設(shè)立知識主管知識管理的必然

1、●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2004年第1期設(shè)立知識主管知識管理的必然摘要：文章從知祝管理的必蜘掛、知識主管的主要任務(wù)和職責(zé)、知識主管應(yīng)具備的素質(zhì)以廈其在組織結(jié)構(gòu)中的定位，進(jìn)一步說明知識主管與信息主管的區(qū)別，闡明了在我國設(shè)立知識主管成為必然之舉。關(guān)鍵詞：知識管理知識主管信息主管中圈分類號：F27923文赫標(biāo)識碼：A文章編號：1004—4914(200410l一15602自20世紀(jì)80年代以來，知識與經(jīng)濟(jì)之間的相互滲透和作用越來越強(qiáng)勁，使得壘球經(jīng)

2、濟(jì)發(fā)生了根奉的變化。表現(xiàn)為：一方面知識因素更高程度地參與溶八經(jīng)濟(jì)活曲；另一方面。以提高競爭力為目的的經(jīng)濟(jì)活葫中，知識取向不斷增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的知識舍量羊昕提高。當(dāng)夸，經(jīng)濟(jì)增長比以往任何時候都要加依賴于知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)，以其旺盛的生命力預(yù)示著：21世紀(jì)將是知識經(jīng)濟(jì)的時代。比爾蓋茨在箕著作《未來時速》中提出：一個組織必須使用數(shù)字化信息流，才能快速地思考扣運作。他提出了一個全新的思堆概憊一數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)使組織能感知

3、其所處的環(huán)境迅速察覺競爭者的挑戰(zhàn)和客戶的需求，以做出廈時的反應(yīng)。cⅪ0使處于迭一教字神經(jīng)系統(tǒng)的中樞地位，他的任務(wù)之一就是使企業(yè)選到教字化加載的信息共享領(lǐng)先水平。一，知識管理的客觀必然性知識管理的出現(xiàn)和興起，標(biāo)志著由于知識經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)入新的階段。它的出現(xiàn)是企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟(jì)資源變?yōu)橹R資源的必然結(jié)果也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。科技的發(fā)展促進(jìn)了知識與經(jīng)濟(jì)的一體化，使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢建立在知識基礎(chǔ)上所以也是企業(yè)參與市場競爭的姑果。企

4、業(yè)在激烈的市場競爭中只有依靠不斷的企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識費潭去贏得市場知識管理的自身優(yōu)勢促使企業(yè)開始重視知識管理。知識管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有和可烈利用的知識資源企業(yè)運用知識管理加強(qiáng)知識資潭的開發(fā)和利用，將給企業(yè)帶來巨大的潛力。=、知識主管的主要任務(wù)和職責(zé)彼得德魯克認(rèn)為知識主管的主要任務(wù)有：了解公司的環(huán)境和套司本身，理解公司內(nèi)的知識需求；建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并使之與公司的發(fā)展一

5、致，包括信惠的廈時更新等；保證知識庫設(shè)施的正常運行；促進(jìn)知識集成、知識生產(chǎn)和知識共豐的過程等。一156～企業(yè)在選擇達(dá)到某一目標(biāo)所需的鮚構(gòu)時有三種具體的辦法：活動分析、決策分析和關(guān)系分析。以下我們試圖以此方法時知識主管的職責(zé)進(jìn)行分析。根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，知識主管的主要職責(zé)有三個方面：制定知識政策，提供央策支持和幫助員工成長。在設(shè)立知識主管之前，組織通常設(shè)有信息部門，其主要職責(zé)是開發(fā)和維護(hù)組織的信息系統(tǒng)。而知識管理的大部分職能是由各個部

