移動(dòng)商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作管理中的應(yīng)用

1、183科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)ScienceandTechnologyInnovationHerald管理科學(xué)2009NO.01ScienceandTechnologyInnovationHerald科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)和掌上電腦等手持移動(dòng)終端進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。隨著3G的發(fā)展成熟移動(dòng)電子商務(wù)將從概念走向現(xiàn)實(shí)成為企業(yè)信息化過程中的主要手段。因特網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)使之能夠根據(jù)客戶的位置

2、和個(gè)性提供多樣、快捷的服務(wù)并能頻繁地與客戶互通信息從而加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系并降低服務(wù)成本。比如:海爾公司通過構(gòu)建短信平臺(tái)依靠掌上電腦在第一時(shí)間給業(yè)務(wù)人員傳遞訂單信息從產(chǎn)品出廠到客戶倉庫所需的時(shí)間僅需要3到4天不僅減少了的庫存成本和加快的資金周轉(zhuǎn)速度更提高了企業(yè)的訂單反應(yīng)速度光明乳業(yè)通過移動(dòng)計(jì)算技術(shù)能把數(shù)據(jù)量分?jǐn)偟矫總€(gè)業(yè)務(wù)員手中業(yè)務(wù)人員在任何地方都能把業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦敬蟠筇岣吡讼嚓P(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)水平和管理效率。1移動(dòng)商務(wù)提升客戶關(guān)系管理客戶

3、是企業(yè)最寶貴的核心資源客戶關(guān)系管理是實(shí)施其商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。從移動(dòng)商務(wù)的角度來看客戶關(guān)系管理出現(xiàn)了新的內(nèi)容和新的趨勢如何做好移動(dòng)商務(wù)中的客戶關(guān)系管理很多新方法和新工具值得探討與研究。利用移動(dòng)技術(shù)提高客戶滿意度吸引并留住客戶增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。移動(dòng)通訊與CRM的結(jié)合有天然的優(yōu)勢例如:移動(dòng)終端如手機(jī)PDA掌上電腦等是個(gè)人消費(fèi)品它有更廣泛的觸角企業(yè)投資少可謂全員終端時(shí)實(shí)性好隨時(shí)隨地可應(yīng)用與移動(dòng)集成平臺(tái)還可為客戶

4、所用尤其是在客服中心上手機(jī)號(hào)更能識(shí)別用戶移動(dòng)通信網(wǎng)、PSTN與互聯(lián)網(wǎng)的融合早已是勢在必行建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)可擴(kuò)大CRM的應(yīng)用領(lǐng)域移動(dòng)客戶關(guān)懷更顯個(gè)性化等。2移動(dòng)商務(wù)提供供應(yīng)鏈管理有效手段每一個(gè)企業(yè)都會(huì)重視供應(yīng)鏈管理中的協(xié)調(diào)和控制MRP、ERP等眾多企業(yè)管理工具亦提供了科學(xué)手段而在營銷端供應(yīng)鏈管理和渠道控制比企業(yè)內(nèi)部管理更為復(fù)雜。除技術(shù)因素外涉及到廣泛地理范圍內(nèi)大量利益主體之間的信息傳遞、協(xié)調(diào)、利益沖突、控制與反控制。結(jié)合后臺(tái)程序移動(dòng)商務(wù)

5、系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種復(fù)雜的商業(yè)應(yīng)用幾乎能夠有效地把目前無法直接采用計(jì)算機(jī)支持的所有手工流程完全納入自動(dòng)化處理體系中。它使得供應(yīng)鏈管理人員擺脫了固定工位的束縛延伸了供應(yīng)鏈的管理半徑。管理人員手持系統(tǒng)即可適應(yīng)各種復(fù)雜的環(huán)境。無需象以前那樣企業(yè)不得不根據(jù)固定的數(shù)據(jù)處理設(shè)備的位置專門設(shè)計(jì)物料運(yùn)輸流程支付額外的運(yùn)輸成本和人工成本。在倉庫管理方面系統(tǒng)不存在對(duì)環(huán)境的任何要求通過手持終端設(shè)備運(yùn)行軟件系統(tǒng)進(jìn)行出入庫、盤點(diǎn)核算確認(rèn)明確總部、分公司中心庫、周轉(zhuǎn)庫

