案例2dell的大規(guī)模定制

1、1案例資料案例資料2：Dell的大規(guī)模定制供應鏈的大規(guī)模定制供應鏈戴爾計算機公司于1984年由企業(yè)家邁克爾戴爾創(chuàng)立，他是目前計算機業(yè)內任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應。這種革命性的舉措已經使戴爾公司成為全球領先的計算機系統直銷商，躋身業(yè)內主要制造商之列。目前戴爾是全球名列第一、增長最快的計算機公司，全球有超過40000名雇員。在

2、美國戴爾是商業(yè)用戶、政府部門、教育機構和消費者市場名列第一的主要個人計算機供應商及最大的服務器供應商。戴爾公司設計、開發(fā)、生產、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統。每一個系統都是根據客戶的個別要求量身訂制的。戴爾公司透過首創(chuàng)的革命性“直線訂購模式“，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯系。戴爾公司是首個向客戶提供免費直撥電話技術支持，以及第二個工作日到場服務的計算機供應商。這些服

3、務形式現在已成為全行業(yè)的標準。戴爾公司每年生產數百萬臺個人計算機，每臺都是根據客戶的具體要求組裝的。戴爾公司是企業(yè)家、網絡技術專家和企業(yè)軟件匯集在一起的完美例子。以戴爾為其大客戶福特汽車提供服務為例，戴爾公司為福特不同部門的員工設計了各種不同的配置。當通過福特公司內聯網接到訂貨時，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個工種的員工，他需要哪種計算機。戴爾公司便組裝合適的硬件，甚至安裝了適當的軟件，其中有一些包括福特汽車公司儲存在戴爾公司的專有密碼

4、。戴爾公司的后勤服務軟件非常全面和先進，因此，它能夠以較低的成本開展大規(guī)模定制服務。福特公司為這種專門服務額外付一定的費用。付這筆錢值得嗎？如果福特汽車從當地經銷商那里購買個人計算機，經銷商運來一些箱子，需要懂得信息技術的工人取出機器進行配置。這一過程需要一個專業(yè)人員花46個小時，并且常常出現配置錯誤。所以，戴爾的定制服務物有所值。定做萊維斯（Levis）牛仔褲要付額外費用，玩具公司馬特爾公司（Mattel）也為需要個性化產品的小姑娘提

5、供定制產品，但收取高價錢。戴爾的直銷與定制模式使他在高科技產業(yè)獨樹一幟。是什么支持戴爾公司做到定制化的生產與服務呢？是IT技術，是網絡技術。公司每天生產大約400萬臺個人電腦、筆記本計算機、服務器和工作站。大多賣給了企業(yè)而非消費者。買主只須撥打由公司付費的800電話或在公司網址上登錄，提出自己的機器配置，等待公司的報價出現在屏幕上。輸入信用卡號碼，按回車鍵就行了。或者是如波音公司這樣平均每天購買160臺戴爾個人計算機的大客戶，只需拍拍常

6、駐在公司內的銷售代表就行了。每臺微機都按訂貨生產，但是，從打電話到裝上車只須36小時。訂貨源源不斷地轉到戴爾公司的三家生產廠之一——奧斯汀、檳榔嶼和愛爾蘭的利莫瑞克。但是，在這些工廠是見不到庫3零部件標準化、按訂單裝配、信息技術的發(fā)展、戴爾”有90%以上的采購程序通過互聯網完成。（2）特點特點主要是嚴格挑選供應商，與供應商虛擬組合，建立合作伙伴關系、高效庫存管理——物料的低庫存與成品的零庫存、有效的客戶關系管理2營銷管理（1）戴爾是以直

7、銷模式稱雄的直接經營模式旨在將廠商與消費者之間建立起直接的聯系，使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務運行，并且確保了統一的價格體系，避免了部分經銷商為追求銷售量而盲目降價出售而導致市場價格混亂。（2）戴爾以客戶為導向對同一個客戶，他們要花費多倍的市場費用、銷售費用、服務支持費用來銷售不同的產品，雖然每個人基本上都有自己清楚的工作定位，銷售人員數量增長很快，但從整體上看是忙而不亂。（3）分工細致其細致程度是國內甚至國際上的很多企業(yè)望塵莫及的。

8、戴爾有客戶價值細分的“九宮格”，客戶被分到這些“九宮格”中，而銷售人員也與之對應3生產管理（1）首先追求的是效率戴爾只進入標準化的通用市場。對于利潤高的產品就降價，利潤過低時就退出，戴爾實際活得并不輕松（2）精于計算和量化的管理戴爾每天從生產線上抓到的數據有200萬個之多，這些數據經過信息系統的自動拆解或是分析，成為戴爾決策的一切根源，這種特征甚至已經浸入戴爾的組織關系和文化之中。（3）崇尚數字，用數字說話下級匯報時不需解釋哪里做得好，

9、哪里做得不好，而是告訴上級為什么做得好，或者為什么做得不好?！耙驗閷τ跀祿赖暮臀乙粯佣?。戴爾成功的優(yōu)勢主要有以下三點：（1）直接與顧客打交道，縮短供應鏈（2）市場細分與大多數公司以產品為細分單位不同，戴爾在產品細分之外還加上顧客細分，成立不同的銷售組織，專門了解顧客需求，從而能更有效的滿足不同顧客群的需要，獲得更大的市場機會。在此基礎上形成的一連串業(yè)務體，擁有自己的銷售、服務、財務、信息工程、技術支援與制造等功能。（3）降低甚至