節(jié)假日您懂得激勵員工嗎

1、74ENTERPRISEMANAGEMENT92009方法MethodologyENTERPRISEMANAGEMENT9200975■文／蔡高峰中國是一個具有濃厚節(jié)日文化氣氛的國度，像春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等等，每一個傳統(tǒng)佳節(jié)都是中華民族在五千年歷史長河中，一點點積淀、凝聚、流傳至今的文化盛宴……。所以才有了頗具中國特色的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》，并于2007年12月14日首次將清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)納入全民

2、放假節(jié)日規(guī)定里，這也是我國“以人為本”的細微體現。作為企業(yè)老板或者企業(yè)HR工作人員，對于這樣一個重視親情人情的國度，對于這樣一個喜歡過節(jié)的民族，您知道該如何借用節(jié)假日有針對性、富有創(chuàng)意和科學地激勵員工嗎？［案例1］“軟福利”吸引職場人在2008年年末重慶的一場招聘會上，某貿易公司僅提供不到20個招聘崗位，而與該公司緊鄰的展臺是當地某大型集團企業(yè)，不僅所占展臺面積是隔壁貿易公司的好幾倍，而且招聘職位多，開出的報酬也豐厚，但應聘人數卻不比該

3、貿易公司多。在與一位擁有3年工作經驗的應聘者攀談之后，作者才發(fā)現原來這家貿易公司在招聘海報上已經明確公布了所有福利，包節(jié)假日，您懂得激勵員工嗎？雖然節(jié)日福利只是企業(yè)整個福利體系中的一小部分而已，但要想了解一個企業(yè)的員工福利體系建設是否健全、發(fā)展是否健康，看這個企業(yè)的節(jié)日福利就能知道一個大概了。括基本底薪五險崗貼車貼餐貼，以及各種激勵、休假政策，包括各個國家法定節(jié)假日的現金福利和實物發(fā)放。用這位應聘者自己的話來說：“軟性福利政策的健全，更

4、能體現企業(yè)管理的人性化?！比绱巳嫱该鞯母＠?，自然能夠吸引不少求職者的眼球。［案例2］年終“變招”激勵員工歲末年初，每個公司都有開年會或者發(fā)福利的習慣，A公司作為一個只有員工100來人的銷售服務型公司也不例外。不過作為老板的劉總，這次在給員工發(fā)福利這個老生常談的問題上可動了一番心思，增加了一些變化。往年公司一般給每個員工計劃100300元的獎金或實物這次他先給員工們發(fā)了價值100元的實物福利，按照慣例，實物發(fā)過后，獎金就沒有了，此時員工

5、對年終的福利期望值已經為零；但是緊接著在春節(jié)前的一周內，公司展開了一場別開生面的表彰座談會，通過民主評議及公司領導考核，對辛勤工作了一年的員工進行表彰感謝，被評選出的優(yōu)秀員工，給予100300元的表彰獎金，而未被評選上的也給予50元的紅包，以示鼓勵。最關鍵的是獎項的設計上大有文章，設立的獎項名目眾多，基本覆蓋面高達80%，即使是新進員工也有最佳新人進步獎，除獎金外，還頒發(fā)榮譽證書。通過這次座談會，員工情緒空前高漲。用劉總的話來說：“此次

6、年終福利的發(fā)放，徹底變成了一次增強團隊凝聚力的活動，企業(yè)與員工的距離拉近了，起到了只發(fā)獎金所達不到的效果?！爆F在有一些企業(yè)，仍在沿襲過節(jié)只發(fā)放獎金或者實物的老辦法，覺得這樣既方便又省事，職工也習慣接受。其實不然，國人經歷了多年的每逢節(jié)日就發(fā)獎金或者實物，這種節(jié)日福利已經失去了激勵的作用。當過節(jié)發(fā)獎金或者實物已經成為一種企業(yè)共識后，其員工激勵的功效就黯然失色，僅僅成為類似于周末就要休息的一種慣例而已。一個“變”字，教您如何在節(jié)假日上做足文

