領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新下創(chuàng)新管理之六

1、《經(jīng)濟(jì)師》2001年第7期●經(jīng)濟(jì)師大學(xué)上一期，我們主要表述了領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)新管理中的一個(gè)職責(zé)——建立一個(gè)真正令人興奮的企業(yè)信念理想。在最具創(chuàng)新的企業(yè)里，高層管理者都有非常明確地期望，欣賞并且支持創(chuàng)新。他們提出清晰的、令人興奮的信念理想，而這些信念理想又能與企業(yè)的員工、顧客以及其他主要風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的理想相一致。作為一位好的領(lǐng)導(dǎo)，他還需要把這些信念理想變成一個(gè)真正的技術(shù)戰(zhàn)略，構(gòu)筑一套結(jié)構(gòu)清晰的可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并精心選擇企業(yè)的核心能力確定競(jìng)爭(zhēng)獲勝的工作指

2、數(shù)目標(biāo)及有關(guān)對(duì)承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)人的激勵(lì)措施。一、真正的技術(shù)戰(zhàn)略高層領(lǐng)導(dǎo)要有效地管理或指導(dǎo)創(chuàng)新除了一個(gè)被普遍理解的信念之外，還需要有三層次具體的東西：(1)確定一個(gè)真正的技術(shù)戰(zhàn)略；(2)把戰(zhàn)略變成一個(gè)有意識(shí)加以承諾的文件；(3)制定優(yōu)良工作指數(shù)。明確地規(guī)定在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必須的工作表現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)特征。但是，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)真正的技術(shù)戰(zhàn)略。他們都把創(chuàng)新作為一種可遇而不可求的偶然發(fā)現(xiàn)。其實(shí)一個(gè)精心制定的戰(zhàn)略可以把一個(gè)組織的資源調(diào)度和分配成為一種獨(dú)特的

3、、可行的、能夠取勝的狀態(tài)。它的依據(jù)是內(nèi)部相關(guān)聯(lián)的能力和弱點(diǎn)、環(huán)境的變化期望以及聰明的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的舉動(dòng)。技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)該如何超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何為了這個(gè)目標(biāo)而分配資源。戰(zhàn)略本身應(yīng)綜合了該組織的主要目標(biāo)、方針以及使它們成為一個(gè)連貫整體的行動(dòng)計(jì)劃。目標(biāo)表明了企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)什么以及何時(shí)得到結(jié)果。所有企業(yè)在其復(fù)雜的層次結(jié)構(gòu)中都有許多目標(biāo)，而只有主要目標(biāo)——那些影響該企業(yè)的整體方向和生存力的目標(biāo)才是戰(zhàn)略目標(biāo)。比如微軟公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是在個(gè)人電腦軟

4、件行業(yè)中首屈一指。制定戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵是準(zhǔn)確地確定該企業(yè)如何才能超過(guò)已有的和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在哪些關(guān)鍵領(lǐng)域，在哪些方面才能成為世界最好的，來(lái)為顧客服務(wù)。即企業(yè)目標(biāo)具有確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和工作指標(biāo)的功能。方針(或政策)規(guī)定了限度、界限和規(guī)則。在這些框架里面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以政策也可以反過(guò)來(lái)表述為：即什么將不去做。如有一家大型航天產(chǎn)品制造公司，在發(fā)展尖端技術(shù)屢次失敗后，高層管理者認(rèn)識(shí)到公司的真正特長(zhǎng)在于利用其強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)能力后來(lái)居上地壓倒競(jìng)爭(zhēng)