6、門分剮執(zhí)行的。如知識的收集加工、存儲、使用與創(chuàng)遘等。這時的知識管理是分散的、隔離的，組織根難時其全部知識進(jìn)行整合因此需要制定統(tǒng)一的政策來約束姐織的知識管理活動，使組織的知識流有序地流萄。微軟公司在這方面進(jìn)行了一系列實踐，例如，每開發(fā)一件產(chǎn)品產(chǎn)品紐的人員都要度時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并通過研討會、傳播共事、交流等形式把一些潛在的知識挖掘出來。這些工作就是由知識主管來組織的。一般組織人員的職責(zé)始終應(yīng)是向上的，而知識主管不是組織的直線人員其職責(zé)是雙

7、方、乃王多向的。知識主管的工作主要是支持性的工作。根據(jù)瞬息萬變的信息和自t已的經(jīng)驗為決策者提出決策建議，井確定員工必要的知識基礎(chǔ)。便是知識主管的責(zé)任。知識主管的工作具有探索性和挑戰(zhàn)性，逮不僅體現(xiàn)為工作的創(chuàng)造性而且由于這個職住無先例可循幾乎沒有歷史經(jīng)驗可以繼承。有一位管理學(xué)者說過：雇員之所吼重要，井不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密和知識，而是目為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的知識的能力。造就杰出知識主管竹，是靈活性和對智力的戰(zhàn)略性運用意識。那種

8、認(rèn)為人在沒有先例可循的情況下能夠訓(xùn)練有素地豐富、支配扣管理不斷發(fā)展的知識中心的觀點未免要求太舞。目前來說，知識主管在組織的作用到底有多大，我們還難下定論。但可以肯定的是，在方興未艾的知識經(jīng)濟(jì)時代，知識主管的作用必將是無可替代的。三、知識主管應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)企業(yè)知識管理的實施通常由知識主管完成，其十人素質(zhì)決定著他們能否領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的知識管理走向成功。Mi幽e指出。最適合做知識管理的人“不必是人事行為和測度方面的專謇但他們赫須是以人為導(dǎo)向的并且從

9、快速發(fā)展的技術(shù)和工具方面，對市場方面的變化有良好的感覺。知識主管需要基本的商業(yè)敏銳感、預(yù)見能力和進(jìn)取精神”。Kobl蛆乜刖描速了知識主管的一些專門品質(zhì)：“作為一名知識主管應(yīng)該是：在廚行小組中受到尊敬；能夠绔小組帶來一些并不總是可定義的東西；被認(rèn)為能夠在組織中塒造價值；理解人與技術(shù)的相互交互；●常雪擁有可以作為有用資源的大量信息；瞎夠使有價值和可行的情勢概念化；對于知識的價值廈其應(yīng)用保特現(xiàn)實的態(tài)度。”M齜總鮚道：“像重建項目之類的趨勢一個

10、重要的因素，那就是一些專門的人，他們在組織中負(fù)責(zé)傳遞組織知識，使人們能夠從知識學(xué)習(xí)和成長中更具有產(chǎn)出性。知識主管管理知識是通過有效的將人、技術(shù)和過程連接在一起，為企業(yè)提供一種競爭優(yōu)勢來實現(xiàn)的，因此他們具有鮮明的前景?！盌州dSk蛐e認(rèn)為，知識主管的特點有點類似混合式管理者必須擅長：(1)概念化思維—一制定走的藍(lán)圈、理解大范圍的知識背景以及這個背莆中的組織戰(zhàn)略；(2)具有鼓動性——越須能夠清晰表達(dá)知識進(jìn)程，井積極推進(jìn)扣判斷這一進(jìn)程；(3)

11、項目和人員菅理技能——由于他們越須監(jiān)督各種活動所以需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問題并激勵人們?nèi)ネ瓿蛇@一任務(wù)；(4)交流技能——曲須是優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)工作者能夠清晰地交流知識日程，具有良好的傾聽技巧磚組織機(jī)遇和障礙保持敏感。需要的其它一些普通管理技能包括領(lǐng)導(dǎo)能力、目隊工作、影響能力爭人際美景技能。所有這些技能綜合在一起使他們成為優(yōu)秀的變革代理。D咖t竹Dd“認(rèn)為與企業(yè)的其它項目不同，知識管理計劃常常是由為數(shù)不多的幾個人承擔(dān)。因此知識主管就必須依靠自己的影響

