對某航空企業(yè)文化管理咨詢的初探

1、對某航空企業(yè)文化管理咨詢的初探AairlinesManagementConsultingofEnterprise’SCulture付令FuLing(四川航空股份有限公司安運部，成都610202)(DepartmentofSafetySupelvision，SichuanAirlinesCoLtd，Chengdu610202，China)摘要：為使某航空不同依靠出色的企業(yè)文化構建核心競爭力，通過全面細致的資料收集與調(diào)研。對核心價值觀進行梳

2、理、提煉。針對弱項維度進行診斷。完善化系統(tǒng)設計企業(yè)文化，以期實現(xiàn)企業(yè)文化再造。Abstract：ToenableanAirlinesinthefiercemarketcompetition，relyingontheexcellentcorporateculturebuildingCOrecompetitiveness，theauthordimensionsaddressweaknessesdiagnosis，improvesystemd

3、esignofenterpriseculture，supportedbycorporateculturalawareness，training，promotion，withaviewtoachievingacultureofrecyclingenterprisesbycomprehensiveanddetaileddatacollection，extensiveandin—depthinvestigations，itscorevalue

4、sclarification，refine關鍵詞：企業(yè)文化；管理咨詢；企業(yè)診斷Keywords：enterprise—culture；managementconsultation；enterprisediagnose中田分類號：F5626文獻標識碼：A文章編號：10064311(2008)010121021某航空公司企業(yè)文化管理咨詢的提出某航空公司(下簡稱為x航)在1980年代中期依靠一架運七飛機起家轉業(yè)軍人們依靠膽識和實干創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過“

5、起飛”、“奮飛”階段，目前已進入成長期即“競飛”階段。面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)不光要有膽識(‘‘世上無難事X航通九天”的創(chuàng)業(yè)激情型企業(yè)文化)和見識(國內(nèi)率先引進某機型的戰(zhàn)略眼光)，更需要知識和現(xiàn)代技術的支撐。在此時期及時導入完整、理性的企業(yè)文化十分必要。對X航的企業(yè)文化進行管理咨詢分為以下幾個階段：成立項目組，進行現(xiàn)狀分析、員工訪談、整理問題、分析問題、設計、討論、完善、定稿、實施。2對某航空公司的企業(yè)文化調(diào)研分析21調(diào)研X航的企業(yè)

6、文化現(xiàn)狀筆者通過較為全面細致的資料收集、調(diào)研。對X航的企業(yè)文化現(xiàn)狀，梳理如表1。通過與員工訪談，筆者總結出部分員工反映的企業(yè)文化不足之處主要是：①權力文化痕跡嚴重，出現(xiàn)文化斷層。企業(yè)比較集權。高層領導決策較多。上下級間是類似于軍隊等級的絕對權威的關系。基層員工慣于執(zhí)行領導指示，缺乏工作能動性。②高層思維與中層領導干部脫節(jié)。不少中層管理者文化層次偏低。缺乏管理技巧，執(zhí)行力不強。③企業(yè)快速發(fā)展，但早年那種向心力強。不計較個人得失。向共同目標

7、邁進的現(xiàn)象逐漸消失員工對個人利益要求增多；部門間協(xié)調(diào)不暢，推諉、扯皮時常發(fā)生，出現(xiàn)了一些不和諧音。作者簡介：付令(1977一)男，重慶人，碩士，研究方向為民航運行控制。表1某航空公司各層面企業(yè)文化概況顯性化程度同一化程度經(jīng)營明確了“做優(yōu)做強”總體戰(zhàn)略理念理念。制定了企業(yè)“36計”、“72變”、“108招”等戰(zhàn)術方針。管理層和大部分中級負責人員了解文化建設的目的但不少普通員工處于茫然狀態(tài)。企業(yè)有規(guī)范的企業(yè)標識、服裝。“美形象麗X航”宣傳策

