fā)展,為未來(lái)項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。服務(wù)范圍涉及投資戰(zhàn)略、策劃決策到工程建設(shè)的全過(guò)程,其咨詢成果的質(zhì)最直接影響工程建設(shè)的質(zhì)量和投資效益,關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。一、工程咨詢成果的表現(xiàn)形式及特點(diǎn)從上述工程咨詢服務(wù)范圍和內(nèi)容的細(xì)分,我們不難發(fā)現(xiàn),工程咨詢的成果實(shí)際上是軟件和服務(wù)的組合,其表現(xiàn)形式是多種多樣的,包括各種咨詢文件、信息、圖紙和服務(wù)等,比如,在建設(shè)項(xiàng)目投資前的可行性研究報(bào)告、規(guī)劃文件等表現(xiàn)為咨詢報(bào)告的形式;建設(shè)準(zhǔn)備階段
4、完成的工程設(shè)計(jì)的成果是各種設(shè)計(jì)圖紙;采購(gòu)和監(jiān)理又表現(xiàn)為一種服務(wù)的過(guò)程。但是,無(wú)論咨詢的成果以哪種形式表現(xiàn),都可以總結(jié)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。1、工程咨詢主要以建設(shè)項(xiàng)目為管理單元,以智力活動(dòng)為中心,咨詢成果的質(zhì)量取決于咨詢?nèi)藛T的智慧、經(jīng)驗(yàn)和廣泛準(zhǔn)確的信息資源,取決于咨詢?nèi)藛T認(rèn)真負(fù)責(zé)和客觀、公正、科學(xué)、可靠、實(shí)事求是的工作態(tài)度。2、工程咨詢涉及項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程,其工作成果的廣度和深度要與各種約束條件和風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng),具有多學(xué)科交叉的多樣性、時(shí)效性、
5、預(yù)測(cè)性等特點(diǎn)。3、及時(shí)溝通與協(xié)調(diào),包括內(nèi)部和外部的溝通與協(xié)調(diào),要貫穿咨詢工作的全過(guò)程,溝通與協(xié)調(diào)是保證工作順利進(jìn)行,提高咨詢成果和增加客戶滿意程度的重要方法。4、對(duì)咨詢成果質(zhì)量的評(píng)審是保證咨詢成果質(zhì)量的重要辦法,咨詢成果最終將接受歷史和實(shí)踐的檢驗(yàn)。二、工程咨詢成果的現(xiàn)實(shí)作用作為工程咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢?nèi)藛T工作成果,咨詢產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量的優(yōu)劣和投資效益的好壞,關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,社會(huì)責(zé)任重大。具體來(lái)講,我們
6、可以從與咨詢成果最密切相關(guān)的各相關(guān)方的需求和期望來(lái)看待咨詢成果的作用。1、客戶和項(xiàng)目投資者。咨詢成果的基本作用是滿足客戶和項(xiàng)目投資者提出的明確的要求和習(xí)慣上隱含的需求和期望,達(dá)到使客戶滿意黃沃劉益彬和客戶受益。工程咨詢的成果是完成一項(xiàng)服務(wù)和任務(wù),滿足客戶的隱含要求就顯得十分重要。2、國(guó)家與社會(huì)。基于建設(shè)項(xiàng)目對(duì)國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用,工程咨詢成果質(zhì)量必須使國(guó)家和社會(huì)受益,包括經(jīng)濟(jì)安全和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。這就要求咨詢成果不僅要滿足客戶需求
7、,還要考慮國(guó)家與社會(huì)的需要,符合法律、法令、法規(guī)、環(huán)境、安全、資源保護(hù)等方面的要求。當(dāng)客戶的局部利益、短期利益不符合國(guó)家和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,或者兩者可能發(fā)生潛在的沖突時(shí),咨詢機(jī)構(gòu)有責(zé)任把這種可能性及時(shí)報(bào)告給客戶和政府的有關(guān)部門,并盡力取得客戶利益和國(guó)家、社會(huì)利益的統(tǒng)03、咨詢機(jī)構(gòu)。咨詢成果的質(zhì)量好壞根本上決定了咨詢機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展,好的咨詢成果可以使咨詢機(jī)構(gòu)受益,包括物質(zhì)效益和社會(huì)信譽(yù),而且,咨詢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理很大程度上就是通過(guò)對(duì)咨詢成果