7、章，從而達到激勵員工，提高員工工作效率和企業(yè)忠誠度的目的。一變內容2009年的三八婦女節(jié)正好是個禮拜天，我們看看網絡論壇上網友們所曬的福利都有些什么：黑月亮：今天，每個人領到120元的衛(wèi)生費，僅限女的啊。紅太陽：朋友單位發(fā)的是電影票，昨天還拉著我去看電影呢。我們單位發(fā)的被罩。每年，我們單位的福利都圍繞家居用品轉，去年是夏被，前年是家居服，大前年是一套密封盒，大大前年的，呵呵，記不清了。無聊：我們這里是價值380元的美容卡?？鞓放何覀?/p>

8、今年發(fā)的是洗護用品，一瓶洗發(fā)水、一瓶沐浴露，一瓶護發(fā)素，外加兩盒香皂，但很實用。玫瑰情人：今天我領到的是市里最大購物中心的購書券，現在正好有購書的想法，覺得挺好的。……企業(yè)在節(jié)日福利發(fā)放的內容上可以先做足文章，大膽革新，不停留在發(fā)錢上，更多地在發(fā)實物上求變。其實經驗也告訴我們，錢是錢，物是物，多發(fā)一百塊錢和多發(fā)兩桶油，給員工在心理上的感覺會不一樣。從心理的角度來分析，當員工得到實物福利的時候，對獎金的期望值就會有所下降，甚至會產生“多少

9、發(fā)點也行”的想法，如果能再給他們意外的驚喜，員工就能產生極大的心理滿足。所以有些企業(yè)在節(jié)日福利預算中，會單獨考慮拿出一部分錢購買一些實物發(fā)放，并取得了不錯的效果。不過追求新意可以，但不應出格，就拿三八婦女節(jié)來說，公司總不能為了創(chuàng)意而給女員工們直接發(fā)放內衣吧。所以過節(jié)該發(fā)什么既要考慮員工的文化背景，也要講究實物的實用性，說的簡單點，作為一種福利發(fā)放給員工的任何東西都一定要是大多數員工所喜歡的才行。其實這點也不難操作，一個簡單的民意調查就能

10、夠基本掌握員工的大致想法和需求。二變形式企業(yè)在節(jié)日福利上除了豐富內容外，還可以在形式上追求多樣化，以增加員工的滿意度，從而達到提高員工績效和企業(yè)效益的目的。泰康人壽上海分公司在2007年率先與上海中企人力資源咨詢有限公司合作，推出“員工福利整體服務解決方案”，并多次舉辦“員工福利規(guī)劃設計研討會”?？梢钥闯?，在快速發(fā)展的政策和經濟形勢下，如何做好員工福利規(guī)劃設計，是保持企業(yè)勞資關系和諧和企業(yè)社會效益穩(wěn)定增長的一項重要工作。從某種意義上說，

11、福利是人本關懷的一種載體，體現了企業(yè)對員工的感情投入，所以用心設計了的節(jié)日福利絕對比敷衍了事的節(jié)日福利所帶給員工的安全感和歸屬感要來得更強烈些。那么，如何在形式的多樣化上做到這點呢？看看下面的例子：中秋佳節(jié)中國人都有吃月餅的習俗，企業(yè)為了體現對員工的關心，發(fā)月餅就成了員工最基本的節(jié)日福利，而企業(yè)的常規(guī)做法也都是將月餅發(fā)到員工手中，搞得隆重些的還會請老總走出辦公室一個一個給員工發(fā)放，再送上一兩句祝福的話語，表面看去歡聲一片，實際上大家都習

12、以為常了。但是如果換一種發(fā)放形式，效果可就泰康人壽上海分公司在2007年率先與上海中企人力資源咨詢有限公司合作，推出“員工福利整體服務解決方案”。6方法.indd74752009.9.2710:40:22AM萬方數據76ENTERPRISEMANAGEMENT92009方法MethodologyENTERPRISEMANAGEMENT9200977完全不一樣了。比如B公司是一家生產型企業(yè)，員工大多來自邊遠山區(qū)，因為離家遠，短短的一兩天假