12、和變流技能采推動知識管理項目的發(fā)展。雖然知識主管一職還剛出現(xiàn)不久但已有兩項研究確定了知識主管中最流行的人性特點和能力。這些研究表明，我們有可能確定某個人是否適合領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)的知識管理項目。Ddpli套司的調(diào)查從宏觀上總結(jié)出一般知識領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求這當(dāng)然也適用于知識主管。他們的調(diào)壹結(jié)果顯示，知識領(lǐng)導(dǎo)有某些相似的特點最明顯的有：信息技術(shù)／經(jīng)營的混合經(jīng)歷、王少10年的“)B(LIne_of—B商ne笛)創(chuàng)業(yè)精神、對建立新職業(yè)的足夠興趣。四、知識

13、主管在組織結(jié)構(gòu)中的定位總體來說，知識主管在一個組織結(jié)構(gòu)中的位置大致有三種可能：1一個獨立的高級管理人員崗位。知識主管在組織結(jié)構(gòu)中作為一個獨立的崗位是最為理想的狀況。知識主管其自身責(zé)任重大，在組織中具有基礎(chǔ)作用，完全可以設(shè)為一獨立的崗位。同時知識主管在企業(yè)知識和信息的傳播中起著重要的作用，知識主管監(jiān)須與信息主管和人力資源主管保持經(jīng)常、覆時的聯(lián)系和溝通e2直接對人力資源主管負(fù)責(zé)。在很多組萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師》2004年第1期●管理世界織中人力貴

14、濰郜負(fù)責(zé)組織新知識但是，知識主管絕對不僅僅歸屬于人力資源郝。因為人力贊浮部有很多其他的事情要徽，而且，知識主管的工作除了目人力貴濼管理有關(guān)外，他在組織中頭等量要的作用是向員工傳播知識(如蛆培訓(xùn)的方式傳播知識)。如果把知識主管劃為人力費潭部，人力費濰部就必須貸責(zé)知識的創(chuàng)建、傳播和管理這顯然是不現(xiàn)實的。3知識主管的職責(zé)與IT有關(guān)時協(xié)助信息主管的工作。這樣設(shè)置是因為，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用設(shè)備都已經(jīng)很完善了，信息主管也已經(jīng)忙得無暇顧覆了。同

15、時，IT專業(yè)技術(shù)人員往往對有關(guān)信息的實際內(nèi)客毫無興趣，而對信息加以分析并有效利甩叉恰恪是知識主管的一項重要任務(wù)。五、知識主管與信息主管的區(qū)別知識主管不同于信息主管，其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。知識主管對于商業(yè)運作過程的作用就如同信息主管對于技術(shù)開發(fā)的作用。知識管理由信息管理發(fā)展而來，某些企業(yè)把知識管理視為信息管理的延伸從而試圖把信息主管錯誤地改為知識主管。這將在不知不覺中把知識管理工作的重點放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是放在創(chuàng)新和

16、集體的創(chuàng)造力上。倫敦商學(xué)院信息管理教授尼爾指出：套司中知識主管們的作用已經(jīng)超出了信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括諸如培訓(xùn)、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。公司需要一位善于思考的人把人力資源同信息技術(shù)和營銷戰(zhàn)略等有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮特殊作用。六、在我國企業(yè)設(shè)立知識主管是必然之基由于知詛具有高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性，對知識的開發(fā)和管理成為企業(yè)管理的重要組成部分。在國家創(chuàng)新體系中，企業(yè)既是構(gòu)成技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心，又是構(gòu)成知識應(yīng)用系統(tǒng)的要素。。知識管理的本質(zhì)就是運用集體的

