淺談現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效的管理與提高

1、!““#年$“月廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）%$@(5：’7E；’7EN71E.&7&I7；N71E.&7E.37E7.’在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的趨勢下，企業(yè)面臨著越來越多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所處的環(huán)境競爭日趨激烈，競爭就必然遵循“適者生存”、“優(yōu)勝劣汰”的法則。這些外部環(huán)境迫使企業(yè)采取有機(jī)的、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，R.’7.7’、信息、通訊技術(shù)及管理科學(xué)的發(fā)展又為企業(yè)實(shí)行靈活的組織形式提供了條件和保障。因而，團(tuán)隊(duì)這種靈活的組織形式被

2、各類企業(yè)廣泛地采用。SO07（$CCB）考察了!“世紀(jì)T“!C“年代的世界財(cái)富B““強(qiáng)和$“““強(qiáng)的公司，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：這些組織最為明顯的變化是每個(gè)組織都孕育著團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展。因此，在競爭的嚴(yán)峻形勢下，如何使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績效，從而提高整個(gè)組織效益，縮小與世界名牌企業(yè)的差距，就成了當(dāng)前我國企業(yè)一個(gè)亟待解決的問題。一、團(tuán)隊(duì)的定義及主要優(yōu)勢$、團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是企業(yè)中一個(gè)由少數(shù)成員組成的，其成員具備相輔相成的知識(shí)或技能，為了某一特殊任務(wù)而相互協(xié)作的

3、正式群體。團(tuán)隊(duì)不同于群體，不能將團(tuán)隊(duì)同協(xié)同工作混為一談。阿代爾（A=5）（$CTU）提出，團(tuán)隊(duì)與群體之間關(guān)鍵的區(qū)別是：團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的貢獻(xiàn)和其他人互為補(bǔ)充，反之，收稿日期：!““#“)$@C!斷產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和不斷改進(jìn)的做事方法，以及始終保持創(chuàng)新的思想。這樣的團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力以及熟練應(yīng)對(duì)新的環(huán)境和技術(shù)變革的能力。（!）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。在一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是非常重要的。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的，他能夠幫助自己的團(tuán)

4、隊(duì)澄清目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員不偏離目標(biāo)，并能激勵(lì)每個(gè)成員具有責(zé)任感和自制力，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠，能促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息暢通，能高效地處理團(tuán)隊(duì)與外部人員的關(guān)系，從而保證團(tuán)隊(duì)工作的效率。（“）良好的外部環(huán)境：好的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)其成員與其它組織部門進(jìn)行充分交流，這樣就可以使其他部門員工了解本團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)意見，會(huì)有效減少猜忌、疑惑，保證相互間合作，減少可能存在的不友好態(tài)度，促進(jìn)整個(gè)組織的效益提高。三、團(tuán)隊(duì)績效管理的實(shí)施績效管理是依據(jù)員工和他們的直接主管之

5、間達(dá)成的協(xié)議，來實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙向式互動(dòng)的溝通過程?？冃Ч芾聿⒉坏韧趥鹘y(tǒng)意義上的績效考核，考核只是其中的一部分，而績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)持續(xù)、循環(huán)的過程，它的核心是通過提高員工績效，以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績效以及企業(yè)整體績效的目的。因而，企業(yè)要使團(tuán)隊(duì)達(dá)到高績效，將團(tuán)隊(duì)績效管理實(shí)施好是非常重要的一個(gè)部分。團(tuán)隊(duì)績效管理包括三個(gè)步驟：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)目標(biāo)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行考核與評(píng)估；將考核與薪酬激勵(lì)、培訓(xùn)激

6、勵(lì)等結(jié)合起來。#、溝通是團(tuán)隊(duì)績效管理的核心溝通貫穿于績效管理的整個(gè)過程，從目標(biāo)的制定、實(shí)現(xiàn)到績效的考核與結(jié)果的反饋，沒有哪個(gè)環(huán)節(jié)能離開溝通。溝通做得好，就可以產(chǎn)生諸多良好的效果：可以變“事后考核”為“過程管理”，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)加以解決，可以避免團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)執(zhí)行中偏離，從而確保目標(biāo)的完成；可以避免成員因?yàn)榈貌坏筋I(lǐng)導(dǎo)的任何反饋而缺乏動(dòng)力的現(xiàn)象發(fā)生；團(tuán)隊(duì)成員可以分享為完成任務(wù)所需的組織和團(tuán)隊(duì)的信息及知識(shí)；可以增強(qiáng)組織與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、團(tuán)隊(duì)

7、成員之間的信任感。團(tuán)隊(duì)的溝通有兩種形式：正式與非正式。正式溝通包括定期舉行的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和定期發(fā)布的報(bào)表、數(shù)據(jù)、報(bào)告等；非正式溝通是團(tuán)隊(duì)成員之間的隨機(jī)交流，包括談話、座談會(huì)、建議等。正式溝通具有信息準(zhǔn)確性、可靠性和系統(tǒng)性、定期性，可保存、可評(píng)估，但也有一定的缺點(diǎn)，即決策層不能得到全面的信息，特別是一些情緒化的信息，而且信息的準(zhǔn)確、可靠是以犧牲速度為代價(jià)的，溝通速度慢，反饋速度慢，不便利。非正式溝通傳遞速度快，而且是建立在人際關(guān)系基礎(chǔ)上，傳遞

8、更具主動(dòng)性，效率高，但是可靠性和系統(tǒng)性程度低，準(zhǔn)確性受人員因素影響。因此，有效的團(tuán)隊(duì)溝通需要建立一種合理的正式溝通體系，同時(shí)也要保持一個(gè)較為合理的、負(fù)責(zé)的非正式溝通作為補(bǔ)充。兩者不可偏廢。$、保持團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定中，要明確團(tuán)隊(duì)績效與組織績效以及組織整體戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)整體戰(zhàn)略，制定出公司層面的績效目標(biāo)，然后將具體目標(biāo)再分解到團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)利益與組織的整體利益保持一致，防止出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益高于一切的思想。

9、否則，就會(huì)極易滋生小團(tuán)體主義，為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身的利益而損害其它團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)整體的利益，最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。%、考核與評(píng)估是團(tuán)隊(duì)績效管理的重頭戲（#）不同類型的團(tuán)隊(duì)考核側(cè)重點(diǎn)不同?，F(xiàn)代企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)通常包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、固定工作團(tuán)隊(duì)（如管理團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)）、功能團(tuán)隊(duì)（如質(zhì)量圈，臨時(shí)解決問題團(tuán)隊(duì)）、網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)四種類型。國際最新的研究成果表明，對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的測評(píng)可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績效評(píng)估和

10、對(duì)個(gè)人層面績效評(píng)估的維度，然后，劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績效所占的權(quán)重比例，在此基礎(chǔ)上，分解考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來衡量這些要素。在團(tuán)隊(duì)績效的測評(píng)維度的確定中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)主要是為了要滿足客戶的需求時(shí)，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖法，這張圖能夠顯示出團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型，以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)主要是為了幫助組織改進(jìn)績效目標(biāo)時(shí)，最常采用的方法是支持組織績效的業(yè)績方法，把能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而團(tuán)隊(duì)需要做出的