13、期肯定是無法回家跟家人一起過中秋節(jié)的，但家里都有很多的親人，為表思念之情，在這個時候員工常會自購月餅郵寄回家。而B公司的想法和做法也很簡單，就是大家既然有緣來到公司這個大家庭里，那員工的家人，也就是公司的家人，所以公司決定，把準備發(fā)給員工的月餅通過郵寄的方式提前直接寄到每個員工的家里去，同時還附上公司老總給員工家人的親筆節(jié)日祝福和感謝信，而員工自己就在中秋晚會上和大家一起來品嘗公司特制的大月餅。如果您是員工的家人，當您收到這盒月餅時會做

14、何感想？如果您就是這家公司的員工，對于公司如此人情化的舉動，您又準備以什么樣的作風來對待明天的工作？答案是不言而喻的。B公司的中秋晚會其實就是一個形式的變化，但也不是所有的節(jié)日公司都要搞場晚會，暫且不說人力和財力對公司是一個挑戰(zhàn)，光說晚會本身，舉辦多了也會失去凝聚團隊的效果，于是有的公司開始從其它方面著手策劃。比如C公司是深圳一家建設經營有線電視網絡的專業(yè)企業(yè)，擁有員工600多人，集聚了一大批經濟管理、通訊、計算機等學科的知識型人才，在

15、五一勞動節(jié)之際，公司組織了一次別開生面的拓展培訓，取得了很好的效果。而D公司是深圳一家民營醫(yī)院，利用五一假日，組織全體醫(yī)生和護士輪流參加了義工體驗活動，提升了醫(yī)生、護士在對待病人時的責任感和耐心。三變概念要問員工對節(jié)日福利如何看？他們一定會說：歷年如此、大家都有、公司說啥就是啥。往寬來想，公司福利“滿漢全席”呢！結果卻差強人意。比如在公司福利如何分配這個問題上，大多數企業(yè)都搞平均主義，休假、住房公積金、節(jié)日補助、住宿津貼、午餐補助是人人

16、都有。而在對公司福利的使用上，大多數員工對發(fā)放現金持積極態(tài)度，其它的往往是被動參與，有的福利項目則根本就使用不上。這些僅僅在內容和形式上創(chuàng)新是不夠的，不妨看看北京天華通信公司是如何徹底在觀念上轉變的。北京天華通信的總裁康勇一直信奉一句經典名言：善待客戶，首先要善待員工?？悼倢μ烊A的人性化管理一貫引以為豪，但就在2003年冬天的一次高層會議上，康總才發(fā)現公司每年花費近2000萬元的福利都打水漂了。經過核算，包括節(jié)日福利在內的福利費用已經達

17、到約占員工整體薪酬的15%至20%，平均到員工身上，一年的福利支出約為人民幣1萬元人。然而換回來的竟然是2003年一季度30%多的員工流失率，其中占比重最大的還是有兩年以上工齡的老員工?？悼偘偎疾坏闷浣猓谑蔷o接著公司上下進行了一場聲勢浩大的員工福利普查，終于從問卷反饋的結果中找到了問題所在：近90%的員工對福利不了解，比如利用節(jié)日組織集體旅游、健康體檢、實物補貼等，認為這些是福利的只有不到10%，而這些實際上在整個福利項目中所占比重已

18、經接近一半。還有，在需要增加的福利項目中，可說寫的是五花八門，包括進修補助、教育訓練、子女教育補助、托兒補助、伙食津貼、購房貸款、交通補助、購車利息補助、旅游補助、團體保險等40多種，說明員工對福利的需求已經趨向多元化。醫(yī)生治病講究對癥下藥，企業(yè)管理也是一樣，既然找到了“滿漢全席”的福利大餐失去激勵效果的原因，就要對癥給病根下猛藥?？悼偞竽懜镄拢鲝垙椥愿＠贫?，推出福利自助套餐，供全體員工自行選擇。比如公司與很多企業(yè)單位建立了良好的合

19、作關系，有全國性的培訓機構、保險公司、旅行社、俱樂部等，對方根據需求量對公司員工提供不同折扣的服務。像培訓方面，幾乎大部分是按市場價的5－7折提供服務，這樣員工就可以根據自己的需要選擇在節(jié)假日，比如五一、十一，參加培訓充電；而另一些想去旅游的，也可以利用假期以比較低的折扣和家人去享受快樂的旅程。當然還有其它很多方面，在此就不一一列舉了。從2004年福利自助套餐正式在天華實施以來，獲得了員工的積極支持，員工滿意度飆升為80%，其中對福利制