5、對(duì)手。從而改變了原來(lái)的方針，把精力放在獲取發(fā)展中的新技術(shù)信息，以便在必要時(shí)通過(guò)合作等手段來(lái)獲得橫向技術(shù)許可(clDss—licensing)，并在關(guān)鍵領(lǐng)域(如先進(jìn)材料和流體力學(xué))方面建立了很先進(jìn)的建模和測(cè)試手段，建立了可觀的資源儲(chǔ)備和利用途徑。結(jié)果該公司成為該行業(yè)里起決定作用的兩家公司之一。計(jì)劃，是指在政策范圍內(nèi)如何達(dá)到目標(biāo)的步驟，也非常重要。特別是決定企業(yè)整個(gè)方向和生存力的計(jì)劃是戰(zhàn)略性的，而其它計(jì)劃則不是。一個(gè)真正的戰(zhàn)略把企業(yè)主要的目

6、標(biāo)、政策和計(jì)劃綜合成一個(gè)獨(dú)特和持續(xù)的并能支持信念和目標(biāo)的模式。遺憾的是，即使在美國(guó)大多數(shù)企業(yè)也都沒(méi)有這樣真正的技術(shù)和創(chuàng)新戰(zhàn)略。有人對(duì)大型服務(wù)公司的信息技術(shù)進(jìn)行研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)(10％到15％)企業(yè)有：(1)確定如何取勝的明確目標(biāo)；(2)確定公司的重點(diǎn)、獨(dú)特性或領(lǐng)先地位的方針；(3)確定取得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)所必須的行動(dòng)的優(yōu)先計(jì)劃。不管是企業(yè)還是國(guó)家、小組還是部門，如果在這些關(guān)鍵的關(guān)系上沒(méi)有考慮成熟，就不大可能實(shí)現(xiàn)或保持其戰(zhàn)略意圖。另外，計(jì)劃的

7、靈活性也是任何精心設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。特別對(duì)技術(shù)與創(chuàng)新戰(zhàn)略而言，必須要適應(yīng)許多未知科學(xué)或技術(shù)的能力及其要求的變化，或者復(fù)雜的社會(huì)和權(quán)力的轉(zhuǎn)移。這種轉(zhuǎn)移常常會(huì)給一個(gè)嚴(yán)格制定了計(jì)劃的執(zhí)行帶來(lái)失望。成功的企業(yè)以不同方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。索尼和本田公司通過(guò)建立預(yù)檢測(cè)想法和技術(shù)知識(shí)庫(kù)來(lái)對(duì)變化做出反應(yīng)。京瓷、惠普公司則依賴快速●●余長(zhǎng)國(guó)反應(yīng)的特設(shè)小組來(lái)解決一系列從核心競(jìng)爭(zhēng)力到滿足個(gè)別顧客需求等方面的問(wèn)題。目標(biāo)、政策、計(jì)劃和有計(jì)劃的靈活性這四

8、個(gè)因素是一個(gè)真正科技創(chuàng)新戰(zhàn)略的本質(zhì)。在一個(gè)計(jì)劃得很好的戰(zhàn)略中，戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和盈利之間的聯(lián)系是很清楚的，也是使人相信非有不可的。下面是一些有特色的創(chuàng)新戰(zhàn)略，其中每一種都要求不同的組織結(jié)構(gòu)和支持。如核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新戰(zhàn)略、基礎(chǔ)研究戰(zhàn)略、增值創(chuàng)新戰(zhàn)略、系統(tǒng)化戰(zhàn)略、最新技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略等。實(shí)施企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步是有意識(shí)地設(shè)計(jì)一個(gè)包含風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)時(shí)和回報(bào)的組合。一個(gè)有效的組合可以：(1)把企業(yè)的注意力轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢迶?shù)目的部門或跨部門工作；(2)

9、清楚地確定企業(yè)資源分配的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)領(lǐng)域。為了保證滿足企業(yè)廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)，最高領(lǐng)導(dǎo)層需要提煉出幾個(gè)目標(biāo)(多于2個(gè)，少于10個(gè))作為企業(yè)總體戰(zhàn)略的核心任務(wù)。一個(gè)企業(yè)往往無(wú)法同時(shí)集中注意力于五、六個(gè)以上的關(guān)鍵任務(wù)。二、核心能力戰(zhàn)略核心能力戰(zhàn)略是上面提及的一個(gè)成功的戰(zhàn)略，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，非常重要。下面就此戰(zhàn)略適當(dāng)作一些展開(kāi)。一個(gè)重大戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是選擇建立一系列的核心知識(shí)能力——這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很重要，這些能力的深度足以使公司在其本身的領(lǐng)域處于領(lǐng)先的位置

