精誠(chéng)服務(wù)細(xì)控成本探索服務(wù)與成本的最佳結(jié)合

1、管理學(xué)家I201111精誠(chéng)服務(wù)細(xì)控成本探索服務(wù)與成本的最佳結(jié)合謝突雄／湖南省煙草公司永州市公司【擅H】履務(wù)和成本作為物流的兩個(gè)關(guān)鍵要素。屬務(wù)是物流的本質(zhì)成本則為物流服務(wù)提供保障和支搏二者相互聯(lián)系、W不可分。如何在優(yōu)化“服務(wù)”與降低”成本”之間尋找平衡探索最佳結(jié)合是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期永州煙草物流建設(shè)中必須高廈t視和認(rèn)真研究的戰(zhàn)略課題。本丈戴物藏服務(wù)和成本的l要性及置市煙草物流啊務(wù)和成本管理中存在的問(wèn)題進(jìn)f亍分析。并提出—盞粗淺的期目阿秈法

2、?！娟P(guān)鍵詞】qlt務(wù)；成本：l佳結(jié)合發(fā)展現(xiàn)代物流是行業(yè)科學(xué)發(fā)展的必然選擇。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，優(yōu)化“服務(wù)”與降低“成本”已經(jīng)成為行業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主要著力點(diǎn)。下面。筆者就物流服務(wù)和成本的重要性及我市煙草物流服務(wù)和成本管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出一些粗淺的解決辦法。一、探索服務(wù)和成本的最佳結(jié)合，是煙草物流建設(shè)中的戰(zhàn)略課題服務(wù)是物流的本質(zhì)，是企業(yè)的產(chǎn)品和核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流配送服務(wù)就是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)

3、貨物進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或達(dá)到一定的目的，就必須耗費(fèi)一定的資源(人力、物力和財(cái)力)，其所費(fèi)資源的貨幣表現(xiàn)及其對(duì)象化稱之為成本。物流成本(LogisticsCost)則是產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中所支出的人力、物力和財(cái)力的總和。為物流服務(wù)提供保障和支撐。服務(wù)和成本作為物流的兩個(gè)關(guān)鍵要素，二者相互聯(lián)系、密不可分?，F(xiàn)代物流理論認(rèn)為，物流成本與物流服務(wù)是“效益背反”的關(guān)系，即提高

4、物流服務(wù)，物流成本同時(shí)上升，成本與服務(wù)之間受“收獲遞減法則”的支配。當(dāng)物流服務(wù)如處于低水平階段，追加成本X，物流服務(wù)即可上升為Y；如處于高水平階段，同樣追(二)精細(xì)專項(xiàng)審計(jì)管理，必須不斷提高審計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)在內(nèi)部審計(jì)“免疫系統(tǒng)”各組成要件中，人的素質(zhì)是決定因素，構(gòu)建學(xué)習(xí)型審計(jì)團(tuán)隊(duì)是提高綜合素質(zhì)的有效途徑。審計(jì)人員應(yīng)創(chuàng)新工作思路，成為想干事、能干事、干好事、干成事的高素質(zhì)人才；學(xué)有所用，用有所成，善于在實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉并加以升華，指導(dǎo)實(shí)

5、踐。在審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)上。要突破審計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，向培養(yǎng)復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，要培養(yǎng)一批“四手”人才，即核查問(wèn)題的能手、分析研究的高手、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的強(qiáng)手和精通管理的行家里手，提高審計(jì)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。(三)精細(xì)專項(xiàng)審計(jì)管理，必須樹(shù)立科學(xué)審計(jì)觀。1明確審計(jì)工作指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指南，堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的審計(jì)工作方針，更新理念、優(yōu)化機(jī)制，全面推進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作創(chuàng)新發(fā)展。2明確審計(jì)工作總體目標(biāo)，為促進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理、