6、、辦事處倉庫之間商品物流周轉(zhuǎn)迅速準(zhǔn)確采集、存儲(chǔ)、傳輸庫存產(chǎn)品信息。在渠道管理方面企業(yè)稽核人員無需任何額外支持手持系統(tǒng)親臨問題現(xiàn)場確認(rèn)產(chǎn)品身份、數(shù)量根據(jù)客觀事實(shí)確定調(diào)價(jià)補(bǔ)差、串貨等控制過程。在銷售終端與VIP管理方面:在任何環(huán)境中企業(yè)終端促銷人員都可方便的記錄產(chǎn)品銷售和VIP消費(fèi)細(xì)節(jié)完成銷售過程并通過低成本途徑及時(shí)傳回總部不需要有其它額外的支持要求無需破壞原有銷售終端環(huán)境氛圍。在售后服務(wù)方面:上門服務(wù)人員即可在客戶處記錄產(chǎn)品故障情況與處理

7、結(jié)果并傳回總部。已經(jīng)有一些企業(yè)利用移動(dòng)計(jì)算技術(shù)形成適合自己的管理工具提高了管理水平獲得了巨大收益。相信在不遠(yuǎn)的未來隨著移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的進(jìn)一步普及會(huì)對(duì)越來越多的企業(yè)完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供更多幫助。3移動(dòng)商務(wù)對(duì)知識(shí)管理的影響隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)越來越深刻和直觀知識(shí)在產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起著重要作用于是知識(shí)成為生產(chǎn)要素的重要組成部分。在提高企業(yè)競爭力、整體協(xié)作水平方面中起著重要作用。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的管理與發(fā)展如此重要但是如

8、何從海量的知識(shí)中獲取有價(jià)值的知識(shí)實(shí)現(xiàn)增值提高企業(yè)競爭力？我們知道知識(shí)管理本身并不是一種技術(shù)但它的實(shí)現(xiàn)離不開技術(shù)的支持知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施就是為知識(shí)管理提供的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、便捷獲取知識(shí)、響應(yīng)市場的最有交的技術(shù)。擔(dān)是我們還必須注意的是我們不僅僅指像手查帳這樣簡單的通訊設(shè)備它只是創(chuàng)新應(yīng)用中的一部他。還有其他一些應(yīng)用無線技術(shù)的移動(dòng)通訊工具正在涌現(xiàn)出來如智能電話和全球定位系統(tǒng)等。隨著移動(dòng)設(shè)備使用用戶

9、的快速增長給移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)帶來巨大開發(fā)空間。在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代企業(yè)的原有業(yè)務(wù)流程在時(shí)間和空間上都將產(chǎn)生巨大的變革企業(yè)的整條價(jià)值鏈需要進(jìn)行移動(dòng)化的提升。企業(yè)選擇適合于自己的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)對(duì)于保持和提升企業(yè)核心競爭力、提升銷售效力將會(huì)發(fā)揮越來越大的作用。通過先進(jìn)的移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的客戶服務(wù)方案、更精確的營銷策劃、更高效的辦公運(yùn)作、更快速的信息采集與管理以其將為企業(yè)創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。參考文獻(xiàn)[1]吳斌黃妍.利用移動(dòng)商務(wù)管理系

10、統(tǒng)提高企業(yè)銷售力.營銷學(xué)苑200611:24.[2]程武.移動(dòng)管理將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)商務(wù)的必然選擇.中華工商時(shí)報(bào)20070705.[3]袁雨飛.移動(dòng)商務(wù).清華大學(xué)出版社20060602.移動(dòng)商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作管理中的應(yīng)用于雷(山東科技大學(xué)山東泰安271019)摘要:本文在探討移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上探討了移動(dòng)電子商務(wù)將從概念走向現(xiàn)實(shí)成為企業(yè)運(yùn)作管理的重要手段。關(guān)鍵詞:移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674

