中石化加油站員工改革方法(優(yōu)化排班)ppt演示課件

1、.,1,,,加油站優(yōu)化排班改革介紹,中石化云南石油分公司零售中心,,2018年5月,李勁麗,1,改革背景,2,改革目的,3,具體做法,4,指導(dǎo)原則,5,工作步驟,,目 錄,Contents,目前我司加油站現(xiàn)狀： 三低 三差 從員工收入提升開始打破死這個死循環(huán)，以改革求生存。,2017年度各省人均零售量為536噸/人，云南石油553

2、噸/人，排名第13位。 銷售公司人均零售量前10單位2017年度各省加油站人均自營機出零售量為528噸/人，云南石油491噸/人人均零售量及人均機出零售量，用工人數(shù)計算范圍僅加油站用工人數(shù),薪酬=噸油薪酬兌現(xiàn)基準值 *兌現(xiàn)標準銷售公司4月下發(fā)了《關(guān)于暫停技能操作崗位用工招錄期間統(tǒng)籌調(diào)劑用工人員的指導(dǎo)意見》明確了對2017年加油站人均零售量低于650噸/年的區(qū)內(nèi)省市公司，其自營自

3、管加油站、委托管理加油站、營業(yè)部等均暫停面向社會招錄技能操作崗位合同制員工或派遣制員工，缺編用工通過內(nèi)部調(diào)統(tǒng)籌調(diào)劑解決。,改革,,,,,,,,A,B,C,年銷量5000噸以下的加油站，推行委托家庭管理（其中年銷量3000噸以下的必須在年內(nèi)完成改革）,年銷量5000噸以上的加油站推行“大班制”改革，先試點后逐步推行,選取部分站點，試行加油站職業(yè)經(jīng)理人改革,委托家庭管理,,,柳州學(xué)習(xí),大班制,4月中旬省公司張總帶隊，人事處馬處、企管處鄒處、

4、零售中心唐總，昆明公司陳副總等人到廣西柳州學(xué)習(xí)“大班制”改革,,昆明試點,4月17日在昆明公司召開了“大班制”試點工作對接會。19日對部分試點站進行實地調(diào)研，收集問題清單進行答復(fù)。24日對試點站站長及縣公司經(jīng)理召開了“優(yōu)化排班工作”宣貫暨啟動會。4月25日正式開始試點運行。,,曲靖、玉溪,曲靖公司5月4日召開了宣貫動員會。玉溪公司5月11日組織相關(guān)人員到昆明學(xué)習(xí)試點情況。,1,改革背景,2,改革目的,3,具體做法,4,指導(dǎo)原則,5,實施

5、步驟,,目 錄,Contents,通過改革實現(xiàn)“三提升”：,,,通過改革，實現(xiàn)“三滿意”：,顧客滿意,企業(yè)滿意,員工滿意,1,改革背景,2,改革目的,3,具體做法,4,指導(dǎo)原則,5,實施步驟,,目 錄,Contents,,職業(yè)經(jīng)理人,選取適合的站長,5000噸以上,5000噸以下,,,委托家庭管理,“大班制”改革,,,,,,,,,,,原則上3000噸以下的加油站要求推行委托家庭管理模式實施條件較好的單位，可以將實施范圍擴大到5000

6、噸以下。,一、委托家庭管理,（一）實施范圍,,,（二）實施內(nèi)容,一、委托家庭管理,關(guān)鍵：1.方式要公開公平公正，如招投標等 2. 建立聯(lián)量聯(lián)利契約化計費辦法，簽訂合同，明確合同解除條款 3. 減員少減費或者減員不減費 4.員工群體以家庭關(guān)系為紐帶，能否駐站是先決條件,,,一、委托家庭管理,（三）實施方式,原委托站原自營站,特殊情況：委托站原法人為我方

7、暫停勞動關(guān)系的正式員工，也可以申請家庭內(nèi)部承包,,,二、優(yōu)化排班改革---（大班制）,（一）實施范圍 ------5000噸以上，部分站可以擴大到3000噸以上（二）實施內(nèi)容,,,排班,加油站傳統(tǒng)的排班主要有四班三運轉(zhuǎn)、三班兩運轉(zhuǎn)、兩班一運轉(zhuǎn)(工作24小時，休息24小時)等幾種模式，采取固定班次、固定上班時間和固定人數(shù)的做法，無論加油高峰、低谷時段，加油站均保持相對固定的人員當班，各類專職人員多。,傳