8、的管理和使用體現(xiàn)的。4、咨詢?nèi)藛T。咨詢成果是由咨詢?nèi)藛T創(chuàng)造出來(lái)的,也是考核咨詢?nèi)藛T績(jī)效最重要的方面,咨詢成果質(zhì)量的管理必須能夠促進(jìn)咨詢?nèi)藛T自覺(jué)地保證提高質(zhì)量,有利于鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神,充分發(fā)揮自己的聰明才智,創(chuàng)造性地提出高質(zhì)量的咨詢成果,并能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)和歷史的考驗(yàn),最終給國(guó)家、社會(huì)、投資者和企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的效益和可持續(xù)發(fā)展的前景。5、項(xiàng)目各參與方。咨詢成果應(yīng)使有關(guān)協(xié)作部門單位受益,特別是與有關(guān)單位合作完成咨詢?nèi)蝿?wù)的項(xiàng)目,必須使合作
9、方在有形收益和無(wú)形收益上都能受益。比如受業(yè)主委托,在咨詢企業(yè)監(jiān)理施工承包合同的實(shí)施時(shí),對(duì)承包商的合法權(quán)益也要予以保護(hù),也要使他們受益,以提圖一中目工程咨詢2008年第6期總第94期19萬(wàn)方數(shù)據(jù)咨詢論壇圈.如何看待王程咨詢成果的價(jià)值和本質(zhì)菌.......照輯們一般的理解,工程昏=i1向業(yè)是鯨合運(yùn)用多學(xué)科知~識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)和管理方法,遵循礎(chǔ)立、科學(xué)、公正的原則,為工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供規(guī)劃、埠址、高I行性研究、融資
10、和招投標(biāo)咨詢、工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、施工監(jiān)理和投產(chǎn)后悔詢等全過(guò)程技術(shù)與管理,以提高宏觀和做觀的經(jīng)濟(jì)效雄的智力瑕服務(wù)行業(yè)。從這個(gè)概念出發(fā),我們所從事的工程將詢的服務(wù)內(nèi)容按瑤設(shè)項(xiàng)目的不同階段來(lái)劃分,至少應(yīng)包括:1、投資前的咨詢。包括規(guī)劃咨詢、項(xiàng)目定位咨詢和項(xiàng)目決策咨詢。其中決策咨詢是核心,以可行性研究和評(píng)估為重點(diǎn),內(nèi)容有明目的目標(biāo)、資源評(píng)價(jià)、建設(shè)條件分析和經(jīng)濟(jì)效益分析。2、建設(shè)準(zhǔn)備階段的白詢。包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、工程和設(shè)備采購(gòu)中的服務(wù)等。
11、3、項(xiàng)目實(shí)施階段的費(fèi)詢。進(jìn)度、質(zhì)量、投資控制,內(nèi)容包括項(xiàng)目管理、施工監(jiān)理、脯衛(wèi)管理等。4、項(xiàng)目總結(jié)階段的咨詢。指對(duì)巴完成的1頁(yè)H的目的、執(zhí)行過(guò)程、放菇、作用和影響進(jìn)行系統(tǒng)、害觀地分析,考察項(xiàng)目目標(biāo)是否合理、有放,項(xiàng)目能否持續(xù)發(fā)展,為未來(lái)項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。服務(wù)市罔涉及投資戰(zhàn)略、策劃決策到工程建設(shè)的全過(guò)程,其悴詢成果的質(zhì)母直接影響工程建院的質(zhì)戴和投資放益,關(guān)系到國(guó)民給濟(jì)和性金、環(huán)境的可持維發(fā)展。…、工程咨詢成果的最現(xiàn)形式及特點(diǎn)從上述工程將詢
12、服務(wù)范圍和內(nèi)容的細(xì)分,我們不難發(fā)現(xiàn),工程自詢的成果實(shí)際上是軟件和服務(wù)的組合,其表現(xiàn)形式是多種多樣的,包括各種昏詢文件、信息、因紙和服務(wù)等,比如,在建設(shè)項(xiàng)目投資前的可行性研究報(bào)告、規(guī)劃文件等表現(xiàn)為咨詢報(bào)告的形式建設(shè)準(zhǔn)備階段完成的工程設(shè)計(jì)的成果是各種設(shè)計(jì)圍紙采購(gòu)和監(jiān)盟義表現(xiàn)為一種服務(wù)的過(guò)程。但是,無(wú)論晦詢的成果以哪種形式表現(xiàn),都可以總結(jié)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。1、工程咨詢主要以建設(shè)項(xiàng)目為管理單元,以智力活動(dòng)為中心,咨詢成果的質(zhì)量取決于悔詢?nèi)藛T的智慧