8、劃較為出色。個別員工對企業(yè)進行大規(guī)模宣傳比較反感。管理有較為嚴格的系列管理制度。規(guī)范制度較多，相互交叉，缺乏統(tǒng)一思想貫穿，落實不到位。行為有員工手冊和相關管理規(guī)定；個雖員工依舊我行我索；個別規(guī)范各級管理手冊制定了流程規(guī)部門約速束、激勵不夠。比較范。懶散。精神明確構建“美麗X航”、“時尚層面X航”的核心文化理念。凝聚力有待進一步加強員工的“美麗”意識提要提升。22分析航企業(yè)文化的流變X航企業(yè)文化。最初創(chuàng)業(yè)時期為“默契文化”具有隱性、文化趨

9、同的特點?？哲娹D業(yè)、復員軍人具有勇猛、果敢的特點，在資金、技術缺乏的基礎上。實干創(chuàng)業(yè)。涌現(xiàn)了很多“老黃?！?、“拼命三郎”的故事是企業(yè)難得的精神財富。軍人作風雷厲風行，敢于決策、拍板這種風格深深的影響了創(chuàng)業(yè)時期的X航。員工非常敬業(yè)不強調(diào)個人回報，集體團結。整個企業(yè)文化積極向上。但是。過分強調(diào)“軍隊文化”也帶來明顯弊端：部分軍轉干部缺乏民航專業(yè)知識，不具備市場素質(zhì)。從1986年X航的籌建到2000年X航一直積極接收軍轉、復員人員；2000年

10、起，隨著民航對從業(yè)人員資質(zhì)要求的提升，X航才開始逐步引進大學畢業(yè)生。由—121萬方數(shù)據(jù)于文化傳統(tǒng)的影響剛開始大學生受老員工另眼相看：而現(xiàn)在“學院派”員工正逐步成為主體，雙方在管理、技術、處事等方面產(chǎn)生了一定的分歧。員工素質(zhì)的提升對企業(yè)文化有深刻影響。創(chuàng)業(yè)時期。轉業(yè)軍人們習慣于命令與執(zhí)行的關系，甚至可以忽略人的尊重需求、個人價值實現(xiàn)愿望。樂于接受“能人至上”的文化。隨著員工素質(zhì)的提高，他們喜歡接受挑戰(zhàn)和擁有較大自主權。人格平等意識較強，自

11、我實現(xiàn)需求強烈“能人至上”文化、訓誡文化開始為員工所不喜歡。目前X航在部分領域呈現(xiàn)價值取向多元化的離散文化狀態(tài)。通過長期企業(yè)文化建設目前有部分員工對企業(yè)價值觀認識統(tǒng)一起來。但行為上仍有較大差距為“形式文化”狀態(tài)。企業(yè)文化管理咨詢的目標就是要促進企業(yè)邁向表里如一的系統(tǒng)文化狀態(tài)。23梳理X航文化弱項維度企業(yè)規(guī)模的擴大業(yè)務面增大相應部門卻沒有進行相應授權：直線型組織架構面臨的部門流程協(xié)作越來越多。企業(yè)文化作為長期運做沉淀下來的價值觀。同一性已

12、經(jīng)降低?，F(xiàn)在應該著手企業(yè)文化整合、完善。同時，管理的核心理念也需要完善?？傮w而言，X航存在“五個跟不上”和“四個壓力”：“五個跟不上”是：思想觀念轉換跟不上；經(jīng)營機制轉換跟不上；人員培訓跟不上；基礎設施跟不上；管理水平跟不上。“四個壓力”是：飛行駕駛人員和成熟的機務、運控人員仍然短缺的壓力；成本壓力；擴大規(guī)模的資金壓力：安全保障壓力。在具體領域存在不適應行業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展方向的企業(yè)文化導向。比如，在飛行隊伍中，有“重經(jīng)驗、輕理論”的傾向

13、；在旅客服務方面，有回避賠付、服務質(zhì)量不一的傾向：在運行控制領域。有將控制職能削減、減弱為調(diào)度職能的傾向等。此外。還存在潛在文化的影響。比如，創(chuàng)業(yè)初期，為了盡快運行。x航人四方奔走協(xié)調(diào)關系，“跑部前進”，‘甚至有“喝白酒開航線”的“經(jīng)典故事”成了保證X航“起飛”的“協(xié)同力”。那么。這種“協(xié)調(diào)文化”要不要顯性化要不要提倡。是企業(yè)需要認真分析思考的問題。事實上這種文化對企業(yè)內(nèi)部是弊大于利的。這種思維、行為方式影響人力資源開發(fā)。甚至出現(xiàn)庸人重