8、統(tǒng)排班模式下，沒有把顧客放在最重要的位置，加油高峰期，現(xiàn)場人手不足，單兵作戰(zhàn)，各干各的，服務(wù)跟不上，顧客滿意度低。低谷期，人員閑置、勞力浪費。,各類專職人員較多，工作飽和度不均衡，人力資源效能低下。加油站銷量上不去，員工收入受影響，員工離職意向率高、滿意度低。,,,二、優(yōu)化排班改革---（大班制）,（二）實施內(nèi)容 精髓

9、放“三權(quán)” 實現(xiàn)“三提高” 1.用工權(quán)；給予站長完全的用工權(quán)，包括聘用（解聘）權(quán)；用工人數(shù)決定權(quán)；崗位分配權(quán)；兼職用工使用權(quán)。 2.分配權(quán)；給予站長考核分配權(quán)， “一站一策”制定考核分配方案。 3.排班權(quán)；給予站長經(jīng)營管理權(quán)，包括但不限于排班， 具體怎么排班，客戶開發(fā)及加油站營銷的建議權(quán)，實施權(quán)。,,,,二、優(yōu)化排班改革---（大班

10、制）,,打破加油站現(xiàn)有崗位身份限制，特別是計量員、記賬員、非油員、發(fā)卡員的固定身份，按照“不養(yǎng)一個懶人”的原則，加大勞動飽和排班，取消管理人員固定上下班時間，參加現(xiàn)場排班和服務(wù)。原則上不設(shè)副站長，設(shè)置帶班班長,打破加油站現(xiàn)有的固定營業(yè)時間限制，在滿足加油站經(jīng)營管理最低標準需求的情況下，盡可能延長顧客服務(wù)時間，所有加油站原則上均要實行24小時營業(yè)時間，利用自助、半自助加油設(shè)施，確保24小時有服務(wù)。取消交接班盤點，縮短交接班時間，出現(xiàn)責任損

11、失均攤，減輕工作量。,打破加油站現(xiàn)有的用工限制，取消用工數(shù)量、用工年齡、用工學(xué)歷的限制，根據(jù)加油高峰、低谷情況，探索全日制用工、非全日制用工（鐘點工）等靈活多樣的用工模式，在嚴格遵守國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，盡可能降低人工成本，實現(xiàn)最少的人干盡可能多的事。夜間值守、保潔、煮飯、引導(dǎo)、高峰增人等可選擇由非全日制員工輔助。,優(yōu)化管理團隊,優(yōu)化營業(yè)時間,優(yōu)化用工模式,優(yōu)化排班模式,打破加油站現(xiàn)有固定排班辦法，由各加油站結(jié)合站內(nèi)現(xiàn)狀，將現(xiàn)有排班模式

12、從傳統(tǒng)的倒班制調(diào)整為按峰、谷時段排班，不限班次，不限每班人數(shù)，不限每班工作時間，不限固定班次，根據(jù)銷售情況實現(xiàn)靈活排班，實現(xiàn)每班在崗人數(shù)與高峰、低谷現(xiàn)場需要相匹配，高峰時增加在崗人數(shù)，低估時減少在崗人數(shù)，動態(tài)調(diào)整，適時變化，最大限度合理使用好加油站人力資源。,,,,,考核支持,用工支持,培訓(xùn)支持,人員支持,政策支持,五小支持,對加油站實行全額聯(lián)量考核，考核兌現(xiàn)噸油標準保持不變，按月考核兌現(xiàn)，上不封頂，下不保底，多勞多得，不勞不得。,打破

13、加油站現(xiàn)有的用工限制，取消用工數(shù)量、用工年齡、用工學(xué)歷的限制，,實行減人不減資、增人不增資的政策，實現(xiàn)人員精干高效，工作量飽和，間接達到提高加油站員工收入的目的。,在試點階段，富裕人員上交州市公司安排，由州市公司向新開站及其他員工緊缺的站點調(diào)整。在推廣階段，按照加油站內(nèi)部考核辦法，合同到期的適當考核淘汰，合同未到期的逐步通過流失不補員的方式過渡，向其他勞務(wù)崗位轉(zhuǎn)換。,開展“師帶徒”，加強站內(nèi)培訓(xùn)，實現(xiàn)每名員工在原有技能上增加1項工作技能