13、、經(jīng)驗(yàn)和廣泛準(zhǔn)確的信息資掘,取決于咨詢?nèi)藛T認(rèn)真負(fù)責(zé)和客觀、公正、科學(xué)、可輯、實(shí)事求是的工作態(tài)度。2、工程咨詢攢及項(xiàng)目建設(shè)的企黃沃劉益彬和客戶受搖。工程咨詢的成果是究成一項(xiàng)服務(wù)和任務(wù),滿足窯戶的隱含要求就跟得十分重要o2、因家與社會(huì)?;诮ㄔO(shè)項(xiàng)目對(duì)回家和社會(huì)發(fā)展的優(yōu)邊作用,工程咨詢成果質(zhì)量必須使國(guó)家和社會(huì)受搖,包括鉛濟(jì)安全和環(huán)境的可持鎮(zhèn)發(fā)膛。這就要求自詢成果不僅要滿足客戶需求,還要考慮國(guó)家與社會(huì)的需要,符合法律、法令、法規(guī)、環(huán)境、安全、資
14、擁保護(hù)等方麗的要求。當(dāng)客戶的局部利益、短期利益不符合同家和社會(huì)的長(zhǎng)埠利篇,或者兩者可能發(fā)生潛在的沖突時(shí),咨詢機(jī)構(gòu)有責(zé)任把這種可能性及時(shí)報(bào)告給客戶和政府的有關(guān)部門,并盡力取得客戶利益和回家、社會(huì)利益的統(tǒng)過(guò)程,其工作成果的廣度和深度要l一。與各種約束條件和風(fēng)險(xiǎn)嘿度相滔3、將詢機(jī)構(gòu)。帶詢成果的質(zhì)最好壞根本上決定了咨詢機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展,好的離詢成果可以使留詢機(jī)陶受益,包括物質(zhì)效益和社會(huì)信臂,而且,咨詢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理很大程度t就是通過(guò)對(duì)自詢成果的
15、管理和使用體現(xiàn)的。應(yīng),具有多學(xué)科交叉的多樣性、時(shí)效性、預(yù)測(cè)性等特點(diǎn)。3、及時(shí)向遇與協(xié)調(diào),包括內(nèi)部和外部的溝通與協(xié)調(diào),耍貫穿自詢工作的全過(guò)程,溝通與協(xié)調(diào)是保證工作順利進(jìn)行,提高咨詢成果和增加客戶滿意程度的重要方法。4、對(duì)咨詢成果質(zhì)量的評(píng)審是保證將詢成果質(zhì)量的重要辦法,昏詢成果最終將接受歷史和實(shí)踐的檢驗(yàn)。二、工程咨詢成果的現(xiàn)實(shí)作用作為工程咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢?nèi)藛T工作成果,~等詢產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著工程建設(shè)質(zhì)敏的優(yōu)劣和投資放益的好壞,關(guān)系
16、到閏民經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,社會(huì)責(zé)任重大。具體來(lái)講,我們可以從與自詢成果最密切相關(guān)的各相關(guān)方的商求和期望來(lái)看待昏詢成果的作用。1、容戶和項(xiàng)目投資者。自詢成果的摹本作用是滿足容戶和項(xiàng)目投資者提出的明確的要求和習(xí)慣上隱含的fffi求和期望,達(dá)到使客戶滿意4、自詢?nèi)藛T。自詢成果是由咨詢?nèi)藛T創(chuàng)造出來(lái)的,也是考核咨詢?nèi)藛T鱗放最重要的方面,部詢成果質(zhì)景的管理必須能夠促進(jìn)自詢?nèi)藛T自覺(jué)地保證提高質(zhì)量,有利于鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神,充分發(fā)揮自己的聰明才智,創(chuàng)
17、造性地提出高質(zhì)撞的7i詢成果,井能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)和歷史的考驗(yàn),最終給國(guó)家、社會(huì)、投資者和企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的放益和可持續(xù)發(fā)展的前景O5、項(xiàng)目各參與方。咨詢成果應(yīng)使有關(guān)協(xié)作部門單位受菇,特別是與有關(guān)單位合作完成恪詢?nèi)蝿?wù)的項(xiàng)目,必須使合作方在有形收益和無(wú)形收益上都能受益。比如受業(yè)主委托,在咨詢企業(yè)監(jiān)理施工承包含同的實(shí)施時(shí),對(duì)承包商的合法權(quán)益也要以保護(hù),也要使他們受蕉,以提中擁工混沓詢mω得第6剿總第94銜“一圖咨詢論壇高各方共同創(chuàng)造價(jià)值的能力