11、098X(2009)01(a)018301圖1知識(shí)管理系統(tǒng)183科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)ScienceandTechnologyInnovationHerald管理科學(xué)2009NO.01ScienceandTechnologyInnovationHerald科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)和掌上電腦等手持移動(dòng)終端進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。隨著3G的發(fā)展成熟移動(dòng)電子商務(wù)將從概念走向現(xiàn)實(shí)成為企業(yè)信息化過程中的主要手段。因特網(wǎng)與移動(dòng)通信

12、技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)使之能夠根據(jù)客戶的位置和個(gè)性提供多樣、快捷的服務(wù)并能頻繁地與客戶互通信息從而加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系并降低服務(wù)成本。比如:海爾公司通過構(gòu)建短信平臺(tái)依靠掌上電腦在第一時(shí)間給業(yè)務(wù)人員傳遞訂單信息從產(chǎn)品出廠到客戶倉庫所需的時(shí)間僅需要3到4天不僅減少了的庫存成本和加快的資金周轉(zhuǎn)速度更提高了企業(yè)的訂單反應(yīng)速度光明乳業(yè)通過移動(dòng)計(jì)算技術(shù)能把數(shù)據(jù)量分?jǐn)偟矫總€(gè)業(yè)務(wù)員手中業(yè)務(wù)人員在任何地方都能把業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦敬蟠筇岣吡讼?/p>

13、關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)水平和管理效率。1移動(dòng)商務(wù)提升客戶關(guān)系管理客戶是企業(yè)最寶貴的核心資源客戶關(guān)系管理是實(shí)施其商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。從移動(dòng)商務(wù)的角度來看客戶關(guān)系管理出現(xiàn)了新的內(nèi)容和新的趨勢如何做好移動(dòng)商務(wù)中的客戶關(guān)系管理很多新方法和新工具值得探討與研究。利用移動(dòng)技術(shù)提高客戶滿意度吸引并留住客戶增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。移動(dòng)通訊與CRM的結(jié)合有天然的優(yōu)勢例如:移動(dòng)終端如手機(jī)PDA掌上電腦等是個(gè)人消費(fèi)品它有更廣泛的觸角企業(yè)投資少

14、可謂全員終端時(shí)實(shí)性好隨時(shí)隨地可應(yīng)用與移動(dòng)集成平臺(tái)還可為客戶所用尤其是在客服中心上手機(jī)號(hào)更能識(shí)別用戶移動(dòng)通信網(wǎng)、PSTN與互聯(lián)網(wǎng)的融合早已是勢在必行建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)可擴(kuò)大CRM的應(yīng)用領(lǐng)域移動(dòng)客戶關(guān)懷更顯個(gè)性化等。2移動(dòng)商務(wù)提供供應(yīng)鏈管理有效手段每一個(gè)企業(yè)都會(huì)重視供應(yīng)鏈管理中的協(xié)調(diào)和控制MRP、ERP等眾多企業(yè)管理工具亦提供了科學(xué)手段而在營銷端供應(yīng)鏈管理和渠道控制比企業(yè)內(nèi)部管理更為復(fù)雜。除技術(shù)因素外涉及到廣泛地理范圍內(nèi)大量利益主體之間的信

15、息傳遞、協(xié)調(diào)、利益沖突、控制與反控制。結(jié)合后臺(tái)程序移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種復(fù)雜的商業(yè)應(yīng)用幾乎能夠有效地把目前無法直接采用計(jì)算機(jī)支持的所有手工流程完全納入自動(dòng)化處理體系中。它使得供應(yīng)鏈管理人員擺脫了固定工位的束縛延伸了供應(yīng)鏈的管理半徑。管理人員手持系統(tǒng)即可適應(yīng)各種復(fù)雜的環(huán)境。無需象以前那樣企業(yè)不得不根據(jù)固定的數(shù)據(jù)處理設(shè)備的位置專門設(shè)計(jì)物料運(yùn)輸流程支付額外的運(yùn)輸成本和人工成本。在倉庫管理方面系統(tǒng)不存在對(duì)環(huán)境的任何要求通過手持終端設(shè)備運(yùn)行軟件