14、，需要取證的報公司培訓(xùn)考核取證。,改善“五小”建設(shè)。按照“五小”建設(shè)不達標的配足設(shè)施，解除員工基本生活的后顧之憂。,,,實踐難點,思想宣貫是先決條件，思想工作不做通，改革很難取得成效。改革前期，加油站老員工已習(xí)慣了幾十年的三班倒固定模式，觀念根深蒂固，欲使其接受新模式、新觀念實屬不易，要想大班制順利推行，還須從站長、員工思想理念轉(zhuǎn)變?nèi)胧?。而其中轉(zhuǎn)變站長思想是重中之重，要反復(fù)做工作，可采取到站了解情況，單獨宣貫與集中宣貫想結(jié)合，宣貫時人事

15、、安全等部門要參與，統(tǒng)一思想，解決后顧之憂，做思想工作要從疼點入手，講清改革的好處，描繪美好前景。做思想工作可以利用黨建團隊，召開黨員大會，向黨員灌輸理念，提出優(yōu)化排班，討論大班制。黨員帶頭吹風，號召黨員向身邊的員工宣貫，下站交流、談心，與員工探討優(yōu)化排班，收集員工思想信息。激情澎湃的隊伍靠全體黨員的正能量去感染員工，讓員工相信組織是帶領(lǐng)員工走向美好的生活?？梢蚤_展黨員幫扶“N+1”工程：N個黨員幫扶一個加油站，做思想溝通、理念灌輸

16、、技能提升。,,,實踐難點,經(jīng)驗借鑒：在探討大班制時，員工提到幾個問題：一是大班制駐站時間長，不得回家看家人，不符合“改革就是為了更好的生活”。我反問他，“人家外出打工，一年半載都不回家，難道不是想為了更好的生活？你是家里的頂梁柱，你收入這么低，老婆孩子問你要錢，你有嗎？人家小孩上學(xué)都是營養(yǎng)早餐，你的孩子白開水加饅頭你不心酸嗎？你的父母生病了，問你要錢，你有嗎？一年到頭紅白喜事，你應(yīng)付得了嗎？人家經(jīng)常帶老婆孩子去公園玩，你做得到嗎？”

17、我還告訴他“你家人最大的愿望不是你天天陪他們在一起，而是賺到更多的錢，養(yǎng)家糊口。你為家人辛苦是值得的。你的父母以你為榮，不是你做多大的官，而是你能夠贍養(yǎng)父母；你的子女以你為榜樣，你的思想將影響他們一輩子。如果你是優(yōu)秀員工，你的子女也是優(yōu)秀的，反之，就不一定?！笨词巧畹膯栴}，卻發(fā)人深省，很容易觸動員工的內(nèi)心。還有些小青年說，那我沒孩子，沒男（女）朋友，那就更好說。男的告訴他，你收入不高，誰家女肯嫁你？女的告訴她，你都沒錢買好衣服、化妝品

18、，表現(xiàn)又不優(yōu)秀，人家誰愿討你做老婆？等等。,,,重點環(huán)節(jié),一站一策，優(yōu)化排班。打破加油站現(xiàn)有崗位身份限制，特別是計量員、記賬員、非油員、發(fā)卡員的固定身份，各加油站根據(jù)自身實際情況，實行“一站一方案”，排班人性化，這是整個改革的重點環(huán)節(jié)。加油站采取“先排休、后排班”的模式，考慮員工的個人意愿，先給員工安排休息日，再進行排班，并根據(jù)員工具體情況可進行“每月預(yù)排、每周一大調(diào)、三天一小調(diào)、當班具體調(diào)（班中休）”的管人機制，滿足員工的生活休假需求

19、，勞逸結(jié)合，緩解員工的工作壓力負擔，提升員工滿意度。根據(jù)銷售情況實現(xiàn)靈活排班，實現(xiàn)每班在崗人數(shù)與高峰、低谷現(xiàn)場需要相匹配，高峰時增加在崗人數(shù)，低估時減少在崗人數(shù)，動態(tài)調(diào)整，適時變化，最大限度合理使用好加油站人力資源。,,,重點環(huán)節(jié),優(yōu)化排班基本操作：1谷峰排班。加油谷峰與在崗人員數(shù)量谷峰基本一致，確保高峰時段有服務(wù)、低峰時段有值守。2工作量排班。每一員工在月內(nèi)、或周內(nèi)的有效勞動時間大體相等，提供平等的勞動機會，使勞動量與聯(lián)量考核相匹