18、。由此可見(jiàn),工程咨詢成果的價(jià)值是多層次、多方面的,實(shí)踐中,咨詢成果能否體現(xiàn)或達(dá)到這些作用和效果也是我們?cè)u(píng)價(jià)和衡量咨詢成果好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。三、對(duì)提高工程咨詢成果質(zhì)量的幾點(diǎn)建議l、了解和超越客戶期望。客戶對(duì)工程咨詢成果的預(yù)期是客戶評(píng)估咨詢成果質(zhì)量水平的基準(zhǔn)與參考點(diǎn),對(duì)成果質(zhì)量的水平有決定性的影響。因此首先要了解客戶的期望,企業(yè)對(duì)客戶的需求理解不準(zhǔn)確,在資源調(diào)配、服務(wù)流程設(shè)置等方面就可能會(huì)產(chǎn)生一系列偏差,結(jié)果不能按客戶的期望提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服
19、務(wù)內(nèi)容。同時(shí),客戶的期望也并不一定都是合理的、現(xiàn)實(shí)的,也不一定是明明白白的,為了提高咨詢成果的質(zhì)量水平,有時(shí)必須影響并超越客戶的期望,咨詢企業(yè)很多時(shí)候必須掌握客戶期望的真實(shí)、內(nèi)在因素和動(dòng)態(tài)變化規(guī)律,對(duì)不同期望逐一加以識(shí)別并采取不同對(duì)策,以求客戶的最大滿意。2、建立咨詢成果模塊服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。了解客戶期望后,還要將客戶期望轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先將客戶的利益要求,通過(guò)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì),將企業(yè)的服務(wù)概念轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品組合,其中要
20、綜合考慮客戶對(duì)咨詢成果質(zhì)量的感知和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知,然后對(duì)服務(wù)產(chǎn)品組合中的各成果要素按客戶的期望進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。四、新時(shí)期。咨詢成果應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。適應(yīng)市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)隨著政府職能與治理方式的加速轉(zhuǎn)型,以及投資體制改革的不斷深化,必將帶動(dòng)政府對(duì)咨詢服務(wù)的需求領(lǐng)域、需求內(nèi)容、需求方式上發(fā)生相應(yīng)的變化。政府職能的轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的日趨復(fù)雜化,促使政府更重視綜合性、戰(zhàn)略性、區(qū)域性的規(guī)劃與研究咨詢,并在回答和解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及
21、中長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題方面,在區(qū)域發(fā)展、重要產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展的規(guī)劃方面存在廣闊而長(zhǎng)期的需求空間,各級(jí)政府都希望咨詢機(jī)構(gòu)能提供高層次、高質(zhì)量的綜合性、戰(zhàn)略性和實(shí)務(wù)性的咨詢成果。以廣東省為例,由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育較早、市場(chǎng)化程度相對(duì)較高,政府在管理職能與治理方式上的轉(zhuǎn)型較快,也大大促進(jìn)了廣州宏達(dá)公司業(yè)務(wù)板塊和咨詢成果的創(chuàng)新,較好地發(fā)揮出自身綜合性、宏觀性方面的優(yōu)勢(shì)。如城市規(guī)劃,這是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以往都是由城市規(guī)劃設(shè)計(jì)單位承擔(dān),但我們?cè)诜治隽?/p>
22、新時(shí)期城市化進(jìn)程的特點(diǎn)后認(rèn)為,現(xiàn)行的城市規(guī)劃已經(jīng)不是原來(lái)意義上的單純的市政建設(shè)問(wèn)題,而是需要從統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)支撐、引導(dǎo)空間布局,以及和諧人與自然等宏觀性、多角度、寬視野去研究和規(guī)劃,把握城市規(guī)劃的基調(diào)和脈絡(luò)。對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和宏觀經(jīng)濟(jì)的研究和把握正是我們的強(qiáng)項(xiàng)之一,適應(yīng)這一市場(chǎng)需求的出現(xiàn),我們?cè)谶@一系列新興領(lǐng)域中的實(shí)踐相當(dāng)成功。近幾年來(lái),“宏達(dá)”廣泛參與了多項(xiàng)關(guān)系區(qū)域發(fā)展、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、城市規(guī)劃等多個(gè)方面的工作,積極承擔(dān)了一
