質(zhì)量管理認(rèn)證體系在項(xiàng)目管理單位的應(yīng)用

1、質(zhì)量管理認(rèn)證體系在項(xiàng)目管理單位的應(yīng)用質(zhì)量管理認(rèn)證體系在項(xiàng)目管理單位的應(yīng)用許德錄（承朝高速公路管理處，河北承德067000）摘要：質(zhì)量管理認(rèn)證體系有一整套很適用的企業(yè)管理程序，對企業(yè)管理的方方面面都有規(guī)范的要求。進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，有助于提高企業(yè)整體管理水平及適應(yīng)日益激烈的市場競爭。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理單位；質(zhì)量管理認(rèn)證體系；應(yīng)用中圖分類號：U472.32文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：10024786（2008）07004002Application

2、ofQualityManagementCertificationSchemeinProjectManagementUnitXUDelu（ChengchaoHighwayAdministrativeOffice，Chengde067000，China）Abstract：Qualitymanagementcertificationschemehasasetofapplicableenterprisemanagementprocedure，h

3、asscientificdemsconcerningvariousaspectsofenterprisemanagement.Qualitymanagementcertificationisbeneficialtoheighteningtheoveralllevelofwholeenterprisemanagementadaptingintensifyingmarketcompetition.Keywds：projectmangemen

4、tunit；qualitymanagementcertificationsoheme；application0引言項(xiàng)目管理單位一般是新組建或臨時組建的項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，其成員多是由各單位抽調(diào)到一起的，這樣的機(jī)構(gòu)往往缺少一套完整的管理程序，為了完善自身的管理，很快步入工作正軌，樹立良好的形象，應(yīng)該在項(xiàng)目管理單位推廣應(yīng)用質(zhì)量認(rèn)證體系管理程序。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工程，它涉及的內(nèi)容很多，就資產(chǎn)管理來說，大到一個項(xiàng)目的建設(shè)，小到一支筆的領(lǐng)取

5、，都要求做到有記錄可查。它的涉及面廣，從高層管理人員到部門的普通辦事人員都要參與其中。現(xiàn)就項(xiàng)目管理單位進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證須注意的幾個問題作簡要介紹。1質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證首先應(yīng)明確以下幾點(diǎn)：a）完善總體管理，以盡快步入工作正軌；b）適應(yīng)市場發(fā)展的需要；c）不斷改進(jìn)管理，推動創(chuàng)新，為機(jī)構(gòu)帶來新的活力。只有明確了進(jìn)行認(rèn)證的最終目的，才能更好地進(jìn)行實(shí)質(zhì)性認(rèn)證工作。2選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)目前認(rèn)證市場良莠不齊，選擇一家權(quán)威性的機(jī)構(gòu)

6、成為認(rèn)證工作中的首要問題。因?yàn)檎J(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證過程中扮演著一個相當(dāng)重要的角色：它對專業(yè)知識的掌握程度、對單位管理模式了解的程度以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度均影響著認(rèn)證的進(jìn)度；認(rèn)證體系是否適合本單位，對加強(qiáng)本單位的管理、提高本單位的管理水平是否有幫助，這也是單位進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證的先決條件。因此，可從以下幾個方面來選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：a）選擇幾家本地比較大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，初步定為候選機(jī)構(gòu)；b）上網(wǎng)查資料，主要是通過認(rèn)證監(jiān)委的官方網(wǎng)站了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況；c

7、）通過電話聯(lián)系幾家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的客戶以了解該機(jī)構(gòu)在認(rèn)證過程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)知識以及存在的問題等；d）與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的代表面對面地交談，了解該機(jī)構(gòu)對本公司進(jìn)行認(rèn)證的方案；e）選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)后，好的開始就等于成功的一半了，后面的事情需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)與單位協(xié)商完成。3成立認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求所有參與該項(xiàng)目的單位都參加。QMS是一個系統(tǒng)工程，要求所有參加者必須團(tuán)結(jié)一致，在項(xiàng)目管理單位高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視，做好認(rèn)證

8、工作，推進(jìn)認(rèn)證的順利進(jìn)行。因此，認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組組長及成員應(yīng)由單位高層管理人員擔(dān)任，辦公室主任應(yīng)由高層管理人員兼任，成員由認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員組成。這樣，由上而下的高度重視，才能把認(rèn)證工作做好。4編制《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導(dǎo)書》4.1編制《質(zhì)量手冊》首先應(yīng)注意以下原則：系統(tǒng)性、法規(guī)性、協(xié)調(diào)性、高增值性、繼承性、可操作性、唯一性、見證性和示意性。其次，也是筆者認(rèn)為編制《質(zhì)量手冊》很重要的一點(diǎn)是，應(yīng)明確適合施工企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目

9、標(biāo)，因?yàn)檫@是指導(dǎo)性的，標(biāo)示著項(xiàng)目管理單位要達(dá)到一個什么樣的目的，明確這一點(diǎn)，才能編制好《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》以及各種記錄表格，從而最終達(dá)到整個體系的良好運(yùn)行。4.2編制《程序文件》首先應(yīng)確定質(zhì)量管理工作的工作流程。其流程主要為項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目勘察委托、項(xiàng)目設(shè)計委托、招標(biāo)委托、項(xiàng)目拆遷、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目投入使用、項(xiàng)目維護(hù)。明確整個工作流程后，即可根據(jù)實(shí)際把項(xiàng)目管理內(nèi)容融入《程序文件》中相應(yīng)的版塊，同時制作出符合項(xiàng)目管理單位實(shí)際

10、的記錄表格，實(shí)現(xiàn)管理的可追溯性。編制《程序文件》應(yīng)明確目的、適用范圍、職責(zé)、工作程序等內(nèi)容，與《質(zhì)量手冊》在內(nèi)容上保持統(tǒng)一。4.3編制《作業(yè)指導(dǎo)書》在《作業(yè)指導(dǎo)書》中應(yīng)明確部門職責(zé)、部門負(fù)責(zé)人、普通員工等的職責(zé)。編制《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》這三個文件，要在項(xiàng)目建設(shè)單位現(xiàn)有的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)量管理體系范本的內(nèi)容，編制出符合實(shí)際需要的文件，這樣才具有可操作性，達(dá)到認(rèn)證的目的。4.4編制記錄表格如前所述，QMS是

11、一項(xiàng)復(fù)雜的工程，要求對項(xiàng)目管理流程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，做到有記錄可查。因此需對所有環(huán)節(jié)編制各種記錄表格，而且記錄表格要在運(yùn)行過程中不斷地改進(jìn)，真正做到記錄的可追溯性。5質(zhì)量體系的試運(yùn)行在質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行過程中會不斷地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵在于如何解決問題、如何避免，達(dá)到不斷改進(jìn)、不斷完善公司管理的目的。6全員配合，協(xié)調(diào)一致值得一提的是，質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作往往流于形式，部門之間互不溝通、各個獨(dú)立，使得部門之間不協(xié)調(diào)，編制的文件