20、配。2勞動飽和排班。每一員工在崗時的勞動量基本飽和，消除在崗人員的無效值守。3自助加油排班。利用自助加油設(shè)施，在一個晝夜內(nèi)，服務(wù)時間小于營業(yè)時間。如24小時在營業(yè)、18小時有服務(wù)，無人服務(wù)時自助保障。4人性化排班。先排休、后排班，有沖突時協(xié)商調(diào)整，做到休息、工作質(zhì)量兩保障。5靈活調(diào)整排班。一月一預(yù)排、一周一預(yù)調(diào)、一日一對接、緊急臨時通知。由站長通過加油站工作微信群發(fā)布，員工微信群反饋知曉。,,,關(guān)鍵點,服務(wù)理念提升，打造以顧客

21、為中心的團隊文化。大班制改革能否取得奇效，改變排班只是其中的一小步，高峰期人手雖然增多了，但如果隊伍思想上沒有轉(zhuǎn)變，激情沒有點燃，積極性沒有調(diào)動，團隊協(xié)作沒有提升，效果將會大打折扣 。由站長引領(lǐng)，打造一個協(xié)作的團隊是成功的關(guān)鍵。站長充分利用二次分配權(quán)和考核激勵權(quán)，營造加油站你追我趕的團隊競爭氛圍。例如柳州西江二站站長譚西番結(jié)合站內(nèi)實際，征求員工意見后，每月拿出一千元公司非油品銷售競賽獎金對站內(nèi)先進前三名員工進行獎勵，再將余下進行二次分

22、配，通過站務(wù)會頒獎方式，既做到大家利益集體化，又激勵每位員工主動營銷，營造團隊競爭氛圍。,1,改革背景,2,改革目的,3,具體做法,4,指導(dǎo)原則,5,實施步驟,,目 錄,Contents,,,,,,,,,,足最低管理要求的原則。即加油站深化改革必須滿足銷售公司、省公司安全、財務(wù)、經(jīng)營管理的最低要求，不得無限制降低用工、降低管理標準。,“三不變，兩不降”原則。即管理模式、管理標準、考核標準保持不變，現(xiàn)場服務(wù)水平、顧客滿意率保持不降，賦予站

23、長更多的人、財、物管理權(quán)力，充分釋放加油站內(nèi)部活力，實現(xiàn)加油站排班更科學(xué)合理，更符合實際需要。,強化監(jiān)管原則。繼續(xù)建立和完善管理規(guī)章制度，構(gòu)建嚴密的監(jiān)管體系，進一步強化現(xiàn)場管理和日?？己恕?積極穩(wěn)妥原則。在試點總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，既要創(chuàng)造條件，積極推進，又要正確處理發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，穩(wěn)妥推進。,1,改革背景,2,改革目的,3,具體做法,4,指導(dǎo)原則,5,實施步驟,,目 錄,Contents,,先行試點，逐步推開。試點站選擇原則：選站先選人，

24、選擇加油站站長德才兼?zhèn)涞?；加油站峰谷比較明顯的；加油站人均勞效低的；,,油站“雙選”，構(gòu)建團隊。通過“站長選員工、員工選站長”，營造加油站站長和員工相互認可的團隊文化。,,一站一策，優(yōu)化排班。采取“先排休、后排班”的模式，實現(xiàn)每班在崗人數(shù)與高峰、低谷現(xiàn)場需要相匹配?？山ㄗh高峰工作人數(shù)。,,聯(lián)量計酬，優(yōu)化考核。聯(lián)量計酬，使員工明明白白每天工作收入是多少，每項工作收入是多少。,,理念宣貫，轉(zhuǎn)變觀念。先做站長工作，再幫助站長一起做員工工作，公

25、司領(lǐng)導(dǎo)、黨政、人事、安全、縣公司經(jīng)理一起參與。做通工作再推，做不通不強推。,,總結(jié)經(jīng)驗，逐步推開。選擇推行成功的站點，打造示范站，組織學(xué)習(xí)交流，感受氣氛，循序推開。,.,29,謝謝觀看,大班制不是什么創(chuàng)新，是企業(yè)改革的必然。當企業(yè)發(fā)展到一定程度，遇到困難時，要化解面臨的問題，改革、優(yōu)化是一種勢在必行的選擇，大班制只是一種趨勢。 優(yōu)化排班，是提高員工收入的強有力措施，是打開發(fā)展之門的一把金鑰匙。我們要用好這把“金鑰匙”，確實做到：