23、批具有影響力的規(guī)劃研究和戰(zhàn)略發(fā)展研究等方面的任務(wù),比如佛山中心組團(tuán)新城區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)建設(shè)咨詢顧問(wèn)、廣州南沙國(guó)際汽車城規(guī)劃設(shè)計(jì)、昆明中央公園及CBD發(fā)展策劃及城市設(shè)計(jì)等。尤其是在2006年,我們承擔(dān)的廣州市(食品)城市配送中心——“廣州中央大廚房”項(xiàng)目的全過(guò)程策劃咨詢服務(wù),該項(xiàng)目是廣州市主管副市長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的重大項(xiàng)目,策劃工作涉及農(nóng)業(yè)發(fā)展與食品配送網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與城市規(guī)劃的協(xié)調(diào)、招商引資與政府管理職能的調(diào)整、食品安全管理及幾十項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)
24、準(zhǔn)的制定等,研究?jī)?nèi)容橫跨多個(gè)專業(yè)、貫穿宏觀、中觀和微觀領(lǐng)域。“宏達(dá)”作為該項(xiàng)目的牽頭總策劃?rùn)C(jī)構(gòu),聯(lián)合多家專業(yè)研究單位,共同完成了項(xiàng)目的前期策劃及實(shí)施方案的設(shè)計(jì)工作,并且在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,作為顧問(wèn)協(xié)助政府推進(jìn)該項(xiàng)目,包括招商引資的洽談、各相關(guān)子項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)以及協(xié)調(diào)政府各相關(guān)職能部門等,很好地體現(xiàn)了工程咨詢成果(包括策劃報(bào)告、實(shí)施咨詢顧問(wèn)等)的價(jià)值,得到了項(xiàng)目相關(guān)方,包括市、區(qū)、鎮(zhèn)等各級(jí)政府部門、投資者、經(jīng)營(yíng)商家、當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶等的一致好評(píng)。五
25、、結(jié)論通過(guò)這幾年在工程咨詢行業(yè)的實(shí)踐,我們深刻體會(huì)到優(yōu)秀的工程咨詢成果對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的發(fā)展所起的重大推動(dòng)作用,我們認(rèn)為:好的咨詢成果首先是要有實(shí)戰(zhàn)性,能接受市場(chǎng)檢驗(yàn),在實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)咨詢成果的價(jià)值;其次就是要有前瞻性和創(chuàng)新性。要能夠幫助客戶在困境中找出新的突破點(diǎn)和啟動(dòng)點(diǎn),在沒(méi)有路的地方走出自己獨(dú)特的道路,同時(shí),在把握大方向的基礎(chǔ)上,引導(dǎo)客戶適度超前,打破常規(guī),成為規(guī)則的制定者和行業(yè)的領(lǐng)跑者;第三就是要注重本土特色與國(guó)際視野相結(jié)合,在
26、對(duì)中國(guó)國(guó)情了解的基礎(chǔ)上,以深厚的中國(guó)文化為底蘊(yùn),以西方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為借鑒,以方法論為武器,從實(shí)踐到理論再到實(shí)踐。還有就是咨詢成果必須要具有獨(dú)立性和公信力,咨詢機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中應(yīng)力求立場(chǎng)超脫、視角獨(dú)特、判斷客觀。靠案例和業(yè)績(jī)?cè)谏鐣?huì)上確立起自身的權(quán)威性和公信力,并得到社會(huì)的認(rèn)可。這種權(quán)威性能夠幫助客戶決策,明確戰(zhàn)略方向、整合資源。總之,工程咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)成果本質(zhì)上是向客戶傳遞無(wú)形的思想、理念、技術(shù)和方法,企業(yè)自身的發(fā)展也有賴于客戶和社會(huì)的理解