17、智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。它不是對信息管理的簡單復(fù)制，而是對信惠與信甚、信息與人i信息與過程聯(lián)系起來以進(jìn)行大量創(chuàng)新。、知識管理既著眼于顯性知識，更著眼于臆性知識顯性知識易于整理和儲存，而臆性知識則是企業(yè)員工多年經(jīng)驗的體現(xiàn)。加強(qiáng)知識管理的目的不是因為員工擁有了某些秘密的知識，而是因為他們擁有不斷創(chuàng)造新的有用知識的能力。知識管理重視激發(fā)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變。時顯性知識，員工通過許多榘道即可輕松取得，這與一般的傳統(tǒng)企業(yè)井無兩樣；但是對于隆

18、性知識，知識管理劓善于調(diào)兩企業(yè)各層面員工的潛能，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型的企業(yè)”，鼓勵員工終身學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮知識團(tuán)隊的高效率。美國著名管理學(xué)家彼得圣吉在其《第五項修煉一學(xué)習(xí)型藝術(shù)和實踐》一書中指出，全世界的管理和思堆方式正在醞釀一十新的趨勢，即學(xué)習(xí)型企業(yè)的誕生。因為未來企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢就是：“有能力比你的對手學(xué)習(xí)得更快”。未來真正出色的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)，將是能夠設(shè)法誣各階層員工全身心投入井有能力不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)。因此知識管理同傳統(tǒng)管理過于重視

19、規(guī)章制度建設(shè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。是按膩毗性管理疇要求設(shè)計實施的，企業(yè)內(nèi)部的溝通有著很難跨越的層級鴻溝而知識管理強(qiáng)調(diào)的是培育學(xué)習(xí)型企業(yè)的企業(yè)精神。知識管理重視知識的共事和創(chuàng)新。耒來知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)之同的競爭取決于企業(yè)整體創(chuàng)新能力的提高因此有效的知識管理遠(yuǎn)不止擁有齊奎的軟硬件培訓(xùn)系統(tǒng)，而在(上接第155頁)而生產(chǎn)能力的好壞，對于技術(shù)創(chuàng)新的成功有巨大的影響。生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程、操作人員的素質(zhì)和操作水平、生產(chǎn)的規(guī)模等許多方面都會影響生產(chǎn)

20、加強(qiáng)生產(chǎn)的工藝管理、設(shè)備管理、人員管理、倉庫管理以及采購管理等就成為非常重要的事情。技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)并生產(chǎn)出產(chǎn)品需要投入市場并從市場上獲得相應(yīng)的收益，這是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的落腳點。要加強(qiáng)市場與營銷管理，從市場上得到技術(shù)創(chuàng)新的信息，拓展和細(xì)分市場，從廣度和深度來管理市場，并最終從市場獲得回報，來支持企業(yè)的生存與發(fā)展。資金是技術(shù)創(chuàng)新的基本保證，加強(qiáng)財務(wù)管理，在提高資金的使用效率的情況下，確保技術(shù)創(chuàng)新的資金供給是保證技術(shù)刨新在計劃的時間并保證完成任務(wù)

21、的重要前提。人員的重要性對于技術(shù)創(chuàng)新而言更加重要，加強(qiáng)人力資源的招募、選拔、培訓(xùn)、薪酬、激勵等人力資源管理，為技術(shù)創(chuàng)新提供必需而且合適的人員通過各種手段激勵他們的積極性提高其創(chuàng)造性。以上的管理都應(yīng)該在戰(zhàn)略管理層面來規(guī)劃，統(tǒng)一每個部門管理的目標(biāo)，以便在目標(biāo)的引導(dǎo)下完成預(yù)期任務(wù)。3從戰(zhàn)略層面加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證。從技術(shù)本身的先進(jìn)性、技術(shù)的可行性以及技術(shù)創(chuàng)新過程、實施和完成后的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行仔細(xì)分析論證。可以邀請外面的專家學(xué)者，并組織企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)人

