“春天行動”活動總結

1、“春天行動”活動總結年初以來，？？縣支行深入貫徹落實省、市行工作會議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動”為契機，以優(yōu)質(zhì)服務為手段，以優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，以完善機制為保障，采取多項行之有效的措施，確?！按禾煨袆印比〉昧溯^好效果。現(xiàn)將有關工作情況匯報如下：一、各項指標完成情況二、工作措施（一）強化領導，精心部署“春天行動”開展一是一是切實強化領導。為了提高全員認識，切實強化對“春天行動”的組織領導，該行在行務會上反復強調(diào)，一年之際在于春，“

2、兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復傳導，各部室、各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負責人為成員的“春天行動”領導小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標、措施，落實

3、情況的具體責任，切實加強對“春天行動”的組織領導。二是二是細化營銷方案。支行及時出臺本行的“春天行動”綜好、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。同時，對高價值客戶實行差異化服務，努力解決客戶存、取款排長隊的問題。先后開展了“規(guī)范服務月競賽”、“星級服務評比”、“看服務中真實的我”等一系列服務競賽活動，努力提高服務水平，對優(yōu)質(zhì)服務好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了

4、員工的服務行為和意識，有效地提高了客戶滿意度。四是四是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務，本外幣業(yè)務一體化營銷，全方位放大客戶價值。（三）強化督辦，將“春天行動”向縱深推進“春天行動”活動期間，支行分別在網(wǎng)點和機關開展了產(chǎn)品營銷競賽，根據(jù)部室和網(wǎng)點工作環(huán)境，分別下達了不同的產(chǎn)品計劃任務，并每周召開一次督導會，通報各部室、各單位指標完成情況，聽取各負責人工作匯報，督導競賽的開展。針對進入三月份以來，營銷工作整