2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、英文翻譯原文題目:BuildingDataMiningApplicationsfCRM出處:NewYkMcGrawHillProfessional2000.BersonAlex.SmithStephenThearlingKurt譯文題目:構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用畢業(yè)論文題目:B2C網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)學(xué)號:姓名:年級:學(xué)院:系別:電子商務(wù)專業(yè):電子商務(wù)完成日期:20051122指導(dǎo)教師:B2C網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計與

2、實(shí)現(xiàn)第2頁共4頁出如何有效地花費(fèi)。傳統(tǒng)解決這個問題的方法是挑選出你的忠實(shí)客戶(就是那些在你的公司里花了很多錢的那些人),然后說服他們簽定來年的續(xù)約。這些說服往往許諾給予一定的禮物(有可能是一部新電話機(jī))或可能是打電話時的一個折扣。禮物的價值往往取決于你的客戶花費(fèi)的多少,往往大客戶會得到最好的服務(wù)。傳統(tǒng)的解決方法往往是不太經(jīng)濟(jì)的。毫無疑問的是,許多“忠實(shí)”客戶即使沒有禮物也會愿意逗留。僅僅為了禮物的那些客戶遲早是會離開的。不要為那些愿意逗

3、留的客戶費(fèi)神。這些解決方法是可以被認(rèn)識到的。與其按客戶對你的公司的貢獻(xiàn)度來相應(yīng)地給予禮品或折扣,還不如把公司有價值的內(nèi)容相應(yīng)地予以反饋給客戶,給他們所需要的東西。你的客戶之間存在差異,你的任務(wù)就是理解這些差異性來優(yōu)化你和他們的關(guān)系。你的大客戶可能會更重視你的高度可靠性,而不是一份禮物來挽留他們。另一方面,如果一個客戶充分利用一切因素和專門的服務(wù),可能會要求在來年得到一部新電話或其他的禮物,才能繼續(xù)在你的公司逗留?;蛘咚麄兛赡軆H僅需要晚上

4、打電話時的一個更優(yōu)惠價格,因?yàn)樗麄兊睦习逄峁╇娫挘谵k公時間之外,他們不得不要自己支付電話費(fèi)。問題的關(guān)鍵是確定你的客戶屬于哪種類型。時間的選擇在這個過程中同樣重要。你不能等到一個星期后才和客戶訂立合同,然后提供給他們服務(wù)來防止他們改投門戶。到那個時候,那就太晚了,客戶已經(jīng)決定了他們究竟要怎么做,你很難再影響他們的決定了。另一方面,你也不希望馬上立即開始與你的客戶訂立合同??蛻艨赡軒讉€月前就已經(jīng)明白你的公司對于他們的價值,所以現(xiàn)在的任何努

5、力都可能是白費(fèi)的。問題的關(guān)鍵是尋找這個問題的一個解決方法,協(xié)調(diào)你的市場和市場里的客戶之間的關(guān)系,來找到一個最佳的平衡點(diǎn)。對于數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谏虡I(yè)的影響,一般需要和優(yōu)先商業(yè)過程有關(guān)。數(shù)據(jù)挖掘是發(fā)生在公司和它的客戶之間的一系列步驟中的一部分。數(shù)據(jù)挖掘影響商業(yè)取決于商業(yè)過程,而不是數(shù)據(jù)挖掘過程本身。拿產(chǎn)品買賣舉個例子來說,市場經(jīng)理的工作就是很好地明白市場,這種理解市場的能力往往需要和市場中的客戶相結(jié)合,需要使用許多策略。這些策略涉及到許多地區(qū)、包

6、括直接的買賣、印刷廣告、電話銷售、電臺電視廣告,和一些其他的策略。問題的關(guān)鍵在于,在商業(yè)過程中,數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果不同于其他的數(shù)據(jù)驅(qū)動。在很多標(biāo)準(zhǔn)與客戶交互的數(shù)據(jù)中,幾乎所有的結(jié)果代表著數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)存在的結(jié)果。報告顯示,對于使用者來說,生產(chǎn)線和地區(qū)的銷售分類是很容易懂的,因?yàn)樗麄兯私獾降倪@些信息已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫中存在了。列舉的所有這些例子都是密切聯(lián)系的。使用者需要用他們所明白的方式來觀看數(shù)據(jù)挖掘的輸出結(jié)果。如果使用者理解這些結(jié)果,那么他們將會

7、信任數(shù)據(jù)挖掘并且使用它。這個問題有兩個部分:1)把數(shù)據(jù)挖掘的過程用一種有意義的方式所展示,并且允許使用者把那些可以被回答的簡單問題的輸出結(jié)果相結(jié)合來看。第一部分的創(chuàng)造性解決方案目前和許多商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品結(jié)合。響應(yīng)率和(可能是最重要的)金融指標(biāo)(舉個例子來說,利潤、費(fèi)用和投資的回報)給使用者一種感覺就是現(xiàn)實(shí)中也可以快速地得到答案。數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理市場數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理市場客戶關(guān)系管理(CRM)是管理一個企業(yè)和它的客戶進(jìn)行交流的過

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