6、提高效益、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)服好務(wù)，作好為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航這篇文章。3明確審計(jì)工作重點(diǎn)。①著力“預(yù)防性”審計(jì)，對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目重點(diǎn)對(duì)施工及重要材料采購(gòu)的招投標(biāo)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，做好建設(shè)合同審簽及其隱蔽工程跟蹤審計(jì)。對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前評(píng)估。規(guī)避加X(jué)，則服務(wù)水平不能提升Y。處于高水平的物流服務(wù)時(shí)，成本增加而物流服務(wù)水平不能按比例地相應(yīng)提高。現(xiàn)代物流要求在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用的有效控制。低水平的服務(wù)不是現(xiàn)代物流，高成本的

7、服務(wù)也難以為繼、不可持續(xù)。近年來(lái)，永州煙草緊緊按照國(guó)家局網(wǎng)建發(fā)展要求，致力于發(fā)展現(xiàn)代物流。2005年9月卷煙物流配送中心成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷改造，已基本形成具備“倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、分揀、運(yùn)輸、配送、信息服務(wù)”等七大完整功能的現(xiàn)代物流體系。目前。全市設(shè)有一庫(kù)一點(diǎn)有43臺(tái)送貨車為全市23000戶客戶進(jìn)行送貨服務(wù)，基本形成了物流服務(wù)水平、客戶滿意度逐步提升，物流成本費(fèi)用得到有效控制的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)，在物流服務(wù)和成本管理上，也不同程度地存

8、在一些具體的困難和問(wèn)題。如何在優(yōu)化“服務(wù)”與降低“成本”之間尋找平衡，探索最佳結(jié)合，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期永州煙草物流建設(shè)中必須高度重視和認(rèn)真研究的戰(zhàn)略課題。二、永州煙草物流服務(wù)和成本管理中存在的問(wèn)題當(dāng)前，永州煙草物流服務(wù)和成本管理中主要存在以下六個(gè)方面的問(wèn)題：I物流成本居高不下。從省公司公布的全省物流成本費(fèi)用對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)看，2010年全省系統(tǒng)單箱卷煙物流成本費(fèi)用平均值為1556和控制好風(fēng)險(xiǎn)；②強(qiáng)化“診斷性”審計(jì)，重點(diǎn)對(duì)煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目

9、、專賣管理經(jīng)費(fèi)和打假經(jīng)費(fèi)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行專題審計(jì)或調(diào)查，實(shí)現(xiàn)審計(jì)增值服務(wù)；③加強(qiáng)“康復(fù)性”審計(jì)，重點(diǎn)對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的工程結(jié)算進(jìn)行審計(jì)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)有關(guān)部門加強(qiáng)和改進(jìn)項(xiàng)目管理，為項(xiàng)目竣工驗(yàn)收創(chuàng)造條件；④鞏固“控制性”審計(jì)，切實(shí)抓好內(nèi)部控制制度審計(jì)，突出預(yù)防性，著力風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向。重點(diǎn)對(duì)內(nèi)部控制制度的健全性、有效性、可控性及可行性進(jìn)行審計(jì)，切斷可能產(chǎn)生問(wèn)題的“病源”，增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力；⑤突出“管理型”審計(jì)，根據(jù)企業(yè)管理

10、需要和職工關(guān)心的重大問(wèn)題，對(duì)重大物質(zhì)采購(gòu)、工程建設(shè)項(xiàng)目和大額債權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行管理效益審計(jì)或?qū)ｎ}審計(jì)調(diào)查，實(shí)施精細(xì)管理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效果。(四)精細(xì)專項(xiàng)審計(jì)管理，必須嚴(yán)格遵循職業(yè)道德規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則審計(jì)人員在工作中要首先保持獨(dú)立性，要正直、客觀。并具備勝任工作的能力；同時(shí)在執(zhí)業(yè)過(guò)程中必須遵循有關(guān)的準(zhǔn)則、規(guī)則和法律，遵循合理謹(jǐn)慎的原則。始終保持清醒的頭腦，擁有旺盛的斗志。作出精準(zhǔn)的判斷，提供客觀的評(píng)價(jià)。一217—萬(wàn)方數(shù)據(jù)精細(xì)化管理I