27、與認(rèn)同,這些目標(biāo)必須通過(guò)咨詢的成果、與客戶的溝通得以實(shí)現(xiàn)?!鯥作者單位:廣州宏達(dá)工程顧問(wèn)有限公司J責(zé)任編輯楊新民20中國(guó)工程咨詢2000年第6期總第94期萬(wàn)方數(shù)據(jù)翩圈i咨詢論壇高各方共問(wèn)制造價(jià)值的能力。的規(guī)劃與研究咨詢,并在回答和解目的前期策劃及實(shí)施方案的設(shè)計(jì)工由此可見(jiàn),工相梅詢成果的價(jià)決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)劇作,并且在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,作為顧值是多層次、多方面的,實(shí)踐中,將及中長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)翩方麗,在問(wèn)協(xié)助政府推進(jìn)該項(xiàng)目,包括招
28、商詢成果能否體現(xiàn)成達(dá)到這些作用和lK域發(fā)展、最要產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展的規(guī)劃引賢的措談、各相關(guān)子項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)數(shù)果也是我們?cè)u(píng)價(jià)和衡量自詢成果方即存在廣闊而長(zhǎng)期的需求空間,建設(shè)以及協(xié)調(diào)政府各相關(guān)職能部門好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)政府都希盟咨詢機(jī)構(gòu)能提供商等,很好地體現(xiàn)了工程咨詢成果(包層次、高質(zhì)量的綜合性、戰(zhàn)略性和實(shí)括策劃報(bào)告、實(shí)施咨詢顧問(wèn)等)的價(jià)三、對(duì)提高工程咨詢成果質(zhì)量|州的咨詢成果。值,得到了項(xiàng)目相關(guān)方,包括市、區(qū)、的幾點(diǎn)建議以廣東省為例,由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)慎
29、等各級(jí)政府部門、投資者、經(jīng)營(yíng)商1、了解和超越客戶期望。發(fā)背較早、市場(chǎng)化程度相對(duì)較高,政家、當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶等的…致好評(píng)。府在管理職能與治現(xiàn)方式上的轉(zhuǎn)型睿戶對(duì)工程咨詢成果的預(yù)期是較快,也大大促進(jìn)了廣州宏達(dá)公司五、結(jié)論客戶評(píng)估咨詢成果質(zhì)量水平的墓準(zhǔn)業(yè)務(wù)板塊和咨詢成果的創(chuàng)新,較好與參考點(diǎn),對(duì)成果質(zhì)量的水平有決地發(fā)揮出自身棕合性、宏觀性方四通過(guò)這幾年在工程咨詢行業(yè)的定性的影響。因此首先耍了解客戶的優(yōu)勢(shì)。如城市規(guī)劃,這是一個(gè)專業(yè)實(shí)踐,我們深剔體會(huì)到優(yōu)秀的
30、工程的期望,企業(yè)對(duì)客戶的需求理解不性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以往都是由城咨詢成果對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的發(fā)展準(zhǔn)確,在資掘調(diào)配、服務(wù)流程設(shè)置等市規(guī)劃設(shè)計(jì)單位準(zhǔn)扭,但我們?cè)诜炙鸬闹卮笸乒ψ饔?,我們認(rèn)為:方面就可能會(huì)產(chǎn)生一系列偏慧,結(jié)析了新時(shí)期城市化進(jìn)程的特點(diǎn)后認(rèn)好的悴詢成果首先是要有實(shí)戰(zhàn)果不能按客戶的期望提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)為,現(xiàn)行的城市規(guī)劃巳繞不是原來(lái)性,能接受市場(chǎng)檢驗(yàn),在實(shí)施過(guò)程中品和服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),客戶的期盟也意義上的單甜的市政建設(shè)問(wèn)題,而體現(xiàn)咨詢成果
31、的價(jià)值并不一定郁是合理的、現(xiàn)實(shí)的,也不是需要從統(tǒng)籌區(qū)城發(fā)展、協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)其快就是要有前瞻性和創(chuàng)新一定是明明白白的,為了提高昏詢社會(huì)、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)支撐、引導(dǎo)空間布性,要能夠幫助客戶在闊境中找出成果的質(zhì)最水平,有時(shí)必須影響井局,以及和諧人句自然等宏觀性、多新的突破點(diǎn)和啟動(dòng)點(diǎn),在沒(méi)有路的制越客戶的期蝶,咨詢企業(yè)很多時(shí)角度、寬視野去研究和規(guī)劃,把握城地方走出自己獨(dú)特的道路,同時(shí),在民必須掌據(jù)客戶期塑的真實(shí)、內(nèi)在市規(guī)劃的基調(diào)和脈絡(luò)。對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)把幢大方向的
