汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃建設探索

1、圈口囝圃圜豳2014年第13卷第5期汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃建設探索口李強【內(nèi)容摘要】專業(yè)人才培養(yǎng)計劃建設是一項任重道遠的課題。為適應新時期市場需求變化的特點，并與之形成一個相互聯(lián)系、相互配合的新體系，本文就汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃建設中的培養(yǎng)目標、課程建設體系、教材建設、師資隊伍建設等方面進行了探討。【關鍵詞】汽車技術；營銷服務；人才培養(yǎng)；課程建設；教材建設；師資隊伍建設【作者單位】李強，湖南吉利汽車職業(yè)技術學院一

2、、引言近十年來，國家的產(chǎn)業(yè)政策扶持使我國的汽車行業(yè)發(fā)展如日中天。2010年中國吉利汽車收購世界著名品牌沃爾沃汽車這一事件，標志著中國的汽車企業(yè)有能力登上世界大舞臺，也說明中國的汽車產(chǎn)業(yè)在國家的扶持下取得了很好的成果。隨著各大世界品牌汽車生產(chǎn)商在我國的投資建廠，以及本土汽車品牌的茁壯成長，汽車產(chǎn)量得到進一步釋放，近幾年一直保持強勁的增長勢頭。產(chǎn)量的增長，自然帶動銷量的增長。要使汽車產(chǎn)銷量都保持一定的增長勢頭，就離不開汽車各類人才的艱辛付出

3、。因此，為了汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，高職院校須承擔起培養(yǎng)一大批既懂汽車又懂營銷管理的高素質技能應用型專業(yè)人員的重任。二、汽車4S店現(xiàn)狀根據(jù)學院教改工作會議精神，在教改小組的帶領下，本系于2013年11月26日到l2月15日期間，實地走訪吉利帝豪、湖南九鼎一進口起亞、比亞迪以及寶馬等4s店，通過面對面、電話、郵件(11級在4S店實習的學生)等調研方法，對長株潭三地各大汽車4s店涉及的各崗位群(包括汽車銷售、市場企劃、企業(yè)管理、售后維修接待服務

4、、配件管理、汽車保險等方面)以及其涵蓋的知識、技能進行了詳盡的調查與分析。在調查的過程中，發(fā)現(xiàn)普遍存在以下問題：一是專業(yè)的人才隊伍素質不高，團隊不穩(wěn)定。各崗位的人良莠不齊，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識學習。二是各4s店重銷量，輕售后。銷售人員想盡辦法不顧客戶的感受把汽車銷售出去，而忽略各方面的售后服務工作。三是汽車4s店沒有自身的品牌形象，是汽車廠家的附庸。4s店沒有話語權，完全依靠汽車生產(chǎn)廠家的要求進行經(jīng)營活動。這些情況阻礙了汽車4s店的發(fā)展，

5、制約著汽車銷量增長，反過來也限制汽車生產(chǎn)廠家的高速發(fā)展。要解決這些不利因素，不能光靠汽車4s店自身的機制去培養(yǎng)員工，同時，為社會、企業(yè)輸送優(yōu)秀人才的各類高職院校也應該結合社會、企業(yè)的需要來調整人才培養(yǎng)計劃。三、汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的目標湖南吉利汽車職業(yè)技術學院是一所專門為汽車產(chǎn)業(yè)服務的高職高專學院。根據(jù)學院的發(fā)展規(guī)劃，以建設一個有特色的汽車技術服務與營銷專業(yè)為目的，本專業(yè)致力于培養(yǎng)與現(xiàn)代汽車銷售企業(yè)需求相適應，具有較高人文素養(yǎng)

6、，具備良好的法制紀律觀念、誠信品質、責任意識、敬業(yè)精神、團結協(xié)作和吃苦耐勞精神，掌握汽車構造的基本理論，掌握汽車及零配件銷售、市場調查、售后接待、管理，車輛保險與理賠、鑒定評估等操作技能，能滿足現(xiàn)代汽車企業(yè)整車銷售、售后服務、零配件管理、市場信息統(tǒng)計分析等一線崗位需要，具有良好的公民道德、職業(yè)素養(yǎng)和較強的專業(yè)實踐能力，德、智、體全面發(fā)展的高級技能型人才。將自己的發(fā)行與舉辦主題活動列入經(jīng)營計劃，這些主題活動包括主題派對，新品推介會，流行趨