10、，并為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值，以及能靈活地適應(yīng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的需要。核心能力戰(zhàn)略的提出是基于企業(yè)的價(jià)值鏈理論。每個(gè)企業(yè)都有一條價(jià)值鏈。企業(yè)的作業(yè)過(guò)程是一個(gè)增值過(guò)程企業(yè)通過(guò)一系列的作業(yè)，最后把產(chǎn)品或服務(wù)(增值的載體)提供給顧客。所以企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一定程度上也是其增值能力強(qiáng)弱的反映。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化與信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得當(dāng)前企業(yè)價(jià)值鏈中的各種服務(wù)在世界各地都能很容易地生產(chǎn)，并能不受阻礙地輸送到企業(yè)內(nèi)一21l一萬(wàn)方數(shù)據(jù)●經(jīng)濟(jì)師大學(xué)《經(jīng)濟(jì)師

11、》2001年第7期的各處和無(wú)關(guān)稅的世界各地。由此可能：(1)徹底地將整個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)化整為零；(2)在公司的能力不充足時(shí)，許多活動(dòng)要利用外部資源；(3)把公司自己的資源集中到一些能取得世界最優(yōu)能力的業(yè)務(wù)上。如果一家公司某個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)(包括所有的交易費(fèi)用)不是世界最好的，并且又在公司內(nèi)進(jìn)行這種業(yè)務(wù)的話，那么這個(gè)公司將喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代技術(shù)允許生產(chǎn)者利用外部資源來(lái)協(xié)調(diào)過(guò)去被認(rèn)為是與企業(yè)不可分割的許多業(yè)務(wù)。比如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)可以委托給專門的會(huì)計(jì)事務(wù)

12、所，物流業(yè)務(wù)可委托給第三者物流公司。制造企業(yè)價(jià)值鏈還說(shuō)明：第一，價(jià)值鏈中幾乎所有的業(yè)務(wù)(在職員一級(jí))是在任何地方都能提供的服務(wù)；第二，幾乎沒(méi)有一個(gè)集約的生產(chǎn)商能比世界上最好的專業(yè)化的外部供應(yīng)商在其本身價(jià)值鏈中所提供的產(chǎn)品更佳。決定哪些是用自己資源的重點(diǎn)，哪些方面能夠更好地利用外部資源，是核心能力戰(zhàn)略的精華所在。兩者在促使企業(yè)的知識(shí)和創(chuàng)新資源得到最大利用方面都是至關(guān)重要的。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠在所有與目標(biāo)有關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新方面都超出其供應(yīng)商

13、或者相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但它確實(shí)可以在個(gè)別領(lǐng)域發(fā)揮出世界上最優(yōu)的能力。不管在何處，開(kāi)發(fā)利用世界上最好的外部資源可能是維持主導(dǎo)地位的惟一方法。然后，一個(gè)企業(yè)如何能用一些原則來(lái)制定出自己的核心能力戰(zhàn)略呢即如何認(rèn)識(shí)自己的核心能力呢所有對(duì)核心能力的定義，都沒(méi)有啟示作用。要想制定一個(gè)核心能力戰(zhàn)略，一個(gè)企業(yè)只需要選擇少數(shù)(2至3個(gè))對(duì)顧客最重要的業(yè)務(wù)，并且在這些業(yè)務(wù)方面已經(jīng)或者正在取得世界上最優(yōu)的能力，能為顧客帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值，這就是核心能力。把所有這些

