某物業(yè)年度員工培訓(xùn)計劃表

1、物業(yè)年度員工培訓(xùn)計劃表物業(yè)年度員工培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式課時課時時間安排時間安排擬定擬定教師教師責任單責任單位經(jīng)費經(jīng)費預(yù)算預(yù)算全體員工物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)。對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容的重點要點進行培訓(xùn)。授課2領(lǐng)導(dǎo)小組400全體員工服務(wù)意識、行為規(guī)范和溝通技巧的培訓(xùn)。1、管理溝通意識、技巧、信息反饋的培訓(xùn)。2、參加溝通游戲。授課角色扮演2領(lǐng)導(dǎo)小組400全體員工如何進行物業(yè)管理小

2、區(qū)進行創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。1、創(chuàng)優(yōu)標準的理解。2、創(chuàng)優(yōu)硬件的準備。3、創(chuàng)優(yōu)軟件的準備。授課2每2月第1個月中旬領(lǐng)導(dǎo)小組800管理人員如何進行前期介入及入伙的培訓(xùn)。1、物業(yè)管理的各方面如何進行前期介入。2、入伙方案的制定和實施。授課互動討論1領(lǐng)導(dǎo)小組200管理及相關(guān)人員如何與開發(fā)商進行交接驗收的培訓(xùn)。交接驗收的內(nèi)容、要點、注意事項。授課互動討論1領(lǐng)導(dǎo)小組200管理人員如何建立業(yè)主應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)。如何進行各項公共制度的建立及宣傳。授課互動討

3、論1領(lǐng)導(dǎo)小組100管理人員如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標的培訓(xùn)。1、根據(jù)公司的管理定位制定方針。2、方針的宣傳。3、公司總目標的制定、考核及統(tǒng)計。4、公司各部門和管理處目標的制定、考核及統(tǒng)計。授課互動討論2領(lǐng)導(dǎo)小組200管理人員如何建立和優(yōu)化公司及管理處管理人員各項工作流程、工作標1、文件、檔案、記錄的管理。2、人力資源管理培訓(xùn)3、公司財務(wù)管理制度培訓(xùn)。授課互動討論2領(lǐng)導(dǎo)小組2004、投訴回訪的流程。5、投訴統(tǒng)計

4、及分析。客戶服務(wù)工程維修員如何控制特約維修質(zhì)量、效率、態(tài)度的培訓(xùn)。1、維修服務(wù)接單流程。2、維修上門服務(wù)流程。3、維修服務(wù)流程。4、維修回訪流程。授課1領(lǐng)導(dǎo)小組100工程維修員各類設(shè)備管理培訓(xùn)。（包括年、月度保養(yǎng)計劃的制定、設(shè)備的分級管理、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程的管理）1、年、月度保養(yǎng)計劃的制定。2、設(shè)備的分級管理。3、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程。4、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程。授課4領(lǐng)導(dǎo)小組400工程維

5、修員設(shè)備現(xiàn)場檢查的培訓(xùn)。1、水泵的檢查。2、發(fā)電機的檢查。3、各類消防設(shè)施的檢查。4、空調(diào)的檢查。5、風機的檢查。6、電梯的檢查?，F(xiàn)場指導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)小組200工程維修員裝修管理及裝修巡查的培訓(xùn)。1、裝修申請的審核。2、裝修管理的要點。3、裝修巡查的職責。4、裝修巡查的要點。5、裝修驗收的要點。6、裝修違規(guī)處理的方法。授課現(xiàn)場指導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)小組200工程維修員土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)。1、各類公共設(shè)施保養(yǎng)計劃、規(guī)程的制定。2、水景、魚池的保養(yǎng)規(guī)程