11、JINGXIHUAGUANLI元／箱，單箱物流成本最低的是湘潭，僅為989元，箱，麗永州煙草單箱物流費(fèi)用為199元，箱。在全省排名倒數(shù)第三，與全省先進(jìn)單位相比，有較大的差距。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，差距主要在人工成本，2010年全市物流費(fèi)用中人工費(fèi)用占74％，為全省第二高，因?yàn)槲沂兴兴拓泦T為正式職工，并且每個(gè)送貨車組配備了司機(jī)、收款員、送貨員，直接導(dǎo)致物流成本費(fèi)用偏高。2服務(wù)質(zhì)量亟待提高。個(gè)別物流配送人員缺乏憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)改善服務(wù)的積

12、極性不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不統(tǒng)一。送貨及時(shí)性、準(zhǔn)確性不高，配送卷煙有破損現(xiàn)象。集中送大戶、中途甩貨、送貨不到位等不規(guī)范送貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為老弱病殘等弱勢(shì)群體送貨上柜工作落實(shí)不到位，個(gè)性化服務(wù)沒(méi)有形成常態(tài)化。對(duì)公司和行業(yè)相關(guān)政策不了解、宣傳不到位?？蛻敉对V時(shí)有發(fā)生。3定額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)。全市缺乏一盤棋思想，物流工作量未能均衡，未能制定一個(gè)完善科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，定額也僅僅按照單位年銷量來(lái)計(jì)算，缺乏系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性

13、。同時(shí)，有的對(duì)物流費(fèi)用定額執(zhí)行情況沒(méi)有定期公示，沒(méi)能發(fā)揮事前控制的作用，有的沒(méi)有將定額執(zhí)行情況納入考核，物流費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位、不嚴(yán)謹(jǐn)，定額標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行對(duì)物流成本費(fèi)用控制效果有限?！?信息技術(shù)應(yīng)用缺失。物流信息支撐系統(tǒng)與現(xiàn)代物流發(fā)展要求有差距、還不完善，信息化程度總體不高，特別是服務(wù)控制和成本管理等綜合管理信息系統(tǒng)尚未建設(shè)，服務(wù)和成本管理過(guò)程難以監(jiān)控、難以量化、難以管理，難以發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)和成本精細(xì)化管理。5責(zé)任主

14、體不夠明晰。在當(dāng)前物流管理體制下，市縣二級(jí)費(fèi)用控制責(zé)任主體不夠明確，對(duì)費(fèi)用控制深度不夠，其主要表現(xiàn)在：一是公司的財(cái)務(wù)核算是大集中的統(tǒng)一模式，對(duì)物流費(fèi)用的核算也是采用歸口環(huán)節(jié)的方式來(lái)歸集，存在一定程度的信息不對(duì)稱，物流部門對(duì)物流費(fèi)用的發(fā)生缺少較為全面的了解和感性認(rèn)識(shí)，控制起來(lái)也會(huì)有一定的難度；二是費(fèi)用定額和預(yù)算未明確分線管理物流費(fèi)用的控制存在脫節(jié)，市局物流中心對(duì)配送分部的物流費(fèi)用控制力度無(wú)法深入。6考核機(jī)制有待完善。從市公司層面來(lái)看，雖然

15、制定了對(duì)分部的考核辦法，但考核范圍跨度大、難以考核到位，考核時(shí)間跨度大、對(duì)工作促進(jìn)不及時(shí)，考核人員不夠、考核難以深入、考核質(zhì)量不高。從各分公司層面來(lái)看，各單位均制定了針對(duì)本單位的物流考核辦法和制度，但考核內(nèi)容不完善、缺乏系統(tǒng)性?？己藰?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、缺乏對(duì)比性，計(jì)算方法相對(duì)簡(jiǎn)單、缺乏科學(xué)性，難以形成有效的約束激勵(lì)機(jī)制。三、服務(wù)與成本最佳結(jié)合的解決辦法(一)牢固樹(shù)立三種服務(wù)觀念。提高服務(wù)水平，重視成本控制，關(guān)鍵要大力加強(qiáng)員工教育和培訓(xùn)力度，進(jìn)一