14、最優(yōu)能力結(jié)合起來(lái)，就能獲取最大的潛在的利潤(rùn)。企業(yè)的其他業(yè)務(wù)如果不r是最優(yōu)能力(許多的任務(wù))就不是核心能力它們可能是其他人的核心能力。每個(gè)企業(yè)都在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈中與具有最高水平的供應(yīng)商橫向競(jìng)爭(zhēng)。取得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的惟一方法是：(1)把資源集中到少數(shù)幾個(gè)能夠(必須能夠)為顧客帶來(lái)獨(dú)特價(jià)值的業(yè)務(wù)上；(2)有選擇性地利用世界上最好的(內(nèi)部的或外部的)供應(yīng)商的資源來(lái)協(xié)調(diào)價(jià)值鏈申始其他部分。利用的方法是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造一攬子的獨(dú)特價(jià)值，在選定的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域

15、，優(yōu)越的技能或者系統(tǒng)以及為了顧客特定用途所進(jìn)行的目標(biāo)設(shè)定和協(xié)調(diào)能力，將能夠?yàn)轭櫩头?wù)得更好。這些以知識(shí)為基礎(chǔ)的技能和系統(tǒng)，是高回報(bào)率的真正基礎(chǔ)。以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的核心能力，使很多公司獲得了成功。比如：默克公司將重點(diǎn)放在某些治療方面和化學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究和杰出的市場(chǎng)營(yíng)銷能力上；索尼公司強(qiáng)調(diào)要在產(chǎn)品研制和機(jī)電市場(chǎng)營(yíng)銷方面獨(dú)占鰲頭；松下公司的重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)無(wú)與倫比的加工技術(shù)和大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品的分銷能力；耐克公司的核心能力是優(yōu)越的市場(chǎng)營(yíng)銷和分銷能力以及在運(yùn)

16、動(dòng)服裝領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力；本田公司則具有世界上最好的小發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)和優(yōu)越的具有開(kāi)創(chuàng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷和分銷能力。每一公司都有其創(chuàng)新的核心能力戰(zhàn)略，以保證公司能夠在經(jīng)過(guò)選擇的有競(jìng)爭(zhēng)力的若干領(lǐng)域集中更多的知識(shí)力量成為世界最優(yōu)。集中是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略的本質(zhì)都是能夠在某一領(lǐng)域比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集中更大的能力，并能同時(shí)保證必要的靈活性來(lái)應(yīng)付環(huán)境的變化或者競(jìng)爭(zhēng)者的襲擊。戰(zhàn)略意味著在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，在一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中的實(shí)力比其他任何人都多?？梢?jiàn)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)新管理中

17、，除了上期講的建立一個(gè)信念理想外，很重要的一步是要提出一個(gè)可行的創(chuàng)新戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略必須以突出企業(yè)的核心能力為基礎(chǔ)。目前無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外。有明晰的創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)不多，而凡是建立了以核心能力戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的企業(yè)，一般都在事業(yè)上很成功。所以領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)還在于要緊緊抓住核心能力來(lái)制定創(chuàng)新戰(zhàn)略。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)新管理中如何確定工作指數(shù)目標(biāo)以及建立創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，也有著不可忽視的職責(zé)。有關(guān)這兩方面的內(nèi)容，我們將在《創(chuàng)新與管理》中詳細(xì)表述。(責(zé)編：賈

18、偉)(上接第207頁(yè))間。商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)保障水平較高，種類繁多，選擇余地大，一方面可以對(duì)超出社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)支付限額的部分進(jìn)行補(bǔ)償，另一方面也滿足了一部分人較高的醫(yī)療需求。人們可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)狀況自愿購(gòu)買，以求得到較高的醫(yī)療服務(wù)，提高生活質(zhì)量。有經(jīng)濟(jì)能力的企業(yè)也可以為職工投商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，資金原則上應(yīng)來(lái)源于企業(yè)稅后利潤(rùn)，這作為企業(yè)為職工提供的一項(xiàng)福利，不應(yīng)再要求國(guó)家給予稅前列支的優(yōu)惠，但如果提取的福利費(fèi)有結(jié)余，也可從中列支。兩種醫(yī)療保險(xiǎn)可并行不悖，