22、員和部門參加，使用德爾菲法或者其他方法，在收第比較完整的信息并且在對信息加工分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行其技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證。使將實施的技術(shù)創(chuàng)新在技術(shù)上具有先進(jìn)性，在開發(fā)、生產(chǎn)方面具有可行性，市場上具有競爭性，企業(yè)的資金能夠保證技術(shù)創(chuàng)新的正常進(jìn)行。如果經(jīng)過論證是具有可行性的就能夠減少因為創(chuàng)新選擇而導(dǎo)致的風(fēng)險。4產(chǎn)品與市場多元化是減小或者分散技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險的戰(zhàn)略措施。實施產(chǎn)品與市場的多元化戰(zhàn)略，多元化可以分散風(fēng)險并由此降低風(fēng)險水于企業(yè)的決策層將集體知識的共享

23、和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司的員工為了保住自己的住王而德瞞信息如果公司里所采取的安奎措施常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么將時岱司構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下知識管理要求員工共同分享他們擁有的知識，井且要求管理層對那些做到這一點的員工予以鼓勵。成功的知識管理可以給套司帶來顯著的收益。知識管理同知識經(jīng)濟(jì)時代一樣，一旦被人們所認(rèn)識和接受就會產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。世界上以美國微軟公司為代表的學(xué)習(xí)型企業(yè)越發(fā)顯示出強(qiáng)太的生命力，并創(chuàng)追出巨大的

24、財富。目前在走國排名前25位的企業(yè)中有20謇謾王了“知識主管”的高級職位，用知識管理的模式改造著自己。在我日，聯(lián)想集團(tuán)公司、靶大方正集團(tuán)、上海施青寶制藥有限公司、上海寶山鋼板公司等優(yōu)勢企業(yè)也在積極地進(jìn)行知識蕾理的探索和實踐。參考文獻(xiàn)：1秦鐵輝等知識經(jīng)濟(jì)時代的知識主管情報科學(xué)，2002(2)2張福學(xué)知識主管論現(xiàn)在情報，2002(1)3胡道玖程沐知識經(jīng)濟(jì)備件下的知識主管現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2000(7)4李藝華c10：首席信息主管中國檔案，200

25、3(7)5牛建宏論企業(yè)知識管理商業(yè)研究，2加3“3)(作者單位：天津外國語學(xué)院天津200204)(責(zé)蝙：賈偉)平。產(chǎn)品與市場多元化需要按照相互補(bǔ)充、相互依存的原則，使企業(yè)可能發(fā)生的季節(jié)波動、產(chǎn)品周期波動、資金渡動、技術(shù)創(chuàng)新波動等造成的風(fēng)險分散化，到達(dá)相互支持、相互補(bǔ)充的目的。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)比較長期的選擇往往可能影響企業(yè)的生存與發(fā)展，而且一般有幾個技術(shù)創(chuàng)新項目在實施中，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上的風(fēng)險就分散到幾個技術(shù)創(chuàng)新項目。技術(shù)創(chuàng)新能夠促成企業(yè)產(chǎn)

26、品與市場多元化技術(shù)創(chuàng)新的多元化表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新的類型有幾種類型：(1)復(fù)合型技術(shù)創(chuàng)新就是企業(yè)新實施的技術(shù)創(chuàng)新與原來實施的技術(shù)創(chuàng)新段有直接聯(lián)系是為了滿足細(xì)分的市場；(2)同軸型技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)以一個技術(shù)為核心，發(fā)散性向外擴(kuò)散和耀化，在企業(yè)內(nèi)部形成一個技術(shù)群而在產(chǎn)品與市場形成優(yōu)勢；(3)水平型技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)利用現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢，在現(xiàn)在技術(shù)的范圍內(nèi)繼續(xù)細(xì)分市場，繼續(xù)保持已經(jīng)形成的因為技術(shù)優(yōu)勢而產(chǎn)生的產(chǎn)品和市場優(yōu)勢。企業(yè)采用單獨一種或者幾種組合技術(shù)創(chuàng)新，