14、用、能人跳槽的現(xiàn)象降低了企業(yè)的效率。需要在企業(yè)文化完善中權衡和修正。3某航空公司的企業(yè)文化再造在新的企業(yè)文化提煉、設計過程中，發(fā)揮全員參與管理的作用。讓新、老員工共同參與。首先對原來的薄弱環(huán)節(jié)需要進行認真梳理。經(jīng)過討論、研究。主要的設想是：根據(jù)企業(yè)領導的理念主張，結合員工想法進行綜合考慮提出針對性措施。這樣可—122—以將企業(yè)最樸實的價值觀反映出來。第二。對員工守則和企業(yè)制度進行梳理。在員工行為規(guī)范方面。針對各類人員的不同性質(zhì)崗位職責要

15、有針對性的列出各自的規(guī)范而不是象過去一樣缺乏職業(yè)特點。如，對飛行員和乘務員、機務工程師、運控人員的要求是不同的。同時，考慮到X航的軍轉特性較強。對人格平等、情感管理、參與管理等方面，充分體現(xiàn)到行為規(guī)范中。例如，進行如下的規(guī)范：少些責罵，多些尊重與幫助；及時表揚和肯定正確的行為；不以粗暴言行對待下屬。第三對目標管理的方式方法梳理。X航目前的企業(yè)管理形態(tài)偏向于“貫徹型”還遺留了部分“專制型”傳統(tǒng)。雖然在總體上管理較為良好但隨著業(yè)務的發(fā)展和橫

16、向聯(lián)系的加強部門和員工個人間容易出現(xiàn)業(yè)務脫節(jié)現(xiàn)象部門和員工存在本位主義工作形態(tài)。實施目標管理需要以企業(yè)績效為主，偏重于企業(yè)所希望達到的直接結果：同時兼顧員工職業(yè)發(fā)展。職業(yè)素養(yǎng)的提升，有利于企業(yè)長遠目標的實現(xiàn)。推行目標的變革意義在于：強調(diào)激勵。避免使用傳統(tǒng)權勢作為懲罰，不使員工處于“恐懼”之中：以民主代替集權；以溝通替代命令以制度代替?zhèn)€人威望；使組織成員對決策有充分而切實的參與權利和機會：強調(diào)對知識型員工的尊重，較多采用自我控制和自我指導

17、的方式。第四。通過企業(yè)文化培訓、宣傳，使企業(yè)文化深入人心。積極營造文化氛圍。通過企業(yè)文化理念培訓、員工行為規(guī)范和各項制度的頒布執(zhí)行員工知曉企業(yè)理念主張、行為要求。在企業(yè)工作場所和公共場所進行企業(yè)文化展示設計。開展獻計獻策征求員工有關企業(yè)文化的建議由企業(yè)文化部進行研究、探討，必要時修訂文化手冊4小結企業(yè)文化理念必須適應企業(yè)環(huán)境的變化、企業(yè)的發(fā)展，否則將陷于僵化，制約企業(yè)發(fā)展。通過對X航企業(yè)文化進行診斷，完善設計企業(yè)文化，振新企業(yè)文化，對保

18、證未來企業(yè)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。參考文獻：①徐志雄；《企業(yè)文化建設的重點是培育企業(yè)核心價值觀》【J】；《廣東科技)2002(7)。②(美)約翰奈斯比特、帕特麗夏阿伯丹著，楊文士譯：(90年代的挑戰(zhàn)——重新創(chuàng)造公司》【M】；中國人民大學出版社，1988。③劉光明：《企業(yè)文化》【M】；經(jīng)濟管理出版社，2004。④刑以群、張大亮：《企業(yè)文化建設——重塑企業(yè)精神支柱》[M]；機械工業(yè)出版社2007。⑤郭振宇：《工業(yè)工程在企業(yè)咨詢中的實際應