7、勢發(fā)布會等等，透過媒體對這些現(xiàn)場性活動的滲透，不僅穩(wěn)固了行業(yè)中的地位，建立了富有影響力的品牌，拓展了經(jīng)營資源，也在無形中又一次引領了消費的潮流。在包括時尚期刊在內(nèi)的眾多時尚傳媒影響下，時尚已經(jīng)成為了社會生活中常見的大眾行為方式的流行現(xiàn)象。時尚期刊作為時尚的強有力傳播者，為大眾提供外表、行為以及風格等榜樣，不斷向人們暗示：如果你擁有某種商品，你就會擁有某種人的某種社會意義和價值。于是，在引領時Industrial&ScienceTribu

8、ne尚的同時，時尚期刊也將消費演變成一種“時尚消費”。人們更重視的東西變成了消費品的“時尚價值”，而不是消費品的使用價值本身。這不僅僅表現(xiàn)在人們對于奢侈品名牌的過度青睞，更表現(xiàn)在對潮流元索的盲從，當時尚編輯說某樣東西已經(jīng)OUT時的棄之如敝屣!這一點在很多年輕、熱愛名牌、追求享受、向往時尚品位的女性讀者中表現(xiàn)尤為明顯，她們往往輕易就被時尚期刊所影響，盲目追逐潮流，將“時尚”建立在高消費的基礎上。由此可見，正確的時尚觀和消費觀，有利于讀者正

9、確對待時尚期刊與“時尚”二字。197囫口團磁圈2014年第13卷第5期四、汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的課程建設(一)市場對專業(yè)人才的要求。通過調查，汽車4s店對人才的需求表現(xiàn)在以下幾個方面：1具有基本的職業(yè)素養(yǎng)。具有良好的誠信品質、敬業(yè)精神、感恩情懷、責任意識等職業(yè)道德；具有溝通順暢、協(xié)同共事、吃苦耐勞、奉獻、服從、敢于擔當?shù)嚷殬I(yè)行為；具有一定語言表達和文字寫作能力、獲取一選擇一處理一加工一傳遞信息等職業(yè)能力；具有服務至上、客戶第一

10、的職業(yè)意識。2具有專業(yè)知識和能力。在汽車后市場發(fā)展的人才須具備以下幾點：一是掌握一定的汽車專業(yè)知識。包括汽車構造的基本原理及性能特點；汽車機械識圖和CAD讀圖、制圖知識；汽車常用零件標準的運用知識及銷售、保管流程。二是掌握一定的市場營銷管理知識。包括基本的營銷理念及技巧；市場調查及分析策劃；汽車推銷技巧及顧客心理分析等。三是掌握一定的售后服務管理知識。包括售后服務標準、規(guī)范、流程的制訂及執(zhí)行、客戶投訴的處理及客戶滿意度的提升、維護、車輛

11、的投保和事故車輛的理賠、制單等。四是掌握一定的企業(yè)管理能力。如企業(yè)的各項規(guī)章制度的建設及公文檔案管理、企業(yè)人力資源管理及員工培訓、后勤保障等工作。(二)課程設置。根據(jù)市場對人才需求的要求，課程體系由公共課、專業(yè)理論課和專業(yè)實踐課三大塊構成。每一課程板塊中又分為選修和必修兩種。在這個課程體系中，參照湖南省高職教育的要求，專業(yè)理論課和專業(yè)實踐課各占50％左右。公共課就是素質教育，包含《思想首先修養(yǎng)與法律基礎》、《毛澤東、鄧小平理論和三個代表

12、及形勢與政策》、《實用語文》、《實用英語》、《計算機應用基礎》、《經(jīng)濟數(shù)學》、《心理健康》、《體育》、《職業(yè)素養(yǎng)與指導》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程。專業(yè)理論課開設《汽車結構》、《汽車營銷與實務》、《市場調查與預測》、《汽車推銷技術》、《汽車保險與理賠》、《汽車售后服務與管理》、《機械制圖與CAD制圖》、《公關與商務禮儀》、《消費者心理與行為》、《汽車配件管理與營銷》、《二手車鑒定評估與交易》等23門必修、選修課程。其中前六門課程為專業(yè)核心

13、課程。專業(yè)實踐課分為課內(nèi)實踐、專業(yè)實踐和校外實踐三模塊構成，實踐內(nèi)容主要包含：入學實踐教育與軍訓2周、假期社會實踐2周、汽車拆裝實訓2周、金工與電工實習2周、汽車營銷綜合實訓(含整車銷售、維修業(yè)務接待、4s店管理軟件操作實訓)8周、營銷禮儀實訓2周、校外頂崗實習19周以及其他實踐6周等。實踐課根據(jù)每學期的課程、課時安排而執(zhí)行。此課程體系分六個學期完成。公共課時、專業(yè)理論課時和專業(yè)實踐課時總計2，964課時，其中理論課、實踐課時各占總課時