32、草礎(chǔ)上,引導(dǎo)客戶遁因素和動(dòng)態(tài)變化規(guī)律,對(duì)不問(wèn)期提和宏觀經(jīng)濟(jì)的研究和把握正是我們度超前,打破常規(guī),成為規(guī)則的制定端一加以識(shí)別并采取不間對(duì)策,以的強(qiáng)項(xiàng)之…,適應(yīng)這一市場(chǎng)需求的者和行業(yè)的領(lǐng)跑者求客戶的最大滿意。出現(xiàn),我們?cè)谶@一系列新興領(lǐng)域中第三就是要注重本土特色與國(guó)2、建立晦詢成果模塊服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐相當(dāng)成功。近幾年來(lái)宏達(dá)“際視野相結(jié)合,在對(duì)中國(guó)國(guó)情了解和服務(wù)林準(zhǔn)。廣泛參與了多項(xiàng)關(guān)系阻城發(fā)展、產(chǎn)的基礎(chǔ)上,以深厚的中國(guó)文化為底了解客戶期搜脂,還要
33、將客戶業(yè)經(jīng)濟(jì)、城市規(guī)劃等多個(gè)方面的工箱,以西方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為借鑒,以方期留轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)作,棋極承擔(dān)了一批具有影響力的r!:論為此器,從實(shí)踐到理論再到實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。首先將容戶的利益要求,通過(guò)規(guī)劃研究和戰(zhàn)略發(fā)展研究等方麗的踐。產(chǎn)品組合設(shè)計(jì),將企業(yè)的服務(wù)概念任務(wù),比如佛山中心組團(tuán)新城區(qū)規(guī)還有就是講詢成果必須要具有轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品組合,其中要綜合劃設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)建設(shè)咨詢顧問(wèn)、廣州她立性和公倍力,咨詢機(jī)構(gòu)在實(shí)踐考慮客戶對(duì)部詢成果質(zhì)量的感知和南沙國(guó)
34、際汽車城規(guī)劃設(shè)計(jì)、昆明中中應(yīng)力求立場(chǎng)超脫、視角獨(dú)特、判斷對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知,然后對(duì)服務(wù)產(chǎn)央公園及CBO發(fā)展策劃及城市設(shè)客觀??堪咐蜆I(yè)攢在社會(huì)上確立品組合中的各成果要素按窯戶的期計(jì)等。起自身的權(quán)威性和公信力,井得到盟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)施化。尤其是在2∞6年,我們承擔(dān)的社會(huì)的認(rèn)可。這種權(quán)威性能夠幫助廣州市(食品)城市配送中心……四、新時(shí)期,咨詢成果J5Y.“廣州中央大廚房“項(xiàng)目的全過(guò)程策客戶決策,明確戰(zhàn)略方向、整合資與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)市場(chǎng)需求劃咨詢
35、服務(wù),該項(xiàng)目是廣州市主管源。變化趨勢(shì)副市長(zhǎng)藏自領(lǐng)導(dǎo)于實(shí)施的重大項(xiàng)目,總之,工程臀詢機(jī)構(gòu)提供的服策劃工作帶及農(nóng)業(yè)發(fā)展與食品配迭務(wù)成果本質(zhì)上是向客戶傳遞無(wú)形的隨著政府職能與治理方式的加網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與城市規(guī)劃的協(xié)調(diào)、思想、理念、技術(shù)和方法,企業(yè)自身速轉(zhuǎn)型,以及投資體制改革的不斷招商引資與政府管理職能的調(diào)整、的發(fā)展也有賴于客戶和社會(huì)的理解部化,必將帶動(dòng)政府對(duì)咨詢服務(wù)的食品安全管理及幾十項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的與認(rèn)間,這些目林必須通過(guò)咨詢的需求領(lǐng)械、商求內(nèi)
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