16、步轉(zhuǎn)變思想觀念，提高認(rèn)識(shí)。實(shí)踐中，要切實(shí)樹(shù)立“三種觀念”，即：提升服務(wù)就是控制市場(chǎng)、提高銷量的觀念，降低成本就是提高利潤(rùn)的觀念，樹(shù)立成本控制也是競(jìng)爭(zhēng)力的觀念。要全面落實(shí)物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，始終以主人翁的姿態(tài)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，主動(dòng)改善服務(wù)，追求服務(wù)價(jià)值的最大化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要全面落實(shí)優(yōu)化線路、精簡(jiǎn)車組、電子結(jié)算、減員增效、整合資源、降本節(jié)耗等各項(xiàng)舉措，有效控制成本費(fèi)用，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)、響應(yīng)速度快、安全系數(shù)高、服務(wù)項(xiàng)目全、

17、信息反饋快、成本費(fèi)用低”的目標(biāo)。(二)加快建立一個(gè)管理體系。全面落實(shí)垂直管理，整合物流人、財(cái)、物資源，實(shí)現(xiàn)物流公司化運(yùn)作，可以徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流向物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。我市應(yīng)在新庫(kù)啟用的同時(shí)實(shí)行物流垂直管理，撤銷現(xiàn)有分公司卷煙配送分部，各縣(區(qū))配送相關(guān)人、財(cái)、物歸口物流配送中心管理。按照徹底打破行政區(qū)劃、站點(diǎn)交通相對(duì)便利、配送輻射半徑最廣、配送運(yùn)距最經(jīng)濟(jì)的原則，采取“12”的中轉(zhuǎn)站點(diǎn)

18、管理模式，設(shè)立道縣、寧遠(yuǎn)卷煙配送中轉(zhuǎn)站，為物流配送中心配送服務(wù)部的管理延伸機(jī)構(gòu)。中轉(zhuǎn)站由原配送分部改制而成，接受物流配送中心與各縣分公司雙重領(lǐng)導(dǎo)，以物流配送中心領(lǐng)導(dǎo)為主。物流配送中心實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”管理，即統(tǒng)一規(guī)劃配送線路、統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)分揀管理、統(tǒng)一配送作業(yè)規(guī)范，統(tǒng)一績(jī)效考核辦法、統(tǒng)一薪酬管理體系、統(tǒng)一費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)。(三)科學(xué)構(gòu)筑兩大管理平臺(tái)。一是建立數(shù)字化操作平臺(tái)。根據(jù)工作需要。要建立以“數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀配貨管理、車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控”為主要內(nèi)

19、容的物流配送操作系統(tǒng)。在貨物入庫(kù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用“一號(hào)工程”托盤掃碼入庫(kù)。實(shí)現(xiàn)與工業(yè)企業(yè)無(wú)縫對(duì)接；在倉(cāng)儲(chǔ)管理環(huán)節(jié)，采用數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)智能化管理，使得卷煙分揀、卷煙銷售和采購(gòu)管理有效對(duì)接；在分揀包裝環(huán)節(jié)，采用電子標(biāo)簽分揀線，實(shí)現(xiàn)卷煙分揀的流程化操作；在送貨環(huán)節(jié)，通過(guò)運(yùn)用車輛導(dǎo)航監(jiān)控和車輛智能調(diào)度系統(tǒng)以及地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)等技術(shù)，以車載量、客戶數(shù)、訂貨量、地理位置、道路信息為參數(shù)，通過(guò)軟件分析自動(dòng)生成送貨線路的最佳方案，并對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)