14、一半。通過這些課程體系的建立，致力讓學生掌握新時期汽車4s店各崗位所需求的技能及知識。五、汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的教材建設高職高專的教材建設要緊緊圍繞培養(yǎng)適合社會、企業(yè)需要的高級應用性專門人才開展工作。尤其是專業(yè)教材，除了以必需、夠用為度，以講清概念、強化應用為教學重點外，更要加強針對性和實用性。汽車技術服務與營銷專業(yè)所要講授的知識、技能應用性非常強。國家政策的大力扶持，促使了汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，因此，汽車產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)需要大量1

15、g8掌握專業(yè)技能的應用性人才?？墒?，承擔輸送人才重任的各類院校沒有跟上市場快速發(fā)展的步伐，教材的編寫工作滯后。目前現(xiàn)有的專業(yè)教材良莠不齊，有些教材編寫只是簡單地復制，沒有新意，與社會、企業(yè)所要求的嚴重脫節(jié)，甚至有些教材的內(nèi)容觀念陳舊，教材內(nèi)容不光是章與章重復，而且各科之間，有些內(nèi)容也一樣重復。教材的使用，也考驗教師選取教材的業(yè)務水平。有些教師選取教材只憑自己的主觀臆斷，而忽視學生的實際情況，沒有因材施教，從而影響教學效果，達不到教學目的

16、。為適應社會、企業(yè)用人需求，教材建設就要系統(tǒng)化。尤其是教材的編寫，可以根據(jù)用人單位的需求、結合院校的辦學特色組織編寫，提高教材內(nèi)容的針對性、適用性。六、汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的師資隊伍建設專業(yè)課程的設置、教材建設，都要優(yōu)秀的執(zhí)行者來實現(xiàn)。即使開設最好的課程、使用最好的教材，沒有一個優(yōu)秀的執(zhí)行者，也無法把這些最好的營養(yǎng)給予需要的人。高職高專的師資隊伍不一定非得全部要高學歷的博士生、研究生，在某個行業(yè)從事多年，實踐經(jīng)驗豐富的本科生亦

17、可?，F(xiàn)在的學生，希望教師不要照本宣科。教師在講授課程的過程中，采用多種教學方法(比如案例分析、情景模擬教學方法)，結合時事新聞分析，激發(fā)學生學習的興趣，提高學生分析、解決問題的能力。學院建立起老、中、青教師隊伍成長的機制，督促教師在工作之余，積極與專業(yè)相關的企業(yè)保持聯(lián)系，鼓勵教師下企業(yè)學習并兼職工作，積累教學經(jīng)驗。學院聘請企業(yè)具有豐富經(jīng)驗的技師作為兼職教師，豐富教師隊伍結構；組織專兼職教師，課余時間開展教學研討會，交流經(jīng)驗，促進教師隊伍

18、成長。七、結語汽車技術服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃建設是一項任重道遠的課題。要給社會、企業(yè)輸送高素質的技能應用型人才，學院就必須走入社會、走進企業(yè)調查，了解企業(yè)需要什么樣的人才，從而制定出行之有效的人才培養(yǎng)計劃。在執(zhí)行人才培養(yǎng)汁劃過程中，學院要積極地結合市場瞬息萬變的特點，調整好思路，盡量做到人才培養(yǎng)計劃與市場要求緊密結合，使之形成一個相互聯(lián)系、相互配合的嶄新體系。汽車技術服務與營銷專業(yè)建設，還可以從教學設備、教學場所、校內(nèi)外實訓實習基地

19、、校企合作等環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)的規(guī)劃。只有不斷地總結經(jīng)驗、創(chuàng)新，專業(yè)建設才會與社會、企業(yè)所需息息相關?！緟⒖嘉墨I】1陳希高職院校汽車技術服務與營銷專業(yè)課程體系改革的探索[J]東方教育，20132周建忠汽車技術服務與營銷專業(yè)課程建設與改革探討[J]科技創(chuàng)新導報，201l3郭琳，李軍富汽車技術服務與營銷專業(yè)課程體系的重構[J]長春大學學報，20114羅雙汽車技術服務與營銷專業(yè)核心課程開發(fā)與實踐[J]科學與財富，20135李磊汽車技術服務與營銷專業(yè)