20、度的認可度達到驚人的95%，而相對應的，員工的流失率也控制在15%以內，因為大多數員工考慮跳槽時都會在意新舊公司福利上的差距。另一方面，企業(yè)福利的投入反而比前一年降低了10%。天華并沒有把這節(jié)省下來的10%納入企業(yè)利潤收入中，而是投入到新增的福利項目中，特意開設了一個福利應急基金，專門用于解決員工在緊急情況下的資金需要。如果你所在的企業(yè)也是如此重視員工福利，你還會考慮跳槽嗎？你還會工作不賣力嗎？中國有句成語叫做“以小見大”，講得就是通過

21、小事可以看出大節(jié)，通過局部可以看出整體。雖然節(jié)日福利只是企業(yè)整個福利體系中的一小部分而已，但要想了解一個企業(yè)的員工福利體系建設是否健全、發(fā)展是否健康，看這個企業(yè)的節(jié)日福利就能知道一個大概了。所以建議企業(yè)從小事做起，以節(jié)日福利為突破口，讓員工真正體會到來自企業(yè)的關心和呵護，相信員工都會在以后的工作中給予企業(yè)雙倍的回報?！鲎髡邌挝簧钲谑兄敲栏叽判跃酚邢薰颈疚捏w驗管理是指企業(yè)以提高顧客體驗價值為目標，管理顧客全面服務體驗的過程。企業(yè)可以通

22、過峰終體驗法引導顧客獲取高峰體驗以提高顧客體驗價值和增強體驗記憶效果。峰終體驗法是指企業(yè)根據峰——終定律來進行顧客服務體驗管理的方法。一、峰——終定律2002年諾貝爾經濟學獎得主、心理學家丹尼爾卡恩曼（DanielKahneman）經過深入研究提出了“峰——終定律”(peakendrule)。其峰終體驗法體驗管理之顧客體驗就像一個洋蔥，它有很多層，還有一個核，外面的很多層是花樣不斷翻新的體驗，而不變的核就是體驗的靈魂。如果說體驗以感情聯(lián)

23、系為主，那么體驗的核心則是以理性反思為主?！鑫模盾娂境捎^點認為人類主動自愿的行為是受獲得愉悅體驗或避免痛苦體驗的愿望的激勵。根據峰——終定律，顧客評判過去體驗時，完全基于在高峰時的體驗（愉快或不愉快）以及終點的體驗，即高峰時與終結時的感覺。峰——終定律發(fā)現人們一般通過潛意識來總結體驗，之后依靠這些總結去提醒自己當時體驗的感覺。這些總結影響了顧客是否再去嘗試某種體驗的決定，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶幾乎

24、沒有影響，顧客所能記住的只是在峰與終時的體驗。也就是說，如果在一段體驗的高峰和結尾，顧客的體驗是愉悅的，那么顧客對整個體驗的感受就是愉悅的，即使這次體驗中某些部分會給顧客帶來不快的感受。經濟學假設人是理性的，而“峰——終定律”認為人是感性的，它為經濟學打開了另一扇假設之窗，也為服務管理者開啟了一扇新窗戶——重點管理顧客的“峰終體驗”。而這里的“峰”點與“終”點則是服務體驗過程“關鍵時刻（MOT）”中的關鍵時刻。二、峰終體驗方法企業(yè)能夠通

25、過應用峰——終定律讓顧客獲得良好的服務體驗，如星巴克、移動營業(yè)廳、惠普上海夢工廠等都是應用峰——終定律的受益者。在眾多的成功企業(yè)中，宜家家居無疑是成功應用“峰終體驗法”的典范。到宜家家居購物的整個體驗過程由20個關鍵時刻組成。在所有宜家購物體驗中，產品質量、價格和組合展示讓顧客體驗到實質性的、最有價值的內容，而購物結束后，1元錢一個的冰激凌為整個體驗畫上了一個圓滿的句號。為了讓顧客在產品質量、價格和組合展示中獲得高峰體驗，宜家調動了組織