16、系統(tǒng)進(jìn)行出入庫、盤點(diǎn)核算確認(rèn)明確總部、分公司中心庫、周轉(zhuǎn)庫、辦事處倉庫之間商品物流周轉(zhuǎn)迅速準(zhǔn)確采集、存儲(chǔ)、傳輸庫存產(chǎn)品信息。在渠道管理方面企業(yè)稽核人員無需任何額外支持手持系統(tǒng)親臨問題現(xiàn)場確認(rèn)產(chǎn)品身份、數(shù)量根據(jù)客觀事實(shí)確定調(diào)價(jià)補(bǔ)差、串貨等控制過程。在銷售終端與VIP管理方面:在任何環(huán)境中企業(yè)終端促銷人員都可方便的記錄產(chǎn)品銷售和VIP消費(fèi)細(xì)節(jié)完成銷售過程并通過低成本途徑及時(shí)傳回總部不需要有其它額外的支持要求無需破壞原有銷售終端環(huán)境氛圍。在售

17、后服務(wù)方面:上門服務(wù)人員即可在客戶處記錄產(chǎn)品故障情況與處理結(jié)果并傳回總部。已經(jīng)有一些企業(yè)利用移動(dòng)計(jì)算技術(shù)形成適合自己的管理工具提高了管理水平獲得了巨大收益。相信在不遠(yuǎn)的未來隨著移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的進(jìn)一步普及會(huì)對(duì)越來越多的企業(yè)完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供更多幫助。3移動(dòng)商務(wù)對(duì)知識(shí)管理的影響隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)越來越深刻和直觀知識(shí)在產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起著重要作用于是知識(shí)成為生產(chǎn)要素的重要組成部分。在提高企業(yè)競爭力、整體協(xié)作水平方

18、面中起著重要作用。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的管理與發(fā)展如此重要但是如何從海量的知識(shí)中獲取有價(jià)值的知識(shí)實(shí)現(xiàn)增值提高企業(yè)競爭力？我們知道知識(shí)管理本身并不是一種技術(shù)但它的實(shí)現(xiàn)離不開技術(shù)的支持知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施就是為知識(shí)管理提供的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、便捷獲取知識(shí)、響應(yīng)市場的最有交的技術(shù)。擔(dān)是我們還必須注意的是我們不僅僅指像手查帳這樣簡單的通訊設(shè)備它只是創(chuàng)新應(yīng)用中的一部他。還有其他一些應(yīng)用無線技術(shù)的移動(dòng)通訊工具正

19、在涌現(xiàn)出來如智能電話和全球定位系統(tǒng)等。隨著移動(dòng)設(shè)備使用用戶的快速增長給移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)帶來巨大開發(fā)空間。在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代企業(yè)的原有業(yè)務(wù)流程在時(shí)間和空間上都將產(chǎn)生巨大的變革企業(yè)的整條價(jià)值鏈需要進(jìn)行移動(dòng)化的提升。企業(yè)選擇適合于自己的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)對(duì)于保持和提升企業(yè)核心競爭力、提升銷售效力將會(huì)發(fā)揮越來越大的作用。通過先進(jìn)的移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的客戶服務(wù)方案、更精確的營銷策劃、更高效的辦公運(yùn)作、更快速的信息采集與管理以其將為企業(yè)創(chuàng)造

20、更高的商業(yè)價(jià)值。參考文獻(xiàn)[1]吳斌黃妍.利用移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)提高企業(yè)銷售力.營銷學(xué)苑200611:24.[2]程武.移動(dòng)管理將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)商務(wù)的必然選擇.中華工商時(shí)報(bào)20070705.[3]袁雨飛.移動(dòng)商務(wù).清華大學(xué)出版社20060602.移動(dòng)商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作管理中的應(yīng)用于雷(山東科技大學(xué)山東泰安271019)摘要:本文在探討移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上探討了移動(dòng)電子商務(wù)將從概念走向現(xiàn)實(shí)成為企業(yè)運(yùn)作管理的重要手段。關(guān)鍵詞:移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)