20、安全監(jiān)控。依托信息化支撐，確保各個(gè)物流配送環(huán)節(jié)安全有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，降低物流配送成本。二是建立物流綜合信息平臺(tái)。整合已有操作層面的信息系統(tǒng)，統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一操作平臺(tái)，做到數(shù)出一門，減少重復(fù)查詢操作。利用操作平臺(tái)的信息資源、營(yíng)銷系統(tǒng)等，設(shè)立庫(kù)存管理、送貨管理、質(zhì)量跟蹤、成本管理等模塊，反映物流目標(biāo)管理、送貨狀態(tài)、成本控制、質(zhì)量控制、績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)等數(shù)據(jù)，達(dá)到商流、物流、資金流的融合貫通，物流配送達(dá)到可視化控制、精細(xì)化核算、簡(jiǎn)約化管理的效果。(四

21、)努力實(shí)現(xiàn)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一要實(shí)現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)化。深入學(xué)習(xí)研究《煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)體系，并結(jié)合永州實(shí)際，補(bǔ)充完善一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程文件建立健全物流配送作業(yè)規(guī)范體系。二要實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。抓好IS09000貫標(biāo)，切實(shí)按照《永州煙草物流配送作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》作業(yè)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程化，流程標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)每一個(gè)流程的執(zhí)行都要有具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，只有全員按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)，并有量化指標(biāo)，才能對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行有效管理和控制，才能對(duì)物流成本情況有更深入的了

22、解。如送貨員的送貨日志必須認(rèn)真記錄當(dāng)天的異常情況，才能在發(fā)生規(guī)范經(jīng)營(yíng)和事后投訴時(shí)快速進(jìn)行處理，必須建立健全物流費(fèi)用臺(tái)賬，才能對(duì)每筆物流費(fèi)用做到胸中有數(shù)，才能制定措施進(jìn)行有效控制。同時(shí)，要將公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范通過(guò)宣傳材料、短片、現(xiàn)場(chǎng)演示、問(wèn)卷等形式。向零售客戶進(jìn)行廣泛宣傳，使零售客戶明確自身的權(quán)益，更好地監(jiān)督我們的服務(wù)，促進(jìn)規(guī)范服務(wù)的有效落實(shí)。(五)全瞬完善兩大評(píng)價(jià)機(jī)制。一是完善成本評(píng)價(jià)機(jī)制。根據(jù)《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用管理辦法和

23、核算規(guī)程》，實(shí)行物流成本管理預(yù)算制，把整個(gè)物流配送作為地市級(jí)煙草公司內(nèi)部單獨(dú)核算單位進(jìn)行考核，促使提高效率、降低成本。進(jìn)一步細(xì)化物流各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用，“摳”出效益。如：包裝作為卷煙物流配送的小小部分，通過(guò)對(duì)比紙箱包裝、塑膜包裝、周轉(zhuǎn)箱包裝在整個(gè)物流中的總成本，可以考慮確定塑膜包裝模式。這種包裝模式比紙箱包裝每條要節(jié)省0073元的成本，比周轉(zhuǎn)箱模式每條要節(jié)省0033元的成本。二是完善績(jī)效考評(píng)機(jī)制。全市要統(tǒng)一考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)、制定

24、考核細(xì)則，公正合理實(shí)施績(jī)效考核，對(duì)物流每一個(gè)崗位設(shè)置業(yè)績(jī)指標(biāo)、管理指標(biāo)。其中，業(yè)績(jī)指標(biāo)要從運(yùn)作效率、工作強(qiáng)度、物流耗費(fèi)、費(fèi)用定額、服務(wù)質(zhì)量方面設(shè)置具體考核指標(biāo)；管理指標(biāo)從制度執(zhí)行、安全操作、行為規(guī)范方面設(shè)置具體指標(biāo)?？己酥笜?biāo)既要有定量指標(biāo)，也要有定性指標(biāo)；既要有管理人員的檢查指標(biāo)，又要有員工相互對(duì)照、相互測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)。通過(guò)績(jī)效考評(píng)。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。為卷煙物流配送整體有效運(yùn)行提供科學(xué)監(jiān)督機(jī)制，將成本和服務(wù)理念嵌入到各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中