物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級-翁國強

1、,上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會,翁國強上海同淶物業(yè)管理有限公司董事長中國物業(yè)管理協(xié)會副會長碩士、高級經(jīng)濟師、物業(yè)管理師上海市勞動模范中國物業(yè)服務企業(yè)資深經(jīng)理人中國物業(yè)管理嘉年華金榜人物,,物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,翁國強,增收節(jié)支——轉(zhuǎn)型升級

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3、 突破創(chuàng)新——轉(zhuǎn)型升級以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的信息化，沖擊著傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，倒逼著物業(yè)企業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級。,一、背景,,,6-7年,利潤,,,狹義物業(yè)管理概念,根據(jù)產(chǎn)權定義：“物業(yè)產(chǎn)權人對物業(yè)負責區(qū)域內(nèi)共同利益進行維護的行

4、為。”----摘自《房地產(chǎn)業(yè)基本術語標準》（建設部，2003 年）根據(jù)服務內(nèi)容定義：“物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。”----摘自《物業(yè)管理條例》（國務院令，2007年修訂）,二、狹義物業(yè)管理,,,物業(yè)管理的本質(zhì)內(nèi)涵,物 —— 建筑與設施設備管理 —— 專業(yè)管理 （房

5、屋管家）業(yè)主 —— 使用需求 —— 服務 （生活管家） 業(yè) —— 置業(yè) —— 資產(chǎn)管理 （資產(chǎn)管家）,三、廣義物業(yè)管理,,,,1、 希爾的管理團隊是既不屬于業(yè)主也不屬于政府的獨立機構 ，符合第三方 的身份。2、 從運作的方式上來看 ，物業(yè)管理方收取租金 ，每年將房屋價值 5%用于 投資者（ 業(yè)主）的回報，超過5 %以上部分，為管理

6、方的成本和房屋維 修基金。3、 從結果上看 ，希爾的做法達到甚至超過了我們通常的物業(yè)管理的目的。 一方面，通過改造和加強管理，使房屋的功能得以擴展，實現(xiàn)了資產(chǎn)的 保值增值 ，創(chuàng)建了良好的社會形象；在對人的服務方面，她們的團隊幫 助承租戶尤其是婦女和兒童解決很多實際問題 ，與承租戶建立了良好的 關系。,三、廣義物業(yè)管理,物業(yè)管理的雛形和特征 ——奧克維婭·希爾,

7、,,歐美對設施管理的定義,設施管理是一個涵蓋多個學科的專業(yè)整合，以確保建筑的環(huán)境對人、地點、過程和技術的功能。 美國國際設施管理協(xié)會 設施管理是指一個機構內(nèi)部以保持及發(fā)展商定的服務來支持及改善主

8、要業(yè)務的效益的進程。 歐盟標準化委員會 設施管理是支持一個組織的核心業(yè)務的所有管理服務。

9、 英國皇家特許測量師學會,三、 廣義物業(yè)管理,現(xiàn)代服務業(yè),傳統(tǒng)服務業(yè),,信息技術,行業(yè)轉(zhuǎn)型升級不是少數(shù)物業(yè)企業(yè)的改革成功，應當帶動中間部分大多數(shù)企業(yè)共同成長，這才是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的標志。,四、轉(zhuǎn)型升級,TO,四、轉(zhuǎn)型升級,--- ---,100m,,案例——萬科物業(yè),萬科電商,四、轉(zhuǎn)型升級,,案例——綠城物業(yè),四、轉(zhuǎn)型升級,O2O,,