19、共同構(gòu)成對(duì)公民的醫(yī)療保障。如廈門市的現(xiàn)行做法；社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)保障基本醫(yī)療，職工每人每年另交保費(fèi)24元給商業(yè)保險(xiǎn)公司，則社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用封項(xiàng)以上部分由商業(yè)保險(xiǎn)支付。2、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)考慮借鑒商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的新方法、新技術(shù)。商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)生較早，許多原理和技術(shù)都比較成熟，社會(huì)保險(xiǎn)可以適當(dāng)選擇，少走彎路。如商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)在確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，充分考慮了各種疾病的發(fā)生概率，并且對(duì)人口老齡化和人口壽命等都作過(guò)精密的計(jì)算和科學(xué)的預(yù)測(cè)，這些做法在各級(jí)各地政府制定具

20、體的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)改革措施時(shí)，都應(yīng)加以考慮和利用。西方一些“福和國(guó)家”在出現(xiàn)嚴(yán)重的社會(huì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)赤字后，引用了一些商業(yè)保險(xiǎn)的原理和技術(shù)，以圖改變這種局面。如采用收支相等原則，引入商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)受益者負(fù)擔(dān)部分費(fèi)用及小損害免賠或小損害不擔(dān)保原則，引入解決財(cái)務(wù)赤字提高保險(xiǎn)費(fèi)的做法，反對(duì)增加國(guó)庫(kù)的負(fù)擔(dān)額，等等。這些措施旨在節(jié)約開(kāi)支，為國(guó)民提供更好的社會(huì)保障。3、投保人應(yīng)謹(jǐn)慎選擇商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)種，盡量避免與社會(huì)醫(yī)療一212～保險(xiǎn)產(chǎn)生重復(fù)，影響自身利益。商業(yè)

21、醫(yī)療保險(xiǎn)的險(xiǎn)種設(shè)置五花八門，層出不窮。社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)已經(jīng)保_『的風(fēng)險(xiǎn)，它可以再保，社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)沒(méi)有涉獵的風(fēng)險(xiǎn)，它更可以保。因此，兩種醫(yī)療保險(xiǎn)的重復(fù)和沖突是客觀存在的。這就要求投保人在選擇具體險(xiǎn)種時(shí)必須考慮周全，以免在生病后得不到某方的賠付。商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)種通常分為給付型、報(bào)銷型兩類。對(duì)于前者，保險(xiǎn)公司憑醫(yī)院出具的疾病證明支付保險(xiǎn)金，被保險(xiǎn)人取得保險(xiǎn)金后仍可憑原始發(fā)票享受社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，兩種保險(xiǎn)內(nèi)容上雖有重復(fù)，但給付上不會(huì)發(fā)生沖突。對(duì)于后者，

22、保險(xiǎn)公司只憑原始發(fā)票給付保險(xiǎn)金，這就有可能與社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定產(chǎn)生沖突，被保險(xiǎn)人兩方交費(fèi)，只能獲得一方的賠付，有悖于參加商業(yè)保險(xiǎn)的初衷。所以，投保人如已參加社會(huì)保險(xiǎn)在選擇商業(yè)險(xiǎn)種時(shí)就應(yīng)認(rèn)真研究保險(xiǎn)條款，選擇不與社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)生沖突的險(xiǎn)種?？傊?，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，我國(guó)的社會(huì)保障業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)都處于發(fā)展階段，只有協(xié)調(diào)好商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的關(guān)系，才能為公民提供更好的醫(yī)療保障，逐步建立起合理有效的宏觀調(diào)控機(jī)制，引導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)正常發(fā)展。出版